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昇恆昌免稅商店秉持著行銷台灣之美的精神，身為國門的第一線，希望透過機場具有國際性的平台，將台灣多彩的人文與藝術傳遞給來自世界各地的旅客。

「2019昇恆昌藝術季」日前於桃園國際機場盛大舉辦，今年特別攜手Wow Taiwan團隊合作，融入「重生」作為表演主題，即日起至8月31日於北中南四大機場，邀請台灣知名表演藝術家現身演出，透過傳統與當代的跨界表演創造出交流與火花。

昇恆昌免稅商店長期於機場服務旅客，除了致力提供機場旅客的專業服務外，更努力為旅客創造多元的機場文化體驗，自2015年開始舉辦昇恆昌藝術季，今年已是連續第5年舉辦，每年透過不同的藝術展演型態，為機場來往的國內外旅客演繹出蘊含豐富文藝的台灣，更讓他們對台灣機場留下難忘的回憶。

2019年昇恆昌藝術季則融入「重生」作為表演主題，特別與2018赴藝術最高殿堂紐約展演的Wow Taiwan團隊合作，邀請蘇打綠團長阿福、台灣藝術大學講師劉孟諴共同策劃表演，同時集結台灣各領域青年表演團體，結合默劇、變臉、現代舞蹈及音樂表演元素，展現台灣年輕人敢夢、追夢的精神，重新賦予這座島嶼的熱血活力，更打造傳統與當代的表演藝術跨界秀，讓世界看到屬於台灣藝文之美。

昇恆昌免稅商店身為國門第一線，希望帶給國內外旅客多元的機場體驗，選在風靡全球的Hello Kitty 45周年，特別與三麗鷗公司共同舉辦「2019 SANRIO家族好友同樂會」活動，邀請Hello Kitty帶好朋友布丁狗、酷企鵝從日本到台灣度假，在桃園機場第一航廈童心世界商店及第二航廈C3 Hello Kitty候機室與旅客歡樂見面。

人氣明星Hello Kitty、布丁狗、酷企鵝驚喜現身機場，引爆現場旅客熱情，同時與旅客挑戰九宮格記憶大考驗，更安排好運抽抽樂活動，吸引大小旅客們熱情圍觀，爭相互動合照留念。暑期活動期間也推出線上抽獎活動，最大獎有機會獲得日本三麗鷗樂園門票，更推出眾多Hello Kitty商品優惠組。

昇恆昌免稅商店自2007年與日本三麗鷗攜手打造全球首座的「Hello Kitty候機室結合三麗鷗商品專賣店」，不僅是桃園機場最受歡迎的拍照熱點之一，也多次登上國際媒體版面。除了跨國合作打造候機室，昇恆昌持續推出旅客免稅限定的Hello Kitty及三麗鷗周邊創意商品，都造成搶購熱潮。(黃英傑)

昇恆昌及其所屬的江許?文教基金會，連續4年推動「光譜計畫」觀光公益營，今年針對屏東高泰國中、台中新社高中附設國中部及大安國中共計120位學子舉辦公益營隊，日前在台中國際機場舉辦結業式。

「光譜計畫」藉由廣邀全台大學生參與公益營隊提案競賽，今年特別攜手社會企業平台「社企流」合作，舉辦論壇說明會及專業講師經驗分享。

昇恆昌免稅商店、台中市教育局、台中國際機場各單位代表出席光譜計畫台中場的結業式，給與營隊的國中生及大學生鼓勵。

「光譜計畫」希望可以透過企業提供專業及金費贊助，提供大專院校生發揮創意及熱情的舞台，一起關懷資源缺乏的學子，透過多元的企業專業課程、活動規劃的經驗分享，讓這些大學生能在籌辦營隊同時，也獲得職場實務經驗，並能了解家鄉觀光發展、在地文化及獲得更多元的資源與學習，一起為人生開啟寬廣的視野。

