永慶房仲革命 寫千店傳奇 |永慶房屋仲介

25年前，永慶房屋第一家門市成立，如今永慶全台店數突破一千店。走過四分之一個世紀，永慶不僅促成數十萬戶客戶圓滿成家，更締造從零到1,000的傳奇故事，幕後推手永慶房屋創辦者孫慶餘、林淑貞到底怎麼做到的？

1980年代，房仲買賣市場資訊封閉、交易機制混亂，孫慶餘問自己，為何美國、日本房屋仲介能夠做到透明化的店頭式經營，台灣卻不能。

就這樣，孫慶餘及林淑貞在1988年成立了第一家永慶房屋。夫妻倆深知，企業要永續經營，品牌和公司文化一定要扎根做好，初期成立時，第一線業務人員30多人，但後勤單位卻達50多人，多出將近一倍，盼後勤各部門的功能健全，基礎才能打得好。

不僅如此，夫妻倆更大筆砸下上百萬元設計企業品牌LOGO，及舉辦企業文化活力營，對於當時每月營收才幾十萬元的永慶房屋而言，夫妻倆可說是下了重本。「企業要扎根，就不能為了無形的資產，去算計有形的數字」林淑貞給了這樣的註解。

為了要走更長遠的路，永慶房屋除了扎根企業文化，更開啟有別於傳統中人仲介的房屋仲介模式與店頭式經營觀念，打出不賺差價、只賺合理固定的服務費用，徹底挑戰舊有中人仲介文化，並悄悄的帶起台灣房仲業的第一次新式仲介的產業革命。

林淑貞說，永慶成立前五年經營都在虧錢，每個月入不敷出，最糟時，公司虧損達上億元。

善的循環

贏得客戶信任

不過，也因為永慶的堅持，不僅不收暴利的服務費，更把顧客的房子當成自己的房子賣，幫助客戶購屋達到交易的圓滿，因此陸陸續續開始有消費者指名要永慶幫忙買賣房子，這就是永慶「善」的循環之開始。

雖然經營已見起色，不過永慶房屋的處境仍很艱困，但孫慶餘依然堅持走對的路。

孫慶餘笑說，他花了10年時間，參加逾300場會議，把日本宅地建物取引業法的經紀業管理條例譯成中文，做為提供立法的依據，後來在政府、同業先進的支持下，「不動產經紀業管理條例」終於在1999年立法通過施行，台灣的房仲業才真正改頭換面。

不過，永慶房屋的磨難並未因此終止。2000年到2001年全球陷入網路經濟泡沫化，2003年又接踵發生SARS風暴，房市墜入難以翻身的地獄之中。

「當時有位同仁突發奇想，用DV拍下屋況，並藉由網路上傳給買方，賣房子再也不用侷限在貼紅紙條，於是我找來內部主管商議，決定架設永慶房仲網，這不僅是台灣首例，更是全球首創，當時還是全台第一家中華電信的寬頻企業客戶」孫慶餘說。

孫慶餘大膽的科技仲介實驗，不但引起同業跟進，更奠定永慶房屋成功的基石。不過，孫慶餘的科技之路不是一路順遂，也曾踢到鐵板。

專注本業

強調共享成長

90年代行動工具是PDA，他認為行動服務是未來趨勢，所以每位同仁配一台PDA，推出一分鐘配對服務，雖然初期頗受好評，但當時PDA連線速度不夠快，裝置又重，PDA服務宣告失敗。

雖然孫慶餘的科技仲介之路曾失算，不過底子夠扎實，所以迅速回復正軌，也帶起產業進入科技仲介時代。在拓展科技之路的同時，也開放加盟事業，相繼成立永慶不動產、有巢氏房屋，2005年更進軍中國，將永慶房屋招牌插旗大陸。

孫慶餘這條科技之路走了超過10年，問他一路走來投入多少資金在創新研發上，他笑說，「研發成本沒有上限」，因為只要有利於客戶的事，就是對的事，永慶不僅要用心經營客戶，更要帶動產業升級，讓交易更圓滿。

孫慶餘口中的圓滿，更延伸到服務的圓滿和生活的圓滿。除了繼續延續科技仲介強項，陸續推出拖曳式地圖搜尋系統、網路無障礙搜尋、手機宅速配、ipad宅速配、i智慧經紀人外，更打出六大安心保障，2012年底更推出「屋況透明資料庫」。

他說，政府去年10月開始做實價揭露，但其實這部分公司六年前就已經在永慶房仲網公開行情，過去房地產市場充斥著資訊不對稱的情形，如果能將房屋價格、屋況等充分告知消費者，多為客戶想一點、創新多一點、服務多一點，買賣雙方就更安心。

永慶房屋成功密碼是什麼？孫慶餘堅定地說，專注本業、科技觀和共享成長；10年前，永慶房屋店數僅40家，10年後，店數一飛衝天、突破千家。今年集團喊出房仲事業體四個品牌持續擴大規模，將再拓點120家門市，挑戰全台1,080家店；目標總銷金額再成長15%，衝破6,000億元，繼續寫下未完的故事。