台北西區百貨新光三越，吸客策略力挽業績下滑

台北西區的百貨商場在2020年面臨了前所未有的挑戰，由於沒有日韓港澳以及自由行陸客和東南亞觀光客的支撑，包括新光三越站前店、遠百西門寶慶店等知名百貨公司的全年業績都出現了兩位數的衰退。微風北車的人潮也減少了近二成，而南西區的新光三越一館和誠品生活南西店則有5%的跌幅。面對這樣的困境，百貨公司們開始尋找新的方法來挽救市況。

為了彌補觀光客對業績的影響，新光三越和遠百等百貨公司今年陸續引入了新的餐廳櫃位和快閃店，並舉辦特賣會和IP展覽來吸引顧客。據分析，這些措施有望彌補觀光客所佔10～15％的業績空缺。

近年來，日韓港澳、自由行陸客和東南亞觀光客都是西區百貨的常客，從西門町、台北車站一路延伸到迪化街、南西商圈。誠品生活正是看準了這個商機，在南西商圈佔據了一席之地，並與地下書街相連。然而，去年疫情爆發，觀光客的缺失讓誠品南西店在年底不得不進行櫃位調整。新光三越南西三館的業績呈現成長，而一館則微幅衰退，兩館合計的業績與2019年持平。

新光三越南西店行銷經理李香萩表示，截至上周，今年來業績和人潮都成長了近二成，這主要得益於名品、法雅客、iStore、小米、UNIQLO等3C和複合性業態的帶動。她強調，去年下半年起推出的特賣會，如特力集團、MUJI、蘋果家族等，都吸引了大量人潮。今年1月的史奴比展覽吸引了超過25萬人次，之後還將舉辦庫洛魔法使特展等活動，預計將吸引更多客群。

京站時尚廣場去年營收衰退約2％，今年則趁著春裝上市時引入了多家美食櫃位，包括西區的hungrypans夯堡、ponpie澎派、HYDYbottle最美水瓶等。業者指出，台北西區百貨的觀光客比例約在一成至一成五之間，且沒有東區、信義區那樣的精名品業績來支撑，因此在疫情年要翻轉業績相當困難。

相比之下，南西商圈去年業績只出現個位數的衰退，而西門町和站前商圈則出現了兩位數的衰退。新光三越站前店和遠百寶慶店等分店是集團全台業績跌幅最深的。寶慶店表示，台北元宵燈會有望帶動國內旅遊人潮，因此在6樓藝文空間推出精選好品牌的快閃店，包括誠品書店、猿田彥咖啡、Taste品會所咖啡等，以深耕在地客群。