**央行拍賣特殊號碼鈔券 523起台灣銀行開放投標** 台灣銀行將於5月23日上午10時至28日上午10時拍賣第24期特殊號碼鈔券，包含100元、500元、1,000元面額，共126組3,542張，底價為面額2倍。 歷年拍賣中，100元面額最受歡迎，其次為500元和1,000元。拍賣過程將採取整組方式，最多56張一組，底價最高8.4萬元。 央行發行局局長鄧延達表示，每次拍賣組數約120組，至今累計23期拍賣，總收入超過1.5億元，國庫收入超過7,400萬元。 近期特殊號碼鈔券拍賣買氣升溫，第23期共有97組拍出，單組最高得標金額達11萬1,888元。鄧延達指出，民眾若有收藏意願，可透過台灣銀行網站參與投標。

中央銀行9日宣布拍賣第24期特殊號碼鈔券，5月23日起透過台灣銀 行網站投標公開拍賣，特殊號碼鈔券包含100元、500元、1,000元券 ，共計126組或3,542張，底價為面額的2倍，拍賣所有收入扣除成本 及面額後，將全數繳庫，累計前23期拍賣總收入已達1億571萬元，挹 注國庫收入7,465萬元。

據央行觀察，歷來特殊號碼鈔券拍賣以100元券最受歡迎，主要因 面額較低、市場需求量大、紅色討喜等。特殊鈔券拍賣是在每一字軌 的100萬張中挑選出28張拍賣。且就拍賣結果來看，基本上仍以「11 1111」至「999999」這類連號最受歡迎，歷年單組最高得標倍數為6 6.66倍，即第3期以5萬9,990元得標；早期仍有單張拍賣時，單張最 高得標倍數為153.6倍，即第2期賣出的100元鈔票，以1萬5,360元得 標。

央行發行局局長鄧延達表示，第24期特殊號碼鈔券自5月23日上午 10時至5月28日上午10時止拍賣，有興趣收藏的民眾，可至台灣銀行 網站參與投標。這次拍賣單組最多張數仍為56張，單組底價最高8.4 萬元，採整組方式拍賣，方便民眾一次完整收集。

央行自2012年10月第1期以來拍賣特殊號碼流通鈔券，每年原則上 兩期，即上、下半年各一期，大致約為5月及10月拍賣，每期拍賣組 數大致都在120組上下。鄧延達說明，統計過去23期特殊號碼鈔券拍 賣，扣除手續費、台銀拍賣作業成本及面額等必要費用後，全數繳交 國庫，其中第23期總收入達501萬元、淨收入為263萬元，均高於前期 ，累計前23期總收入1億571萬元，淨收入7,465萬元。

鄧延達指出，近幾期特殊號碼鈔券拍賣的買氣都有穩定成長，尤其 近兩期買氣都有明顯加溫。據央行統計，第23期共推出123組、累計 賣出97組，有26組流標，主要是金額標太高而放棄，但整體買氣仍夯 ，單組最高得標金額更飆上11萬1,888元。

台銀攜手屏東府　善用信託助明揚爆炸傷亡子女

去年明揚國際屏東工廠爆炸震驚全台，台灣銀行主動伸出援手，建議將大眾愛心捐款透過信託管理，確保罹難者與傷者未成年子女的教育經費。

台銀與屏東縣政府合作，評估受難者子女的教育需求，由台銀制定信託專案，將罹難者與傷者子女列為受益人，屏東縣政府擔任監察人。

台銀專業信託團隊詳細向受難子女與家屬說明信託架構與條款，讓他們安心捐款。透過信託專戶管理，確保愛心捐款專款專用，分階段給付教育經費，直至大學畢業。

台銀響應金管會信託2.0政策，積極推廣信託觀念，協助民眾保障財產，發揮社會公益效益。過去921地震、88水災、台鐵事故等，台銀都曾運用信託機制協助受災者或事故影響孩童，讓他們順利完成學業。

