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華泰銀行日前在「2014年中型銀行服務品質調查」中，獲得最佳銀行客戶服務，及最佳銀行財富管理服務兩項大獎。

雖然簡單，但是把客戶在意的事情做到最好，是華泰銀行感動服務專案最單純的出發點，華泰銀行積極落實與客戶相關的有形與無形的服務內容，獲得廣大客戶肯定。華泰銀行董事長林博義表示，得獎不是終點，而是更上一層樓的開始，林博義說，2007年在榮譽董事長林敏雄支持下啟動感動服務專案，希望在差異化不明顯的本國銀行中，找出華泰銀行做為社區銀行的競爭核心，其主軸即是提供在地化差異服務，除做客戶在意的事，最大的發想是經營客戶「健康存摺」的概念，成為「最重視客戶健康的銀行」，並舉辦各項活動，如每周健康專欄、分行巡迴肝病防治篩檢活動，及結合健康議題的講座，將客戶的健康與財富一起成長。

華泰銀行董事長林博義日前表示，華泰自2007年榮譽董事長林敏雄支持下啟動「感動服務」專案，經過6年多努力，今年榮獲由卓越雜誌舉辦的「2014年中型銀行服務品質調查」的「最佳客戶服務」及「最佳銀行財富管理服務」兩項大獎。

林博義表示，「感動服務」專案最主要是希望在差異化不明顯的本國銀行中，找出一條屬於華泰銀行這家社區銀行的競爭核心，其中主軸即是提供在地化差異服務，除了之前提及的做客戶在意的事，另外最大的發想是，提出經營客戶「健康存摺」的概念，期望成為「最重視客戶健康的銀行」並舉辦健康相關系列活動與巡迴肝病防治篩檢活動。

在「財富存摺」方面，更是以客戶的利益為出發點設計產品，例如「先得利定期儲蓄存款」專案以優先支付利息的作法，讓客戶的資金能靈活運用，又如為法人客戶推出的傳真銀行交易，同時搭配「出口押匯手續費一律500元」就是要客戶享有優惠外，同時能免於奔波銀行間，省時又省錢的交易模式。

林博義指出，得獎並不是終點，而是更上一層樓的開始，華泰銀行自二信轉型並在地深耕社區已超過15年，透過不間斷地檢驗以維持服務水準，才能有今日滿意調查的成果。

卓越雜誌《2014卓越最佳銀行客戶滿意度大調查》結果出爐，華泰銀行榮獲《最佳銀行客戶服務獎》及《最佳銀行財富管理服務獎》兩大獎，成為最佳贏家。華泰銀行董事長林博義領獎時表示，華泰銀行 自96年開始推動感動服務及財富＋健康兩本存摺，致力成為全國最關心客戶的銀行。

卓越雜誌自3月10日至18日委託山水民調公司，以銀行電話接聽禮儀為切入點，選定本國銀行規模為13家分行以上，不到80家之中型銀行，透過神秘客電訪，評量受測中型銀行中一般分行人員及理財專員的基本禮儀、情境題目之應對回答，做為中型銀行的基本評比。

調查結後進行評分，評選出《最佳銀行客戶服務獎》除華泰商業銀行外，另一家受肯定銀行為大眾商業銀行。《最佳銀行財富管理服務獎》有華泰商業銀行、安泰商業銀行、上海商業儲蓄銀行得獎。本次調查共4家銀行榮獲本次評比調查大獎。

林博義受訪時表示，華泰銀行為小型社區銀行，與客戶除銀行往來外，也致力於推動預防醫學，尤其與肝病防護基金會長期合作，長期推廣肝病檢查與預防，此即推動健康存摺的重要工作。林博義說明，未來華泰銀行將致力於提升手續費營收占比，從現行占比25％提升到 30％，其次，在企金業務上也會加強，不斷強化銀行全方位服務。上海銀行副總經理彭國貴出席領獎時也表示，為應因少子化及老年化趨勢，服務也將提升到3.0版，以速度、專業、信賴為客戶服務宗旨。

華泰銀行近年營運持續維持穩健發展，去(102)年自結提存後稅前盈餘較101年大幅成長54.88％，每股盈餘達0.72元，亦較101年成長53.19％，經營績效表現亮麗，創近年歷史新高。

