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到超商繳稅，很快就可以不必再付6元手續費了。立法院昨（23）

日初審通過公庫法部分條文修正草案，賦予超商受託代收稅款的

法制地位，財政部表示，將在修法完成後提高超商代收稅款上限

，並補貼超商繳稅民眾手續費。

包括統一、全家、萊爾富，來來OK等四大超商，合計全年代收民

眾繳稅筆數多達480萬件。財政部表示，以每件6元計算，超商繳

稅一年收取的手續費將近3,000萬元。財政部正在考慮，未來將比

照金融機構代收稅款模式，由政府負擔這筆繳稅手續費支出。

國內四大超商目前可以代收的稅款項目，包括所得稅、營業稅、

房屋稅、地價稅與使用牌照稅等，但限制只有稅額在2萬元以下者

，才能至超商繳稅，且選擇在超商繳稅的民眾，必須自行負擔手

續費六元。

立法院財政委員會昨日審查由行政院提出的公庫法部分條文修正

草案，增列公庫銀行得委託其他機構辦理公庫業務，擴大稅款經

收業務的委託對象。財政部常務次長曾銘宗說，此一修法條文將

使超商代收稅款業務因此取得合法地位，未來民眾繳稅將更為便

利，手續費負擔也會更輕。

在公庫法未修正前，政府委託超商代收稅款只是「試辦」性質，

以致超商代收稅款上限金額無法提高，民眾自行負擔手續費，也

無法獲得補貼。

由於超商受託代收稅款，實際具有協助政府辦理公庫業務性質，

與民眾至金融機構繳稅一樣。但因目前政府補助代收稅款金融機

構每筆8元手續費，民眾至銀行繳稅並無手續費負擔，相對轉向超

商繳稅就要自行負擔6元手續費，財政部認為並不合理。在公庫法

完成初審後，財部考慮將補貼超商代收稅款手續費，拉平民眾赴

超商繳稅與到銀行繳稅待遇，不僅政府願補貼手續費，超商繳稅

稅目與金額也將放寬，超商代收稅款儘可能不再設限。

前言：早期OK便利店商品八委外由專業物流中心負責配道，當時

大多採取傳統人工方式進貨、揀貨，後來不到3年時間，負責的物

流業者便因不敷成本而不願繼續合作，於是經決定由自行投資的

來來物流接手。面對先前物流業者的失敗經驗，來來物流要如何

有別於過去，繼而開創新局？

本文：

來來物流成立於2005年，隸屬豐群集團，是近期才成立的物流中

心，主要負責配送同集團來來超商(OK便利店)全省常溫商品，期

野H最低的成本、最佳的品質，為客戶提供最好的服務。目前OK

便利店全省近900家門市的常態商品約莫2000種，勢必要透過系統

有效控管配道，才能達到最有效率的服務品質。

不只導入e化系統 主管更積極約習

當初來來物流開倉時，並不被看好，畢竟前一物流公司才因虧損

而退出，如今來來物流收取的費用更低，如何能轉虧為盈？來來

物流資訊部資深經理王世昌指出，導入e化系統是重要關鍵，自動

化的作業流程，可節省釵h人力及時盼成本，讓整體運作更有效率

。

王世昌分享該公司成氐鉡型鬲晡漸D要因素：

．導入電子設備

目前廠區已導入企業資源規劃(Enterprise Resource Planning; ERP)、

倉儲管理系統(Warehouse Management System ; WMS)、電子標籤?