台灣昇恆昌免稅商店為了迎接新春檔期，特別推出一系列吸引人的購物活動，讓旅客在享受購物之餘，還能夠嘗試一點運氣。從即日起至3月31日，凡在昇恆昌免稅商店或昇恆昌免稅預購網消費，單筆滿足2,019元（折扣後，但菸類商品、餐廳、Cafe除外）的消費者，都有機會獲得Mercedes-Benz C-class或A-class百萬名車的抽獎機會。不僅如此，為了慶祝昇恆昌iRich App全新上線，消費者結帳時出示APP累積點數，還能再獲得一次抽獎機會。 在這個新春檔期，昇恆昌免稅商店還有更多好康等著消費者。從即日起至3月3日，凡在昇恆昌營業據點或昇恆昌免稅預購網消費，在香水、化妝品、流行飾品區單筆消費滿門檻可享有4％回饋，而在國際精品、珠寶、太陽眼鏡、手錶區單筆消費滿門檻則可享有最高5％回饋。 此外，昇恆昌還加碼推出「百萬加贈iPhone」活動，消費者在活動期間單日消費滿1,000,000元，即可獲得Apple iPhone XS 256G一台（數量有限，贈完為止）。 更多活動詳情，請參考活動網站：https://events.everrich-group.com/luckydraw2019/。

昇恆昌免稅商店為提供旅客在出國旅遊，盡情享受購物之際，還能 在新的一年開始試試手氣，因此特別在新春檔期祭出「購物滿2019抽 百萬名車」活動，自即日起至3月31日止，於「昇恆昌免稅商店」及 「昇恆昌免稅預購網」單筆消費每滿2,019元（折扣後；菸類商品、 餐廳、Cafe之消費除外），憑售貨單號於活動網頁登錄，即可參加M ercedes-Benz C-class及A-class百萬名車抽獎活動。更為了歡慶昇 恆昌iRich App全新上線，消費結帳時出示APP累積點數成功後，即可 獲得多一次的抽獎機會。

新春檔期期間，除了最受旅客關注的抽百萬名車活動外，昇恆昌免 稅商店也推出『豬事大吉緣富足消費滿額享有最高5％現折』活動， 即日起至3月3日止，於昇恆昌營業據點及昇恆昌免稅預購網消費，凡 香水、化妝品、流行飾品區當日單筆消費(折扣後)達指定門檻享4％ 回饋；國際精品、珠寶、太陽眼鏡、手錶區當日單筆消費(折扣後)達 指定門檻最高享有5％回饋。

此外，更加碼推出『百萬加贈iPhone』活動，於活動期間當日消費 （折扣後）累積1,000,000元，即可獲得Apple iPhone XS 256G乙支 （數量有限，贈完為止）。

活動詳情：https://events.everrich-group.com/luckydraw2019 /。

台灣昇恆昌免稅商店為了迎接新春檔期，推出一系列刺激的消費活動，讓旅客在購物之餘，還能夠試試手氣，獲得獨家好禮。這次昇恆昌祭出「購物滿2019 抽百萬名車」活動，讓消費者有機會獲得Mercedes-Benz C-class及A-class百萬名車。 從即日起至3月31日，凡在昇恆昌免稅商店或昇恆昌免稅預購網進行消費，單筆消費滿2,019元（折扣後，菸類商品、餐廳、Cafe之消費除外），憑售貨單號於活動網頁登錄，即可參加抽獎活動。昇恆昌再次將滿額門檻調整為2,019元，顯示出對消費者的誠意，並希望吸引更多顧客參與。 為了慶祝昇恆昌iRich APP全新上線，消費者在結帳時出示APP累積點數，還能獲得多一次抽獎機會，這個機會絕對不能錯過！ 此外，昇恆昌免稅商店也推出了「豬事大吉緣富足、消費滿額享有最高5%現折」活動，並加碼推出「百萬加贈iPhone」活動，讓消費者享受更多購物樂趣。 黃英傑記者特別報導，昇恆昌的這些活動不僅僅是商業行銷手段，更是對消費者的關懷與回報。昇恆昌一直以來都以提供優質服務和創新活動來吸引顧客，這次新春活動絕對值得期待。

昇恆昌免稅商店為提供旅客在盡情享受購物之際，還能在新的一年開始試試手氣，特別在新春檔期祭出「購物滿2019 抽百萬名車」活動，即日起至3月31日止，旅客於「昇恆昌免稅商店」及「昇恆昌免稅預購網」單筆消費每滿2,019元（折扣後；菸類商品、餐廳、Cafe之消費除外），憑售貨單號於活動網頁登錄，即可參加Mercedes-Benz C-class及A-class百萬名車抽獎活動。

今年昇恆昌再次祭出百萬等級的滿額抽獎活動，希望吸引更多顧客能夠共襄盛舉，不但特別將消費金額門檻調整為滿額2,019元即可參加，更為了歡慶昇恆昌iRich APP全新上線，消費結帳時出示APP累積點數成功後，即可獲得多一次的抽獎機會，想要成為百萬名車的車主不要錯過。

