擴大綜效 是贏的關鍵 |誠品

誠品集團布局全通路生態圈，線上線下串聯、擴大綜效是贏的關鍵 ，目前除了在全台擁有35家店，居實體通路領先群，後發者誠品線上 也搶攻群雄爭霸的電商市場，誠品董事長吳旻潔表示，將以最快速度 追趕，誠品線上預計五年突破營收50∼60億元。

誠品投資5億元建置的物流倉儲和相關系統，一開始就規劃70∼80 億元的營業規模，今年預計日販上架，將成為全台書目最齊全的網路 書店，折扣也會緊盯主要對手，將全力改變消費者習慣、印象，及加 快物流配送。

例如，誠品提出「浪漫經濟學」方案，祭出比百貨週年慶滿千送百 還便宜的誘因，換算下來消費不到1萬就送2,500元，希望扭轉消費者 以誠品線下實體通路聯想線上，認為誠品比較貴、比較慢，或只是賣 書的刻板印象。

誠品電商2020年營收不到3億元、集團營收占比不到2％，去年已倍 增至7億元，今年預估有望達13∼14億元，接下來兩年朝突破30億元 努力，在未來三年預估可占終端營收15∼20％。吳旻潔認為理想的全 通路商模比例是誠品線上三成、實體通路七成，誠品線上營收衝刺7 0∼80億元，也是成就集團營收邁向300億元的關鍵。

吳旻潔說，目前OMO最大挑戰是許多人將誠品定位為空間品牌實體 場域，需時間認識誠品線上、累積好的經驗。把握現有300萬記名會 員優勢，實現以會員經濟為中心的全通路經營模式。

目前誠品在線上、線下都創造出龐大流量，由於來訪者目的性清楚 ，轉換率也高達近2％。按去年誠品統計，線上下皆消費的會員貢獻 度，可達到線下的二倍、線上的七至八倍，因此持續轉化與累積會員 在誠品OMO消費頻率，將是重中之重。