貨方式(Computer Assisted PickingSystem; CAPS)等軟硬體設備，有

別於以往的人工作業方式，e化系統不僅能提升工作效率，也可節

省人力成本。不過，導入電子設備有其風險，導入成史A自然可

發揮一定效益，一旦失敗，則會損失不少金錢，因此導入前必須

詳加評估。

．主管到處取經

有了前次委外的失敗經驗，主管們經常至各地觀摩，向成左熒~

者取經，多看、多學習。例加近期熱門的RFID技術，不僅資訊人

員必須深入研究，就連主管也都親身了解此技術對物流業的幫助

。

．建立制度

公司的制度較為嚴謹，即使小地方也不馬虎，例如棧板的位置、

場區清潔等，唯有從小處開始要求，才能成就大事。

引進系統加上自行開發 滿足實際作業需求

來來物流成立之際，包括資訊部門在內，當時所有員工大都來自

OK便利店，由於擁有自已的資訊人員，因此當系統廠商所提供的

產品無法滿足實際使用需求時，便可自行修改，甚至研發新弁遄

C來來物流目前所採行的系統包括：

．倉儲管理系統

導入倉儲管理系統的主要目的為有效、即時控制商品在倉庫中的

移動及儲存，其模組鯷]含製造排程、遲輸管理、訂單管理及財務

管理等，並陸續導入常用核心模組，以運輸管理部分為例，即針

對車輛排程，要求外包運輸公司必須配備GPS定位系統。

．ERP系統

由於早期OK便利店的ERP系統為自行開發，而便利商店與物流倉

儲管理的進/出貨等原理是相同，為了符合目前的作業程序，因此

資訊人員直接移植便利商店的系統並加以修改，這個部分包括報

表分析、帳務處理、付款、請款等。

．電子標籤揀貨系統

為了加快揀貨速度、減省人力耗費，因此不再以傳統的方式拉車

揀，如今導入電子揀貨系覺，讓整體工作更有效率，人員該在什

麼時間揀貨，以及揀貨數量，透過系統都能清楚顯示，也降低人

為疏失。

．輸道帶系統

出貨時透過輸道帶上方的感應器(Sensor)，即可將揀完的貨商品自

動分線，道貨人員透過螢幕便能得知目前商品狀態，並將自動分

類好的貨品直接運道至目的地。

．RF手持設備

進/出貨時，品管人員(QC)利用RF設備掃摸條碼，可減少輸入資料

的時間，快速了解商品數量及有效期限等資訊。

經濟不景氣，閒置店面大增，四大超商選擇危機入市，搶占黃金

店面，今年不約而同加速拓展據點，包括統一超（2912）、全家

（5903）及萊爾富預估今年淨增店都在100店以上，OK 超商預估

今年淨增店也要達到80店，預估可望帶動業績走高。

全家董事長潘進丁日前宣誓未來三年要開出500家店，資本投入

約40億，預計民國100年總營收挑戰500億元。

潘進丁說，今年超商業將面臨兩大難題，第一是經濟不景氣帶來

的消費緊縮，第二就是新版菸害防治法上路，將使菸品銷售業績

受到影響，全家除積極開店外，也要想辦法衝刺鮮食商品業績，

讓營收及獲利穩定成長。

全家去年總店數2,324店，較2007年淨增96店，首度超越統一超的

淨增店95店，全家去年業績尚在結算中，推估去年營收可望較

2007年成長一成以上，可望達到370億元，將創下歷史新高紀錄。

統一超去年總店數4,800店，較公司原本預估的4,900店減少約100

店，淨增店僅有95店，想較往年淨增店高達300多店，去年淨增店

數之少，是近年來少見的情形，也讓統一超去年營收不如預期，

去年前11月營收940億元，僅較前年成長0.08%。

統一超放慢開店腳步後，將資源集中在行銷高毛利率商品，例如

思樂冰、CITY CAFE及關東煮，其中CITY CAFE裝機總店數在去年

突破2,000店，今年將一舉拉高到2,800店，將成為統一超今年拉高

獲利的重要商品。

萊爾富預估今年淨增店要達到100家店，主要以都會區為主，並積

極拓展麵包複合便利商店，以增加新客層。

為搶攻龐大消費券商機，量販、超商、百貨及飯店等業者提前祭

出優惠方案，其中以量販店最為積極，提前推出預購方案；超商

業也將推出消費券專區，準備以禮品及飲料五折價搶市。

台灣工銀證券預估，800多億元的消費券將有5%至10%會流向超商

業者及百貨業者；統一超商（2912）估可望拿下60億元，遠百

（2903）估計也可因消費券，挹注35億元業績。

遠百商機35億元

遠東集團100%轉投資的愛買量販店，日前推出首波消費券預購活

動帶來業績近4,000萬元，以伯朗咖啡銷售2,000套數量最多，其次

為威雀蘇格蘭威士忌，第三名是得意抽取式衛生紙。愛買昨（7）

日推出第二波促銷，挑出12個商品價格再下殺，目標再帶進4,000

萬元的業績。

潤泰持股三成的大潤發也已規劃消費券方案，但等到接近消費券

發放日才會公布。據了解，大潤發不針對消費券規劃特定促銷商

品，可能會針對使用消費券送禮券優惠，讓消費者下次購物享有

額外折扣。

統一（1216）持股四成的家樂福，也預定到15日公布吸引消費券

的方案，家樂福預定從15日開始展開為期十天不打烊，將會把消

費券促銷與不打烊營業結合。

