康健人壽保險公司新聞| IPO贏家未上市股票交流網

壽險市場競爭激烈，今年各外商壽險業者表達深耕台灣市場的決心 ，也卯足全力增員，如康健人壽現有電銷部隊500∼700人，年底前將 再成長10∼15％，友邦人壽從電銷部隊招募業務團隊，國際紐約人壽 則預計新聘400名業務人力。

國際紐約人壽業務長楊國基指出，近來受景氣影響，不少企業開始 放無薪假，反觀擔任保險業務工作等於是開創自己的事業，較有保障 也可永續發展；國際紐約人壽明年預計新聘400名業務人力，其中更 看好女性就業市場的發展。

楊國基表示，根據行政院主計處統計，女性平均每月經常性薪資約 為32,000元，國際紐約人壽業績排名前20％的女性業務員年薪平均可 達210萬元，較國內女性的平均收入高出5倍以上，顯示女性擔任業務 工作有機會達到高薪。

楊國基指出，為提供業務人才更強力的後盾，國際紐約人壽陸續在 北、中、南三地成立「超級服務處」，以強化公司的業務管理效率， 包括增員、獎勵、教育訓練及客戶講座等活動都能在服務處舉行。

友達人壽看好台灣保險市場，除了目前200多人的電話行銷團隊， 也積極增設業務生力軍，友邦人壽區域業務長王黛玲表示，自10月初 至今已招募近80人，可望在年底衝破百人，擴大業務實力。

康健人壽9月底挹注20億元將台灣分公司改制為子公司，康健人壽 母公司信諾集團全球總裁兼執行長柯偉健（DAVID CORDANI）表示， 後續將加碼投資在台業務。

康健人壽在台現有1,100多名員工，電銷部隊500∼700人，除將在 高雄成立達300個席次的電銷中心，滿足南部保戶需求，預計今年底 前將成長10∼15％的人力。

康健人壽母公司信諾集團全球總裁兼執行長柯偉健（DAVID CORDA NI）昨（8）日表示，會加碼投資台灣業務、人才培育及開發產品， 近年該集團除持續在比利時、英、美等國收購公司，未來也不排除在 台展開收購。

9月底康健人壽才挹注20億元，將台灣分公司改制子公司後，柯偉 健指出，該集團看到亞太市場商機，特別是台灣在集團發展戰略具重 要地位，信諾集團會增加投資在台灣業務，證明對台灣長期價值的信 心。

他表示，台灣人投保普及率高，保額卻很低，台灣每人平均壽險保 額新台幣65.2萬元，相較歐美或日本的平均保額有300∼500萬元，台 灣保險市場仍有相當大的成長空間，尤其以健康險、壽險與意外險較 具潛力。

台灣人口結構則是信諾集團願意深耕台灣的關鍵，康健人壽台灣分 公司總經理朱立明表示，經建會統計，2030年台灣65歲以上高齡人口 占總人口比重將增加至近25％，台灣被認為是繼日本後，亞洲第2個 將步入高齡化社會的地區。

繼蘇黎世人壽有意在台展開併購、AIA友邦人壽決定加碼台灣，康健人壽昨也發布聲明，表示將擴大信諾集團在台經營規模，將康健台灣分公司改制子公司。

康健人壽將以新台幣20億元在台成立子公司「國際康健人壽保險股份有限公司」，以強化在台灣永續經營，並提供消費者更佳保障及服務，該案已獲經濟部投審會同意，仍須通過金管會保險局審查。

去年康健人壽的新契約保費成長13％，康健人壽總經理朱立明先前便表示，今年將深耕台灣市場，並持續創新商品、擴增電銷人才，以電銷為主要銷售管道。

去年康健人壽全年稅後盈餘4億2,200萬元，較2009年成長62％，朱立明指出，今年會在高雄成立達300個席次的電銷中心，就近滿足南部保戶需求，康健人壽目前在北、高2大都會都設有電銷中心。

經濟部投審會昨（28）日通過，康健人壽以新台幣20億元在台成立子公司「國際康健人壽保險股份有限公司」，這是繼AIA友邦人壽後，再次傳出外商保險公司加碼台灣的好消息。

