永慶房產總座廖本勝不爭第一 拚社會責任 ｜永慶房屋仲介

一句簡單貼心的Slogan「因為永慶更加圓滿」，道出永慶房產集團的企業使命。總經理廖本勝說，永慶集團發展到現在的規模，「爭第一、爭最大」已經不是最重要的，透過公益活動上的回饋，去照顧弱勢族群解決在居家方面上問題，實踐企業的社會責任，這將是永慶集團現在及未來都必須要走的一條路。以下為記者專訪紀要：

記者問(以下簡稱問)：很多企業都在談社會企業責任，做法也都不盡相同，永慶在此部分有什麼想法？

廖本勝答(以下簡稱答)：當永慶集團到今天的規模及市場地位的時候，我們下一步還能做什麼？爭第一、爭最大已經不是最重要的，消費者除期待企業經營成功外，也期待在成功之餘能盡一些社會責任，我們認為盡企業社會責任是一定要走的一條路，這也是永慶經營理念中所談到的企業使命---「圓滿」。

培養員工同理心

對永慶來說，「圓滿」包括：交易的圓滿、服務的圓滿及生活的圓滿，指的就是交易的安全、客製化服務、以及成交到成家後的居住服務，這就是我們對消費者的使命。

除了我們服務的顧客外，社會上還有很多弱勢團體，企業在服務既有客戶之外，更應該以不脫離本業的定位去照顧及關懷弱勢團體，而「社會的圓滿」是我們現在努力的目標。

企業社會責任對房仲業來說，對外能對「社區」、「商圈」附近的居民多付出一些關心及關注，就有可能成為潛在客戶，不求回報就會得到回報；對內來說，員工在做公益活動時，獲得的正面感受，不僅對企業向心力很有幫助，在服務顧客上也會產生同理心。

問：永慶在關懷弱勢及社會公益上有哪些具體的成果？

答：永慶目前在台北120家直營門市與台北市社會局合作，實施「銀髮好站」的計畫，針對在路上活動的老人家，如果累了找不到地方坐，就可以隨時進永慶門市來休息或借廁所，這活動已進入第二年，今年永慶是唯一與社會局合作的通路業者。

在公益活動方面，永慶最近與弘道老人基金會合作，發動員工到弘道照護的獨居老人家中，做清潔修繕的志工服務。弘道分享目前他們全省有4000多位獨居老人要陪伴照顧，因弘道沒有居家修繕的專業，也沒有預算及人力，所以由永慶志工來協助，未來不排除把這個計畫擴大，每月定期持續發展下去。

打造無障礙空間

另外，為因應身障朋友居無礙的權益，永慶與伊甸合作，在萬芳國宅將1戶原來制式規格的出租國宅，修繕為身障朋友專屬的無障礙空間。

問：房仲業特別強調「感動服務」，您也覺得很重要嗎？

答：客戶會感動絕對不是因為買賣房子的過程如何，而是在買賣房子之外，沒有特定的目的來幫他做一些事，如此得到的回報可能更大，這也是永慶為什麼要透過公益活動來培養同仁的同理心。

房仲業「人」跟「品牌」一樣重要。對房仲業來說，先是賣企業品牌、再賣個人品牌、最後才是賣商品，現在仲介業已到處林立，最後拚的就是「服務」，最後一哩路服務人員給客人的感受才是最關鍵。

我常說，同仁要多做一些跟業績無關的事，但要多累積好感與信賴，做這些得到的收穫會更大。

問：永慶走到現在的規模，下一個目標是什麼？

答：永慶集團發展分三個階段，第一階段在民國90年代，當時永慶只有40家門市，那時我們強調不一定要做最大的，但一定要做最好的；第二階段民國90年到100年，我們認為不只要做最好、還要做最大，所以這階段門市由40家店一口氣衝到近900家；現在第三階段，我們給自己的定位是「好還要更好」。

那麼如何還能超越最大、做到更好呢？除了在本業上繼續精進顧問式服務，落實幫顧客成交到成家，並結合相關周邊產業，讓顧客感受到一條龍的服務。此外，將透過公益活動的回饋，去照顧弱勢族群解決在居家方面上的問題，而這些跟永慶品牌定位是相當一致的，就是透過公益活動的回饋，來達到實踐企業的社會責任。