百貨業發店內卡 精準行銷

為掌握主顧客的消費習性，讓行銷資源彈無虛發，百貨龍頭新光三越計劃明年再次發行店內卡，預料將掀起與遠東集團快樂購聯合集點卡間的卡戰。去年發生雙卡風暴後，衝擊銀行業者的信用卡發卡量，更讓過去幾年與銀行業者聯手發行聯名卡的百貨業者，重新評估如何掌握消費客群的消費型態，以鞏固主顧客。百貨業與銀行業者發行聯名卡，但卡友資料都掌握在銀行業者手中。在內需市場不景氣之際，百貨業者回頭尋找最單純的行銷策略，就是發行自已掌握卡友資料的店內卡，讓每一筆行銷資源都花在刀口上。新光三越百貨販促部協理洪炳棟就透露，內部正規劃明年發行店內卡，力求提高顧客忠誠度。新光三越 將再度發卡新光三越早年曾發過店內卡，八年前的發卡量曾達45萬餘張。但自1999年底，關係企業台新銀行發行新光三越聯名卡後，新光三越才把店內卡轉為聯名卡。三年前，新光三越台新銀聯名卡發卡量一度達到180萬張歷史高點，還曾引發集團內的新光銀行「搶親」，希望發行新光三越聯名卡，與台新銀別苗頭。但歷經台新銀縮減新光三越聯名卡卡友停車優惠，及去年的雙卡風暴後，目前新光三越台新銀聯名卡的發卡量已降至約140萬張。因此新光三越已評估，發行自己能掌握顧客資料及消費習慣的店內卡，在行銷提案及商品規畫等面向精準出擊。洪炳棟表示，百貨公司的行銷費用不可能無限上綱，如何找到對的客人，已成為百貨業成長的關鍵，這是思考重新發行店內卡的原因。遠東集團則在大家長徐旭東發想下，前年就深耕顧客關係管理，由鼎鼎聯合行銷發行快樂購聯合集點卡打破產業及商家的界線，讓持卡人享有消費累積的點數、兌換點數，也讓發卡的店家更能掌握持卡人的消費習慣，進行分眾行銷。掌握消費習慣 分眾出擊業者分析，由於快樂購卡不是信用卡，不會有卡債問題，在民眾精打細算下，消費積點再兌換紅利點數的快樂購卡，符合多數人的要求，更帶動民眾辦卡的意願。鼎鼎聯合行銷定位為聯合集點的服務平台，快樂購卡則是台灣首張整合多家不同消費性商品的會員集點卡，預估今年底發卡量可達430萬張、明年上看500萬張。快樂購卡發卡初期參與的特約商店，以太平洋SOGO、遠東百貨、遠企購物中心、愛買量販店、遠傳電信等集團成員為主，後來逐漸擴及其他集團，包括台塑集團的台亞加油站、台塑生醫Forte、長庚生技等，都陸續成為特約商家。鼎鼎聯合行銷本月起更首度與全家便利商店合作，納入全家2,227家門市後，目前快樂購卡在全台的通路店點，已超過5,000個。鼎鼎聯合行銷與全家協商快兩年，快樂購卡才獲得全家的青睞，就是著眼於消費大宗的女性客層。由於超商業大都以男性消費者居多，平均占七成，和快樂購卡的女性持卡人占65%可以互補。鼎鼎聯合行銷營運長梁錦琳指出，快樂購卡的卡友每個月在各通路平均消費額，合計高達100億元以上，較去年同期成長三、四成；而三個月內使用的比例更高達八成，顯示卡友的消費力及忠誠度很高。目前鼎鼎聯合行銷正積極與知名連鎖速食業者洽談，希望開創更多的特約店家。為讓持卡人活用點數，快樂購卡特別設計今年累積的點數，一律在隔年底前要用完。但若持有人不知道要兌換什麼，還可捐給台灣世界展望會及財團法人伊甸社會福利基金會，幫助沒錢念書的孩童及弱勢團體。