張世宗中信房屋總經理 用心做生意 贏得信賴 |中信房屋仲介

房仲業是個需要「人」來促成交易的產業，因此「信任」在房仲業來說是拿到這筆交易的關鍵因素，近年各家房仲卯足全力與社區建立關係，也不斷地強調自家品牌的「信賴度」，但這個抽象的經營核心卻很難有SOP。中信房屋總經理張世宗從基層出身，人與人間的信任如何產生，他經常用自身的經驗來與眾人分享，也相信中信房屋未來在各家房仲中，能走出兼具信賴與穩健質樸的品牌形象。

厚植品牌信任度

面對國內各家房仲業的競爭，張世宗指出，「很多同業說，中信房屋經營加盟品牌沒有採取低價策略」。但他認為中信房屋不是不與同業競爭，而是低價策略跟品牌的調性有所背離，中信房屋長期以來給消費者的感覺，應該是穩健質樸的印象，加盟夥伴認同中信房屋的品牌形象。

張世宗強調，房仲品牌加盟提升市占關鍵並不在於價格競爭，而是思考品牌與經營者之間長期依附的關係，中信始終看重人與人之間的信賴，並尊重與參考加盟店東的建議，要知道店東目前面臨到的困難是什麼，總部才能給予最大的支持。

張世宗從基層做起，他常跟眾人分享他的個人經驗，因為一起澆花事件讓他在各家房仲老鳥中脫穎而出。

就像一般大學生畢業後，張世宗看到房仲業保障三個月底薪，便被吸引一腳進入房仲業，不過天生不屬於舌粲蓮花的類型，甚至萌生轉職的念頭，但心想還是再給自己一個機會，於是就碰上台北市蛋黃區的一間老公寓物件要賣。

當時各家房仲使盡看家本領，屋主卻只坐在空蕩蕩的屋子裡頭，一聲不吭地看著報紙，張世宗初出茅廬也硬著頭皮拜訪，甚至被其他的房仲老鳥當著屋主的面前挖苦，心裡很不是滋味，但卻意外在這一輪較勁中脫穎而出。

張世宗說，屋主並沒有馬上決定，因此他抱著挫折的心情離開，但某天晚上張世宗接到屋主的電話，說是要跟他簽約，立刻不顧一切直接去屋主家，雖然光是簽約就簽到凌晨，不過他認為，好的開始是成功的一半，所幸最終順利找到買家、順利成交，也讓張世宗產生成就感而留在房仲業。

雙核心決戰千里

不過，這筆交易令他難忘的不在於成交，而在於為什麼屋主當初願意把房子交給他賣？

張世宗說，為了找出答案，他問屋主，沒想到獲得的答案是，因為屋主要出國一段時間，認為張世宗的個性比較老實，會履行幫忙為陽台植物澆水的承諾，他也確實幫忙屋主澆花。

張世宗笑說：「時隔多年想起來，聽了真不知該開心還是不開心，原來我的優點在於會乖乖前來澆水。」

這件難忘的交易案也隨時提醒他，雖然專業知識很重要，但服務客戶的心不能偏廢。

這筆交易對影響張世宗數十年，他強調，房仲加盟產業最重要不外乎就是「人與資訊」二大元素，換言之，房仲就是要以「人」為核心，以「訊息數據」決戰千里，而近年中信房屋積極提供科技的輔助應用，讓加盟店更有效率、事半功倍，但回過頭來，人與人之間的信賴仍然是房仲業經營的不變定律。