《臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導》以善循環為前提昇恆昌 新科技 帶出新價值

在資訊爆炸年代，全球排名前十大的臺灣免稅商店昇恆昌仍堅持在 高科技輔助下，以善循環為前提，提供全世界旅客最有感的零售服務 ；昇恆昌總經理江建廷強調「We want to be different！」他說， 無論電商或實體零售，若只是丟訊息、賣東西沒有意義，新科技要帶 出新價值。有品質的行銷 有質量的服務昇恆昌全臺十多個據點均位處出入「國門」首站，長期以來「走動 式服務」讓旅客隨處感受臺灣溫度，江建廷說「如果只是刺激新客， 刺激久了就麻木了」，最重要客人不是每天出國，昇恆昌要傳達的更 有深度，即使行銷也要有品質的行銷、有質量的服務，否則要達到精 準行銷，丟APP會更精準，但要有質量。從2018年起，昇恆昌為打造全方位購物服務，並回饋所屬iRich C lub會員更多優惠，推出iRich App。除了提供即時的當季促銷活動訊息外，手機就是行動會員卡，會員 只需於消費時出示App中的會員QR Code供掃描，即可累積消費金額及 紅利點數，得到的點數可兌換現金抵用券、飯店住宿券、餐飲券或者 精選贈品，聰明買輕鬆換！會員等級愈高，點數累積速度愈快。根據昇恆昌統計，iRich App自2018年10月上線，至2019年4月底止 ，半年時間，會員人數破12萬人，昇恆昌希望持續透過iRich App整 合會員服務及集團資源，並數位化會員回饋機制，便利會員使用以提 高會員黏著度。江建廷說，他常鼓勵員工多學習、多元發展，不僅可運用在工作， 也可運用在家庭；2018年為了鼓勵同仁更多創新思維，舉辦hackath on黑客松競爭，開放所有員工提案，主題是可對公司流程、加乘、加 分，一個「共同經營的概念」，最後選出前五名加優選。其中第一名是報修APP，主要針對在機場的行政後勤，對前場櫃位 的設施或商品需報維修進行流程簡化，由於通報維修時間大為縮短， 2019年起更將原僅限桃園機場單點擴大到全臺各個據點，做更有效追 蹤。此外，金門店則是用可愛插畫把航班卡變成紀念品，而基隆店則位 於基隆港以「桌遊」賽事等活動，刺激出高達三倍人潮與業績成長， 以最少成本衝出最大成效！服務善循環 傳遞分享的溫度「我們服務的善循環除了客人，還有員工」江建廷說，為此內部刊 物「EMZ」，就是透過分享來傳遞服務的核心；他說「誠信、利他」 是昇恆昌品牌核心，董事長江松樺每個月一次視訊月會，也是以「弟 子規」、「了凡四訓」等傳統文化為主軸，透過自身的生活經驗與所 看到的社會現況，來鼓勵全體7,000多位員工，一起做善循環，像是 有一次創辦人的座車被逼車，他就交待司機下車道歉「你柔就化解， 你衝就會造成對立，不要堅持不義的對立」。董事長鼓勵幹部「你向上提升，自然會提升同仁士氣」，就像董事 長40多年前因緣際會參加「愛心會」，從每個月10元、一年120元開 始做公益，20多年帶著7,000多名員工，從偏鄉教育、身心障礙關懷 、長者探視、醫療、環保與國際急難救助等，因自己的提升也帶動員 工的提升，員工開始自發性投身公益，規劃各類型公益關懷活動，一 年將近500場從未間斷。董事長江松樺在2018年陸續獲得愛心獎、Frontier終身成就獎，2 019年5月在新加坡的免稅展中，昇恆昌也再度為國爭光，獲得國際媒 體DFNI年度公益倡議獎的肯定。「世界排第九，但捐助是第一」江建 廷相當有信心表示，講到傳達善念絕對不落人後，此傳達善循環更深 化為昇恆昌人DNA。