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台銀人壽保險(公)公司新聞
春節連續假期，保戶可利用ATM保單借款專用虛擬帳號於ATM辦理保 單借款提領，協助保戶過年期間資金運用。臺銀人壽提醒保戶，在借 款期間仍請留意因未償還而累計的保險單借款本息超過保單價值準備 金，導致保險契約失效停止之情事發生，以確保權益。
臺銀人壽一直秉持「以客為尊」的理念，不斷開發、創新便利保戶 的服務措施，未來也將持續秉持穩健經營的理念，提供保戶更優質、 更完整的服務內容。詳情可透過免付費客服專線0800-011-966，或至 臺銀人壽全球資訊網http://www.twfhclife.com.tw查詢。
臺銀人壽為了更深入地了解保戶對公司服務品質的滿意度，並收集各方建言，以強化企業形象和提升服務品質，特別舉辦了客戶滿意度調查活動。這項年度例行活動在12月18日進行了抽獎儀式，由總經理周園藝親自主持，顯見公司對此的重视。 董事長劉玉枝強調，這次調查並非單純的數字遊戲，而是讓全體員工重新思考「我們做得如何？」的重要機會。她認為，與客戶的互動不僅僅是業務，更是深厚情誼的交流。對於公司來說，能夠將心比心，深刻理解客戶需求，是提供優質服務的關鍵。 自今年起，臺銀人壽透過法遵部門在全省各分公司推動活動，並與第一線同仁交流，從業務反應中發現可優化的地方，以落實公平待客原則。周園藝總經理也表示，公司重視客戶滿意度，因為保單的長期性質決定了與客戶互動的重要性。 在提升服務品質方面，臺銀人壽採取多方面措施。內部方面，企劃部透過電話訪查，評估各單位在客服方面的專業度和溝通技巧；外部方面，則透過臨櫃客戶和活動參與者的反饋來進行改善。此外，公司也成立了公平待客小組，由法遵長領導，確保各部門在待客方面不折不扣地執行。 調查結果顯示，1月至11月，客戶滿意值達到98.87％，在金融消費評議中心公布的第三季壽險公司客訴率統計中，臺銀人壽以最低的客訴率名列前茅，這也反映了公司在服務品質上的努力和成效。
並於12月18日舉行「客戶滿意度」抽獎，由總經理周園藝主持。
臺銀人壽董事長劉玉枝表示，「客戶滿意度」調查是該公司每一年度的例行工作，但是每一年調查結果出爐的此刻，能夠讓同仁再省思一次「到底有沒有做好？」，這才是調查活動的價值，而舉辦這個活動，與客戶之間，不是只有業務，主要還是與客戶間互動的情誼。
對於顧客滿意度、公平待客，最重要的核心就是能夠將心比心，抱持這種態度，才能夠深層地想到客戶需要甚麼。今年以來，該公司透過法遵部門到全省分公司推展，並與第一線同仁交流，從營業同仁反應中，了解有哪些部分可以從法規中做調整、優化，讓公平待客更能落實。
周園藝表示，舉辦此次活動，凸顯該公司重視客戶的滿意度。
客戶購買保單與購買一般消費性商品迥然不同，消費性商品使用後馬上知其優劣，但是保單的年期很長，可能要經過10年、20年，甚至終身後才會得到保障，而在這期間與保戶接觸的就是「臺銀人壽的服務」，而提升對於客戶的服務，該公司從許多面向來辦理，在對內方面，例如該公司企劃部，會透過電話訪查的方式，了解各單位在電話客服方面應對進退、解決保險問題專業能力等的態度與語氣等，並且赴各分公司抽查相關設備及環境，對外方面，透過臨櫃的客戶、或是參與活動的消費者回饋改善意見。
另外，配合保險局要求公平待客原則，該公司也成立公平待客小組，由法遵長主持，要求各部室在待客方面要落實與執行；透過此多面向，讓服務品質、做事效率提升。
臺銀人壽此次客戶滿意度問卷調查結果，1月至11月客戶滿意值98.87％。而在金融消費評議中心日前公布第三季壽險公司客訴率，臺銀人壽在22家壽險公司中，排名客訴率最低。