華泰銀行在榮譽董事長林敏雄、董事長林博義及總經理李竹雨帶領下，積極調整營運主軸，經營體質方面，亦持續強化改善，其中活存比37.8％，逾放比0.56％，備抵呆帳覆蓋率229.22％。

華泰銀行103年業務主軸將朝以下四大方向進行：一、開發新客群，深耕舊客戶、強化交叉銷售、增加客戶產品購買數及貢獻度，以擴大營收來源。二、提升活存比、降低資金成本、進行流程改造及導入 e化等以有效控制營運成本。三、降低不動產放款、增加外幣放款比重等授信結構調整。四、持續強化資產品質及降低逾放比。

春節將至，哪裡祈福求財呢？一向關心客戶健康及財富的華泰銀行 ，為客戶準備了1萬個發財金，於「艋舺龍山寺」過爐為客戶祈福求財，客戶可前往該行全國分行洽詢。

華泰銀行在去年(小龍年)首次發放發財金，廣受客戶好評後，今 (馬)年也再次辦理發財金，發財金外袋印有「福」、「平安」，讓客戶一拿到就可以馬上感受到「福氣啦！」

華泰銀董事長林博義與總經理李竹雨更特別在農曆12月8日佛祖成道日親自率領各級主管到艋舺龍山寺，將準備的一萬個發財金過爐加持，讓客戶今年開春「財源滾滾來」。

林博義表示，為秉持「以客為本，照顧鄰里」的宗旨，特別用心於健康、服務與財富3大主軸，在健康方面，持續贊助客戶肝病篩檢、舉辦健康講座等活動；在服務方面，推動感動服務再造工程，經專業機構銀行服務調查，連續3年得到第1名；而在財富方面，除不斷協助客戶創造財富，推出適合客戶的商品外，更藉由馬年發財金，帶給客戶更多的平安與財富。

關心客戶健康及財富的華泰銀行，準備一萬個發財金，在春節前由董事長林博義率領，到台北市龍山寺過爐為客戶祈福納財，要讓客戶馬年開春旺旺來。

華泰銀行在小龍年（蛇年）首發歲次癸巳年發財金，廣受客戶好評，今年將在馬年開春送給客戶歲次甲午年發財金，並在馬年發財金外袋印有「福」、「平安」，讓客戶拿在手上，馬上就感受到福氣綿延。

華泰銀董事長林博義與總經理李竹雨選在農曆12月8日佛祖成道日，率領主管到龍山寺，祈求觀世音菩薩與龍山寺眾神庇佑，親手將準備的一萬個發財金過爐加持後，放置在銀行中的金庫吸收財氣，讓客戶在開春就收到這份大禮。

林博義表示，華泰銀秉持「以客為本、照顧鄰里」的宗旨，特別用心於健康、服務與財富管理三大志業，在健康方面，持續贊助客戶肝病篩檢、舉辦健康講座等活動，要成為「最關心客戶健康的銀行」；在服務方面，推動感動服務再造工程，經專業機構銀行服務調查，已連續三年得到第一名；而在財富管理方面，除協助客戶創造財富，推出適合客戶的商品外，更希望藉由「華泰銀行金庫財氣」加上「艋舺龍山寺主爐加持」的馬年發財金，帶給客戶更多的平安與財富。

我國8月出口再創佳績，各貿易在微利時代仍然謹慎以對,華泰銀行為減輕出口廠商的負擔，率先推出「出口押匯手續費一律500元」，的超值優惠價，來支持台灣的出口產業。

華泰銀行總經理李竹雨表示，以一筆金額美金35,000元的出口押匯而言，華泰銀行的收費與一般銀行之收費標準相較，相當於打了對折，節省了一半的支出，押匯金額越大，相對折扣越大，節省越大。

除價格優惠外,華泰銀行為讓客戶免於奔波銀行間，更貼心的提供免費到府收件，自動傳真交易明細，讓客戶不用出門即可完成交易；同時，為協助出口商掌握匯率脈動，華泰銀也每天提供利／匯率即時市場分析與建議，且為加強對出口商的服務及提高效率，華泰銀也簡化授信流程，並訓練一批出口業務專員，在各分行服務，落實在地化，照顧鄰里企業之企業文化。

