萊爾富國際：打造高價值便利商店競爭新戰略|萊爾富國際

台灣四大超商積極搶攻外送市場，市場人士分析，這波行動不僅能夠經營熟客，更重要的是開拓「延伸至家中或是辦公室」的商機。這樣的轉變讓超商不再只是便利店的代名詞，而是變身為消費者生活中不可或缺的服務提供者。家裡或辦公室多人購買，也能讓客單價值不斷攀升，甚至可能超過一般進店消費。 萊爾富國際在今年1月就搶先布局，與foodpanda外送平台合作，在春節前推出外送服務。如今，這項服務已經擴及全台600家指定門市，並在雙北精華區提供24小時不打烊的外送服務，讓民眾無時無刻都能享受便利的購物體驗。 而OK超商則是去年11月加入外送市場的競爭，與foodpanda合作，超過470家門市提供各種商品，從咖啡、炸雞、蛋塔等OK獨家即食點心，到生活必需品如3C、生活衣物、保健食品、常溫飲料、餅乾雜貨等，都能透過外送服務輕鬆購得。 這四大超商在疫情期間不僅沒有放慢腳步，反而積極擴大外送範圍。像是小七店員親自外送，主要是為了經營熟客，服務那些下樓不方便的長輩或是坐月子的婦女。這種親自配送的服務，顯示了超商對於提供客戶優質服務的堅持。 超商與外送平台的合作，不僅是為了搶佔家中或辦公室的市場，更在疫情期間成為許多人自主隔離或在家上班時的依靠。線上一次購買的商品數量和金額，往往能夠超越實體店多位客人的累積消費，對超商來說，這是提升客單價值的重要途徑。 在備貨方面，實體商店往往因為不確定客流量而需要隔天補貨，但店到宅線上訂購，則能讓店鋪根據商圈特性和客人訂購量進行準備，更有效利用資源。