昇恆昌免稅商店即日起至3月3日也推出「豬事大吉緣富足、消費滿額享有最高5%現折」活動，更加碼推出「百萬加贈iPhone」活動。（黃英傑）

近年來，台灣的大型企業在農曆年前都會舉辦尾牙，不過昇恆昌卻以春節送暖的公益活動作為過年的傳統。這個全員志工文化已經深入公司20多年，而幕後推手正是昇恆昌董事長江松樺，他「40年如一日」的熱心公益，讓這項活動成為台灣企業的典範。

27日清晨，江松樺帶著夫人、總經理江建廷等主管同仁，從台北出發，第一站就是關懷桃園區及機場周邊的獨居老人。這些老人多數是低收入戶，身體不良，江松樺希望能透過物質的幫助，帶給他們精神上的溫暖。

江松樺回憶起40年前，他參加了一個小型的愛心會，從每月捐10元開始，這段經歷讓他體會到助人的樂趣，也成為他創立昇恆昌，推動全員志工文化的動力。

每年過年前，昇恆昌都會進行忙碌的準備，除了處理免稅商店的業務，還會陪伴關懷多年的社福單位過好年。這包括幫忙大掃除、提供並運送過年物資，以及陪伴育幼院、安老院等圍爐。

根據統計，昇恆昌的免稅商店遍布全台及離島各地機場和港口，每年至少舉辦500場公益活動，投入人力上萬人。這些活動不僅在年終關懷社會最底層人士，也成為過年的重要儀式。

江松樺強調，昇恆昌在全球觀光零售業排名前十大，除了專業經營，CSR的落實與參與才是永續發展的關鍵。

在桃園懷德育幼院，江松樺與院童一起寫書法、玩遊戲，並分享國家地理雜誌御用攝影師DewittJones的一句話：「Don't prove yourself, Improve yourself」（不要證明自己，只要進步）。他每年都會問自己「還有那些需要幫助的人」，並努力走到他們身邊。

江松樺的企業精神去年獲得了法國Frontier雜誌頒發的終身成就獎，以及港澳台灣基金會的愛心獎肯定。

近年來全台大型企業財團在農曆年前除了為員工舉辦大型尾牙，也有不少企業以做公益方式呈現，其中，以春節送暖作為過年儀式的昇恆昌，全員志工文化已深化20多年，幕後推手昇恆昌董事長江松樺更是「40年如一日」。

金豬年春節來臨的倒數，27日一早江松樺循例帶著夫人、總經理江建廷等主管同仁從台北出發，先前往關懷桃園區及機場周邊的獨居老人，他們多數是低收入戶、不良於行，面對這些在社會底層努力過活的「艱苦人」，江松樺感同身受，希望透過物質配送給予精神面的溫暖。

江松樺說，「40幾年前，一個好朋友邀我加入一個小型的愛心會，每月捐10元，每年120元，我自願擔任愛心會的司機，開車分送物資、或帶著志工去關懷，那時候就覺得，助人真的是最快樂的事！」這也成為江松樺日後創立昇恆昌，以身作則帶動公司同仁「全員志工文化」的最大契機。

每年過年前是昇恆昌最忙碌時刻，除了迎來觀光旺季出國人口多的免稅商店業務進貨等作業，更重要的是，陪伴關懷多年的社福單位過個好年，這其中包括幫忙大掃除、協助提供並運送過年物資，還有陪伴育幼院、安老院等提前圍爐等。

根據統計，昇恆昌免稅商店包含子公司澎坊及金坊免稅商店等關係企業十餘個據點，遍及全台及離島各地機場和港口，各事業部自發性組成志工團隊，每年至少500場公益活動，投入人力上萬人，甚至曾有人一年參與25場公益活動，而在年終社會最底層人士更需要關懷之際，年前公益活動自然成為過年前的儀式之一。

江松樺四年前即明確點出，台灣觀光客才1,000萬人次，但昇恆昌卻在全球觀光零售業排名前十大，除了專業經營，CSR的落實與參與，才是永續發展最關鍵。

他在桃園懷德育幼院與院童寫書法、玩遊戲時，還特別分享國家地理雜誌御用攝影師DewittJones在26歲所聽到人生最受用的一句話「Don'tproveyourself,Improveyourself」（不要證明，只要進步」。他說，做了40年公益，每年都會捫心自問「還有那些需要幫助的人」他一定要走到，這份企業精神更在去年分別獲得法國Frontier雜誌頒發的終身成就獎，及港澳台灣基金會的愛心獎肯定。

