百貨服務金牌獎 新光三越 提供美好生活體驗 |新光三越百貨

業界龍頭新光三越今年榮獲百貨服務金牌企業，新光三越副總經理楊宗榮在受獎時表示，如同現場啦啦隊口號「真心誠意、顧客至上」，新光三越會持續努力並不斷求新求變，以提供顧客美好生活體驗為目標。

楊宗榮表示，新光三越能在眾多參賽者中脫穎而出得來不易，感謝全台16個店、22館、2萬5千位員工一起努力，未來將持續引進台灣首度落地品牌、透過顛覆傳統百貨框架的各項革新強化新鮮感，以及因應時代需求，開發便利顧客購物的數位化服務，迎接每一位顧客。

楊宗榮特別提出，2015年導入ISO10002建立一致性的客訴處理流程，並成為台灣首家榮獲ISO10002顧客意見處理系統國際認證的百貨公司；而客服中心的成立，也大幅提升客訴處理效率，提升顧客滿意度與忠誠度。

而為了讓每季新進人員能傳承服務最高宗旨「顧客至上、真心誠意」，第一線人員均需歷經完整培訓計畫，包含基本服務觀念與對客Q＆A、賣場櫃位實習，並透過輔導員制在做中學習，像是透過販賣實演OJT（OntheJobTraining）建立一致化服務。

為鼓勵第一線夥伴做好服務，新光三越集團每年5月舉辦「服務技能競賽」至今已14年；今年進入第12屆的「微笑天使選拔」，則是激勵一線夥伴展現笑容與服務熱忱的好機會，楊宗榮指出，參與人員涵蓋營業、顧服、財務人員，甚至警衛、清潔人員與專櫃人員皆可參賽，每年從全台8,000個櫃位、超過2萬名第一線服務人員，選出6∼7位微笑天使代表，藉此讓笑容與服務熱忱深入人心，成為新光三越同仁的DNA。