主打購物旅程體驗 2024規劃改裝2∼4店 |大潤發流通事業

大潤發內湖店改裝開啟大潤發全新里程碑，且帶給消費者購物旅程 體驗，不僅呈現在人潮、業績增長，更受到國外零售組織肯定，202 3全年接續完成改裝除了內湖店，還有中壢店、忠明店、平鎮及員林 店等共計五家店，預計2024年規劃二∼四家店進行改裝，以階段性完 成全台Life Store全新店鋪改造。

大潤發自2017年起推出內湖Life Store改裝新店型，除了強調購物 旅程體驗，在數位化購物進程亦同步加入生鮮蔬果自助過磅區、自助 結帳機台等新服務；目前大潤發在全台均提供蔬果自助過磅及自助結 帳機台，讓消費者自主過磅、結帳與付款，尤其疫情期間無社交接觸 前提下，回響極大，三人來客就有一人會使用自助收銀台，年長者更 不需要服務人員協助，即可方便使用更安心。

此外，在加入全聯集團體系之後，全支付的挹注，也能在大潤發使 用，進一步擴大整體數位化省力化生活圈，提升服務品質。設立至今 使用人數已達整體來客的3成以上。

大潤發強調，購物旅程體驗不僅限賣場，必須從停車場起一路驚喜 ，像是停車場目前採收費制，阻隔周邊辦公大樓上班族搶占車位，以 致真正採購顧客總是排隊停車耗時，如今進出停車場完全快進快出， 此外數位科技帶動零售更創新也更便捷，像是結帳不排隊，都是結合 科技與數位整合，加上電子貨架等，免除人工耗時更換，預計2025全 部落實。

購物旅程概念是從2017 Life store改裝以來，由法籍總經理陸晏 德規劃改革，除了傾聽顧客心聲，包括顧客的購物舒適感與員工工作 心情愉快等，一直是努力的目標，賣場環境、清潔、安全甚或賣場燈 光也溫暖地像回到家一樣，這些改變都是呼應顧客需求而來；櫃位調 整回歸給顧客更大空間，主軸放在客廳、臥室、廚房、浴室、運動等 大項，透過商品連結、商品趨勢，進行動線調整；大潤發營運總監賴 淑子說，透過滲透率數據來調整商品，以呼應顧客需求，而創造出好 業績。

內湖店的改裝計畫成為品牌經營焦點，其成功改裝不僅提升店內環 境，更為未來的改裝計畫奠定基石，未來其他分店將借鏡內湖店的經 驗，根據不同地區的消費者喜好、競爭環境等因素，量身打造符合當 地需求的改裝計畫。在競爭激烈的零售市場，持續改進是保持競爭力 的關鍵。