APP貴賓卡超便利 顧客都按讚

新光三越周年慶首波開打，全台包括台北南西、台中中港、桃園站前、嘉義、台南中山、高雄三多等六店掀起排隊搶購潮；新光三越執行副總吳昕陽強調，因應數位趨勢化，去年底推出的貴賓卡自1日起可直接手機上APP貴賓卡直接兌換贈品禮券，讓消費者「免排隊」即可兌換禮券，便利省時的創新服務亦博得廠商、消費者按讚稱此服務是「德政」！

吳昕陽指出，新光三越去年底起自發貴賓卡，不到半年即衝破60萬張，周年慶前夕的預購，不少顧客得知持貴賓卡消費名品與大家電滿萬元還可加贈500元，積極申請，周年慶開打前已達70萬張，吳昕陽強調，預計年底上看100萬張；吳昕陽說，貴賓卡不僅可透過大數據分析得知消費者消費需求、年齡層，且得知購買趨勢，像是今年周年慶各個業種包括化妝品、家電等都是消費者平常就想買的商品，在選品上將更為「精準」，且相對消費客單也可進而提升。

吳昕陽表示，貴賓卡自去年底發行以來，逾一半來自39歲以下消費精英，加上每年周年慶「滿千送百」兌換贈品禮券高達200萬人次，而促使總部籌備一年以電子化來強化服務升級；此外，他也認為周年慶業績占全年營業額占比不需要太高，站在客人角度來看，就是真正做一年回饋的「大拜拜」，所以全檔周年慶總業績設定逾200億、約成長1％是合理的。

吳昕陽為一探APP行動貴賓卡實施是否滿足消費者「免排隊」需求，特別到服務中心視察排隊人潮，果真兌換人潮明顯少一半，吳昕陽指出，以客人角度做服務創新，希望顧客省下半小時還可在賣場消費更多、感受精緻服務與商品力。