虛實通路整合 黏住客戶 |新光三越百貨

今年新光三越周年慶虛實整合，打造24小時都能買的App線上周年慶，是否會壓縮到實體業績？新光三越副總經理李淑娟說，仍以經營實體為主，而線上周年慶會多出一些與實體不同的品項，對消費者來說，特價品數更多，有利集中買氣；客群年齡也比實體年輕，虛實通路互補，使App與客人有更深黏著度。她提到，線上通路並非將所有周年慶商品都放上去，而是與品牌溝通，提供與實體不太一樣的品項。「以往都靠商品DM衝業績，但有時DM列的品項不完整，現在有App線上販售助攻，讓商品即時上線，更使App和會員有更深的黏著度，且使用App族群較為年輕，平均年齡25到35歲，與實體互補。」