桃園國際機場第二航廈免稅店8月初完成招商後，獲得C區、Ｄ區最優申請人的昇恆昌免稅店公司，選擇留在現在經營的C區，次優申請人采盟也繼續於目前經營的D區提供服務，雙方已完成新合約簽屬，新約從明年1月1日起算，兩家業者至多可取得15年的經營權。

據指出，桃園機場二航廈免稅店舊約的營運期限是到今年8月底，因整個招標期程延後，機場公司擔心重新招標若更換廠商的話，需要有一段時間的交接期，故設定9至12月底為新舊業者的銜接期。

新合約從明年1月1日開始起算，決標結果仍由原廠商繼續營運，兩家業者都是「無縫接軌」，在9至12月新約未開始前，算是銜接期，但兩家廠商的營運權利金是依新約的內容計算，至於較舊約增加多少錢，雙方都表示是商業機密，不便透露。

桃園國際機場旅客服務量連年成長，二航廈一年服務旅客量達2,300多萬人次，免稅店一個區一年的營業額可達一、二百億元，故今年機場公司重新招標時，吸引了國內外十多家業者參與競標，創下桃園機場免稅店招標案，參與競爭廠商最多也最激烈的紀錄。

由於昇恆昌和采盟兩家業者兩個區都參與投標，且都拿到最優與次優申請人的資格，在8月完成決標，機場公司詢問昇恆昌意願後，確定其繼續留在經營十餘年的C區，故采盟繼續留在目前營運的D區，兩家業者在各自經營的區域內，除了各式精品、化妝品、菸酒等商業店面外，也投資建置包括主題候機室、淋浴間、按摩間等多項免費設施，服務可無縫接軌。

不過，兩家業者都承諾會投資建設新的設施，因此，在明年新約開始後，經常出國的旅客，在進出桃機二航廈時，應該會慢慢發現機場內會有部分不同點。

百貨公司周年慶大戰開打，「昇恆昌免稅預購網-史上最萌慶典」推出年度超划算的多重好康活動，包含品牌大容量獨賣組合、新品享市價最低75折優惠、品牌獨家贈禮，還可搭配全館消費滿7,500元現折350元，可累計無上限現金折扣活動。此外，滿額還能將Hello Kitty限定贈品帶回家，讓所有旅客在沉浸童心的慶典中輕鬆購物。

只要是從桃園機場出境的旅客，在班機起飛7天前至4小時前可提前到「昇恆昌免稅預購網www.everrich.com」訂購免稅品，輕鬆透過一指就能完成周年慶必買清單，不必排隊、不必人擠人、不用東奔西跑，輕鬆入手限量特惠組，品牌新品還能以市價75折起的免稅價格入手，省去在百貨公司大排長龍的時間。

昇恆昌免稅預購網在桃園機場第一及第二航廈皆有昇恆昌商品服務中心，提供24小時的提貨服務，將免稅商店直接搬進旅客的電腦裡，只要記得在班機起飛7天前至4小時，在昇恆昌免稅預購網成功送出訂單，享受折扣優惠，桃園機場提貨中心24小時服務，早鳥或紅眼班機也能放心選購，大大減少旅客時間、空間上的不便。（黃英傑）

桃園國際機場第二航廈C、D區免稅店招標案，甄審委員會昨（8）日對外公告結果，C、D區的最優與次優申請人均為昇恆昌與采盟公司，由於僅能選擇一區經營，現有業者昇恆昌與采盟，確定連霸，可擁有最多15年的經營期，同是贏家。

對於繼續取得桃機二航廈免稅店經營權，昇恆昌相當低調，僅表示會繼續努力，提供旅客最好的機場服務，未來將延續Hello Kitty主題，再強化運用科技和創意，傳遞台灣的文化和藝術；采盟透露，將會強調台灣的文化和藝術，還加上凸顯台灣的產業、觀光以及自然生態。

據指出，桃園機場服務旅客量連年成長，二航廈一年服務旅客量多達2,300多萬人次，免稅店一區一年的營業額可達200億元，吸引國內的長榮集團、微風百貨、富邦集團、新東陽食品、南仁湖集團等業者，各自找上國際知名的瑞士商DFS、總公司設於香港的Dufry、韓國現代集團旗下的新羅和樂天集團等四大免稅店業者進行結盟，參與搶標。