康健人壽目前已在台成立分公司，看好台灣保險業務未來發展，這次由紐西蘭總部康健亞太控股申請，將既有台灣分公司資產與營業淨值作價2億元，再匯入18億元現金，投資設立國際康健人壽。這是繼先前多家外商壽險公司陸續撤資台灣後，再次有外商保險公司加碼投資台灣市場。

康健轉設子公司獲投審會核准後，仍須通過金管會保險局審查。該公司因為以電銷部隊為主，易衍生糾紛，連續三年居全台30家保險公司申訴率第二名，如何改善將是保險局審查重點。

康健人壽是美國信諾（CIGNA）集團透過紐西蘭轉投資的公司，目前在台有1,100多名員工，主打健康險與保障型商品，現有電銷部隊500~700人，今年底前還將成長10%~15%。

台灣分公司總經理朱立明表示，將持續耕耘以電銷、電視廣告及網路為主的直效通路，暫不考慮建置業務員部隊。

以總保費貢獻度區分，該公司電銷通路目前占75%，其餘25%為銀行保險，朱立明說，將以提升電銷人員的生產力為營運目標，希望每人每年保費貢獻能自我成長5%。

康健過去兩年來在台大打電視廣告，仍處於虧損狀態。朱立明表示，目前研議重返購物頻道賣保單，加上將繼續耕耘直效通路，短期內尚無法達到損益兩平。

在銀髮族壽險市場享有碑的康健人壽，以「金享福10年期保險」，摘下今年保險信望愛最佳商品創意獎優選，滿足銀髮族多面向的需求。

康健人壽推出銀髮族專屬保單，其特色為市面上唯一一張不用體檢、不問健康狀況，只要年齡介於50-75歲的顧客皆能承保。在附約方面，並考量到老人家易跌倒摔傷，意外發生率較高，更推出涵蓋老人家的意外醫療傷害保障，骨折未住院也可申請醫療補助。

康健人壽「金享福10年期保險」首次報名參加現代保險基金會所舉辦的保險信望愛獎，就從132件優秀參賽作品中脫穎而出，榮獲2011年保險信望愛「最佳商品創意獎」優選殊榮。

康健人壽表示，許多消費者，年輕時可能對於保險認知不如現今普及，因而無購買任何保險，或保額不足。

但年輕時，不論身體狀況或是保險費率都是購買壽險的最佳時機，然而過了50歲後，身體出現疾病，無法通過核保審核而遭拒保，想買保險卻買不到，是銀髮族群最大的困擾。這份保單讓老年人投保比年輕人更簡單，更讓子女多了一份盡孝心機會，提供銀髮族晚年的依靠。

值得一提的是，金享福10年期保險是一張會增值的壽險保單，理賠金額最高可以達到投保金額的150%，意外所造成的身故更可領回投保金額的250%。

以62歲的王媽媽為例，王媽媽於民國97年投保此專案中的50萬壽險保額，她選擇年繳的方式平均每天不到82元，就擁有50萬元的壽險保障，王媽媽在民國103年不幸因病身故離開，因投保第六年起壽險保障已增值為150%，所以受益人共可以領到身故保險金75萬元。

康健人壽指出，獲得最佳商品創意獎優選，是高度的肯定與鼓勵，一直以來康健根據消費者的需求及權益，研發並提供領先業界的創新保險商品，包括業界唯一的銀髮族專屬保單、全台第一張牙齒保單、不用收集單據一次給付的新加倍守護防癌險等。

康健人壽隸屬於信諾集團，歷年來均為全球排名前500大的公司之一，目前為全世界最大的保險及醫療服務機構之一。

康健人壽「金享福10年期保險」首次報名參加現代保險基金會所舉辦的保險信望愛獎，即從132件優秀參賽作品中脫穎而出，榮獲2011年保險信望愛「最佳商品創意獎」優選。