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台灣銀行SWAP收益上揚　全年樂觀維持去年八成

受美國降息時間推遲影響，台灣銀行等八家公股銀行估計，今年第一季SWAP（換匯交易）收益增減不一，但整體而言，上半年SWAP收益仍能維持去年同期的九成水準。 台灣銀行去年SWAP獲利創新高，達63億元，今年目標突破560億元。公股銀行中，表現最佳的是兆豐銀行，去年獲利約158.7億元。 兆豐銀表示，今年SWAP策略將把握台美利差優勢，調整部位。受台灣升息、美國未降息影響，台美利差縮減，可能會影響上半年SWAP收益，但下半年聯準會開始降息，台美利差更窄，SWAP收益將減少。 華銀第一季SWAP收益約27億元，預估上半年約35至40億元，達去年同期的九成。彰化銀行第一季收益17.7億元，預計上半年約38億元，減少約9.5％。 合庫銀行SWAP收益成長，今年預計下滑至75億元，年減約16％。土銀預估上半年與去年持平，全年約為去年七至八成。 公股銀行表示，美國降息時程難以預測，目前預計落在9月。接下來SWAP部位操作將配合存款及資金狀況，視台美利差變化調整結構，增加債券投資部位，布局公債、公司債或金融債。

去（112）年9月明揚國際屏東工廠爆炸事件震驚全台，事件發生後，臺灣銀行主動聯繫屏東縣政府表達協助意願，並建議將大眾愛心捐款結合信託專業管理功能，以妥善照顧在火災爆炸事件中罹難者及傷者之未成年子女。今年3月臺銀已陸續與明揚事件罹難者及傷者之未成年子女完成信託契約簽訂。該舉不僅是臺銀持續履行企業社會責任的體現，更是對社會公益的實質貢獻。

臺銀過去在921震災與88水災發生時，利用信託的財產保全、專款專用及彈性規畫等特性，結合社會捐助及政府慰問金為受災失依兒童規畫信託專案，110年臺鐵列車事故發生後，臺銀也成為教育部指定辦理「臺鐵列車事故案捐款教育資助金信託」金融機構，協助受事故影響孩童，持續完成學業。

明揚事件，臺銀與屏東縣政府攜手合作，由屏東縣政府評估罹難者及傷者之未成年子女未來的教育需求，計算所需用在教育資助金額，臺銀則規畫信託專案之架構，擬定客製化信託契約，以罹難者及傷者之未成年子女為信託受益人，由屏東縣政府擔任信託監察人選任人，教育處處長擔任信託監察人，監督信託事務執行。臺銀並安排信託專員向罹難者及傷者之未成年子女與其家人詳細說明信託架構及契約條款內容，讓各方對捐款交付信託的運作都能瞭解及放心。

臺銀運用信託服務，藉由信託專戶管理大眾愛心捐款，確實協助罹難者及傷者之未成年子女，在每一就學階段透過信託專款給付功能，順利就學直到完成大學學業，達成捐款人為社會盡心力願望。

臺銀積極響應金管會信託2.0，並舉辦逾百場的信託宣導會，普及大眾信託觀念，擴展社會不同階層，運用信託保障財產安全。

美國降息時間預計延至下半年，公股銀初步統計，中央銀行3月底 升息後，今年第一季SWAP（換匯交易）收益漲跌互見，上半年SWAP收 益將可維持去年同期約9成，全年則視美國降息時點以及幅度，預計 全年有望樂觀維持去年的8成以上。

八大公股銀SWAP收益去年均創新高，合計獲利超過700億元，多家 SWAP收益都是2022年的3倍以上，今年全年則力求突破560億元。去年 SWAP表現最好的是外匯部位最大的兆豐銀行，約158.7億元，第一銀 行為近150億元、華南銀行約100億元、合庫銀行約90億元、彰化銀行 約88億元、臺灣企銀約63億元，臺灣銀行、土地銀行都創單年新高。

去年SWAP獲利最多的兆豐銀評估，今年SWAP策略是把握台美利差優 勢及變動，動態調整SWAP部位。其中，台灣升息、美國未降息，台美 利差縮減，可能會影響銀行上半年SWAP收益減少，下半年聯準會開始 降息，台美利差會更加縮窄，將會使SWAP收益較上半年減少。