這次參與競逐兩個管制區的免稅店經營權的團隊總計十家（C區七家、D區九家投標，可兩區都投標，但得標僅可選擇一個區來營運），為桃園機場免稅店開放業者營運以來，史上競爭最激烈的一次。面對來勢洶洶的搶標業者，桃機現有兩大營運廠商昇恆昌（經營C區）、采盟（經營D區）兩個區的標案都前往投標，提高得標機會。

7日上午開始，各家競標廠商分別向甄審委員報告營運策略，直到深夜才結束，隨後後甄審委員連夜加班，直到昨日凌晨1時才評決出兩區的最優與次優申請人。

桃園機場公司表示，近日會發文給昇恆昌，詢問要選擇經營那一區，在確定後於兩周內開始與兩家最優申請人展開議約作業。

備受全球免稅業矚目、年營業額超過200億元的桃園機場航二C、D區免稅店招標案，在歷經連夜評審後，機場公司8日一早即公佈決標評審結果，由現營運C區的昇恆昌免稅商店同時拿下C區與D區最優申請人。由於兩區僅能二擇一經營，次優申請人、也是目前D區經營者采盟等同篤定出線。

桃機航二CD區免稅店招標一波三折，歷經提高權利金等爭議，硬是拖延一年至今年6月才公告招標，但整體高達200億的商機，吸引國內外免稅店、百貨零售業大咖搶進競標。甄審會在8日清晨評審出兩區六家入圍名單，其中C區最優申請人為昇恆昌、次優采盟、新東陽與韓國Shilla結盟的新羅零售為再次優申請人。另D區最優申請人也是昇恆昌，次優采盟、南仁湖育樂為再次優申請人。

根據招標作業規定，每家廠商只能取得一個區的營運資格，昇恆昌、采盟均傾向現有營業的C區、D區。此次經營期限契約為12年，到期可續一次3年，總計15年期間。

據悉，昇恆昌、采盟的評審分數相當高，主要決勝點就是過去10多年經營經驗淬煉出來的企劃書與簡報，除依法提供旅客購買免稅商品、3C及電腦產品等，招商內容還包括台灣文創商品、書籍、藥妝等與餐飲服務。業者強調，國際精品與餐飲招商等都是技術問題，最重要是旅客服務層面的硬體與軟體，都是得標者全權負責，從旅客服務中心、資訊產品服務、親子遊憩、母嬰室、哺集乳室、候機室等所有公共設施規劃都要做到。而新得標廠商接手即要面對3-4樓公共設施改裝，據指出，兩區至少各花6-7億元才能到位。

權利金部分，所有參與競標廠商在評審會簡報即必須標明，據了解，權利金從最低營收的16％至最高22％，而多數廠商均標明22％最高標。每年營業額成長部分，再以定額級距加收2％，若以兩區年營業額200億來計算，相當於每年權利金從過往的12億，增加到32至44億，也就是桃機公司光是15年的權利金收入，不計每年營收成長加收或市區免稅店的廠商自行提撥，即可收到480億至660億權利金。

對於此次招標完勝，昇恆昌、采盟都相當低調，據悉，由於續約後還有3-4樓公共空間要投資，2021年完工的第三航廈與二航廈整修期間，屆時均有可能衝擊到進出人流與免稅店營業額，也是未來要面臨的挑戰。

桃機航二C、D區免稅店招標案終於塵埃落定，不僅創下史上領標單、資格競標廠商最多，且權利金高達22％更創促參案紀錄。此次參與競標的微風、南仁湖、新東陽等早在機場管制區外、高速公路休息站等標案均曾過招，業界分析，台灣百貨零售業飽和，加上整體零售大環境改變衝擊，無論軌道車站、機場或高速公路休息站都是人流匯集地，也成為零售餐飲業搶攻新版圖的戰場。

百貨零售業愈開愈多，但毛利愈來愈薄。業者指出，人潮就是錢潮，百貨業等不到人潮，就要往人潮多的地方搶市場，這也是近年來台鐵、高鐵站吸引建商、壽險積極搶地盤關鍵，並帶動零售商搶進。其中，微風多年前搶進乏人問津的台北車站，成功翻轉北車商場命運，如今一年30億商機更成兵家必爭標的。微風此次首度參與競標機場免稅店經營權，憑藉的就是過去在北車的成功經驗。

不過也有零售業認為「隔行如隔山」，就像建商要做零售商場不能僅憑藉收租金或抽成，招商在地化還是一門顯學。過去高速公路休息站的營運模式也一直在改變，從過去純伴手禮店轉為休閒商場管理，餐飲業挹注成為不可或缺的一環，也成為餐飲集團加快全台佈局的動力。