銀髮族的壽險市場，是同業避之唯恐不及的高風險族群，但康健人壽秉持以顧客心靈安穩為福祉的精神，提供全新的商品與服務，推出銀髮族專屬保單，其特色為市面上唯一一張不用體檢、不問健康狀況，只要年齡介於50-75歲的顧客皆能承保。在附約方面，考量到老人家易跌倒摔傷，意外發生率較高，更推出涵蓋老人家的意外醫療傷害保障，骨折未住院也可申請醫療補助，滿足銀髮族多面向需求。

許多消費者，年輕時可能對於保險認知不如現今普及，因此沒有購買任何保險，或保額不足。然而過了50歲後，身體出現疾病，無法通過核保審核而遭拒保，想買保險卻買不到是銀髮族群最大的困擾。這份保單讓老年人投保比年輕人更簡單，更讓子女多了一份盡孝心機會，提供銀髮族晚年的依靠，也留給子孫一份安心保障。

此外，金享福10年期保險是一張會增值的壽險保單，理賠金額最高可以達到投保金額的150%，意外所造成的身故更可領回投保金額的250%。以62歲的王媽媽為例，王媽媽於民國97 年投保此專案中的50萬壽險保額，她選擇年繳的方式平均每天不到82元，就擁有50萬元的壽險保障，王媽媽在民國103 年不幸因病身故離開，因投保第六年起壽險保障已增值為150%，所以受益人共可以領到身故保險金75萬元。

康健人壽表示，獲得最佳商品創意獎優選，是高度的肯定與鼓勵，一直以來康健根據消費者的需求及權益，研發並提供領先業界的創新保險商品，包括業界唯一的銀髮族專屬保單、全台第一張牙齒保單、不用收集單據一次給付的新加倍守護防癌險等。

未來康健人壽將持續提供保戶更專業多元的保險服務，幫助保戶擁有更健康、更幸福、更有保障的未來。康健人壽隸屬於信諾集團，歷年來均為全球排名前500大的公司之一，目前為全世界最大的保險及醫療服務機構之一。

康健人壽宣布推出全台第一張牙齒保單「從齒健康定期保險」，總經理朱立明（右）邀廣告代言人卜學亮一起宣示，為牙齒健康儲蓄保障，建構一張完整健康醫療保險的防護網。

掉牙不僅影響一個人的門面，還會降低生活品質；但受限於經費，很多人選擇「遇缺不補」。國內首張「牙齒險」昨（16）日上市，提供疾病引起的做假牙、植牙補助，不過，有牙周病、吃檳榔的人列入拒保名單。

齲齒（俗稱「蛀牙」）及牙周病是國人牙齒保健的兩大殺手，齲齒造成的牙痛，不但影響咀嚼飲食，更導致睡眠不足而影響生活品質。

根據國民健康局統計，台灣15至64歲人口當中，齲齒及牙周病罹患率高達九成，每個人平均有6至10顆蛀牙，35%的人有缺牙問題。然而補一顆假牙，往往要數千元甚至上萬元，植牙的費用更是驚人，一顆動輒數萬到數十萬元不等。

康健人壽總經理朱立明表示，針對牙齒保健，健保涵蓋的給付範圍從洗牙、補牙、根管治療到拔牙，卻沒有包括假牙，一般醫療保險也只保障因「意外」造成的牙齒醫療，但因齲齒及牙周病等疾病所造成的缺牙問題，卻無處可保，成為醫療保險的一大缺口。

雖然台灣針對國民牙齒健康提供的福利已逐漸提升，包括5歲以下幼童每半年可免費為牙齒塗氟一次；民國100年開始，65歲以上中低收入戶年長者可申請假牙補助，但對青壯年齡層人口普遍的缺牙問題並未提出相關保障。

康健人壽昨日宣布推出國內首張牙齒險，屬於創新保單，擁有金管會規定的6個月獨賣權。

該保單為十年期保單，有30天等待期，投保年齡限定20歲至55歲，以35歲男、女性為例，年保費約八千多元，投保第一年便可以固定義齒每次3,000元、每年至多理賠三次，或是每年一次1,000元的活動義齒補助；至於近幾年來新興的植牙，每年最多理賠三次，第一年每次7,000元，第二年1.75萬元，到第三年至第十年，每次3.5萬元，等於一年可以申請理賠10.5萬元。

