新光三越：親力親為的團隊力量專業展現|新光三越百貨

新光三越總經理吳昕陽，這位在百貨業耕耘了25年的老將，他與新光三越的故事，就像一部精彩的劇本，充滿了挑戰與成就。從日本三越百貨的實習生，到如今的新光三越總經理，吳昕陽親身經歷了百貨業的風雲變幻。

回憶起25年前的日本實習經歷，吳昕陽感慨萬千。那段時間，他從櫃員做起，一步步成長，對百貨業有了深刻的理解。之後，他回到台灣，從董事長特助開始，經歷了企畫部、台中中港店的籌備與首任店長，再到執行副總，最終在去年7月接下總經理的重任。

面對疫情這場突如其来的挑戰，吳昕陽親自召集應變會議，90天內召開了25場會議，展現了他在危機時刻的果斷與決策力。他深知團隊的重要性，對團隊的努力給予了90分的高評價，並與廠商保持深厚的關係，不僅應對疫情變化，還時刻關心員工與顧客的需求。

在吳昕陽的領導下，新光三越近五年來不斷翻轉，從傳統百貨公司轉型為全台各地商圈的生活中心。每年至少30樓層的改裝，讓新光三越始终保持時尚的步調，與過去三年一小改、十年一大改的傳統策略截然不同。即使收編了新竹店，縮小南西店，整體業績仍保持2.6％的成長。

從線下走向線上，吳昕陽親自帶頭，推出貴賓卡會員，短時間內突破200萬人次，並以行動貴賓卡為基礎，推出線上APP，將線下顧客引導至線上。今年，新光三越還計劃推出「移動POS」、「熟客系統」和外送平台，加速數位零售生態圈的建構。這一切，都是因為疫情這場催化劑，讓他們積累的準備得以發揮，帶來「疫」外收獲。

吳昕陽表示，25年的從業生涯中，台灣百貨產業變化很大，市場飽和與競爭激烈，但新光三越始終堅守企業文化，從南西商圈、台北站前商圈、台北信義商圈、台中中港商圈到台南西門商圈，均成為群聚指標。他認為，科技數位是趨勢，但溫度的百貨才能創造市場差異化，無論是對顧客、員工還是廠商，新光三越30年的企業文化始終不變。