統一超及全家（5903）都針對禮盒推出消費券優惠價，並將推出

消費券專區方便消費者選購，萊爾富及OK率先公布消費券方案

，20多款禮盒及飲料等商品憑券消費享有五折價優惠。

麗嬰房暖身促銷

晶華（2707）財務長林明月表示，台北晶華酒店將在官方網站上

推出「BEST BUY」專區，推出500元至3,600元各種消費券特惠專

案，預估可為晶華增加10%的營收。

百貨類股中的麗嬰房（2911）及遠百都搶先從元旦起祭出暖身促

銷，麗嬰房從元旦起至1月17日止推出推出「滿3,000送500」促銷

方案，除在店內購物消費滿3,000元立即現抵300元外，還加贈200

元抵用券，消費者可於1月18日後持政府的消費券回店消費，購物

滿千可憑券再加抵100元。

台灣四大連鎖超商之一的OK超商，在數位學習中屢創佳績。繼95

年獲「年度企業數位學習服務品質獎」、96年獲美國Brandon Hall

Best Result of aLearning Program銅牌獎國際獎項後，今年更一舉通

過品質認證中心「課程AAA認證」最高品質認證等級，成為國內

首家獲此認證的企業。

OK超商教育訓練部經理周玉芝表示，以此次申請的「管理能力訓

練-基本管理概念」課程訓練，結合數位課程、線上學習活動、實

體教學及學習服務講師與導師，並運用育碁a LMS學習管理平台

，使學習服務的執行更齊備、簡便。

數位學習品質認證中心主任鍾雅萍表示，數位學習品質服務認證

主要是協助導入數位學習的企業在導入數位學習時，利用品質的

規範進行流程及服務的檢核，協助執行數位學習的人員提供學習

者良好的學習服務品質以提升學習成效。此次OK超商成為第一家

通過課程服務品質AAA，代表OK超商在數位學習的導入執行已具

備企業所應提供的完整課程架構、學習者的學習歷程、完善的教

材設計與學習服務。

育碁數位科技楊中旗總經理表示，2005年育碁首度發表a LMS學

習管理系統的線上教室功能，協助教育訓練管理人員更貼心、便

利的功能及友善的介面，輕鬆執行課程相關的教務工作。95年

OK超商應用此功能，獲得經濟部工業局頒發當年度唯一「年度企

業數位學習服務品質獎」獎項，顯示OK-Mart企業學習網在學習服

務品質上，有助於學員學習效率的提升，並足以做為典範。

統一超商、全家、萊爾富及OK等四大便利商店，只有統一超及全

家賺錢，萊爾富及OK小虧；但OK超商對虧損並不擔心，主要是經

營策略保守，很少向銀行借錢，即使目前銀行緊縮銀根，但OK超

商仍是老神在在，逆勢創造銷售佳績。

OK超商有800多家店，是國內第四大便利商店，相較於7-ELEVEN

的4,800家店，僅有六分之一的規模。OK超商評估，總店數達到

500家以上就可達到經濟規模，在商品大同小異下，只要店面位置

不要太差，仍然可以經營。

面對金融海嘯的衝擊，各銀行紛紛緊縮銀根，但OK超商很少向銀

行借錢，加上每天有大量現金入帳，一年營業規模約90億元，若

加上代收帳單的貨款，每年現金流量可能高達200多億元，僅會偶

爾向銀行融資1億多元，做為支付廠商貨款之用。

OK超商隸屬豐群企業集團，該集團相當低調，包括張宏嘉、張宏

碩、張宏豪及張宏杰等四兄弟，也鮮少在媒體曝光，即使是OK超

商的20周年慶祝茶會上，也只有張宏嘉及張宏豪上台切生日蛋糕

，擔任OK超商執行副總經理的張宏杰及張宏碩，則在台下穿梭招

呼賓客。

張家四兄弟分工合作，在大哥張宏嘉帶領下，張宏豪負責OK超商

、張宏碩負責豐群水產及海外轉投資；其中豐群水產是全球最大

的鮪魚貿易商之一，以前的來來百貨則轉型為租賃業者，負責管

理來來百貨大樓出租業務；至於老四張宏杰在去年才進入OK超商

，四兄弟合作無間，加上穩健的財務規劃，才能在不景氣衝擊下

，依舊創造業績穩定成長。

去年底全家便利商店合併福客多後，業界就傳出下一個合併對象

就是OK超商。OK超商總經理張宏豪昨（11）日對合併案不置可否

；但他強調，與全家的合併案不容易談，主因雙方開出的條件差

距過大，但OK不排除任何合併或合作的可能性。

張宏豪指出，福客多去年併入全家是不錯的時間點，若延到今年

才合併，以今年的景氣，合併條件會更差。OK超商昨天舉辦20周

年慶祝茶會，有400多位供應商參加。張宏嘉說，不景氣中，唯有

便利商店業績出現成長，感謝供應商的支持，希望持續共創雙贏。

張宏豪表示，歷經兩年多調整店質，只要沒達到業績的店或虧損

較大的店面都會關閉，並尋找適合地點展店，總店數一直維持在

830家左右，預未來一、二年也會維持相同規模，但在單店業績

走高下，整體營收會持續成長。

他指出，今年業績逆勢走高，今年前十月業績較去年同期穩定成

長，預估明年營運將漸入佳境，有機會挑戰100億元。

OK超商是豐群企業集團成員，豐群集團旗下包括豐群水產、OK超

商、喜年來等轉投資事業，其中豐群水產經營遠洋漁業，一年營

收逾200億元，是豐群起家、也是最賺錢的公司。豐群旗下原有萬

客隆及來來百貨，都已在2003年結束營業。

