大型量販店金牌獎 家樂福 推動顧客服務2.0 |家福

家樂福連續六年蟬聯台灣服務大評鑑大型量販店業金牌，家樂福企 業社會責任總監暨基金會執行長蘇小真13日出席領獎時表示，她是代 表台灣家樂福1萬6,000名員工來領獎，無疑激勵全體員工，代表他們 的服務備受肯定。

家樂福自2014年推動服務改革，2015年推出顧客555守則，六年來 讓一萬多位同仁朝顧客滿意指標持續成長目標邁進，今年起更推動「 顧客服務2.0」，正好連結2018年啟動的永續發展零售業務，而這塊 過去台灣沒有被評鑑的服務，未來會是零售業服務重要的一環。

家樂福的「顧客服務2.0」，將顧客從Customer升級為Guest，從買 賣關係升級為以客為尊，此外擴大打造生態圈，無論到家樂福旗下家 樂福量販、超市、JASONS超市等通路消費，不分線上線下皆同享同等 服務；一旦進化生態圈，涵蓋會員、商品、取貨、退貨等環節都必須 連貫作業，也使得家樂福在執行永續發展的策略面上更為積極而快速 。

她指出，「沒有被評鑑的服務」就是從永續發展出發，家樂福於2 018年開始推動非籠飼雞蛋轉型，從小農開始逐漸影響到大型蛋農， 甚至影響其他通路產業，並在全台超市及量販設立超過300個專區， 從需求帶動供應商升級，今年8月更提出2025年全面廢籠飼宣言。

蘇小真也表示，家樂福今年以「食際555行動」展開一個月的糧食 月活動，從過去「重視經濟動物福利、在地生產、生態多樣性、零飢 餓、環保減塑」等5大經驗，發展至更大範圍的的5個議題「包裝減量 、重視生物多樣性、重視氣候議題、營養與製程透明性、生產負責任 的產品」等，希望所有供應商能夠共同投入、加速食物轉型，並邀請 到33位供應商響應為期一個月的5％捐，益富、嬌聯也共同簽立合作 備忘錄成為食物捐贈同盟，長期穩定捐贈保障弱勢家戶，家樂福「食 際555行動」希望更加速且深化與供應商、非營利組織、消費者的轉 型關係。