食安退貨分三級 回溯半年∼2年 |大潤發流通事業

依據行政院消保處昨天公布的「瑕疵商品」退換貨機制，國內7大通路因「食安疑慮」接受退貨分為三種態樣，受理期間2個月，而退貨回溯購買期限至少6個月，但若是屬於有危人體健康，回溯商品購買期間為6個月至2年，以台糖期限最長。

行政院消保處日前與7大通路及台灣連鎖暨加盟協會開會討論如何辦理退貨，昨天依業者同意揭露「瑕疵商品(含食品)退貨條件彙整表」，其中退貨標準共分三種態樣。

第一種為商品單純標示不全，但標示不全未達瑕疵標準；第二種為商品標示不實，且有瑕疵；第三種商品具有重大瑕疵，並危害健康。

這次發生的大統劣質油品，暫歸屬第二種。

消保處表示，業者對辦理退貨受理期間，有很大共識，是2個月，回溯購買期限最低標為6個月，但消保處期許業者視退貨態樣再往上加碼回溯期。

全聯社、台灣連鎖協會、惠康、松青，不論第二或第三種態樣，商品回溯期均6個月，但全聯社若以會員消費紀錄來退貨，回溯期只有 2個月最嚴苛，只有憑發票才是6個月。

大潤發、家樂福、愛買、遠百等通路商，對第三種態樣的退貨標則較寬鬆，回溯皆延為1年，唯獨台糖最寬鬆，回溯商品購買期間可至 2年。

消保官說，屬第二種態樣，幾乎所有通路商，對於劣質油事件，均規定消費者必須拿發票加商品(完整或非完整均可)，可要求通路商全額退貨，僅台糖較寬只有發票也可。

至於第三種態樣，各通路商有不同規定，其中大潤發、愛買、家樂福、遠百、及台糖四大業者，只要拿著購買憑證(發票)或不論是否完整商品都能全額退費。

而超市的松青、頂好、惠康、全聯社、台灣連鎖加盟協會，都必須拿著購買憑證與商品(不論是否完整)兩種檢附資料，才同意全額退費。

大統油品造成人心惶惶，油品退貨數量龐大，但各通路賣場退貨標準不一，在立委要求下，行政院消保處與通路商會商，訂出未來食安事件的退貨SOP機制。