新光三越百貨：创新策略吸引忠实顾客

受到新冠肺炎疫情的衝擊，百貨業的來客數大幅下滑，但百貨龍頭新光三越卻在困難中找到新機會。在今年2月底，新光三越推出了一項針對熟客的「即時商品推薦系統」，透過這套系統，專櫃人員可以根據熟客的需求主動推薦商品，大幅提升客單價值。這個創新的服務已經在各大專櫃普及，讓櫃姐能夠不受時空限制，直接向客人推薦適合的商品。

新光三越的「即時商品推薦系統」運作方式是，櫃姐在SKM App上自行上架商品，然後將商品連結傳給客人。客人不僅可以自己購買，還可以將商品推薦給朋友。據了解，這項服務運作至今，客單價已經比一般客單價高出兩倍。

除了新光三越外，其他百貨公司也在尋找適應新形勢的解決方案。遠百官網購物改版後，熟客可以告訴專櫃人員所需的商品組合，再由樓管上架，並提供給消費者。微風則是找模特兒試穿，並提供線上詢問的服務。SOGO則是選擇適合電商的新商品上線，並增加許多與賣場同步的新品，同時利用通訊軟體做推薦。

新光三越強調，這個熟客系統的推出，不僅讓櫃姐能夠更直接地與客人溝通，還能夠提升銷售效率。目前該公司先以單一商品為主，未來將會開發組合商品，以提升客單價值。此外，一些受歡迎的商品還會被客人主動推薦給朋友，進一步推動業績成長。

為了迎接母親節的到來，新光三越將自4月1日起舉辦「初夏購物節」，並持續在旗下電商平台「美麗台」增設新館別，目前已有6,000個商品供消費者選擇。訂單筆數和流量都呈現顯著成長，其中訂單筆數比擴增前成長了八倍，流量則成長了2.5倍。

新光三越的這些努力，不僅在疫情期間為公司帶來了新的商機，也為消費者提供了更便捷的購物體驗。