華銀第一季SWAP收益約27億元，較去年同期成長約4成，預估上半 年SWAP收益約35∼40億元，約去年的9成；一銀SWAP獲利表現不及去 年同期；彰銀第一季SWAP收益為17.7億元，較去年同期減少約19.6％ ，預計上半年收益應可維持第一季的狀況，預估約38億元，較去年同 期減少約9.5％。

合庫銀全行外存提升並強化運用外幣餘裕資金，SWAP收益較去年同 期增長，今年預期台美利差逐步縮窄，全年SWAP收益估計下滑至75億 元，年減約16％；土銀預估上半年各月SWAP收益與去年持平，全年約 去年的7成∼8成。

公股銀分析，現在很難預測全年SWAP數字，主要因美國降息時間點 不斷延後，目前評估可能落在9月，接下來SWAP部位操作將配合存款 及銀行資金狀況，視台美利差曲線變化，動態調整部位結構，伺機增 加債券投資部位，布局公債、信評較佳的公司債或金融債。

**台灣銀行助明揚爆炸受害子女愛心捐款 信託護航教育**

年9月發生的明揚國際屏東工廠爆炸震驚全台，台灣銀行（台銀）主動聯繫屏東縣政府，提議結合信託功能管理大眾愛心捐款，妥善照顧罹難者及傷者未成年子女。

台銀今年3月已陸續與罹難者、傷者未成年子女簽訂信託契約。台銀信託部經理張梅君表示，屏東縣政府評估受難子女的教育需求，計算信託金額。台銀規劃客製化信託，由受難子女擔任受益人，屏東縣政府擔任監察人，監督信託執行。

台銀高雄、屏東等地區專員向受難子女家屬說明信託架構，讓各方了解捐款運用。透過信託專款給付，受難子女從就學至大學階段都有保障，實現捐款人的善意。

近年，台銀響應「信託2.0」政策，加強大眾對信託的認識。台銀舉辦逾百場信託宣導會，推廣信託觀念，保障身心障礙者、高齡者等弱勢族群的財產安全。

發生於112年9月22日明揚國際屏東工廠爆炸事件震驚全台，造成重 大傷亡。事件發生後，臺銀立即主動聯繫屏東縣政府表達協助意願， 並建議將大眾愛心捐款結合信託專業管理功能，以妥善照顧在火災爆 炸事件中罹難者及傷者之未成年子女。今年3月臺銀已陸續與明揚火 災爆炸事件罹難者，以及傷者之未成年子女完成信託契約的簽訂。此 舉不僅是臺銀持續履行企業社會責任的體現，更是對社會公益的實質 貢獻。

過去臺銀曾在921震災與88水災發生時，利用信託的財產保全、專 款專用及彈性規劃等特性，結合社會捐助及政府慰問金為受災失依兒 童規劃信託專案，110年臺鐵列車事故發生後，臺銀也成為教育部指 定辦理「臺鐵列車事故案捐款教育資助金信託」之金融機構，協助受 事故影響的孩童，持續完成學業。

臺銀信託部經理張梅君表示，在明揚火災爆炸事件中，臺銀與屏東 縣政府攜手合作，由屏東縣政府評估罹難者及傷者之未成年子女未來 的教育需求，計算所需用在教育資助的金額，臺銀則規劃信託專案之 架構，擬定客製化信託契約，以罹難者及傷者之未成年子女為信託受 益人，由屏東縣政府擔任信託監察人選任人，教育處處長擔任信託監 察人，監督信託事務之執行。臺銀並安排高雄、屏東等地區的信託專 員向罹難者及傷者之未成年子女與其家人詳細說明信託架構及契約條 款內容，讓各方對捐款交付信託之運作都能瞭解及放心。

臺銀此次藉由信託專戶管理大眾愛心捐款，確實地協助罹難者及傷 者之未成年子女，於每一就學階段透過信託專款給付功能，順利就學 一直到完成大學學業，達成捐款人為社會盡一份心力之願望，並讓愛 持續在社會裡溫暖傳遞。