臺銀人壽保險再次榮獲保險品質獎最高榮譽！這家唯一國營的壽險公司，已連續三年獲得這項殊榮，顯見其在業界中的領先地位。總經理周園藝親臨頒獎典禮，領取這份肯定，也代表著臺銀人壽對品質的堅持與對消費者的承諾。 隨著科技網路的發展，臺銀人壽也不斷進行創新，不僅廣宣手法多元，更嘗試多種通路行銷，希望讓更多民眾了解並選擇他們的保險產品。這種與時俱進的態度，讓這家國營老字號散發出新的活力。 今年，臺銀人壽更榮獲「最佳公益貢獻獎」及「最佳永續經營獎」，這不僅是對其企業社會責任的認可，也展現了對內部企業文化的重視。公司積極配合政府政策，推動微型保險及長期照護保險，並透過各種公益活動，如「192守護天使行動」和「STARFFEE星兒慢啡天使咖啡」品牌，將愛與關懷傳遞到社會的每一個角落。 臺銀人壽自成立以來已超過80年，未來將持續以世代傳承的精神，深耕臺灣保險市場。公司將根據政府政策和社會需求，不斷精進保險商品及服務，提供國人更完善的保障方案，並落實公平待客原則，成為國營品牌價值的最佳體現。
臺銀人壽已連續三年獲得保險品質獎的肯定，國營招牌和穩健誠信 的企業形象已深植人心，近年來隨著科技網路的盛行，積極地創新廣 宣手法及嘗試多元通路廣宣行銷，期待能符合時代潮流及接觸更多民 眾，展現國營老字號活力及創新的新形象。
今年臺銀人壽並獲得卓越保險評比「最佳公益貢獻獎」及「最佳永 續經營獎」，充分展現國營壽險價值，對外善盡企業社會責任，對內 也持續推動及建立良善社會的企業文化。除積極配合政府政策，推動 微型保險及長期照護保險，並以多元方式落實企業社會責任，諸如推 展「192守護天使行動」幫助弱勢族群投保微型保險，協助自閉症團 體創立「STARFFEE星兒慢啡天使咖啡」品牌，持續響應陽光社會福利 基金會「臉部平權」活動等，積極傳遞愛與關懷到社會的每個角落， 善盡企業之社會責任。
臺銀人壽成立迄今已逾80年，將持續以世代傳承永續經營之服務精 神，用心深耕臺灣保險市場，呼應政府政策和社會需求，精進及提供 符合時代及趨勢之保險商品及服務，落實推動公平待客原則，提供國 人安心可靠的保險保障，協助建構社會安全網，提供國人更完善的服 務及更多元的保障商品選擇方案，成為發揮國營品牌價值。
軍人保險業務自民國39年國防部委託臺銀人壽代辦，迄今已逾70年，承保對象由創辦初期的軍官，擴大至目前的全體現役官、士、兵，且不分役期長短，皆受保險保障，保障項目亦從死亡、身心障礙及退伍，逐步擴大至育嬰留職停薪津貼及眷屬喪葬津貼給付項目。
劉玉枝表示，臺銀人壽很榮幸在國防部指導和協助下，參與軍人保險發展每一階段，善盡國營保險公司責任。此次軍人保險權益網路有獎徵答活動參與熱烈，達到宣導效果，好的制度加上受益對象充分了解權益，更能彰顯制度效益，臺銀人壽未來也將持續精進軍人保險相關服務。
得獎名單將公布於臺銀人壽活動網站：elife.twfhclife.com.tw/invweb/military/quiz/winner，另將再以書面及電子郵件通知中獎人，領獎事宜查詢網站。（陳碧雲）
軍人保險業務自民國39年6月國防部委託臺銀人壽代辦，迄今已逾 70年，承保對象由創辦初期之軍官，擴大至目前之全體現役官、士、 兵，且不分役期長短皆受保險保障，保障項目亦從死亡、身心障礙及 退伍逐步擴大至育嬰留職停薪津貼及眷屬喪葬津貼給付項目，對增進 官兵福祉和確保眷屬生活有相當貢獻。
劉玉枝表示，臺銀人壽很榮幸在國防部指導和協助下，參與軍人保 險發展每一階段，善盡國營保險公司責任。此次軍人保險權益網路有 獎徵答活動參與熱烈，達到宣導效果，好的制度加上受益對象充分了 解權益，更能彰顯制度效益，臺銀人壽未來也將持續精進軍人保險相 關服務。
臺銀人壽保險公司為了緊緊跟進政府關懷弱勢群體的保險政策，不斷努力推廣微型保單，透過商業保險的力量，為經濟上較為脆弱的民眾提供基礎的保障。這種責任行為，體現了臺銀人壽對社會責任的承擔，同時也為我們社會建構了更完善的保障體系。
臺銀人壽推出的「簡單愛」微型傷害保險，針對符合條件的投保者，提供基本意外保障，保費非常親民，讓民眾只需付出微薄的保費，就能獲得30至50萬元的意外身故或失能保障。這樣的設計，讓那些經濟能力有限的家庭，也能享受到保障的溫暖，用這份「小保費，大愛心」來規劃自己的未來。
