百貨業出奇招 搶熟客商機

受到新冠肺炎疫情影響，百貨來客銳減，百貨龍頭新光三越在今年2月底鎖定熟客推出「即時商品推薦系統」，專櫃可針對熟客需求主動出擊，櫃姐在新光三越SKM App自行上架商品，再傳給客人商品連結，客人還可推薦給朋友，運作至今，客單價較一般客單價高出二倍。

其他三大百貨方面，遠百表示，2018年遠百官網購物改版後，熟客告知專櫃人員所需商品組合，再透過樓管上架，再將連結提供給消費者完成下單。

微風則是找模特兒試穿，如果型錄上看到喜歡商品，可線上詢問，將有專櫃專屬服務。SOGO則提到，會挑選適合電商的新商品上線，也增加許多與賣場同步的新品，專櫃則是針對主顧客用通訊軟體做推薦。

新光三越表示，今年2月底推出熟客系統，已普及各個專櫃，讓櫃姐可以不受時空限制，向客人主動出擊，櫃姐可針對熟客，自行上SKM App上架商品，這是專門開設給客人的賣場，為封閉網頁，櫃姐把網址貼給客人，客人在網上結帳後，可選宅配或是到店取貨。

櫃姐認為，通常熟客至少都認識三年以上，由於對客人喜好，甚至尺寸都已熟悉，不必到店就能推薦適合的商品。

新光三越透露，目前先以單一商品為主，未來將會開發組合商品，更能衝高客單價；此外，有些客人覺得商品好用，還會主動推薦給朋友，也讓商品業績持續提升。

新光三越指出，例如某品牌的智慧電子衣櫥，員工就靠著網址分享，一台價格約5萬多元，半個多月內就賣出10多台；日系服飾M'S GRACY一件衣服上千元，櫃姐更運用網站推薦，賣出10多萬元。

此外，新光三越也推出「櫃姐直播」。新光三越表示，各分店臉書上都有，假日還會推出多場，SKM App也會同時上架直播商品。

百貨周年慶第二大檔期母親節將至，新光三越將自4月1日起舉辦母親節的前哨檔期「初夏購物節」，為衝刺業績，旗下電商平台「美麗台」持續再增五個館別，目前共十個館，有6,000個商品，訂單筆數比擴增前成長八倍，流量成長2.5倍。