近年來，臺銀積極響應金管會信託2.0，加強大眾對信託的認識， 鎖定高齡（失智）者、身心障礙者及其親屬的生活場域，並至社福團 體、縣市政府社會局（處），以及大型展覽會等場合，舉辦逾百場的 信託宣導會，普及大眾信託觀念，擴展社會不同階層運用信託保障財 產安全之機會。

**金價受日圓貶值影響小幅上漲 台銀：續盤整下行有機會挑戰2,300美元**

由於國際金價與美元強弱息息相關，因此日本央行出手干預日圓貶值，也影響金價小幅上漲。根據台灣銀行（台銀）最新報告，金價上週下跌超過50美元，結束連續五周收紅，近期進入區間盤整。

上週五，雪梨金市開盤報每盎司2,336美元，受到美國3月核心個人消費支出（PCE）物價指數年增率高於預期影響，市場預期美國聯準會（Fed）降息時程延後，金價一度下挫至2,320美元。

不過，歐美盤時段，日圓兌美元匯率一度貶破160日圓大關，之後又反彈至155～156日圓區間。市場推測，日本央行在日圓疲軟至34年新低後出手干預，拋售美元打壓美元指數，帶動金價上漲至2,344美元。

但後續由於中東局勢惡化的風險降低，市場靜待本周聯準會利率決議與後續對降息的態度，買盤轉趨觀望，美元指數也呈現震盪盤堅，壓抑金價，最後報價2,334.44美元，單日跌幅0.14%。

台銀分析師表示，觀察美國經濟數據普遍優於預期，通貨膨脹各項指標降速趨緩，甚至有反彈跡象，也讓市場對聯準會今年內降息的次數預期不斷下修，甚至完全不降息的機率上升至突破20%，導致金價可能繼續下行測試2,300美元。

不過，台銀也指出，黃金下檔買氣不弱，且中東地區仍不平靜，不排除未來在避險需求入場下，金價仍有機會反彈挑戰2,350美元。

根據外媒調查，目前國際黃金交易商、分析師、交易員等專業人士，仍有7成看好近期金價，2成認為金價持穩，看壞僅少數；一般投資人中，也有近半數看漲，3成看空。整體來說，認為盤整的人數增加，但看跌的人數也減少。

台灣銀行聯手嘉聯益 推動永續金融

台灣銀行領軍，與多家金融機構共同提供嘉聯益科技新台幣 34 億元的永續聯貸。這筆資金主要用於償還債務和營運周轉金。

嘉聯益科技是華新科技集團旗下的軟板廠，主要生產各類軟性印刷電路板，應用於手機、筆電、平板電腦等產品。為提升競爭力，嘉聯益積極導入智慧工廠系統，提高生產效率和產品品質。

這次的永續聯貸加入了溫室氣體碳排放和廢水回收率等永續指標，嘉聯益可依據其永續表現獲得利率優惠，以鼓勵企業實踐永續經營。

台灣銀行強調，積極支持企業落實 ESG（環境、社會、公司治理）精神，在聯貸案件中推動永續作為，形成正向循環，促進環境保護和永續價值的共創。

這項永續聯貸充分展現金融同業對嘉聯益營運理念和發展策略的肯定，也凸顯台灣銀行在永續金融領域的領導地位，透過專業的金融服務，協助企業實現永續發展的目標。

由於國際金價與美元強弱有關，當日本央行出手干預日圓貶值，國 際金價也受影響小幅上漲，統計29日國際金價一度受到疑似日本央行 拋售美元干預匯市，金價出現小幅上漲。

臺銀最新報告指出，上周金價下跌超過50美元，結束連續五周收紅 ，近日進入區間盤整。29日雪梨金市以每盎司2,336美元開市，受到 美國3月核心PCE年增率高於預期影響，市場預期美國聯準會降息時程 延後，金價一度下挫至2,320美元。

歐美盤時段，日圓於兌美元日間一度貶破160日圓大關，之後又反 轉急升至155∼156日圓區間，市場推測日本央行於日圓疲軟至34年新 低後出手干預，進場拋售美元，打壓美元指數短線承壓震盪於105.7 之下，因此帶動金價漲至2,344美元。