OK超商每年都舉辦周年慶祝茶會，今年除切蛋糕及倒香檳外，還

打造一個大沙漏，由張宏嘉等人將沙子倒入沙漏中，象徵聚沙成

塔，希望與供應商更緊密合作。

豐群企業1988年與美商Circle K合資成立富群超商，一次開三家店

，從基隆發展，採「鄉村包圍城市」的開店策略，總店數最高達

910家店。三年前與Circle K解除合約後，公司更名為來來超商，招

牌則從Circle K改為OK。

統一超公仔行銷 喊停 全家、萊爾富及OK乘勝追擊 近將加碼推出

新一波攻勢

統一超商歷時三年的公仔行銷活動即將走入歷史，今年將停辦全

店整合行銷活動；但全家、萊爾富及ＯＫ超商則乘勝追擊，近期

持續加碼推出新一波全店整合行銷活動。

超商業全店整合行銷活動是統一超在２００５年４月率先推出，

以Ｈｅｌｌｏ　Ｋｉｔｔｙ肖像磁鐵一砲而紅，帶動業績大幅成

長，更在２００５年７月創下單月營收１０１．８９億元歷史紀

錄，也造成全家出現罕見的營收衰退；公仔系列全店整合行銷活

動後來就被業界形容為行銷活動的割喉戰。

統一超行銷事業群總經理陳瑞堂說，今年將停辦這項活動，主因

效果不如預期，因此將回歸到商品力及服務力，與同業區隔，例

如７－ＥＬＥＶＥＮ自有品牌商品將成為重點產品，也可降低同

業全店整合行銷的衝擊。

全家日前加碼推出新一波全店整合行銷活動，主打本士設計師操

刀設計的ＭＳＮ公仔。全家總經理張仁敦表示，活動為期八周，

可帶動業績較去年同期增　１５％，今年將有四、五檔全店整合

行銷活動。

萊爾富及ＯＫ近期也推出全店整合行銷活動，萊爾富主打豆腐人

；ＯＫ則以累積點數折抵現金活動。

全家從去年中至今，連續兩波好神公仔行銷活動合計送出７７０

萬隻，去年８月創下３３．４４億元新高紀錄，也讓全家去年獲

利逆勢出現成長。

張仁敦指出，以公仔肖像為主的全店整合行銷活動推出三年來，

全家未必檔檔都是全壘打，但累積不少經驗，包括增加本土元素

、在地文化及創意等，以最新推出的ＭＳＮ公仔為例，第一批就

要送出１００萬隻。

咖啡市場前景看好，不讓星巴克專美於前，四大超商也搭上咖啡

列車，透過和咖啡業者結盟，或憑藉母集團的採購優勢，再加上

螞蟻雄兵的拓點策略，大舉跨入市場，搶當磨豆高手。

四大連鎖超商合計現煮咖啡機據點已達１，６３０家，超越全台

１，５００家連鎖咖啡店數，超商業者挾便利性及平價優勢，今

年起大舉分食現煮咖啡市場大餅，在咖啡市場規模沒有大量擴增

下，連鎖咖啡業者首當其衝。

根據統計，國內連鎖咖啡業者共有２０多個品牌，合計連鎖咖啡

店家數約１，５００家，預估每年創造出近百億元產值。另外統

一超商自創品牌ＣＩＴＹ　ＣＡＦＥ，全家、萊爾富都與伯朗咖

啡合作，ＯＫ超商則與壹咖啡結盟。

統一超商早在民國７５年就開始在７－ＥＬＥＶＥＮ販售現煮滴

漏式咖啡，當時因咖啡族少，外帶仍非主流，測試一段時間後就

淡出市場，近年來隨著生活習慣改變，加上統一星巴克１９９８

年引進台灣市場一砲而紅，統一超商決定重啟現煮咖啡計畫。

統一超商從機器、咖啡豆及品牌著手，直接找瑞士廠商開發專屬

義式咖啡機，並挑選專屬咖啡豆，以生豆在台灣烘焙，確保新鮮

度。熱咖啡的豆子採哥倫比亞的薇薇特南哥豆種，冰咖啡以安地

斯品種為主，再混合多種咖啡豆調配出不同口感。

統一超商並有計畫性的打出自有品牌ＣＩＴＹ　ＣＡＦＥ，以長

達四年時間教育消費者及積極舖機，直到２００７年底舖機總店

數突破１，０００店，２００８年２月底止裝機店數達到

１，１００店，累計四年來共賣出２，３００萬杯ＣＩＴＹ

ＣＡＦＥ，若以台灣人口計算，平均每人都喝到一杯，而其中有

１，０００萬杯是在去年賣出。

ＣＩＴＹ　ＣＡＦＥ的成功也帶動同業跟進，全家及萊爾富就分

別與金車集團合作，主打伯朗現煮咖啡，由金車提供咖啡豆及咖

啡機的租賃，打出伯朗咖啡品牌，從去年第二季開始大量舖機，

全家及萊爾富各有３００家店及２００家店裝機完成，ＯＫ超商

引進壹咖啡的咖啡機也有３０家店。預估到年中，四大超商裝機

店數將高達２，０００店，密度比連鎖咖啡店高。

以ＣＩＴＹ　ＣＡＦＥ小杯８盎司的美式咖啡售價２５元、大杯

１６盎司４５元；拿鐵小杯３０元、大杯５０元，賣最好的拿鐵

中杯１２盎司也只有４０元，都比連鎖咖啡店便宜，在價格上頗

有吸引力。

而超商賣現煮咖啡相當簡單，擺上一台機器後，店員只要按個按

鈕，就可以立即沖泡出一杯咖啡，完全不用技術，也不用增加人

力，相較於連鎖咖啡店，要投入資金裝潢創造氣氛，兩者成本高

下立見。

超商的現煮咖啡還可以增加來客數，以往只會去連鎖咖啡店的咖

啡族，現在也會走進超商買現煮咖啡，還會順便購買麵包或糕點

，甚至搶到不少早餐市場。

超商業者統計，店內一旦裝上咖啡機後，麵包銷售量就會大幅增

加，通常買咖啡的消費者，早上會另外加買麵包或三明治，下午

則是會加買糕點或餅乾。

尤其當許多連鎖咖啡業者因為鮮奶上漲，順勢調漲拿鐵咖啡價格

之際，超商現煮咖啡價格仍是不動如山，因為咖啡可以帶來麵包

等其它商品銷售量，消費者也會順道繳交帳單，附加價值多多，

