永慶房仲集團總經理廖本勝 E化抓住客戶的心 |永慶房屋仲介

22年前，永慶房仲集團的第1位員工、也就是現任該集團總經理的

廖本勝，靠著堅定的信念，一路攀升至總經理職位，也帶領永慶

不斷壯大，目前橫跨兩岸已超過600家店，廖本勝透露秘訣，就是

重視客 戶服務，甚至強調超越客戶期待，因為提升客戶的滿意度

，自然就能 抓到客戶的心。

事實上，房屋物件的交易流程繁瑣，加上每一個房屋物件條件大

不 相同，每次的交易都視為「個案」，因此要有一套通用的服務

流程， 困難度相當高，不過，廖本勝仍致力於加強服務品質。

廖本勝說，身為不動產經紀人，對客戶服務的第1個關鍵就是「帶

看」，通常帶看10次以上，可能連1次的成交機會都沒有，但他要

求經紀人不能喊累喊苦，有次廖本勝自家樓上的房子要出售，是

委託其 他仲介賣，卻都乏人問津，永慶爭取委售後，經紀人不放

棄每一個機會，積極帶看，連廖本勝的夫人都抱怨，「樓上換了

你們永慶的仲介 ，一天來十幾次，電梯上上下下都是你們的人。

」也因如此，永慶迅速賣出房子，達成買賣雙方的期望。

此外，為了改善早期房仲業品質參差不齊的缺失，廖本勝引進新

式仲介的概念，只收服務費、不賺價差，因此永慶內部教育訓練時

，有 「5％+紅包袋」的應對之道，也就是5％（買方1％、賣方4％

）的服務費之外，若民眾仍要多給經紀人一些金錢報酬，經紀人

一律留下紅 包袋，將裡面的現金全數退回。

不求最大只求最好 永慶的第1個10年，廖本勝以「不求最大，只

求最好」為理念，建 立內外管理與服務機制，首創「產權七審制

度」，一審是掌握房屋的產權現況，替買賣雙方留意缺失；二審

要確保產權資料的正確性，並 製作不動產說明書給買方參考；三

審、四審則應在物件成交前或之後，持續確認產權現況，向買方客

戶書面報告；五審、六審是掌握房子 的最新產權，並在簽約後協

助後續代書流程；七審則是定期審查所有的代書案件，嚴控代書

作業流程。

「產權七審制度」可保障消費者交易安全，當時在房仲業引起震

撼。接下來的第2個10年，廖本勝提出「不只最好，更求最大」做

為自 我期許，他發現以前房仲業賣房子，不論寒天酷暑、頂著颳

風下雨，都要上街貼紅紙條、發傳單，甚至挨家挨戶登門拜訪，

能讓客戶願意 抽空看一眼房子，成交機會就愈接近一步，因此不

放過任何機會，但房仲經紀人賺的是辛苦血汗錢，廖本勝為了提

升效率，決定導入科技 服務，全面E化。

導入E化 加速成交 1999年，廖本勝開始架設網站，但當時遭逢921

大地震、隔年政黨 輪替、2001年的股災，台股從萬點下跌至3,000

點，都讓房地產市場 陷入前所未見的低潮，廖本勝仍逆勢投入大

筆資金，打造永慶房仲網 更豐富的功能，推動E化不遺餘力。

廖本勝認為，未來將走入科技時代，除了將房屋買賣的資訊主導

權 交給消費者，讓消費者可上網過濾想要的物件，對於房仲經紀

人來說，更是人手一台筆電，大大提升服務效率，以往傳統時代

，最厲害的 房仲經紀人頂多記得50間房子的資料，但有了網路，

隨時可透過筆電，幫助消費者在上萬間的房子中，找到滿意的物

件。

導入E化後，廖本勝更努力加強網站物件的更新、整理，他說，

房仲網就像一個百貨公司，商品（物件）整理得好，持續推出新

商品（ 物件），就能讓消費者快速找到需要的商品（物件）買單

，而有了E 化服務，廖本勝統計，過去消費者平均要看12間房子

才能成交，如今 卻平均看6間房子就可滿意入厝。

廖本勝說，現在看起來很普通的服務，當時都是永慶的創舉，不

但 引發同業跟進，也讓永慶房仲集團的規模呈倍數成長，更首度

開啟國 內網路看屋的時代。

影音宅速配 超貼心 2003年，廖本勝更乘勝追擊，首創「影音宅速

配」功能，成立一支 DV團隊，讓消費者在查詢物件時，可藉由影

音服務，更了解該房子的 動態實況，消費者不受時空、氣候等影

響，不出門就能看屋、選屋， 目前成交客戶有8成是透過永慶網

站而來的。

而目前永慶房仲集團已邁入第3個10年，廖本勝體認「唯有做到

更 好，才能永遠最大」，因此規劃「客制化」服務，朝「顧問式

仲介」的方向努力，積極拓展高資產客戶的客制化服務，成立「

首席顧問團 隊」、「頂級貴賓服務中心」等，廖本勝說，由於房

地產的交易與其他產品的買賣方式大不相同，高資產客戶對客制

化需求更加明顯，因 此，廖本勝希望透過「顧問式仲介」服務，

提供客制化與資產配置服 務。

手機看屋 業界首創 此外，永慶房仲集團在科技服務上，也力求突

破，首創業界手機看 屋服務，並建置190吋「多點控觸房產導覽

系統」等，手機上網正夯 ，因此手機看屋服務上路後，讓客戶詢

問度增加4成。

把客戶服務好，未來客戶有需求時，自然會回籠，因此，永慶的

總 體業績，有高達近5成比例是來自於老客戶，也讓廖本勝深信

「選對 人才，較容易培育」，廖本勝堅持親自與每位求職者面談

並嚴格選才 ，目前永慶的徵人錄取率僅5％，就是為了精挑符合

永慶特質的人才 。

廖本勝帶