不過，後續因中東局勢惡化的風險降低，同時市場靜待本周聯準會 利率決議與後續對降息的態度，買盤轉趨觀望，美元指數也呈現震盪 盤堅，壓抑了金價，最後報價2,334.44美元，單日跌幅0.14％。

台銀分析，觀察美國經濟數據普遍優於預期，通貨膨漲各項指標降 速趨緩，甚至有反彈的跡象，也讓市場對聯準會今年內降息的次數預 期不斷下修，甚至完全不降息的機率上升至突破20％，導致金價可能 繼續下行測試2,300美元；不過，黃金下檔買氣不弱，且中東地區仍 不平靜，不排除未來在避險需求入場下，金價仍有機會反彈挑戰2,3 50美元。

臺銀認為，根據外媒調查，目前國際黃金交易商、分析師、交易員 等專業人士，仍有7成看好近期金價，2成認為金價持穩，看壞僅少數 ；一般投資人中，也有近半數看漲，3成看空。整體來說，認為盤整 的人數增加，但看跌的人數也減少。

臺灣銀行統籌主辦嘉聯益科技5年期新臺幣34億元永續連結聯合授 信案，已於4月30日完成簽約。此聯合授信案主要用途係償還金融機 構負債暨充實中期營運周轉金，原擬籌組新臺幣32億元，在金融同業 踴躍參貸下，超額認購150％達新臺幣48億元，最終以新臺幣34億元 結案，充分顯示金融同業對嘉聯益營運理念及發展策略給予支持與肯 定。

此聯合授信案設計將溫室氣體碳排放及廢水回收率等永續連結指標 納入聯貸條件，依嘉聯益永續報告書所列相關表現，給予相應的利率 減碼，以實際行動支持嘉聯益遵循永續發展原則、持續實踐永續經營 。

嘉聯益為華新科技集團旗下軟板廠，主要從事各類軟性印刷電路板 之生產與銷售，產品應用涵蓋手機、筆電、平板電腦、液晶顯示器及 消費型電子產品等，銷售對象多為國內外知名大廠，近期積極導入S martFactory系統，數據化管理生產實績，持續強化高階製程技術， 導入系統化品質控管能力，提高產品良率，創造客戶與公司雙贏，並 與上中下游供應商和客戶進行策略聯盟，布局先進材料確保技術優勢 ，建立綠色供應鏈，積極配合客戶快速開發新產品、新製程來提升市 場占有率。

藉由此聯合授信案，臺灣銀行與企業以協力合作模式落實ESG永續 作為，對環境、經濟及社會，產生正面影響，形成正向循環，讓銀行 及企業攜手落實環境保護，共創綠色永續價值。

臺灣銀行秉持永續穩健的經營理念，整合集團資源，憑金融團隊的 專業能力，掌握客戶需求，提供企業全方位、多角化及專業貼心的聯 貸金融服務，並積極配合政府永續發展政策，於聯貸案件鼓勵企業落 實ESG精神。

**金價跌破2,300美元，台銀：中東情勢和獲利賣壓影響** 近期金價大漲後回落，一度跌破2,300美元。台灣銀行（台銀）指出，這是因為中東地區緊張情勢緩和，避險需求降低，加上獲利了結和投機性賣壓湧現。 台銀表示，以色列對伊朗發動空襲後，伊朗採取較為克制的態度，導致中東緊張局勢降溫。此外，美國經濟表現強勁，投資者預期聯準會可能不會急於降息，導致美債殖利率和美元走強，進一步打壓金價。 上週五（22日）金價單日下跌64.16美元，跌幅2.68%。週六（23日）金價持續下挫，跌破2,300美元關卡，最低觸及2,295美元。 不過，近期公布的美國製造業和服務業PMI數據創低，動搖了對美國經濟強韌的信心，導致美元指數走弱，金價回升。最後報價守住2,300美元，收於2,321.81美元。 台銀分析認為，從技術面來看，金價短中長期均線仍呈多頭排列。但中期指標MACD柱體於零軸上方逐漸收斂，若地緣政治情勢再度動盪，金價波動幅度可能加大。 台銀表示，金價仍受到全球央行持續購金的支持。近期值得關注的數據包括美國第一季GDP等。