而在免稅商店市場，現行經營者早把服務範圍擴大至餐飲與親子娛樂等，昇恆昌、采盟在近年來企劃執行登機候機室、各式主題空間，也讓桃園機場服務屢獲肯定，並陸續獲ACI評選為最佳機場、Skytrax評為最好睡機場，今年更獲評最好逛機場等。

有業者指出，桃園機場是對外國門，不僅人潮最多，明年上看4600萬人次，即使近三年陸團不來，進出機場人潮仍是年年增長，就是最大商業利基，也造成此次航二兩區免稅店招標競爭史上最激烈主因，接下來包括車站、休息站與其他機場都將是零售業搶地盤標的。

史上競爭最激烈的桃機航二C、D區免稅店營運權招標案昨（7）日 決戰，甄審會從上午8時起聽取16家廠商（其中6家兩區均有遞件）分 D區、C區進行簡報，加上評委與廠商詢答，光一家廠商就要耗掉50分 鐘，甄審會預計挑燈夜戰至8日凌晨，總計馬拉松審查超過16個小時 ，兩區將各評定出最優、次優、再次優申請人，預計周內就會公告決 標結果。

機場公司指出，現有營運商采盟、昇恆昌的營運合約均將於本月底 （8月31日）屆滿，今年新標案首度開放國際標，除昇恆昌、采盟外 ，離島免稅慧洋海運旗下豐陽貿易、微風、漢神百貨、台南翔順風、 南仁湖、新東陽與長榮航等都參與競標，且新東陽、微風、長榮航等 分別結合韓國新羅、DFS與Dufry，另獨自投標的LOTTE樂天也相當積 極，惟漢神最後選擇棄權。

昨日甄審會不少知名企業人士到場坐陣，包括新東陽麥升陽領軍的 團隊率先登場簡報，而樂天集團則意外出現協力廠商東元集團會長黃 茂雄隨團登場，至於DFS則由專案經理帶隊包括微風設計與策劃團隊 約20人出席，還有Dufry有長榮總經理孫嘉明帶隊。由於甄審會現場 最多僅可進場10人，也使得評審會場外到處是隨行人員，讓原本暑假 擠爆的機場更是人山人海。

據了解，評審過程估計將挑燈夜戰至凌晨，預計兩區各選出三家廠 商，以最優申請人為議約優先者，估計數日內就會公告經營權廠商並 進行議約。一旦議約出問題，才會有次優、再次優申請人出線的機會 。

備受國內外矚目的桃機航二免稅店招標案昨（24日）截標，包括台 灣零售業與全球免稅店業大咖全進場，計有9家廠商送件，其中C、D 兩區皆有遞件競標者有新東陽結盟韓國新羅、韓國樂天LOTTE、昇恆 昌、采盟、微風結盟LVMH旗下DFS、全球第一大免稅店Dufry與長榮航 空等。

而獨資競標C區的有慧洋海運旗下豐陽貿易，D區也有漢神百貨、南 仁湖獨資競標。至於傳言多時的韓國新世界最後缺席，原本擬與義美 合作聯盟搶標，最後未出席，總計兩區有9家廠商搶奪2張免稅店長達 15年特許經營執照。機場公司指出，資格標確定後，評審委員必須在 半個月進行審查並補件等程序，並於8月中旬決標。

根據機場公司統計，今年6月公告後，取標單的廠商C區就有10多家 、D區更有20幾家。而此次首度開放國際標，吸引全球兩大免稅店業 者Dufry、DFS、韓國三大免稅店LOTTE樂天、新羅、新世界等；而國 內業者更涵蓋新光三越、漢神百貨、潤泰新、環球、微風、新東陽、 義美、大成長城等。但昨天上午截標則是9家業者遞件，依招標書規 定，只要資本額5000萬元、擁有免稅店營運或零售經驗即可參與競標 。

C、D區免稅店重新招商案之所以一再延宕，主要是投標廠商最關注 的機場管制區內免稅店營業權利金一再修改，在5月確定採「級距方 式」，亦即營業額愈高權利金愈多，最高收取營業額的22%，市區免 稅店權利金多寡則由廠商自提情況下，6月公告才底定進入招標期。