有位名叫黃女士的消費者，就是這項微型保單的受益者之一。黃女士只用了320元的保費，就購得了一項50萬元的意外險保障。然而，在她參加豐年祭的途中，不幸遭遇車禍傷重身故。臺銀人壽保險公司立即依約辦理了身故保險金的給付，這筆金額讓黃女士的家屬在失去親人的同時，生活不至於陷入困境。
臺銀人壽「簡單愛」微型傷害保險，提供符合投保資格者基本意外保障，保費低廉，只要繳交少少保費，擁有30-50萬元意外身故及失能保障，讓經濟弱勢者可以用小小保費大大的愛家人，來規劃屬於自己的保障。
臺銀人壽表示，之前有位黃女士投保該公司「簡單愛」微型保險的保單，繳交320元低廉保費，擁有50萬元的意外險保障。黃女士騎車參加豐年祭途中發生車禍傷重身故，臺銀人壽即辦理給付身故保險金，讓黃女士家屬生活不致陷入困頓。
臺銀人壽，這家在臺灣保險界享有盛譽的老牌公司，近日再度獲得信評機構的肯定。中華信評公司在109年9月對臺銀人壽的財務實力進行評估，結果發現其長期保險公司財務實力評等及發行體信用評等均維持在「twAAA」的水準，而且評等展望也是「穩定」。這個「twAAA」可是臺灣發行體信用評等的最高級別，意味著臺銀人壽的財務承諾履行能力在業界中絕對是數一數二。 作為100％國營的臺灣金控集團核心子公司，臺銀人壽在109年6月底的數據顯示，其第13個月及第25個月保單繼續率均高居業界領先，這充分說明了在臺灣金控集團的支援下，臺銀人壽的業務發展質量穩定上漲。 臺銀人壽自成立以來已經超過80年，它那穩健踏實的經營風格和世代傳承的永續經營理念，讓它赢得了保戶的極大信賴。該公司深耕台灣保險市場，不僅提供保戶安心可靠的保險保障，還積極參與社會公益，將愛與關懷傳遞到社會的每一個角落，盡企業之社會責任。 今年，面對新冠肺炎疫情的嚴峻挑戰，臺銀人壽也迅速響應，推出了一系列紓困措施，包括保單借款、減收租金、緩繳租金以及為房貸客戶額外降息等，幫助受影響的客戶度過難關。 未來，臺銀人壽將繼續執行臺灣金控集團的發展策略，結合集團資源，研發更多利基商品，擴大銷售動能。同時，它還將強化財務體質和投資績效，提升資訊系統效能、作業效率及服務滿意度，並順利完成IFRS17及ICS的接軌工作。
臺銀人壽為100％國營且為臺灣金控集團之核心子公司，截至109年 6月底止，臺銀人壽第13個月及第25個月保單繼續率均居業界前茅， 顯示在臺灣金控集團協助下，業務發展質量俱佳。
臺銀人壽成立迄今已超過80年，穩健踏實的經營形象深受保戶信賴 ，以世代傳承永續經營之服務精神，深耕台灣保險市場，提供保戶安 心可靠的保險保障。
此外，臺銀人壽積極配合政府政策，推動微型保險及長期照護保險 ，並積極參與社會公益活動，傳遞愛與關懷到社會的每個角落，善盡 企業之社會責任。今年因應新冠肺炎疫情，更推出保單借款、不動產 承租戶減收租金、緩繳租金以及房貸客戶額外再降息一碼（0.25％） 等紓困措施。
臺銀人壽未來將戮力執行臺灣金控集團的發展策略，持續結合集團 資源，研發利基商品並擴大銷售動能，強化財務體質及投資績效，提 升資訊系統效能、作業效率及服務滿意度，並順利接軌IFRS17及ICS 。
臺銀人壽保險再獲國際信評肯定！財務實力穩如磐石
臺灣金融壇傳來佳音，臺銀人壽保險公司近期再次獲得國際信評機構的高度評價。中華信評公司（中華信評）在9月份的評估中，持續將臺銀人壽長期保險公司的財務實力評等及發行體信用評等維持在「twAAA」等級，並預期評等展望將維持「穩定」。這一評等結果，對臺銀人壽來說，是對其強大財務基礎和穩健經營策略的再一次確認。
臺銀人壽作為100%國營企業，也是臺灣金控集團的核心子公司，其業務發展的穩定性在業界中表現突出。截至今年6月底，該公司第13個月及第25個月保單繼續率均名列前茅，這一成績在臺灣金控集團的支持下，顯示了其優質的業務發展和良好的服務品質。
臺銀人壽自成立以來已經超過80年，其穩健踏實的經營風格和世代傳承的服務精神，讓其在台灣保險市場中樹立了良好的品牌形象，並赢得了保戶的極大信賴。該公司不僅積極參與社會公益，還配合政府推動微型保險和長期照護保險，展現了企業社會責任的實踐。