**台銀提名兩席第一金董事　財政部增提國庫署組長**

台灣銀行今日提名兩席第一金控董事，分別為原先擔任第一金董事的姚梨鈴，以及新任董事田振慶。財政部也新增提名國庫署組長王淑儀為第一金董事。 第一金控預計於今年改選董事會，今日公告被提名人名單，共提名五席獨立董事、11席一般董事。現任董事長邱月琴及總經理陳芬蘭均在提名名單中，將選出五席獨立董事、十席一般董事。 包括財政部提名八席、台銀提名兩席，以及民股提名一席。財政部新增提名一席為國庫署組長王淑儀，台銀提名兩席中，一席由姚梨鈴換為田振慶，其餘名單均與上屆相同。五席獨立董事名單亦不變。 此外，第一金控決議今年配發現金股利0.85元，按收盤價27.2元計算，現金殖利率逾3.1%，另有股票股利0.3元，合計股利每股1.15元，優於去年水準，配發率近70%。

金價上周大漲、衝破2,400美元後，本周一度跌破2,300美元，臺銀 報告表示，這是由於中東地區緊張情勢趨緩，避險需求降溫，以及獲 利了結與投機性的賣盤湧現；不過，金價仍有全球央行購金態勢延續 、及中東地緣政治局勢不穩定等支撐因素。

臺銀指出，由於上周以色列對伊朗報復性襲擊後，德黑蘭方面採取 較為淡化敵對行動的處理方式，使得地區緊張情勢降溫，對黃金的避 險需求開始消退，周初即打壓金價一路下行；後續又因美國經濟維持 強勁，市場風向認為美國聯準會可能不急於降息，且預估年度降息次 數恐下修至兩次以下，提振美債殖利率與美元指數雙雙於五個月高位 續強，加上避險買盤陸續退場，金市湧現賣壓，金價也摜破10日線。 22日單日金價就下跌64.16美元至2,326.29美元，跌幅2.68％。

23日金價並未「回神」。臺銀表示，中東地區緊張情勢趨緩，避險 需求持續降溫，也出現獲利了結與投機性的賣盤，金市籠罩的沉重賣 壓，金價繼續下挫、跌破2,300美元關卡，至2,295美元。雖然短暫吸 引部分資金進場，轉為區間波動，後續美國公布4月份標普全球製造 業PMI，創四個月以來新低，服務業PMI亦創五個月新低，動搖美國經 濟強韌信心，美元指數重挫至105.7之下，激勵金價衝高，雖追價力 道不足，不過最後報價守住2,300美元，以2,321.81美元作收。

臺銀分析，以技術線型來看，短中長期均線雖呈多頭排列，但中期 指標MACD柱體於零軸上方逐漸收斂，若地緣政治再現不穩，金價波動 幅度恐加大。不過，金價仍有全球央行購金態勢延續的利多因素。另 外，近期仍有觀察重點包括美國第一季GDP等數據將公布。

富邦金控24日公告子公司台北富邦銀行擬配發現金股利245.7億元 ，創銀行歷年上繳股利新高紀錄，合計子公司上繳現金已破300億元 ，市場預估富邦金今年現金股利應上看2.5元，依24日富邦金收盤價 66.8元估算，現金殖利率逾3.7％，再現金搭配股票股利，應有3元以 上水準。

第一金控24日也決議今年將配發現金股利0.85元，依收盤價27.2元 計算，現金殖利率逾3.1％，另有股票股利0.3元，合計股利每股1.1 5元，優於去年水準，配發率近70％。

去年稅後獲利逾650億元的富邦金，子公司上繳現金股利較去年倍 增，其中，北富銀上繳現金245.7億元，較去年的75.5億元大幅成長 2.25倍；富邦證券上繳49.05億元，也成長2倍；其他包括富邦投信發 放5.81億元、富邦期貨2.26億元，也都比去年大幅成長。