以申請植牙理賠來說，第三年後每年可申請到10.5萬元，相較於該保單十年保費合計八萬多元，頗為划算；但國內植牙費用不便宜，以此理賠金額，民眾想一次做好整口牙，還是得自負部分費用。

民眾使用百貨聯名卡消費金額普遍較高，永豐銀資深副總江威娜指出，百貨聯名卡每月單卡消費金額達7,000元，是一般信用卡的1.5倍。為吸引民眾申辦百貨聯名卡，永豐銀打出現金回饋最高300％的方案，持卡人可以留意。

目前百貨聯名卡競爭激烈，首刷禮、免費分期、館內購物折扣、免費停車等，已經成為「必備項目」，其中永豐美麗華卡首刷禮回饋率達300％最高，刷100元就送300元禮券，館外消費滿2,000元還可免費分期。

館內折扣部分，每家卡幾乎都主打9∼95折，國泰世華Sogo悠遊聯名卡較特別，至對岸特定百貨公司消費也可以享折扣。免費停車則以富邦阪急卡、國泰世華Sogo悠遊聯名卡門檻較嚴，要消費才能享受。

紅利積點部分，一般卡為20元1點，永豐美麗華卡打出30元可得2點，等於15元1點。館內折扣則以新光銀百樂卡最高，非特殊檔期時間，1,000元可抵70元，最高可折抵50％。

康健人壽首創業界、推出針對牙齒保障的10年期定期保單，總經理 朱立明昨（16）日表示，該保單是針對活動假牙、固定假牙及植牙提 供保障，並包括340項以上的手術治療及壽險，可彌補健保、勞保或 其他商業保險無法提供的保障。

去年康健人壽的新契約保費成長13％，稅後盈餘4億2,200萬元，較 2009年成長62％，今年仍持續深耕台灣市場，創新商品、擴增電銷人 才，同時在高雄成立300個席次的電銷中心，滿足南部保戶需求。

據國民健康局統計，台灣15-64歲人口，齲齒及牙周病罹患率達9成 ，35％的人有缺牙問題，然而假牙一顆數千元至上萬元，植牙動輒數 十萬元，健保涵蓋的給付範圍從洗牙、補牙、根管治療到拔牙，卻未 包括假牙。

「從齒健康」承保年齡20-55歲，提供假牙、植牙等補助，也有壽 險保障，屬10年期定期保險、不保證續保，以35歲女性為例，年繳保 費8,039元；若嚼檳榔、或正要接受牙周病治療的民眾，「從齒健康 」不承保。

康健人壽下周推出市場首創、針對牙齒保險的新商品「從齒健康」，是台灣首張專為牙齒設計的保險商品，內容涵蓋假牙、手術補助到壽險。

以35歲男性、固定保額1萬元為例，該保單可提供340項手術項目保障、50萬元壽險整筆給付，換算每日保費平均則約25元。

康健人壽指出，目前最常見、花費昂貴的植牙，該保單每年最高可補助10.5萬元（每保單年度最高理賠3次計，每次3.5萬元），活動假牙每年最高補助1萬元，固定假牙每年最高補助4.5萬元（每保單年度最高理賠3次計，每次1.5萬元）。

全民健保涵蓋的牙齒治療過程，只到拔牙階段，康健人壽指出，民眾透過投保相關保險，可補足全民健保和一般商業險缺口。

多數人聽到電話賣保單、借款，直覺反應都是直接掛掉，或說沒空，讓電話行銷人員挫折不已，但康健人壽電話行銷有對雙胞胎兄弟，卻能善用長處、親切為客人解說，第2年開始收入已超過100萬元。

雙胞胎弟弟吳宗雲(圖右)表示，在進入康健人壽之前，自己只是一家壽險的外務，每個月領三至四萬多元，因緣際會下經由朋友介紹進入康健人壽電話行銷中心，剛開始的挫折感很大，因每一通電話都是陌生開發，講沒幾句就被客人掛電話，態度好就當撿到、態度不好的總會讓自己低潮很久。

