服務業大評鑑 永慶房屋6度奪冠

永慶房產集團在今年《工商時報》臺灣服務業大評鑑大放異彩，旗下3個房仲品牌包辦連鎖房仲業前3名，其中，永慶房屋連續6年拿下冠軍，表現最為驚艷，永慶不動產獲第二名、有巢氏房屋則拿下第三名，再加上兩位第一線房仲經紀人員獲頒「服務尖兵」獎，永慶房產集團可說是今年大贏家。

2018臺灣服務業大評鑑的主軸為「科技創新x人的溫度，成就超值ㄒㄧㄣ服務」，出席領獎的永慶房產集團業務總經理葉凌棋於致詞時表示，這與永慶房產集團一路的堅持不謀而合，感謝《工商時報》這個評鑑鞭策著永慶時刻從客戶的角度來檢視服務流程，以持續提升服務價值，來解決消費者痛點；在不斷引進創新科技，打破產業既有思維與規格，開創優質且精準服務的同時，更不忘藉由人員服務的溫度來贏得客戶的信賴。

永慶房屋連續第6年奪冠絕非僥倖，評鑑單位查稽過程中發現，永慶房屋親切友善的服務態度外，更懂得善用科技設備，以電腦進行精準配對，同時提供最新VR虛擬實境科技智慧看屋，為業界一大突破。此外，在服務過程中，亦隨時留意客戶需求，回覆客戶意見即時又快速，並具體承諾改善方式，讓客戶感到被重視。

葉凌棋表示，消費者自主性選屋時代來臨，消費者主導選屋的權力是重點，永慶提供的是一個完善的購售屋平台，要讓消費者能在這裡輕鬆找房、找資訊、找協助，最後，再透過永慶經紀人圓滿成交，而將最新科技融入房仲服務當中，正是永慶房屋的強項。

「宅在家」不想頻繁外出看屋，是忙碌現代人找房的寫照。葉凌棋指出，根據永慶內部調查發現，若客戶只是上網瀏覽物件，經常在經紀人帶看前往房屋現場的路上，就因周邊環境不理想而放棄，白跑一趟。

因此，永慶房屋去年引進最新的MR科技，打造新型態的看屋模式－MR智能生活，提出「買房先體驗生活圈」主張，並延伸落實在手機app的「實境找房」功能中，整合Google街景、物件資料和生活圈評論，讓客戶能透過行動裝置，隨時隨地以最省力、有效率的方式，先挑生活圈再過濾出喜歡的房子，最後再到現場看屋，讓找房變得輕鬆有效率。

除了透過科技運用提升客戶、經紀人買房及工作效率外，今年永慶房屋及永慶不動產也都有第一線的經紀人獲選為「服務尖兵」。永慶房屋交安事業處協理周國平表示，服務DNA已深入永慶的企業文化，從不斷有第一線經紀人獲頒「服務尖兵」就能驗證。服務是需要同仁打從心裡認同後，才能細心傾聽觀察，並主動提供客戶協助與建議，為了讓服務的DNA能深植於同仁，永慶房屋特別打造「服務達人館」，將服務案例影像化及故事化，傳遞服務理念，讓同仁容易記憶和模仿學習，進而融入工作日常。

此外，藉由「師徒達人」制度，讓新人一加入永慶房屋，就有專屬學長姊帶領，從一開始就建立團隊概念，並且手把手的傳承服務經驗，也形成永慶房屋的服務文化。