另外，北富銀（香港）擬發股利約6.56億元，加總各子公司約有3 10億元現金股利；富邦人壽今年不上繳現金，而是盈餘轉增資，配發 75.89億元股票股利。

富邦金近年現金股利最高是2022年（以2021年稅後獲利1,472億元 配發），每股配現金3.5元，加上0.5元股票股利，當年富邦人壽上繳 155.78億元，北富銀則上繳72.12億元，加上其他子公司等，富邦金 當年發出現金股利總額達413億元。

考量去年獲利成長4成、配發率維持4成∼5成，市場推估，富邦金 現金股利應有2.5元，加上股票股利則有3元以上，本周董事會即可望 拍板今年股利政策。

第一金今年董事會將改選，24日也公告被提名人名單，共提名五席 獨立董事、11席一般董事，現任董總邱月琴及陳芬蘭均在列，將選出 五席獨董、十席一般董事。

包括財政部提名八席、臺銀提名二席，加上民股提名一席，財政部 新增提名一席為國庫署組長王淑儀，臺銀提名二席中，一席由姚梨鈴 換為田振慶，其餘名單均與上屆相同，另五席獨董名單不變。

臺灣銀行獲國際客訴品質管理認證 展現保障客戶權益決心

為提升客戶服務品質，臺灣銀行自2023年導入ISO 10002客訴品質管理國際標準，並於今年4月通過英國標準協會（BSI）驗證，成為金融業首家通過該項認證的單位。

本次驗證由BSI營運長謝君豪親自授證，表彰臺灣銀行在客訴品質管理方面邁向國際水平。臺灣銀行董事長呂桔誠表示，ISO 10002是國際間最具權威的客訴處理準則，將客戶權益視為首要考量，而客戶正是金融業的根本，善待客戶是金融體系的基石，也是臺灣銀行持續努力的方向。

為了符合驗證標準，臺灣銀行調整客訴處理流程，導入客訴案件風險管理、強化案件預防措施，並建立量化監控及品質管理標準。通過嚴格的驗證程序後，臺灣銀行榮獲BSI高度肯定，取得ISO 10002：2018國際標準證書。

呂桔誠強調，在「以人為本」的服務精神和重視誠信價值的經營理念下，臺灣銀行深化客戶服務和權益保護，持續為客戶打造優質的金融服務環境。

值得一提的是，臺灣銀行於2023年也榮獲ISO 37001反賄賂管理國際標準認證，顯示臺灣銀行在董事長的領導下，積極提升服務品質和維護客戶權益，展現對客戶責任的承諾。

臺灣銀行為提升客戶服務品質，落實公平待客原則，自2023年導入 ISO 10002客訴品質管理國際標準，並於2024年4月通過BSI（英國標 準協會）驗證，無疑是對該行客訴品質管理邁向國際水平的肯定。該 行董事長呂桔誠於23日親自出席授證儀式，自BSI（英國標準協會） 營運長謝君豪手中獲頒ISO 10002：2018客訴品質管理系統認證，以 實際行動展現該行由上而下重視客戶心聲及保障客戶申訴權益的決心 。

呂董事長表示，ISO 10002是目前國際間針對客訴處理流程所訂定 最具權威性的準則，也是真正將客戶擺在第一位，保障客戶權益的國 際標準，而客戶為金融業的根本，善待客戶為健全金融體系的第一步 ，是永續藍圖裡不可或缺的一角，亦是臺灣銀行持續努力的方向。

為符合驗證標準，該行調整及優化客訴處理系統，包括完整盤點客 訴管理流程，導入申訴案件風險導向、加強案件預防措施、建立量化 監控及品質管理標準等，全面提升客訴處理程序及管理機制，並經過 嚴謹的驗證程序，榮獲BSI高度肯定，以優異成績取得BSI英國總部發 給ISO 10002：2018國際標準證書。