吳宗雲說，每天強逼自己想辦法延長跟客戶通話時間，一開始先不談保險，從工作、家庭開始聊起，慢慢將談話時間拉長，從10分鐘拉長到20分鐘，讓談話對象放下戒心，才有後續聯絡、進而成交機會。

吳宗雲締造百萬年薪後，也很想將哥哥吳弦青拉進來，希望能像自己一樣達到百萬年薪，但哥哥相當抗拒，直到有一天哥哥在倒垃圾的路上想通。

吳宗雲說，家務事都是一人一半分著做，有天輪到他倒垃圾，但實在太累、不想動，哥哥強迫他去倒，他便回應：「我給你500塊、今天你去倒」，吳弦青就真去倒垃圾，事後他有被污辱感覺，看到弟弟也算小有成就，終於心動、加入康健人壽。

剛開始的路很難走，尤其是有弟弟的成功案例，大家都會把吳弦青貼上一個標籤，認為他是吳宗雲的哥哥，表現好是應該、表現不好是丟臉。

或許因為這樣壓力，真的壓出潛力，吳弦青說，強迫自己每天一定要打完100通電話才能離開，並且訓練自己判斷對方聲音，是否有可能成交。

對有心想要進入電話行銷領域的後輩，雙胞胎兄弟表示，必須準備好面對挫折、困難的勇氣，把人家掛電話、拒絕當作一個正常現象，才有辦法繼續堅持下去。也要培養聽聲音技巧，去判斷客戶是否有機會成交，把時間花在願意與你聊天、和你說話的人身上，縮短自己成功時間。