華泰銀行減輕出口廠商負擔，推出出口押匯手續費一律500元優惠，以實際行動來支持出口產業、支持台灣經濟支柱。

華泰銀行落實在地化、照顧鄰里企業的企業文化，出口押匯手續費的優惠，是直接力挺台灣出口產業。華泰銀行總經理李竹雨指出，以一筆金額3萬5,000美元的出口押匯而言，華泰銀的收費優惠，與一般銀行收費相較，相當於節省一半、打對折，若押匯金額越大，相對折扣就越高，節省也越多。

為協助出口商掌握匯率脈動，華泰銀行每天提供利率/匯率的即時市場分析與建議，強化對出口商的服務及提高效率，簡化授信流程，並訓練出口業務專員在各分行服務。另，為免客戶奔波，現有提供免費到府收件服務，並自動傳真交易明細，客戶不用出門就可完成交易。（孫震宇）

由華泰銀文教公益基金會、全民健康基金會與全聯慶祥慈善基金會共同主辦的「膽囊&胰臟疾病防治」公益健康講座日前圓滿舉行，場地預定220座位卻湧入300位民眾，有的人是站著聽講，講師張毓廷醫師接受現場民眾提問並一一細心解答，講座很受歡迎。

催生此公益健康講座的華泰銀行董事長林博義，自97年起即不遺餘力推動這項免費造福人群的活動，至今已辦25場，場場都邀請名醫講授國人最關切的疾病預防保健，非常熱心公益。

華泰銀文教基金會指出，胰臟疾病最常見的就是胰臟炎，是指胰臟受到本身分泌的酵素所消化導致發炎的現象，常見的症狀是腹痛並反射到背部，嘔吐噁心，腹脹，發燒、心搏加速、血壓降低，血中酵素上升等。引起急性胰臟炎常見原因有飲食不當、暴飲暴食，特別是進食油膩食物、飲酒、胰管結石、腫瘤、膽道疾病、高血脂、高血鈣等，此外某些病毒感染、藥物亦可引起急性胰臟炎。膽道結石是台灣民眾胰臟炎的主因，近年來飲酒風氣盛行，酒精性胰臟炎的比例也逐漸增加。

華泰商銀擴大服務客戶、提升服務品質，總行管理單位進駐至位於大直的全聯企業總部新大樓，1樓設置旗艦分行大直分行，5月28日舉辦隆重喬遷及開幕慶祝酒會，由榮譽董事長林敏雄、董事長林博義共同主持剪綵儀式。

華泰商銀自台北二信創社、改制商銀至今已80年，歷年來，該行秉持「以客為本，照顧鄰里」的宗旨，堅持深入社區，服務客戶，期許成為社區銀行的典範。該行表示未來仍將提供能「感動客戶心」的專業品質與服務，請新舊客戶繼續給華泰商銀更大的支持與指教，攜手共創多贏美好未來。

華泰商銀總行地址在台北市中山區敬業四路33號，電話（02)2752-5252。（孫震宇）

李竹雨(圖)接任華泰銀行總經理已獲金管會核准。

李竹雨曾任花旗銀行副總裁、荷蘭銀行資深副總經理、日盛金控資深執行副總經理暨法人事業群執行長、日盛銀行董事等職，金融實務經驗豐富。

華泰董事長林博義表示，李竹雨在法人金融及中小企業業務等金融專業與經驗，切合華泰核心業務發展策略所需，相信憑藉其豐富業務及經營管理背景，可精進華泰現有業務，更可進一步調整現有經營佈局，以發展更多元化利基業務。

7月開始開徵汽車燃料費，銀行看準時機，再推出刷卡繳納汽車燃料費免手續費優惠，其中17家以上的銀行針對台北市車主推出刷卡免手續費優惠，6家銀行則給予一次付清、免收手續費優惠。

銀行主管指出，今年刷卡繳納汽車燃料費，仍分為固定制與比例制，例如土銀、台中銀行、三信銀行等，都直接表態，每筆收取費用在20~30元。匯豐銀、新光銀、台灣銀行、第一銀行等，則是以每筆金額的1％為基礎收取費用，其中聯邦銀較低，每筆收取費用為繳納金額的0.5％，但不足20元以20元計算。