自然不能輕易漲價。

以「誰說３５元沒有好咖啡」打出名號的壹咖啡看到超商現煮咖

啡威力，選擇與ＯＫ超商結盟，用合作取代競爭對立，並以拆帳

方式在ＯＫ銷售現煮咖啡，目前已有３０　個店裝機完成，預計

年底前裝機數將達到１００家店。

不過，超商現煮咖啡的口味只有三、四款可供選擇，是最大缺點

，為此，統一超商不定期推出新產品，包括抹茶拿鐵及法式焦糖

布蕾拿鐵，並搭配自有品牌的手工餅乾或蛋糕等，讓消費者選購

上可以有更多變化。

賣未來便當 超商供應商作假 1/24標示1/25製造 業者：被點名產

品已下架

行政院消保會昨公布統一超商、全家便利店等四大超商的即食便

當上游供應商的抽查結果，發現各大超商都有「未來便當」。其

中統一超商上游供應商的多款即食便當，製造日期標示都比查核

日期晚一天。消保官昨批評業者不道德；業者回應，被點名的產

品已先下架或停售，等確保流程無誤後才會再銷售。

消保官組組長吳政學說，消保會上周查核台北縣、桃園縣、基隆

市及宜蘭縣等地四大超商便當上游供應商，結果顯示「未來便當

」很普遍，統一超商有四家供應商，其中，樂山公司紅燒牛腩燴

飯、拿坡里肉醬義大利麵、蕃茄義大利肉醬麵等，查核當日為

一月二十四日，製造日期卻標示一月二十五日。

萊爾富四大供應商全有問題，最誇張的是統皓公司，同工廠兩條

生產線同日生產的雞肉飯及爌肉飯，竟分別標示兩種日期。另外

，統皓宣稱雞肉便當是在一月十五日中午十二時就製作完畢，標

示保存期限為三點八天，因此有效日期應為一月十九日上午七時

十二分，但標示的有效日期卻是一月二十日下午三時，誤差達一

天又七小時四十八分。

吳政學說，全家便利店的屏榮食品生產的博多豚骨拉麵、八寶辣

醬乾扮麵及ＯＫ便利商店由連合發生產的咖哩雞燴飯等也有標示

未來日期等違法情形。

依違反《食品衛生管理法》規定，可處分違規供應商三萬元至十

五萬元罰鍰；另《消費者保護法》規定，超商也應應負連帶責任

。林口長庚醫院營養治療科臨床營養師曹雅姿表示，便當標示未

來日期就是欺騙消費者，難保不會拉肚子、腹瀉。

統一及萊爾富都表示，被點名的產品會先停售或下架。全家公關

經理林翠娟說，已派品保人員全面進駐供應商，今日起供應的即

食便當都確保沒問題。ＯＫ行銷企劃經理林苑毓也說，今起架上

食品都沒有問題。

統一超搶錢 跨足寵物連鎖店 全家加碼 10億投資物流 集團年營收

拼 600億

今年台灣超商數將破萬家，密度達飽和，２大超商集團為求再成

長，紛紛加碼轉投資。統一超（２９１２）昨宣布投資４２００

萬元，將與日方合開寵物達人連鎖店，跨足寵物市場；全家（

５９０３）今年持續加碼１０億元，投資物流、鮮食等上下游廠

商，估２０１０年關係企業可達２０家，今年集團營收可成長２

位數，挑戰６００億元。

超商市場競爭白熱化，進入大者恆大的局面，統一超拿下近半的

市佔率，市場老二的全家，店數只有統一超的一半，其他中小型

超商生存更加困難，只好積極籌組合作聯盟，甚至共享後勤單位

、配套廠商才能與之對抗。

超商除了要穩定既有店的營收，另外也積極開拓新店型，找出不

同客層需求是研究的方向之一，全家的１０１店預定４月重新開

幕，定位為精品超商，店內銷售商品都更加精緻、流行，整體店

型完全不同，單價也會更高。

年營收已經破千億元的統一超商，近年來積極加碼投資相關流通

企業，除了藥妝、餐飲、超市、量販店，昨日宣布與日本最大寵

物連鎖店ＡＨＢ集團合作，成立寵物達人公司，跨足台灣寵物市

場，統一超持股７０％、日方ＡＨＢ集團持股３０％，合資新公

司資本額為６０００萬元。

寵物達人連鎖店的經營項目，涵蓋寵物及寵物用品銷售、美容事

業、寄養旅館事業、禮儀教室（寵物培訓）事業、預防健康事業

、動物醫院事業等綜合性服務，目前首店設在高雄夢時代購物中

心，計劃今年再開１∼２家新店。

台灣貓狗寵物市場年產值約２００多億元，若再加上其他寵物，

整體市場約有２５０億元規模，統一超商看準台灣少子化、高齡

化及人際關係疏離的現象，未來寵物商機可期，未來雙方也不排

除聯手赴中國發展。

全家近來積極在相關配套廠商上進行加碼投資，全家董事長潘進

丁昨日表示，全家關係企業目前共１１家，並逐步向集團化邁進

，去年底陸續花了１５億元增加持股。

其中如全台物流持股增至５１％、資訊系統商精藤達２５％，而

與華福合資成立的南部鮮食廠晉欣食品，持股比重也墊高至３０

％，今年可能持續投資１０億元，並定出２０１０年，要達到集

團旗下２０家關係企業的內部目標。

在同業合作方面，全家除與萊爾富、ＯＫ便利店合資成立便利達

康公司，進攻電子商務。

全家總經理張仁敦表示，去年全家受惠於福客多案帶進１５７家

店舖，全年店數達２２２８店，淨增２１４家店；去年營收為

３３４億元，成長８．５５％，若加計１１家關係在內，集團營

收達５３４億元。

同時全家今年預計新開１８０店，年底目標店數為２３５０店，

今年營收至少要有２位數成長，集團營收將上看６００億元。

