量販服務金牌獎 家樂福 打造舒適購物氛圍

量販業龍頭家樂福今年再度蟬聯量販服務金牌企業，家樂福台灣總經理貝賀名在領獎時更是誠意十足以中文發表感言，他表示在台灣2年，家樂福已連續2年獲獎，就是憑藉著家樂福的企業理念「愛客人」，他也祝大家「家家歡樂又幸福！」

貝賀名指出，家樂福除了重視食品安全、便利購物與服務態度外，賣場就是家的舒適購物氛圍、國際商品結構等，最終目的就是要顧客從進來購物的那一刻開始到結束購物離開，都能很開心。

他表示，留客經濟在現在的家樂福充分展現，每個樓層都有休息區提供顧客等待、進食或廠商洽公之用，入口處有「奉茶」，夏天冷飲、冬天有熱飲薑茶等供應，貝賀名說，這些都是在台灣獨有創新的服務概念；為了讓顧客能在賣場便利購物、開心購物，貝賀名與經營團隊積極推動「藍線計畫」，也就是收銀台等待線最外緣畫有「藍線區」，一旦尖峰時間排隊人流超過藍線，主管與在場各專區員工，皆可隨時支援，就是為避免顧客在購物最後一站結帳區等太久，破壞整體美好的購物心情。

為了讓隨時支援結帳區的主管與員工都能立即上手，賣場也會不定期做「收銀」特訓；而在生鮮專區，專司生鮮部門的夥伴們隨時進行「翻堆」，也就是以先進先出的概念，一天至少翻新三次。

此外，近十年來家樂福落實環境永續發展的企業社會責任，除了與供應商建構「食的安全」外，更率先全台零售業帶動「續食計畫」，在各店建構食物銀行以對抗食物浪費危機；其中，透過賣場分店捐贈經嚴格把關的即期品食材，輔導「書屋花甲」續食餐廳的營運，直接讓社區裡需要幫助的對象受惠，仍是未來CSR的發展重點。