永慶房屋：科技融合，滿意度再升級|永慶房屋仲介

傳統上，大眾對房仲行業的印象往往與人際關係和銷售技巧密不可分。然而，隨著人工智能（AI）技術的進步，有人開始擔憂AI是否會取代房仲的服務。對此，永慶房屋人資部協理塗振宏表示，AI確實能夠加速資料比對和房屋配對，但它無法理解每個需求背後的「人」的考量。

塗振宏強調，每位消費者的需求和尋找房屋的困難點都是獨特的。在服務過程中，房仲需要依賴經驗和細心去了解消費者的狀況，並協助他們釐清需求，做出最佳決策。他舉例說明，換屋的客戶可能並非單純為了改善生活空間，而是可能更關心如何就近照顧年邁的父母。這些細微的判斷和與消費者的共鳴，正是房仲無法被AI取代的核心價值。

「因此，房仲是人與人之間的產業，這才是永慶房屋最不可被取代的價值。」塗振宏這樣說道。雖然如此，他同時也指出，「人+科技」的合作將有效提升經紀人員的服務效率，並讓他們有更多時間提供更細膩的服務，從而全面提升消費者的滿意度。

自2000年起，永慶房屋便開始投入房產科技研發，並持續打造各種工具，如「AI智能配對系統」、「i特助」、「AI煥裝」、「AI導覽」等，將AI技術導入服務流程，讓員工能夠專注於真正重要的服務上。根據內部統計，在AI服務上線後，平均為客戶縮短了近四成的找房時間，並縮減經紀人員超過八成的人力作業時間，有效提升了成交效率。

隨著「永慶AI特助」的推出，塗振宏預期這將帶來服務效率和品質的顯著提升。但他強調，AI無法取代房仲的角色，但可以為房仲帶來更多的服務機會。在AI時代，永慶房屋將繼續大舉徵才、培育更多夥伴，以提供消費者更好的購售屋體驗。