萊爾富6S驗證 深植員工意識 |萊爾富國際

【台北訊／】

萊爾富國際繼8月23日獲頒SGS ServiCert服務業6S驗證後，於企業 內部大力推動「人人．事事．時時6S」活動，讓每位員工以明確的規 範與標準來執行服務承諾與提升企業品牌形象，堅守創造安全、明亮 的門市環境以吸引消費者入店，令顧客充分體驗到以人為出發點的貼 心服務環境。

「人人．事事．時時6S」活動當日，萊爾富董事長汪亦祥、整合長 郭純宜、分店長與同仁們在各分店宣誓持續審視與整理工作流程、提 升環境改造與強化整體工作效能及店質水準，正式於全省1,400家店 櫥窗貼上「SGS ServiCert服務業6S」驗證標章。期望透過此驗證提 升服務與品質，同時將6S成效納入門市績效獎勵，扎實地融入門市職 員的血液中，藉以激化內部信心與後續動力，並達到客戶滿意為宗旨 。

此次SGS「服務業6S驗證稽核」幫助萊爾富凝聚全體共識，也協助 整合後端規劃與前線執行達到一致性，更在律定門市規劃上，提升了 空間規劃思考邏輯，不但整頓了物有定位，也活化了顧客體驗空間， 更以高標準零容忍的原則保障職員跟顧客安全。消費者在看到區經理 於店外噴漆警語時，直接對門市說「你們很細心耶！」「斜坡、階梯 都標示很清楚」「其他便利商店都沒有」「真的很不一樣」。直接提 醒消費者注意場域上的安全。

萊爾富是第一家國人自營的便利商店連鎖系統，在執行6S的過程中 找到解決問題的契機。其也透過深耕商圈及關心在地人的生活來經營 ，並經由不斷的創新行銷，冷凍年菜取貨、Life-ET多媒體機、咖啡 寄杯可跨店兌換等，成為社區的優質伙伴。未來也將藉由特色店的開 立、與異業結盟等成功的商業模式來開創不同的經營方式。