跨年夜搶錢大作戰，台北信義計畫區鄰近約30多家便利商店，將

進駐四、五倍人力支援，部分門市為方便消費者進出，還會拆掉

玻璃門。跨年點燈及煙火秀，將另外創造出區內豪宅套房出租熱

潮，租一晚要價5,000元。

超商業24小時營業，成為每年跨年活動最大的搶錢一族，以信義

計畫區為例，白天擠進的人潮，就創造一波銷售熱潮；入夜後，

湧入大批人潮等待煙火秀及跨年倒數計時，各家超商業績更強強

滾。

觀光局就以2,100萬元拿下台北101跨年夜點燈權，雖然點燈時間

只有188秒，但估計全球電視媒體、平面媒體及網路媒體會不斷重

覆播放，估計創造的廣告效益將超過5,000萬元。

統一超商在信義計畫區內有四家店，加計在忠孝東路、基隆路及

信義路等周邊道路的門市，估計有20多家7-ELEVEN，而全家、萊

爾富及OK等超商，在此附近地區僅有數家店。

統一超表示，依照經驗顯示，跨年當天賣最好的商品是包裝水、

咖啡、鮮食等。由於今年會碰到入冬以來的第一波寒流，估計關

東煮、暖暖包及現煮咖啡等銷售業績都會不錯，預期單店業績將

會出現倍數成長。

統一超並特別在紐約紐約的一樓擺攤，搶攻過路客的商機。以往

7-ELEVEN沒有銷售螢光棒等跨年商品，今年統一超特地進貨，要

跟小販搶生意。

萊爾富指出，為方便消費者進出及拿取商品，跨年當天會拆掉三

家店的玻璃大門及部分冰箱的玻璃門，特定商品放到門市外面銷

售，並先打好發票，縮短結帳的速度，要在有限時間及空間內，

創造最大銷售業績。

想輕鬆看煙火秀的民眾，信義計畫區內的小套房就成為熱門選擇

，拍賣網站近期出現跨年夜小套房一晚5,000元的行情，還備有床

鋪、42吋液晶電視等設備，成為情侶看煙火的最愛。

新光銀行今年以門票方式，招待頂級卡友在信義傑仕堡一樓廣場

看煙火，共有400張門票，在網路上已喊價到近千元，持票民眾可

享用餐點及爵士樂，成為觀看煙火另類選擇。

此外，位在南投的統一超清境商場也是跨年搶錢的重要據點，清

境地區的民宿在跨年前就被訂購一空，清境商場是中部地區民眾

跨年倒數的熱門地點，今年統一超首度與南投縣政府合作，推出

「雪飄清境愛升空」跨年活動，將有人造白雪及樂團歌手演出，

在海拔1,743公尺上創造商機。

統一超商與全家兩大勢力持續擴張，超商業的老三萊爾富與老四ＯＫ

便利店當然不能坐以待斃，設法以麵包複合店及無人便利商店，開創

新藍海，就算將來要合併，也可以靠創新價值賣個好價錢。

福客多要以法人加盟模式加入全家的行列，但這不是福客多３００家

店直接加上全家的２，０００店這麼簡單的算法就出現答案，全家還

要從３００家店中挑三撿四，選擇最好的店面增強全家的實力，並關

閉虧損的店面，要汰弱留強才能強者更強。就像當年全家合併台糖６

０多家店，也都是只挑選地點佳的店面。

同樣的道理，就算ＯＫ便利店與萊爾富要與全家或統一超商合作或合

併，其８００多家店與１，３００家店的業績同樣要被拿來秤斤論兩

，並看看其地點好不好，有沒有距離同業太近的競爭店，是否有繼續

營業的價值，雖然很現實，但福客多的例子卻很真實的上演中。

統一超商明年將歡度３０周年，統一超商３０年的發展歷程幾乎就是

台灣超商業的發展史，台灣超商業也從百家爭鳴的年代，變成現在的

四大超商，在激烈的市場競爭下，能夠存活到現在的早已練就一身好

功夫。

現在的四大超商從８００店到４，６００多店都是一方之霸，四大超

商總店數更高達９，０００多店，創下歷史新高紀錄，以８００多店

的ＯＫ便利店來看，要創造獲利並不難，但同業間全店行銷的割喉戰

，卻讓ＯＫ便利店去年出現虧損。

俗語說天助自助者，ＯＫ便利店與萊爾富都要有破釜沈舟的決心，靠

著努力與創新，打造出更多無形的資產與不可取代的價值，未來就算

要合併，也有更多籌碼可以談，想要賣個好價錢並不難。

超商業差異化創造新價值，OK便利店主打無人便利商店，第四季將

開放無人便利店商店加盟店，以低成本及低加盟金迅速拓展據點；

萊爾富商品線加入現烤麵包元素，積極拓展麵包複合便利商店，要

快速拉高單店營業額。

全家便利店商店與福客多結合案在公平會核准後，全家熱情對同業

招手，要以法人加盟模式，擁抱萊爾富及OK便利店，萊爾富及OK

便利店則選擇自立自強，在店數無法與統一超商及全家相抗衡下，

決定從店面的差異化及提高附加價值方面著手。

OK便利店總經理張宏豪表示，無人便利商店目前有兩家成功案例，

分別在北市內湖及民生東路大樓內，在封閉式的商圈內反應不錯，

平均一天營業額只有五、六千元，比一般便利商店的四、五萬元少

，但其坪數小、成本低，故仍有獲利空間。

張宏豪說，預計最快在第四季就會推出無人便利商店的加盟案，平

均一家店含機器設備只要花費100多萬元，也不用負擔人事成本，專

門銷售高毛利率的飲料及零食，回本速度也很快。目前無人便利商

店無法銷售菸酒商品，是單日營業額無法拉高的主因。

萊爾富兩年前推出「麵包優先」的麵包店後，今年開始將現烤麵包

加入萊爾富便利商店內，並取名為「烘焙空間」。以迪化街的萊爾

