家樂福光之路 搶攻客戶 攜手飛利浦 透過LED追蹤消費者動向 再發送優惠資訊至客戶手機

法國零售業者家樂福（Carrefour）正嘗試新科技，利用長條燈管散發出肉眼無法偵測的光波追蹤消費者動向，接著把資訊傳到他們的智慧手機並引導至專屬優惠商品的貨架。家樂福是與荷蘭飛利浦公司（Philips）合作為期一年的測試，地點選在法國北部城市里爾火車站旁一家量販店，因為該店能吸引年輕與都會人潮。這家量販店將燈管換成飛利浦LED照明燈，可將資訊透過光波傳送，再以智慧手機鏡頭接收，但現階段僅iPhone手機適用。下載應用程式（App）「Promo C-ou」的消費者可讓手機前鏡頭朝上，天花板上的照明燈即可判別消費者所處位置，接著手機螢幕會出現藍色箭頭，指引顧客走向正確貨架。家樂福店經理德梅特表示：「我們希望提升消費者的購物經驗。」他說，這項服務協助能引導忙碌的消費者前往陳售200至300項每周促銷商品的貨架。家樂福指出，這款App在每日客流量1.1萬人的量販店內每日用量達到約50至100次。40歲的公務員卡琳娜表示：「我能利用這款App節省購物時間。」她說不介意分享個資，因為傳送簡訊的店家比比皆是。許多零售商正嘗試整合網路與實體購物經驗。例如英國瑪莎百貨上月推出忠誠度新計畫，向店內或附近顧客傳送促銷簡訊。