《創新結帳服務：家福超市自助結帳新體驗》|家福

家樂福總經理王俊超昨（16）日透露，面對人力成本高漲和缺工問題，家樂福將採取多項措施應對。首先，他提出明年計劃在所有超市店面設立自助結帳台，並逐步實施24小時營運超市在晚上9時後不再開放人工結帳台，改由自助結帳機服務。這項措施預計能夠為家樂福減少四分之一的人力，成為台灣超市業界的創舉。雖然自助結帳台將提供便利，但家樂福仍會保有一人負責顧店，確保店內秩序和顧客服務。 為了應對人力短缺，家樂福明年將展店數量增加一倍以上，計劃新增15家店，投資金額約4.5億元。目標是明年營收達到千億元，比今年900多億元的成長。值得注意的是，家樂福自2020年接手頂好超市後，目前共有244家超市店鋪，其中100家為24小時營運，而設立自助結帳機的店鋪僅有50家。 王俊超強調，24小時營運的超市不會因為缺工而減少服務，而是將過程簡化，讓員工工作更輕鬆。例如，晚上9時後將只開放自助結帳台，對於購買菸酒等需要人工結帳的商品，則會逐步推廣自助結帳服務。顧客、員工和商品系統都需要時間適應這項變革，預計明年所有量販店和超市都將設有自助結帳機。 此外，家樂福今年推出超市3.0升級版，試水溫於不同商圈。首間3.0版旗艦店位於大直明水路，店鋪坪數近300坪，進口商品比一般家樂福多出20%，並提供頂規生鮮，與一般超市和高端超市mia c’bon形成區隔，希望吸引更多消費者。