三關鍵 誰能笑到最後

「我們除了拚服務，『拚快』更是富邦媒今年成長關鍵心法之一。」富邦媒董事長林啟峰今年初曾這麼說。對電商來說，出貨要快需要非常多衛星倉，這也是近年富邦媒的投資重心，靠著「快」拉開與對手差距。有不具名零售高層表示，要成為零售霸主三大關鍵，第一是物流，也就是「拚快」，因物流是零售最後一哩路。通路為了拚配送效率，近年大舉搶布智慧倉儲。以富邦媒為例，為解決每年雙11運能吃緊問題，今年倉庫數量大幅增加，主倉有14個，衛星倉25個，還臨時租10幾個短期倉庫，並增加自有車隊運能，縮短送貨時間，就是希望能快點將貨送到客人手上。統一目前則有五大物流，包括捷盛運輸（7-ELEVEN配送）、捷盟行銷（常溫性商品）、統昶行銷（低溫物流）、大智通（第三方物流）、統一速達（黑貓宅急便），統一董事長羅智先未來更打算投資百億在北中南規劃物流園區，加入關係企業各自物流，統一將形成全台最大物流系統。稱霸零售業第二個關鍵是商品。「零售業，商品絕對是關鍵，因為你賣什麼東西，決定消費者要不要去買。」比如電商蝦皮購物常賣知名通路賣場買不到的東西，如國外辛香料或特殊麵體，原本是賣給餐廳等業務之用，買的人少，但蝦皮不但能做B2C（企業經由網路銷售產品給消費者）還有C2C（消費者對消費者）。今年疫情激勵生鮮商品業績上衝，超市成為受益者，超商當然不甘心生意被搶走，畢竟人流就是金流，一腳踩進生鮮市場，6月全家著眼疫情下宅居自煮趨勢，以及線上蔬菜箱於店長line群組熱賣商機，目前有超過300間「超市機能店」，擴大導入多款蔬菜商品。7-ELEVEN也持續改裝部分門市，大搶宅自煮生鮮商機，擴大導入冷凍雙門冰箱結構，可看出要搶超市客人的企圖心。關鍵三是會員。全聯和全家都因會員經營亮眼，紛紛投入專營電子支付，搜集到更廣泛會員大數據，也讓消費者更有開啟通路App的理由，加深會員忠誠度。