臺灣銀行在2023年7月成為首家金融業取得ISO 37001反賄賂管理國 際標準認證，隨即於今年再度獲得ISO 10002：2018認證，顯見該行 在呂董事長的帶領下，秉持「以人為本」的服務精神，及重視誠信價 值的經營理念，深化客戶服務及權益保護的經營成果。

壽險發債搶錢、銀行則嫌利率偏高放緩發債。儘管中央銀行3月升 息半碼（0.125個百分點），拉高發債成本，但壽險業為強化資本， 今年延續去年發債籌資熱潮，四大壽險今年合計將發債1,130億元， 已超越去年六大壽險合計1,100億元；銀行也陸續宣布金融債券發行 計畫，目前銀行金融債加上壽險次順位債，合計已達643億元，但銀 行發債略比去年保守。

據櫃買中心統計，大型壽險業者延續去年以來發債熱度，國壽4月 一舉行新台幣次順位債440億元，今年發債額度共有500億元，剩下為 美元部位，創國壽最大發債籌資紀錄；南山壽1月也發債35億元，今 年發債額度預計將達300億元；還有富邦人壽今年通過發債額度300億 元、新壽也要發債80億元，四大壽險今年合計就將發債籌資1,130億 元，超越去年六大壽險全年發債1,100億元。

券商主管指出，後續還有三商美邦人壽也打算發行次順位債，預計 循新壽模式，同樣是要銀行保證，仍在洽談中。

新壽擬發80億元次債，找六家公股銀行擔保，但目前僅有合庫銀行 及上海商銀確認，其他仍在審核。

南山擬發300億元次債，除1月發出35億元，後續將分次發完。券商 主管表示，南山、富邦及新壽都預計在6月發債，南山規劃再發100億 元，其他兩大壽險仍未定；國壽剩下60億元額度，預計將發美元次順 位債。

銀行今年發債籌資方面，券商主管坦言，金融債市場不算熱，今年 指標金融債包括4月輸銀發出5年期金融債47億元、3月土銀發出10年 期25億元，玉山銀4月發出5年期16億元。

其餘包括臺銀、上海銀、王道銀、一銀、彰銀及兆豐銀也陸續發債 ，年期3年∼7年不等，金額大多在10億元∼15億元上下。除已定價的 金融債，加上台新銀今年發債額度30億元、華南銀今年額度80億元。

台灣銀行蟬聯新青安房貸受理、撥貸雙冠王

經濟部日前宣布升息半碼，行政院隨即宣布增加新青安房貸補貼金額，利率不變。財政部最新統計顯示，3月新青安房貸撥款戶數達6,440戶，創下八個月來第三高紀錄。

自去年8月開辦的新青安房貸，最高貸款額度為1,000萬元，最高成數達8成，最長貸款年限40年。補貼後最低利率僅1.745%，其中內政部補貼0.375%，公股銀行吸收0.125%，協助年輕人購屋成家。

從去年8月至今年3月，新青安房貸總撥貸戶數已超過4.2萬戶。其中，3月單月受理戶數和金額再創次高，分別為6,538戶和510.92億元。而累計八個月來，受理戶數已達46,442戶，受理金額達3,532.33億元。

撥貸方面，3月撥貸戶數和金額同樣創第三高，分別為6,440戶和482.38億元。累計已有42,828戶透過新青安房貸取得優惠利率，總撥貸金額達3,123.40億元，平均每戶撥貸金額為749萬元。

財政部統計顯示，3月受理戶數最多的銀行仍為台灣銀行，達1,702戶；其次為華南銀行885戶；第三名為第一銀行821戶。而單月受理金額排名與戶數相同，台灣銀行受理金額達131.56億元，華南銀行達65.26億元，第一銀行達64.63億元。

單月撥貸戶數和金額排名，則由台灣銀行、土地銀行和華南銀行包辦，分別撥貸1,395戶、886戶和875戶；撥貸金額分別為103.76億元、64.69億元和64.09億元。其中，台灣銀行、土地銀行和華南銀行3月平均每戶撥貸金額分別為743.8萬元、730.14萬元和732.46萬元，均低於平均值；反觀兆豐銀行平均每戶撥貸金額達812.26萬元，居所有銀行之冠。