電視購物雙雄 毛利保衛戰開打

台股近日一片「慘綠」，讓電視購物業者大嘆最近業績走弱，造成東

森購物和富邦ｍｏ－ｍｏ兩大營收和獲利目標不如預期或須延後達成

。業者改弦力保毛利，不再追求營業額。

東森購物及富邦ｍｏｍｏ台兩大電視購物業者坦言，近日台股低迷，

造成消費市場買氣淡，尤其９月以後，明顯感受買氣大不如前。其中

，ｍｏｍｏ台原本預估１０月可單月損益兩平，但因近來買氣較弱，

預料延至下個月才可達成目標。

東森購物發言人李傳偉坦言，今年營業額不如年初預期，保守估計全

年不含退貨的營收為３００億元，且明年的業績成長率應不會像去年

及今年這麼多。東森初步預估明年營收目標是４００億元，實際精算

的數據得觀察第四季業績走勢。

民眾購物意願趨於保守，業者認為，提升毛利是關鍵，也希望即將展

開的周年慶能衝刺第四季買氣。「明年東森購物將調整商品及作業程

序、人員等體質，追求提升毛利、增加淨利。」李傳偉說。

東森購物砸下１，３００萬元，到韓國拍攝裴勇俊年度形象廣告，最

近強力播放中。

富邦ｍｏｍｏ台公關處副總陳景怡表示，ｍｏｍｏ台不再開第二台。

衝刺高毛利，經營策略得隨時調整。

當景氣好時，可多賣奢侈品；景氣走低、股市下跌、民眾購買力下降

，就得薄利多銷，如賣家用品及消耗品。

近來買氣不如預期，電視購物雙雄兩大仍不吝惜投資。東森購物五年

就花掉６０億元在通路上架、買中和總部大樓及資訊設備。

ｍｏｍｏ台斥資８００萬元，將啟動語音互動系統（Ｉｎｔｅｒａｃ

ｔｉｖｅ　Ｖｏｉｃｅ　Ｒｅｓｐｏｎｓｅ，簡稱ＩＶＲ），解決熱

賣時段訂單爆量，客服人員應接不暇的問題，預計１１月底上線。顧

客透過ｍｏｍｏ台語音互動系統下單，可折價１００元，與東森購物

相同。

ｍｏｍｏ台會員數４０多萬人，年底前上看５０萬人。有一定客戶數

，龐大的資訊系統投資成本才有效益。業者強調，客服工作外包給台

灣大哥大的團隊，有三、四百人支援。但每檔４０分鐘的現場節目，

六、七十位客服待命還是忙不過來，需要語音互動系統支援。