銀行主管指出，若設籍在台北市的車主，可以考慮使用台新銀、玉山銀，北富銀、國泰世華、兆豐銀、一銀、新光銀、日盛銀、上海商銀、匯豐銀、澳盛銀、彰銀、陽信商、遠東商銀等信用卡，都可享有刷卡繳燃料費、享免收手續費的優惠。

若設籍不在台北市的車主，則可以選擇合作金庫、華南銀、台企銀、華泰銀、元大銀、萬泰銀等6家銀行，通通打出免收手續費服務，其中萬泰銀還推出刷卡繳燃料費，有機會抽行車紀錄衛星導航，華泰銀則打出20元可享1點紅利回饋，上限為500點，華南銀則也有回饋紅利的優惠。

此外，部分銀行也有推出分期方案，包括合作金庫、一銀、上海商銀、北富銀、遠東商銀、安泰銀等，都推出相關分期方案。

以安泰銀行為例，打出消費分期若設定3期、6期，最低分期設定金額為1,000元；若要享用12期最低分期，設定金額為6,000元。遠東商銀規定，必須滿1萬元才可享用分期；至於合作金庫要3,000元就可享6期3％、或12期6％的分期方案。

金管會主委陳裕璋與本國銀行有約，13日進行第四批，即信合社改制銀行董事長面對面，其中，如板信、陽信、華泰銀等都建議金管會在管制不動產放款的同時，能將中小企業以不動產抵押取得融資的部分，剔除不計。

昨日與會的銀行包括陽信銀董事長林彭郎、板信銀董事長劉炳輝、華泰銀董事長林博義、三信商銀董事長廖君澤、大台北商業銀行董事長陳淑美，這些銀行向陳裕璋及銀行局長桂先農等建議，希望兩岸金融開放門檻能降低，讓這些中小型本國銀行也能分享開放的利多。

由於部分銀行的大股東具有不動產等背景，因此也對金管會管理不動產放款比重有許多討論，希望除了管理土建融及房貸外，企業以不動產抵押的部分，可以不要納入管理。

金管會對於銀行業者建議，表示會多方聽取，未來作為政策檢討的參考；這場次中，金管會也提醒銀行對於遵法人員，除了不得由有職務相互衝突的稽核人員兼任外，法令未限制不得兼職，但請免使其兼任其他利益衝突的職位，至於兩岸問題，金管會將加以參考。

因應新版巴賽爾協議（Basel Ⅲ）對銀行資本要求，金融機構掀起增資潮，包括上海商銀、板信商銀、陽信商銀都將辦理現金增資，單是上海商銀便將大舉增資百億元，合計三家商銀增資金額達115億元。

上海商銀將於4月22日股東會通過現增案後後辦理，每股現增價格10元，並將於股東會通過辦理股票公開發行。市場揣測上海商銀此時辦理公開發行，應是為未來上市櫃布局。

上海商銀副總兼發言人林志宏指出，由於國際趨勢對資本要求愈來愈嚴格，董事會近期決定「建國百年、增資百億」，預計未來資本適足率將由目前的12~13%大幅提升；增資也可擴充新業務，因應未來挑戰。

林志宏說，未來發展業務一定需要資本，舉例來說，一年若增加500億元業務，就需要50億元資本，若1,000億元就要100億元的資本，如果資本不增加，便會危及資本適足率因此，資本提升絕對必要。

林志宏進一步表示，為了壯大經營規模，將朝自有發展為主，今年以來連續增設國內外分行，包括1月設越南同奈分行、2月增設竹北分行、3月再增設松江分行，5月還計劃增設台中科學園區分行，未來還要在東南亞及國內申請分行。

為強化財務結構，板信商銀董事會已通過將辦理10億元現金增資。總經理陳安雄表示，每股現增價格10元，增資後資本額將突破百億元，達105.58億元，資本適足率也將提升1個百分點，達9.2%以上。

陽信商銀副總兼發言人周三和也說，年初董事會已通過將辦理5億元現金增資，每股價格10元，現增目的主要是為了彌補累積虧損，以及提升資本適足率，預計將由8.6-8.7%，往9%靠近。