富門市為例，就挪出至少三分之一的空間做為烘焙空間之用，以現

烤麵包吸引買氣，短短幾個月內就帶動單店業績成長近一倍，成效

驚人。

萊爾富強調，烘焙空間絕對不是麵包優先開分店，而是將麵包店與

便利商店整合後調整到最佳獲利模式，並加入更多人文因素。例如

在迪化街店做時光迴廊，介紹萊爾富母公司光泉的發展史，並在店

外設置露天座椅及陽傘，成為當地居民的休閒空間。

萊爾富看好麵包複合店的發展前景，近期開始大量複製麵包複合店

，目前麵包複合店在台北及高雄共計有六個店，年底前將再增加七

、八個店，複合店總數可望超過十家，將有利於拉高單店營業額及

提升產品毛利率。

OK便利店與聯合信用卡處理中心合作，推出國內第一家結合接觸式

及感應式信用卡付款的便利商店，估計聯合信用卡處理中心認證的

信用卡有1,700萬張，都可直接在OK刷卡消費，將改變便利商店收取

大量現金的現況。

國內五大超商今年起大力推廣小額付費的付款方式，包括統一超商

與中信銀、全家與台新銀及萊爾富與萬事達卡合作，但大都採取電

子錢包方式扣款，較高金額才提供刷卡付費服務；OK便利店、福客

多則直接與聯合信用卡處理中心合作，全部金額都可直接刷卡付費。

OK便利店總經理張宏豪表示，刷卡付費大幅提高消費者付款的便利

性，可望吸引更多消費者在OK便利店刷卡消費。目前全台820家OK

便利店已裝機完成，估計未來將帶動平均客單價成長一成以上。

聯合信用卡處理中心總經理翁光輝表示，今年5月中提供服務上線

後，原本便利店的平均客單價約五、六十元，導入後刷卡交易單價

提高為95元，至於500元以上要簽名的刷卡金額更達1,377元，顯示

採信用卡方式消費有助於提高客單價。

Visa國際組織台灣區總經理麻少華說，估計台灣地區每兩張信用卡

中，就有一張聯合信用卡處理中心認證、有梅花標幟的信用卡，市

占率相當高。Visa從2005年11月首度推出感應式信用卡後，目前發

卡量已達137萬張，今年上半年感應式刷卡金額已高達20億元，較去

年同期成長88%，其中接受感應信用卡的商店也達3,000家，是去年

同期的4.3倍。

業界估計，國內五大超商每年現金流量高達6,000多億元，扣除水電

帳單及信用卡帳單繳費的4,000多億元，五大超商每年有近2,000億元

現金流量，成為信用卡業者爭相搶食的大餅，未來便利商店使用信

用卡或電子錢包付款的方式，也將陸續推廣到其他商店。

繼成功推出第一波「梅花便利店」後，聯合信用卡處理中心與ＯＫ便

利店昨（２０）日共同宣布ＯＫ便利店正式加入「梅花便利店」行列

，攜手推廣信用卡小額支付，提供消費者「更多、更快、更安全」的

付款選擇。

除了提供新台幣５００元以下「免換卡、免簽名、免加值」的接觸式

信用卡付款服務外，更率先引進Ｖｉｓａ　ｐａｙ－Ｗａｖｅ及ＪＣ

Ｂ感應支付技術，打造ＯＫ便利店成為全台第一家結合接觸式及感應

式信用卡付款的梅花便利店。即日起，消費者只要持１７家指定會員

銀行現有的信用卡，或是所有銀行發行的Ｖｉｓａ　ｐａｙＷａｖｅ

卡，就可在全省ＯＫ便利店享受更快速、安全的付款選擇。

聯合信用卡處理中心總經理翁光輝表示，聯合信用卡處理中心在今年

５月中將「梅花便利店」的創新服務介紹給消費大眾後，上線至今短

短約二個月期間的統計數據顯示，原本接受現金的便利商店平均客單

價約新台幣５０元至６０元不等的情形，在聯卡中心導入「信用卡小

額支付」機制以新台幣５００元作為免簽名的區分後，５００元以上

的信用卡刷卡平均單價是１，３７７元，而便利商店９５％以上交易

於５００元以下的信用卡刷卡交易單價則提高至９５元，直逼百元關

卡，顯示消費大眾在選擇以信用卡作為支付時確實可以提高消費客單

價。展望未來，聯合信用卡處理中心將以「數位貨幣、取代現金」為

發展目標，積極拓廣小額支付通路，協助台灣朝向無現金社會邁進。

超商業去年營收出爐，統一超商去年營收以999.56億元居冠，較前年

成長6.74%，穩居國內流通業龍頭，距千億元大關僅差臨門一腳。全

家便利商店去年營收307億元，較前年成長3.7%，兩大超商持續成長

，也壓縮其它超商的發展空間。

五大超商去年營收互有消長，統一超商、全家、萊爾富穩定成長；

OK便利店及福客多則首度出現負成長，其中福客多去年營收41.75億

元，較前年衰退10%，低於公司預估的43億元，預期虧損金額可能

高於原估計的2億元。

統一超結算去年12月營收81.87億元，較前年同期成長9.36%，累計

去年營收999.56億元；去年底總店數4,384家則符合預期。

統一超表示，全年1,000億元是內部設定的挑戰目標，今年全力衝刺

下，只差4,000多萬元就達成，但達成率已超過99.95%。

全家指出，去年營收約307億元，較前年小幅成長，下半年行銷費用

支出減少，有利提高毛利率。但去年全年獲利可能出現衰退，主因

電費調漲、人事成本提高及加盟店主分紅比例提高1%等影響。

統一超估計去年獲利將達50億元，創下歷史新高，但也壓縮到其它

