家樂福 把顧客放在心上 |家福

家樂福連續四年榮獲《工商時報》主辦的臺灣服務業大評鑑金牌獎，家樂福總經理王俊超26日親自出席領獎、致詞時表示，把服務品質做好是家樂福一貫不變的原則，「相信明年我還是會站在這裡，拿到第五年的服務金牌獎！」

王俊超說，今年是家樂福第四年得到服務金牌，也是台灣家樂福連續第四年營業額、來客數都正成長，在全球家樂福集團中，台灣也表現最好的，他除了感謝1萬2千5百名員工，還有信賴家樂福的消費者，也承諾家樂福會持續做好服務，「把心放在顧客上、把顧客放在心上！」

針對服務品質的提升，王俊超受訪時指出，「唯有不斷奔跑，才能留在原地！」隨著消費者越來越高的期待，還有面對同業競爭，他一方面對於蟬聯服務品質金牌獎感到欣喜萬分，另一方面也深感壓力與責任重大，更期許同仁要不斷往前奔跑，滿足顧客更高的期待！

究竟如何做好服務？王俊超分享，無論是「顧客555」服務守則，亦或「待客如親」的服務理念，其實回到最根本，就是「將心比心」四個字，你希望被怎樣對待，就怎樣對待顧客；你自己不會買的東西就不要賣。唯有走出教條式的守則，真正發自內心，服務才會有溫度。

再者是照顧好員工。王俊超說，近年家樂福在環境上陸續做了調整，如改善員工休息室空間，讓燈光更柔和、增設按摩椅等；其次是傾聽，多跟員工互動溝通，了解一線員工真實的聲音；第三是獎勵，舉辦「家樂福每月之星」選拔，表揚當月優秀員工，達到正向激勵。

王俊超說，未來家樂福將持續從產品、人跟環境全面提升，包含線上線下的購物流程及服務串接，希望從方方面面、每一個環節，都讓顧客感受到優質服務，就如同家樂福的slogan：「每個人都值得最好的」！