新光三越零接觸購物 貼近消費者 |新光三越百貨

百貨龍頭新光三越再度蟬聯本報主辦的「臺灣服務業大評鑑」金牌 獎，新光三越副總謝英明13日出席領獎時表示，因為疫情，人們逐漸 改變生活與消費型態，尤其近五個月更為明顯，面對這樣的改變，新 光三越不斷從顧客的角度出發，打造零接觸購物平台，快速整合線上 與線下，推出美食外送車隊、skm online線上購物平台、戶外安心快 取Bar、專屬購物管家等多元服務，串接全台15店把服務做到最好！

謝英明強調，不管消費趨勢如何改變，新光三越「真心誠意、顧客 至上」的服務熱忱不會改變。除了人才培訓傳承服務外，新光三越也 持續店舖改造，去年新光三越共導入231個新櫃位，舉辦上千場活動 ，其中日本展業績創新高；此外，基金會三大展共有7,649組作品參 賽、逾30萬觀展人次。新光三越透過不斷創新與突破，扮演貼近消費 者日常的「Living Center」！

此外，由總經理吳昕陽親自主持的防疫應變會議，從去年初至今累 計舉辦近100次會議，務求把防疫最到最好，為顧客提供安心的環境 ；另外也在疫情下進一步深化顧客體驗，主動提供「顧問式銷售服務 」，加強宣導及訓練服務人員的主動性，主動探詢顧客需求，並利用 實體店舖的優勢增加顧客的連結，留意後續的追蹤及關懷，以顧問式 的服務達到深度經營顧客，維繫良好的顧客關係。

而在營運面，則持續創新改裝、發展新事業及強化實體體驗，包括 既有店鋪改裝與轉型，今年預計有超過25個大型改裝計畫；另將強化 區域型店鋪的集客力，加速店鋪年輕化及流行感度。在發展新事業部 分，beautySTAGE實體店今年持續展店，繼台中首店、桃園新光影城 選物店、南西店三館有機選品專店之後，今年10月也跨出新光三越體 系，進駐新北環球中和店，明年將進軍台北東區Diamond Towers，預 計第四季開幕；另跨足Outlets開設SKM Park則預定明年農曆年前登 場。