康健人壽於2010年7月1日聘任朱立明先生擔任康健人壽台灣

分公司總經理，此項人事異動案將函送金管會，待金管會核准後

始正式生效。

由於康健人壽現任總經理漢格蘭先生Graeme Hannah已於台灣

分公司服務6年，總公司將為漢格蘭先生規劃信諾集團內新的挑戰

及機會，因此漢格蘭先生將於2010年6月30日自現有職位卸任，並

由朱立明先生擔任康健人壽台灣分公司總經理一職。

朱立明先生於1988年即取得美國精算協會的正會員，在壽險

業的經驗超過28年，擁有豐富的產業知識，在加入康健人壽之前

朱立明先生曾經在紐約人壽公司服務長達17年，先後擔任台灣公

司執行長及總裁之職位。康健人壽將借重他在壽險業的豐富經歷

及策略領導的長才，幫助康健的顧客擁有更健康、更幸福、更有

保障的未來，同時帶領康健人壽經營團隊再創業務高峰。

「保證承保」保險近期隨著電視廣告強打再掀熱潮，積極搶

攻50歲以上的百萬銀髮族市場，包括傳統壽險、意外險、醫療險

都可以在免體檢、不問病史的情況下保證承保；但因承保後，理

賠有但書，因此理賠糾紛不斷，保險專家提醒保戶，投保前仍應

看清楚保單條款，以免投保後不符合需求而後悔。

根據保發中心統計，國內50歲以上的高齡族群未投保者超過

120萬人，經常面臨保費貴、體檢不合而遭拒保吃閉門羹，因此，

保證承保的保單吸引銀髮族高度興趣，目前包括康健人壽、友邦

人壽及國華人壽都有保證承保的商品，但中泰人壽則是在去年決

定停售。

目前保證承保的商品項目，也從傳統終身壽險、意外險，延

伸至醫療險、重大疾病險，康健人壽將壽險或醫療險主約，搭配

意外傷害或重大疾病附約銷售；友邦人壽則是銷售壽險、意外險

及10年期健康險主約。國華人壽也有張「人瑞終身壽險」保證承

保，為控制理賠風險，不可附加附約。

一般「保證承保」多為終身壽險主約，搭配傷害意外險附約

，投保年齡為50到80歲，不用體檢、不用健康告知就能承保，投

保後第3年起，可領回0.5-1倍保額或所繳保費擇高給付。國華人

壽提醒，若被保險人在第1及第2保單年度內非因遭受意外傷害事

故身故或致完全殘廢者，將無息退還身故或全殘當時已繳主約的

保費總和，也就是說，保戶在第1-2年死亡，只能領回已繳主約保

費的總和並不理賠。

目前在銀行端銷售的投資型保單，也可見到「免體檢、免健

告」宣傳，不過是限定50歲以下保戶，若超過年齡且身體不符合

投保情況，仍舊有保額過低、不承保的情況發生，保戶宜詢問清

楚。

為大幅降低人事營運成本，加上電話銷售相當便利，民眾接

受度高，各大保險公司近年來轉攻電話行銷通路。不過，消費者

透過電話購買保險，畢竟不是面對面，銷售過程爭議不少，壽險

業者表示，電話銷售過程中都會全程錄音，民眾還是要聽仔細保

單內容、生效期間及保費等要項，若發現不符合投保需求，也可

把握10天審閱期，向保險公司申請撤銷。

多家壽險公司包括大都會國際人壽、國際紐約人壽、保誠人

壽、友邦人壽及康健人壽等主攻電銷市場的壽險公司，近年來不

斷擴編全國電銷營運據點及銷售人員，國際紐約人壽行銷長黃振

國表示，預計今年還要增加250~300位電話行銷人員。

保險業者指出，一般民眾所接到電話銷售保險，可能是來自

銀行通路或是保險公司電銷服務中心，銷售人員通常會在5~10分

鐘內完成商品介紹與銷售過程，因此，電話保單商品類型多具備

結構簡單、價格不高的特色，藉以吸引消費者購買意願。

為了避免詐騙或保單爭議，造成保戶權益受損，金管會所頒

佈「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」中，要求保險業者遵

守、合法銷售，保險業者也建議，消費者在購買電話保單時，掌

握下列4大要項，以保障投保權益。

一、確認來電者的身分：紐約國際人壽行銷長黃振國表示，

電話行銷人員進行電話行銷時，會先確認要保人之身分並將自已

姓名、登錄證字號或員工編號、公司名稱、服務電話以及保險契

約重要內容完整告知要保人，保單之生效為核保通過且扣款成功

後，追溯自電話成交日翌日零時起開始生效。

二、全程錄音存證：保障買賣權益電話保單在銷售過程當中

，保險公司目前均採取全程錄音，當保戶拿到保單後，對於當初

