永慶:有快樂員工 才有滿意客戶 |永慶房屋仲介

永慶房產集團日前第四度獲得由遠見雜誌舉辦「2016服務業大調查」的「房屋仲介類第一名」獎項，7月亦獲得平面媒體「台灣服務業評鑑-連鎖房仲第一名」，今年連獲二項服務獎，永慶表示，在房市不景氣中，持續以精準且優質的服務，才能奠定產業龍頭的地位。

目前房市低迷，客戶對買賣時機點與價格的猶豫和不確定，讓房仲經紀人的壓力指數升高。

永慶認為此時與員工站在一起，給予員工最大的支持，幫助大家紓壓並建立信心，進而達到工作與生活平衡，是首要的事情，永慶房產集團董事長孫慶餘表示，唯有快樂的員工，才有滿意的客戶。

近兩年孫慶餘帶領經營團隊，從制度面、管理面和工具上下手，持續幫助員工減壓，並持續推出數位創新服務，讓員工能自信的提供優質服務。

二年多前，孫慶餘就預測市場年銷30萬棟將成絕響，面對房市反轉，積極展開調整，進行組織改造及流程優化，不僅為員工加薪並帶領員工轉型，更首創「彈性工時八小時」制度，搭配績效管理和行動打卡，讓經紀人自行調配作業時間，完成每日目標設定後就可下班，不但能兼顧家庭，也能培養多元嗜好，享受生活。

根據最新統計，永慶第一線經紀人的平均工時已下降至少一小時，但績效反而向上成長，市占率也不斷擴大，目前已突破三成，提前達成年度目標。

永慶也透過各項數位科技工具、系統支援，如i+智慧服務平台，讓經紀人可專注在服務上，深度探索客戶需求，高效率工作，提供客戶即時、客製化且精準的配對服務，協助買賣雙方進行媒合；客戶也能透過各項數位服務，如永慶快搜App、社區行情導覽，即時掌握成交行情或物件資料，更像將永慶i+智慧經紀人隨身帶著走，貼身提供即時諮詢。

孫慶餘表示，永慶以客戶利益優先，為協助買賣雙方快速完成購售屋願望，堅持落實聯賣制度，特別重視團隊合作。

永慶連續三年舉辦永慶盃籃球賽和壘球賽，鼓勵員工結伴運動，不僅能紓壓、健身，培養毅力和耐力，更透過訓練和競賽，培養跨店、跨區的團隊默契和合作氛圍，在無形中，持續強化永慶團隊合作的企業文化。