HAPPY GO鼎鼎聯合行銷總經理 李明城活用AI行銷 抓住點數經濟脈絡 ｜鼎鼎聯合行銷

總是面帶笑容，充滿親和力的HAPPY GO鼎鼎聯合行銷總經理李明城 ，去年升任總經理後，帶領點數龍頭暨數位數據行銷公司HAPPY GO2 024年的營收、獲利皆有高位數成長，營業利益更締造連二年50％的 成長速度，讓HAPPY GO發展更上一層樓。

據李明城觀察，這幾年HAPPY GO累積、兌換點數量，約在50億的點 數消費軌跡，呈現穩定成長，點數市場從2018、2019年開始蓬勃發展 ，包含支付、點數經濟大幅成長，各業者都希望藉此找到好的客戶。

以HAPPY GO來說，持續發展數位合作夥伴，就是希望藉此把點數經 濟餅持續變大，保持正向循環，去年攜手遠東SOGO百貨及中國信託銀 行推出「中國信託遠東SOGO聯名卡」，獨創一卡三會員的禮遇，擴增 會員市場新版圖。

李明城說，這幾年點數經濟發展重點就是「忠誠」，因此持續發展 市調、數位廣告、導購等方面。近幾年當紅的人工智慧（AI），HAP PY GO也持續找尋發展機會，尤其過往客戶量龐大、行為、數據過多 ，開始藉由AI來解讀數據，解決成長瓶頸，可協助更加瞭解客戶的消 費行為、數據整理等層面，目前HAPPY GO跟微軟、亞馬遜、谷歌等等 都有合作。

舉例來說，HAPPY GO現在每一天、每個月都有上億數字，透過AI整 理，可以深入分析消費行為，也帶動公司發展更有競爭力，並找到機 會跟解決痛點所在。

另外，因生成式AI崛起帶動新商機蓬勃發展，內部開立「Data fo r the Future 課程」針對AI技術授課，同時舉辦「HAPPY GO AI 黑 客松」競賽，鼓勵員工結合公司業務及發展目標，透過跨部門的組隊 參賽，針對公司未來發展全方位的規劃，促進創新思維的交流和技術 的提升，激發員工對於使用生成式AI的創意發想提供深入的AI學習機 會，鼓勵員工釋放創造潛能，克服問題與挑戰，進而超越自我，並藉 由發放點數、禮券等等，讓員工可以找出公司內部的痛點跟機會。

對於上任後自我期許，李明城說，現在資訊量龐大且多元，希望鼓 勵內部達到協助解決顧客問題，更藉由AI推動解決更多議題，希望員 工發揮價值跟創意，並希望藉由創意讓客戶更加開心。

過去五到十年，經歷疫情、零售業不好的時期，HAPPY GO仍持續穩 健成長，李明城表示，希望藉由內部調整，讓公司持續成長，成為適 才適所的好地方。

以現在公司開會情形來看，最重視的就是「搭橋」，讓所有員工都 能互相合作，樂意去學習成長，可以說，公司互動從去年8月開始出 現「願意改變」氛圍，未來也會持續創造更多利益，讓公司組織、獎 金制度更具彈性，未來李明城希望持續培養人才，讓未來10年、20年 使公司持續成長，並幫助更多的通路跟客戶。