電銷人員說明的商品內容有疑慮，或者是後來對保障內容發生爭

議時，銷售解說商品時的內容差異產生疑慮，或是雙方對於保障

內容有爭議，可以要求保險公司提供存檔電話錄音備份。

三、透過「保單說明服務」，核對保單：建議消費者在購買

保單後，要詳細閱讀要保書契約條款，如果對於保單有任何疑慮

，都可以撥打服務電話詢問，保險公司也會請銷售人員詳細針對

投保條款說明，確認產品的保障內容。

四、把握10天契約審閱期：保險業者強調，保險公司在完成

電話行銷後，會寄發保單予保戶，並且附上「簽收回條」，該張

簽收，民眾若發現購買的電話保單不符合需求或後悔投保，可以

把握自收到保單後的10天保單審閱期，並且勾選「不同意」的欄

位，消費者可以要求撤銷保單契約，保險公司應全額退還已繳的

保費。

提升國人保障，金管會再度公布表現佳的「乖寶寶」壽險公

司！金管會2日宣布，去年下半年提升國人保障方案的優良公司，

為國壽、南山、宏泰、安聯、第一金人壽、保德信、康健、友邦

、法國巴黎、中泰及匯豐共11家，其中，安聯、第一金人壽、中

泰及匯豐獎勵後，最多可送審5件新保單。

保險局公布，去年國內壽險新約平均保額為67.85萬元，比前

年全年平均的67.09萬元，略為成長。

國內第一家使用電話行銷保險產品，也是第一家在網路銷售保險

產品的康健人壽保險公司，甫導入叡揚資訊R.A.D.A.R人力資源管

理系統，希望保險業務所追求的高精準度數據，能夠透過該系統

更快速簡捷的呈現出來。

康健人壽人力資源部資深副總經理童皓怡表示，康健從未將自己

定位為只是保險公司，康健認為保險是無形的，客戶最終要追求

的是擁有更健康、安全及幸福的未來，這也是康健隸屬信諾集團

的「信諾守則」裡所強調的全球願景。

要達此願景，必須靠公司內部優秀人才及客戶支持，因此「人」

是最重要的，不論是人才的訓練管理，或是提供前線單位最即時

正確的資料，HR人力資源管理系統都須提供適時的協助。

康健原有的人力資源管理系統已使用一段時間，這幾年因為公司

快速成長，舊有系統不勝負荷，必須導入更有效率的系統。在e

化過程中，最核心的受益是，公司所有資料及數字較過去更快速

簡捷呈現出來，使用者每天都可拿到最新的數據，透過這些資料

和數字，不僅個人很容易知道自己狀況，管理者也隨時對部門的

人員管理資訊一目了然。

康健人壽人力資源經理郭鎮榕也表示，對一個已使用十年的系統

，一時間要改變它，同仁初期的確會有一些抗拒，還好在整個建

置過程中的變革管理，叡揚資訊的專業人員也給予協助。例如面

對同仁「已經熟悉的系統，為什麼要改變？」的質疑，叡揚的專

業人員從旁以顧問的角度，向同仁說明系統建置後的效益，適時

支援同仁在過渡階段的轉變。

最明顯的效益是每個月薪資發放效率。過去的系統功能有限，資

料比較不正確，要靠很多後續人工的調整才能正確發放；新系統

上線後，很快可以找出錯誤，縮短除錯時間，以前大約需要花四

個工作天加上加班，才能把薪資正確無誤發完，目前在新系統的

協助下，約三~四天就可完成，未來速度還會繼續提升。

童皓怡說明，目前已上線的HR人力資源管理系統，對於薪資、請

假、加班等基本的人事作業幫了很大的忙。第二階段希望系統能

著力在人員訓練及發展上，讓其成效可以加以量化，並給予主管

可追蹤的指標；第三階段則希望幫助主管在做管理和決策考量時

，有更有效的KPI及衡量成效。

市場上有許多可提供相同服務的公司，為何會選擇叡揚作為合

作夥伴？童皓怡表示，除了提供完整的功能模組，以及預留將來

成長空間等基本考量，叡揚過去在金融保險產業的經驗及實績，

以及人員配合度，才是最關鍵的考量因素。

為充分開發一銀卡友客戶，並看好電話行銷潛力，繼保誠人

壽後，第一英傑華人壽也成立電銷團隊，希望將商品銷售給非財

富管理客群。第一英傑華電銷中心第一階段將先擴編24個人力，

日後再陸續擴大規模。

根據壽險公會以電銷加直效行銷業績統計，前五大業者分別

是，大都會國際、康健、美國、法國巴黎、安聯人壽，目前投入

銷市場壽險業者有16家，每家電銷人員規模已達數百人，雖然每

年電銷業績收入僅占整體壽險保費1％，卻也為業者每年帶來50、

60億元新契約保費收入，雖業績比重尚低，未來卻非常具有成長

