永慶啟動 感動服務行動年 秉持著「有幸福的員工，才有滿意的客戶 |永慶房屋仲介

永慶啟動 感動服務行動年 秉持著「有幸福的員工，才有滿意的客戶」的理念，推動感動服務

「有幸福的員工，才有滿意的客戶。」被視為房地產業界幸福企業 標竿的永慶房產集團，宣示2012年為「永慶感動服務行動年」，大手 筆祭出業界首見、保障月薪5萬元9個月的優渥薪資，向全台灣的優質 精英招兵買馬，讓業界為之驚豔。

永慶房產集團總經理廖本勝表示，永慶房產集團的企業經營哲學， 就是「有幸福的員工，才有滿意的客戶。」多年來不斷鎖定在軟實力 的投資，目標正是推動深化的感動服務；2012年，永慶房產集團將正 式啟動「永慶感動服務行動年」，目標更是超越其他同業經紀人只會 賣房子、衝刺業績，或客戶滿意服務的層次，而一舉達到質量並重， 幫助客戶圓滿成家的客戶感動服務層次。

至於如何化感動為行動？廖本勝表示，永慶被視為幸福企業標竿， 其實永慶人的DNA，都已融入感動服務的基因。

廖本勝表示，因為，永慶的理念向來深信，「唯有幸福的員工，才 有滿意的客戶」，視員工、客戶的幸福和滿意，為同一個天平，對待 員工、對待客戶，同樣細膩，同樣體貼。

永慶對待客戶、向來是超乎客戶原本的期待，對待員工、也同樣是 超乎員工原本應有的期待。廖本勝指出，因此，永慶從培訓經紀人、 打造健康職場環境，一直到和員工攜手完成「立業」和「成家」的人 生美夢，永慶更是重視，因此形成獨特的幸福企業文化。

廖本勝強調，永慶要實踐的感動服務，一定要超越客戶的期待，讓 客戶願意把一生最重要的購屋大事，託付給永慶，這才是永慶感動服 務的真諦。

永慶的感動服務，也要符合獨特的「永慶服務心定律」，才算真正 感動到客戶。這個「永慶服務心定律」，衡量指標是必須從「顧客導 向」出發，從傾聽客戶心聲，並且贏得客戶信賴和尊重，甚至願意把 買屋賣屋的終身大事，託付給永慶，這才是永慶獨有的服務心定律。

永慶創辦迄今24年以來，向來抱持著永遠比客戶先想到，不斷提出 創新服務。從首創業界的「產權七審」、「六大安心保證」，到獨步 業界的「公開成交行情」，推動「影音宅速配」，都顧及消費希望房 價透明化、看屋即使性的需求；甚至，也引領科技房仲時代來臨，改 變消費者的看屋習慣，可謂是另類的台灣奇蹟。

近幾年來，永慶大舉延伸服務領域到居家服務，在觀察到消費者成 交後住居問題的需求後，跨足居家服務，提供租屋、裝潢、修繕服務 ；2011年推出的「I智慧經紀人」，更整合永慶24年的房產資料庫， 讓房仲服務行動化，服務無所不在。

永慶房產集團才拿下「30雜誌」YOUNG世代品牌大調查的房仲業第 一名；今年5月2日再度奏捷，榮獲遠見雜誌第八屆企業社會責任（C SR）「健康職場組」的楷模獎，為房仲業唯一。