此外，華泰銀行表示，由於目前BIS仍有12%多，暫無計劃要辦理現增，大台北銀行則說，是否要辦理現增還要經過董事會評估。

華豐（2109）泰國子公司華豐泰國TDR（911602）昨（8）日

以 12.5元掛牌上市交易。受到大盤止穩激勵及母公司大力支持，

華豐泰國開盤隨即攻上漲停，期間雖有些震盪，惟9點半過後再度

漲停鎖住，展開蜜月行情，終場以13.35元漲停價收紅，一掃僑威

控TDR掛牌蜜月行情短暫的陰霾。

華豐泰國TDR昨日成交張數7,644張；其中，外資、自營商分

別賣超304張、875張。

華豐泰國於1987年成立，2003年12月在泰國證交所掛牌上市

，為橡膠業中首家子公司股票在海外上市的公司，主要產品為機

車及自行車輪胎製造及銷售。華豐泰此次公開抽籤申購張數4,725

張，受到台灣封關期間有11天未交易，以致交投熱度活絡。

繼觀光餐旅、地產開發與物業管理之後，華泰大飯店集團決

定將多角化經營觸角向時尚精品業延伸，華泰大飯店集團副董事

長陳炯福昨（22）日透露，經過近3年的市調與規畫，華泰大飯店

集團決定在近日內與近年積極在亞太區開疆拓土的精品暢貨中心

集團TOC（The Outlet! Company）簽約合作，借重TOC專業Know

How，在台灣創造一處國際級的複合式大型暢貨中心，揮軍挺進

時尚精品產業，擴大集團事業版圖。

陳炯福表示，平價奢華與理性消費已成為台灣人的消費主流

價值觀，相較國外眾多成熟大型暢貨中心，台灣Outlet市場尚在起

步萌芽階段，未來有非常大的市場潛力。因此決定跨界投資精品

暢貨中心產業。陳炯福並明確指出，華泰飯店集團預計投入新台

幣20億元，在2011年下半年，開出台灣第一家結合精緻餐飲、時

尚精品名牌的「旗艦級」大型暢貨中心。

陳炯福指出，華泰投資開發的暢貨中心仍將鎖定大台北都會

消費者為主要客源，惟為了不干擾精品原價店（Full Price Shop）

，將避開市區轉而選擇在距台北市中心50分鐘車程的地區設點，

基隆、宜蘭或桃竹苗都有可能。同時，為營造輕鬆自在購物氛圍

，此一暢貨中心也將以村落（Outlet Village）方向規畫。

中華郵政公司昨（13）日表示，為便於受災戶提款應急，即日起

至9月30日提供通融提款應變措施，提領金額最高以10萬元為限

，但可視個案對災民放寬辦理條件。

中華郵政表示，受災儲戶只要出具任何身分證明文件，或由鄰里

長、管區派出所、鄉鎮公所或有身分證證明親友於提款單簽註證

明，並由儲戶本人在提款單上簽名（免蓋印鑑），郵局便可發給

臨時儲金簿，以人工登帳方式處理。

台新銀行則至年底前，接受受災地區客戶個人房貸、車貸及信貸

貸款本金緩繳或展延申請；信用卡帳單繳款日為8月7 日以後的受

災地區卡友可順延至8月31日繳款，期間信用卡掛失也免收手續費

。

一銀除對房貸受災戶提供貸款本金緩繳兩年及利率酌予減碼，受

災卡友信用卡款也可延繳兩星期。

各銀行消金部門主管這幾天都在開會討論相關信用卡費用減收方

案。銀行主管透露，大型發卡行由於卡友人數較多，提供的優惠

方案多數是讓卡友延遲繳款日或免收信用卡掛失費。像是中信銀

也讓受災地區卡友延遲一周繳款。

台北富邦銀行是針對帳單繳款日在8月8日至8月20日、且帳單地址

在南投縣、嘉義縣、台南縣、高雄縣、屏東縣與台東縣的持卡人

，提供順延一個月繳款。

上海商業銀行卡友如位於南部五個受災地區，只要在9月30日前致

電銀行客服，可申請減免8月信用卡違約金與循環利息。