昨日遞件廠商均大有來頭，除了現有經營者昇恆昌、采盟，全球第 一大免稅業Dufry、第二大免稅業LOTTE樂天、第三大DFS與第四大新 羅等，除樂天獨資競標再委由代理商景華國際執行外，其他包括Duf ry與長榮航空合資、DFS與微風合資、新羅與新東陽合資，與台灣本 土免稅業者形成前所未見的土洋大戰。

「台灣服務業大評鑑」今年首度納入暢貨中心/免稅商場業，評鑑結果由國內免稅店龍頭昇恆昌榮獲金牌，總經理江建廷表示，昇恆昌最大的使命就是台灣觀光大使，身處台灣門面，不是只有行銷商品，而是行銷台灣、行銷情感的溫度。

昇恆昌成立23年，一直以「走動式客服」備受肯定，人生首份工作也在機場免稅店站櫃的江建廷指出，走動式服務就像行動百寶箱，是服務的根本，倡導「走動式客服」的他認為「服務應該走出來」，除了在免稅店走動巡場，隨時提供服務，更需兼備緊急處理與安全訓練，像是前年在桃園機場即發現有一客人突發心肌梗塞，客服人員第一時間就地圍布使用AED為客人急救，事後客人協同老婆親自登門道謝，江建廷說，這些服務內涵都是基礎，「要讓員工把使命放大一點」！

江建廷感性地說，機場免稅店身為台灣門面表率，也是觀光大使，服務人員不是只有賣東西，還要「賣感情、賣台灣！」讓顧客除了買商品，還能感受到台灣情感與專業服務。昇恆昌免稅商店20多年來除國際機場、港口據點外，更於金門、澎湖、小琉球及綠島設點，連續三年獲得Skytrax最佳機場服務人員獎，昇恆昌於各候機室及活動規劃均不忘將台灣傳統文化特色分享給旅客，包含台灣水果候機室、歌仔戲候機室、小吃候機室等主題均讓國內外遊客印象深刻，屢獲台灣營運金擘獎與國外DFNI亞太國家最佳免稅零售業獎，更連續兩年獲法國坎城Frontier評選為全球最佳單一地區免稅業者大獎。此次榮獲2018台灣服務業大評鑑金牌，可說是實至名歸。

桃園國際機場第二航廈C、Ｄ區免稅店經營權標案，有望於5月中下旬對外公告，期待已久的國內外廠商，據悉已組好團隊計畫搶標，從檯面上已知的競爭業者來看，這個眾所矚目的大標案，將會是一場土洋激烈的競逐戰。

據指出，桃園機場免稅店一年營業額可達百億元，去年底機場公司舉辦招商說明會時，吸引包括現有經營廠商昇恆昌、采盟，國內外十多家業者派員前來了解，為機場免稅店招標以來最熱烈的一次。

機場公司原定今年1月底、2月初公告，因權利金拉高重新計算，加上解釋法令問題，一直延至5月中下旬招標，因而廠商有較充裕的時間進行合縱連橫。

熟悉內情人士透露，現有經營廠商昇恆昌、采盟已表明會繼續爭取經營權，並將單獨進行投標；沒有免稅店和精品經營經驗的新東陽，可能與之前合作過的韓國新羅免稅店業者合作搶標；同為韓國免稅店業者的樂天集團，則計畫單獨來台競逐該標案；另一家有意搶進台灣免稅店市場的韓商新世界，也在尋找適當的合作業者。

入股瑞士商DUFRY的大陸海航集團，因與DUFRY在香港機場搶下免稅店經營權，消息人士透露，這次這兩家業者也將攜手來台競標。而國內其他業者，包括富邦、微風、新光三越、誠品等都在評估，不無單獨出馬投標的可能。

據指出，第二航廈兩區免稅商店招標案採ROT案（整建、營運、移轉）方式辦理，機場公司預估兩區的營運廠商各需投資5億元在公共服務上，另外還需投資整建管制區內3樓和4樓的公共區域，以及營運第九年後的翻修；而權利金部分已營業額多寡分級收取，若在市區設立提貨中心，則須另繳一筆權利金，權利金總數將為歷年最高。

財團法人商業發展研究院許添財董事長2度率領國內零售、餐飲業者前往日本東京進行五天考察交流，參與業者包含食品所、威昇國際、享萊公司，及零售業：義大、漢神、昇恆昌、歐都納；餐飲業：萬佳鄉、弘爺、上大力；健康產業：哈佛健檢、福樂多、意一堂；資訊業：宇萌、晉碩、仁大，環保業如台旭等。