空間。

4月份才擴大新成立南部電銷中心的保誠人壽，也是與特定銀

行客戶進行電話行銷，合作銀行為玉山、花旗、渣打，由於業績

表現亮眼，所以今年擴大編制。

第一英傑華人壽總經理林元輝指出，一銀擁有優質且廣大客

戶群，現階段計畫以一銀信用卡卡友為主要開發市場，未來將拓

展至一銀上百萬的客戶群，並利用資料庫分析，找出客戶潛在的

保障缺口或理財需求，推薦適合他們的保險商品。

由於電話行銷通常須在5至10分鐘內完成商品介紹及銷售，第

一英傑華表示，目前商品將以簡易型1年期意外險及醫療險為主，

因為這種類型的商品功能簡單，能夠在短時間內說明清楚，加上

保費金額低，可以提高民眾的購買意願。首波將推出20年期還本

意外險，商品包裝兼具意外、意外住院醫療保障及儲蓄功能，期

滿可領回應繳保險費總額107.5％。

康健人壽、美國人壽及中泰人壽銷售老人保險的「一定保」廣告

惹爭議，被立委批評「一定保」但「不一定賠」，金管會也認為

廣告有誤導之嫌，要求保險公司改善，停播易誤導保戶的廣告內

容。

根據金管會昨（29）日的資料，這三家保險公司承保的這類老人

保險，保險金額合計近5億元，件數則有1,300件。

立法院財委會昨天通過立委盧秀燕等人的臨時提案，金管會應督

促上述保險公司在各項契約文件、廣告文宣布，顯著之處強調「

一定保不等於一定賠」，或「一定保」仍須告知病史及健康狀況

，以避免誤導年長保險投資人，衍生保險糾紛。

立委盧秀燕昨天在財委會質詢指出，康健人壽、美國人壽及中泰

人壽近來大打廣告，強調老人保險免體檢，免告知病史「一定保

」，導致許多老人誤以為意外發生「一定賠」。

盧秀燕說，廣告告訴大家保費很便宜，但實際上，以男生平均餘

命75歲、女生82歲來看，如果50歲投保，男生到75歲，保費共繳

83萬元，女生到82歲，保費共總69萬元，但保險公司只賠50萬元

，算一算保費實在太貴了。

由於這類保單的保費比保額還高，引發不少爭端。為解決此問題

，康健人壽已在去年底修改保單設計。

康健人壽副總黃小琳解釋，在理賠時，理賠金額是「所繳保費與

保額，取得高者」，所以民眾並不會吃虧，但免民眾有所誤解，

已經在去年底調整保單，將保單從原來的終身壽險改為定期險，

不會再出現所繳保費總額比保額還高的情況。

金管會保險局副局長吳崇權表示，確有保戶反映，廣告說「一定

保」，結果很多人去投保，也保不到，他說，投保爭議應該是「

不一定會承保」，而不是保了之後，「不一定理賠」。

吳崇權指出，「一定保」的廣告容易誤導，金管會已要求保險公

司改善，美國人壽已暫停播出，重新檢視，康健人壽則是暫不推

廣，會修改廣告詞，但因涉廣告檔期，還要二、三個月時間，檔

期結束就不會再播，中泰比較沒什麼爭議，廣告沒那麼多。

保險局官員表示，老人保險通常是一般壽險附加傷害險，因年紀

大的人容易有疾病，比較會被拒保。因此保險公司推出，一定承

保、不必體檢的商品，但投保後兩年出事，保險公司僅退返保費

，以控制理賠風險。究竟划不划算，就要看不同保戶的需求了。

壽險公司搶當愛心企業，包括保誠、法國巴黎、大都會和康健等

公司都準備大舉招募電話行銷人員，合計整體壽險業今年電話行

銷徵才人數超過500人。

英國保誠人壽鎖定保險業務員、銀行理財專員、證券業務員和房

仲代表等具有社會工作經驗的轉業人士，今年並計劃擴大電話行

銷人才招募，北中南預計增加100個名額以上。

大都會國際人壽總經理孟子文表示，該公司電銷人員目前約400名

，今年預計再增加10%以上人力，達到450名。法國巴黎人壽表示

，今年電銷人員將從目前的220名，再擴大徵才百人。只要年滿20

歲以上、高中職畢業，口齒清晰有企圖心，就可前往應徵，也歡

迎二度就業者。

以電話行銷為主的康健人壽現有700名電銷人員，今年預計增至

800名，並提供求職者與一般業界相當的底薪保障。

各壽險公司針對電銷人員也祭出各項福利，例如保誠人壽的電銷

人員屬於正職內勤人員，享有保障底薪2.5萬元及勞健保、勞退、

團保等內勤福利，且周休二日，如試用期滿，即有十天年假。

法國巴黎人壽電銷人員保障每月底薪2.5萬到3萬元，並依業績給

予獎金，並保障年終獎金一個月以上。