陽信銀行信用卡部門主管表示，已告知催收與客服人員，凡受災

地區卡友向銀行提出申請，經過銀行確認確實為受災戶，可免收

8月3日帳單結算日到18日繳費截止日的循環利息與違約金。

華泰銀行也表示，因風災導致無法還款的持卡人或房貸戶可向銀

行申請，依個案減收費用。

華泰商銀慶祝改制十週年，舉辦抽獎活動，最大獎項52吋液晶電

視，4月8日在律師見證下，由總經理謝明鑫公開抽出，得獎名單

公告於該行網站。

華泰銀行10年前改制為商業銀行，並以台北市縣為據點，陸續在

台中、中壢、高雄設置分行。為擴大服務層面、落實社區銀行經

營，建置「EBPP 應收應付金流服務」網路平台，方便社區住戶

到便利商店繳交社區管理費，提供住戶多元繳費，一般公司行號

，也可在網路上進行撥付員工薪資的功能，滿足日常現金管理需

求。

華泰銀由董事長林博義領導專業團隊管理，朝社區型銀行發展，

全面提升服務品質、金融產品及資訊管理系統。

華泰銀網站www.hwataibank.com.tw。

銀行急凍現金卡業務，民眾想透過現金卡借錢可能愈來愈難。萬

泰銀先前縮減現金卡自動櫃員機（ATM）後，金管會昨（2）日公

布最新統計，目前現金卡發卡行由全盛時期的33家減半至18家，

放款餘額更只剩下高峰期的四分之一。

現金卡餘額降至零的銀行，包括板信、華泰、美國運通、日盛、

陽信、遠東、元大和渣打等。至於已停發現金卡，但現金卡仍有

餘額者，包括台中商銀、荷銀（原台東企銀）、新光、星展銀（

原寶華銀）、台新和聯邦等。中華銀則因被?豐銀併購，也停發

現金卡。

銀行相繼停發現金卡，代表民眾拿現金卡借錢難度提高。2月現金

卡已動用額度的卡數為107萬張，整體放款餘額為818億元，各較

1月減少1至2個百分點。

如果和去年同期比較，現金卡不論是卡數或放款餘額的衰退幅度

都達三成；若和雙卡全盛時期（94年9月）數字比較，當時現金卡

整體放款餘額達3,152億元，今年2月底卻只剩818億元，整體市場

兩年半萎縮了四分之三。

至於信用卡業務發卡機構雖仍達40家，不論從有效卡數或循環信

用餘額也都較全盛時期腰斬。星展銀最近便公開表示，暫時不會

發展信用卡業務。

星展銀總經理陳亮丞說，信用卡風險達十幾個百分點，發卡行的

循環餘額如果達百億元，至少要5%的資金跟營運成本才能平衡，

授信能力再好的銀行，信用成本也要4%至5%，景氣不好時甚至高

達10%到15%，基於成本和風險考量，星展銀暫時不承做這塊業務

。

金管會統計2月信用卡、現金卡相關業務都比1月衰退。銀行局副

局長蕭長瑞表示，主要原因應是失業率仍在高檔，且景氣不佳，

也有銀行認為政府發放消費券對雙卡業務形成排擠效果。

此外，官員表示，金融海嘯後，民眾信用風險提高，不少銀行最

近都在清呆卡，主動請不常使用卡片的持卡人剪卡；加上銀行為

兼顧成本，取消刷卡優惠並收取年費，都造成卡數下滑、簽帳金

額減少。

華泰商銀宣佈新任總經理自3月1日起由謝明鑫出任，前總經理李

俊偉轉任監察人。

華泰商銀由董事長林博義、總經理謝明鑫領軍，並強化高階核心

經營團隊。謝明鑫在銀行界金融行銷管理，以及資訊方面擁有豐

富經驗，任華泰銀獨立常務董事前，曾任板信銀總經理，及中信

銀助理副總經理、負責法金業務與資訊等管理職。

華泰銀榮譽董事長林敏雄與董事長林博義希望借助謝明鑫對銀行

金融的專業知識，及過去眾多金融機構的多元經驗，調整現有經

營布局，以發展更多元化的核心業務。