這次參訪大數據、人工智能（AI）、AR/VR、物聯網機器人等科技如何運用在零售/餐飲/服務業中，參訪企業除連鎖超商Lawson、潮流百貨Parco等實際運用的標竿場域，還拜訪Muji、資生堂、伊勢丹百貨等知名企業背後的運作夥伴，看他們如何運用大數據策略分析、AI促進銷售、AR/VR打造虛擬商店秘訣，並體驗機器人/無人化科技實際服務場域，一探未來零售/餐飲趨勢。

第一天拜訪人工智能新創公司Sensy，該公司開發一套能了解消費者對時尚風格喜好、推薦適合的穿搭方式，藉精準推銷相對應的商品或服務系統，就被許多百貨公司、服飾品牌採用協助銷售，實例顯示AI系統已可幫店家做到對不同消費者適時發送不同廣告DM、網路訊息，準確有效提高營收並降低銷售成本。

第二天參訪Parco公司結合AI、物聯網、VR、機器人、RFID與Web，做到Serendipity（超越精準行銷，讓本無購物計劃的消費者無意間產生立即購物興致，感受巧遇喜出望外幸福感），從傳統商場SC（shoppingcenter）與SC（socialcenter）一起昇華為新新零售的SC（serendipitycenter）。除此也體驗虛擬實境、擴增實境在餐飲、零售中運用，包含VR餐廳（模擬飛機頭等艙內部服務、高空俯瞰、城市名勝美景，體驗一次高級旅遊全套行程）、虛擬購物（O2O、線上線下全通路…等，都是國內目前較難見的案例）。

許添財表示，日本一年來結合AI、AR、VR及MR（mixedreality）再利用機器人，將智慧創新與異業聯盟結合，讓智能化行銷落實日常消費生活，提高消費者福利及滿意度並降低交易成本，促進消費力、回購率值得國內相關業者借鏡。

財團法人商業發展研究院許添財董事長二度率領國內零售、餐飲業 者前往日本東京進行五天考察交流，參與業者包含食品所、威昇國際 、享萊公司，及零售業：義大、漢神、昇恆昌、歐都納，餐飲業：萬 佳鄉、弘爺、上大力，健康產業如：哈佛健檢、福樂多、意一堂，資 訊業：宇萌、晉碩、仁大，環保業如台旭等。

這次參訪大數據、人工智能（AI）、AR／VR、物聯網機器人等科技 如何運用在零售／餐飲／服務業中，參訪企業除連鎖超商Lawson、潮 流百貨Parco等實際運用的標竿場域，還拜訪Muji、資生堂、伊勢丹 百貨等知名企業背後的運作夥伴，看他們如何運用大數據策略分析、 AI促進銷售、AR／VR打造虛擬商店秘訣，並體驗機器人／無人化科技 實際服務場域，一探未來零售／餐飲趨勢。

第一天拜訪人工智能新創公司Sensy，該公司開發一套能了解消費 者對時尚風格喜好、推薦適合的穿搭方式，藉精準推銷相對應的商品 或服務系統，就被許多百貨公司、服飾品牌採用協助銷售，實例顯示 AI系統已可幫店家做到對不同消費者適時發送不同廣告DM、網路訊息 ，準確有效提高營收並降低銷售成本，雖然Sensy這家花費大量研發 經費的AI服務新創公司嚴禁參訪團對簡報做錄音影拍照，但由此更顯 該系統價值性。

第二天參訪Parco公司結合AI、物聯網、VR、機器人、RFID與Web， 做到Serendipity（超越精準行銷，讓本無購物計劃的消費者無意間 產生立即購物興致，感受巧遇喜出望外幸福感），從傳統商場SC（s hopping center）與SC（social center）一起昇華為新新零售的SC （serendipity center）。除此也體驗虛擬實境、擴增實境在餐飲、 零售中運用，包含VR餐廳（模擬飛機頭等艙內部服務、高空俯瞰、城 市名勝美景，體驗一次高級旅遊全套行程）、虛擬購物（O2O、線上 線下全通路…等，都是國內目前較難見的案例）。

許添財表示，日本一年來結合AI、AR、VR及MR（mixed reality） 再利用機器人，將智慧創新與異業聯盟結合，讓智能化行銷落實日常 消費生活，提高消費者福利及滿意度並降低交易成本，促進消費力、 回購率，此行除激發參訪團企業者的新零售視野及認知，並讓許董事 長再三鼓勵同仁協助台灣服務業數位轉型應邁開腳步，全力推進平台 建制與系統開發，有了更具體的模式與策略領悟。