新光三越 三招吸客

新光三越執行副總吳昕陽昨（10）日表示，今年業績目標815億元，有機會成長3%。今年有三大營運重點，包括持續改裝；去年成立自營事業部，將繼續代理品牌，以及掌握雲端策略，分析顧客大數據，提供客戶所需商品。吳昕陽表示，今年改裝重點將放在信義新天地。去年底自營事業部代理英國百年品牌「哈羅德（Harrods）」、法雅客、超市，以及部分化妝品和內衣品牌，未來將導入或代理新品牌；目前自營事業占營收約20%，預計未來將達到40%。他指出，成立自營事業部是希望創造與其他百貨公司的差異性，例如新光三越超市為自營，商品結構才能顯現優勢，經營有效益，毛利會比專櫃高。第三個重點是雲端策略。吳昕陽去年第2季成立「顧客關係管理團隊」，希望建立大量顧客資料，以大數據分析消費者需求。吳昕陽說，去年發行新貴賓卡，結合聯名卡客人形成大型資料庫，將客戶分眾，根據以往消費，提供不同的優惠、服務，或是以社群經營，並與實體通路整合。