同業的獲利空間。萊爾富估計去年可能損益兩平；OK便利店及福客

多去年可能出現虧損，福客多則是連續第二年虧損。

五大超商去年展店情形也與營收成正相關。統一超去年淨增店347家

，總店數4,384家店創歷史新高；OK便利店及福客多則首度出現總店

數減少的情形，與兩家公司營收衰退情形相符合，業界預期未來便

利商店產業競爭將更激烈。

來來超商OK便利店歡度18周年，今年業績將挑戰120億元，年底總

店數目標下修到860家，並將推出業界首見的無人管理智慧型便利

商店Q shop，店內設置多種自動販賣機，第一家店預計下（11）月

亮相。

OK便利店18年前由豐群集團旗下的眾利超商與美商CIRCLE K合作在

台北開設，去年台、美雙方授權合約到期，結束OK便利店的合作關

係，豐群來來花費1.5億元全面更新店招，公司名稱也更改為來來超

商。

來來超商總經理張宏豪表示，今年將首度推出無人管理的智慧型便

利商店，這是配合經濟部商業司的計畫案，預計下月將在台北開出

兩家店。其中一家店位於南京東路與復興北路交叉口附近，屬於實

驗店性質，適用於較小空間的店面及封閉型商圈，一旦成功，將會

大量推廣。

依照OK便利店的規劃，智慧型便利商店將採副品牌Q shop的名稱，

意指快速（quickly）及可愛（cute），每家店坪數只有五、六坪，可

放置商品只有400多種，主要以食品、飲料及零食為主，遠低於一般

便利商店的2,000多種商品。

事實上，OK便利店今年展店不順也是催生Q shop的重要因素。OK便

利店在展店的過程中，發現都會區的店面不好找，加上人員流動率

高，服務品質不易控制，日本am pm推出無人管理便利商店的成功案

例，也讓OK便利店積極朝無人管理便利商店方向規劃。大量使用自

動販賣機，同樣具有24小時服務不打烊的便利性。

由於便利商店市場趨於飽和，OK便利店今年展店速度趨緩，關店比

例也由去年的總店數2%提高為7%，開店則由去年的10%降為8%，預

估今年底開店目標將由1,000家店下修為860家店，與去年底的850家

店相近。

張宏豪說，今年營收目標120億元，與去年相近，去年獲利約數千

萬元，今年由於大量提升店質，獲利較去年為低，但明後年獲利就

會優於今年，總店數1,000店的目標也將遞延到2008年。

來來超商ＯＫ便利店歡慶１８周年，張家四兄弟包括老大張宏嘉、老

二張宏碩、老三張宏豪及老四張宏杰每年此時，都會公開地齊聚一堂

，感謝廠商。

但對這四兄弟來說，碰頭聚會可說是家常便飯。因為四人侍母至孝，

每周都會回老家母親聚餐，數十年如一日。

昨天在ＯＫ便利店在國賓大飯店舉行慶祝茶會，共計有７００多位廠

商與貴賓參加。茶會以「齊心一力，共創雙贏」為主題，表彰通路與

供應商之間的合作關係。但這主題套用在四兄弟身上，其實也蠻切合

的。

自從父親豐群集團創辦人張國安過世後，四兄弟分工各自掌管集團事

業，包括喜年來食品、來來百貨、富群建設及美安工業等。其中，集

團的重要通路事業ＯＫ便利店由老大張宏嘉擔任董事長，老三張宏豪

擔任總經理。

ＯＫ便利店近期人事異動頻傳，多位主管因個人生涯規劃因素相繼求

去，由於需才孔急，曾擔任來來百貨公司總經理張宏杰從１０月２日

起調來ＯＫ便利店支援，擔任執行副總經理，主管商品及行銷企劃。

對於未來ＯＫ便利店的行銷策略是否會有異動，張宏杰謙稱自己還沒

滿三個月的試用期，應以三哥張宏豪的意見為主，顯露了長期以來兄

友弟恭的相處態度以及合作默契。

全店行銷效果遞減，超商業者行銷手筆也跟著縮水，全家及萊爾富近

期推出的全店行銷活動，行銷預算都只有１，０００多萬元，僅為以

往的十分之一，ＯＫ便利店及福客多更暫緩推出全店行銷活動。

這股超商全店行銷熱戰，是從去年４月由統一超商的Ｈｅｌｌｏ　Ｋ

ｉｔｔｙ活動點燃，有效帶動業績成長，並讓統一超在去年７月創下

營收１０１億元的新高紀錄，引發同業跟進。

統一超乘勝追擊，今年在哆啦Ａ夢全店行銷活動砸下高達２億元經費

，但今年７月營收卻不增反減，只有９６．５７億元。

統一超的例子只是超商全店行銷失靈的冰山一角，競爭對手全家及萊

爾富今年推出的「全民拼英文」及「小玩子」全店行銷活動，兩家公

司都砸下上億元的行銷預算，成果也不如預期。

全店行銷法力消退的情況下，也讓超商業者開始緊縮相關支出。全家

最近的「全家開獎」及萊爾富的「真珠美人魚」全店行銷活動，行銷

預算都縮水到只剩１，０００多萬元，只有上一檔活動的十分之一。

全家公關經理林翠娟表示，今年卡通肖像全店行銷活動已有降溫的趨

勢，消費者新鮮感不再，故決定調整作法。

林翠娟指出，此次全家開獎費用只花１，０００萬元，但估計可望創

造出一成的業績成長，活動特色強調立即抽、立即中。

萊爾富行銷經理李政達表示，萊爾富決定鎖定分眾市場的「真珠美人

魚」，企圖吸引國中小客層，整體行銷預算只有１，５００多萬元。

福客多及ＯＫ便利店都表示，全店行銷效果已有遞減趨勢，改以小型

的行銷活動為主，短期內沒有推出全店行銷的規劃。