面對今年疫情帶來的挑戰，臺銀人壽也展現了其對社會的關懷。公司推出了一系列紓困措施，包括保單借款、減收租金、緩繳租金，以及為房貸客戶額外降息1碼（0.25%）等，以幫助受疫情影響的客戶度過難關。
臺銀人壽的這些優異表現，不僅證明了其在保險業界的領先地位，也展示了其在穩定經營和社會責任方面的領頭作用。
臺銀人壽為100%國營且為臺灣金控集團的核心子公司，截至6月底，臺銀人壽第13個月及第25個月保單繼續率均居業界前茅，顯示在臺灣金控集團協助下，業務發展質量俱佳。
臺銀人壽成立迄今已超過80年，穩健踏實的經營形象深受保戶信賴，以世代傳承永續經營的服務精神，深耕台灣保險市場，提供保戶安心可靠的保險保障。此外，積極配合政府政策，推動微型保險及長期照護保險，並參與社會公益活動，善盡企業社會責任。今年因應疫情，更推出保單借款、不動產承租戶減收租金、緩繳租金及房貸客戶額外再降息1碼（0.25%）等紓困措施。（陳碧雲）
臺銀人壽保險公司最近有個大動作，他們舉辦了109年度的保戶子女獎學金抽獎活動，還有關懷視障朋友的公益活動，真是兩全其美啊！這次活動吸引了不少通路代表和保戶代表來參與，大家都對臺銀人壽的做法給予了肯定。 臺銀人壽的董事長劉玉枝和總經理周園藝也親自出馬，感謝大家長期的支持。劉玉枝在致詞時提到，他們透過這個活動希望增加保戶和子女之間的互動，讓大家對臺銀人壽和保險有更深的了解，這樣的傳承和播種精神真是值得我們學習。 而且，臺銀人壽還把白手杖贈送給了新北市盲人福利協進會的視障朋友們，這是對他們的一種關懷和支持。協會的常務理事林石旺也對臺銀人壽表示了感謝，還有視障歌手徐承邦也一起參與了這個有愛心的活動。 中獎名單會在臺銀人壽的全球資訊網上公告，同時會以E-mail的方式通知中獎者。如果你對這個活動感興趣，可以上臺銀人壽的全球資訊網站www.twfhclife.com.tw查詢，或者打免費服務專線（0800）011-966詢問相關資訊。
臺銀人壽這家公司，今年真的是充滿活力，不僅對社會公益不遺餘力，還在保險業界內外都引起不少話題呢！就說他們9月份在臉書上辦的那個「閃耀你的獨一無二」活動，真是讓人眼睛為之一亮。透過好玩有趣的情境題目，讓大家對臉部平權有了更深的了解，也讓人們學會如何與顏損者溝通互動，這種用心真的讓人感動。 還記得9月13號那週末嗎？臺銀人壽在臺銀人壽臉書粉絲團舉辦了兩場「熊保翻糖」DIY課程，請來了陽光基金會的陽光朋友們一起參加。這些陽光朋友們，有帶著年輕小朋友的爸爸媽媽，還有各個年紀的熱心人士，大家一起在這個活動中找到了樂趣，也創作了屬於自己的熊保吉祥偶。 臺銀人壽的董事長劉玉枝、總經理周園藝和副總經理江韶文也都在這個假日來到現場，和陽光朋友們一起享受製作熊保翻糖的樂趣。劉玉枝董事長說，臺銀人壽就是希望能透過這樣的保險服務和社會關懷，展現國營壽險的價值。 這次活動，讓我們看到了無論是內在還是外在，每個人都有獨一無二之處。臺銀人壽響應陽光基金會的「臉部平權」理念，強調每個人都是獨特的，我們應該從內心去尊重和包容彼此，共同打造一個更友善、更尊重的社會。 不僅如此，臺銀人壽也將繼續積極履行社會責任，更加重視與公益團體的合作。他們希望透過這樣的合作和交流，能夠累積更多正面能量，一起為社會做出更多貢獻。
臺銀人壽董事長劉玉枝與總經理周園藝親自到場感謝保戶及通路夥伴的長期支持。劉玉枝致詞時表示，臺銀人壽藉由舉辦子女獎學金抽獎活動，希望能增加保戶與子女的互動，進而讓大家都認識臺銀人壽及保險的真諦，達到傳承與播種的目的。
臺銀人壽此次致贈白手杖予社團法人新北市盲人福利協進會的視障朋友們，期許臺銀人壽與視障朋友們一起用心看世界、牽手向前行。協會常務理事林石旺致詞時感謝臺銀人壽多年的贊助白手杖與關懷支持視障朋友的公益活動，另該協會視障歌手徐承邦共同參與該活動。
中獎名單將於該公司全球資訊網公告，並以E-mail方式通知中獎人。得獎同學可透過臺銀人壽全球資訊網：www.twfhclife.com.tw查詢或電洽免付費服務專線（0800）011-966。
此外，9月13日的週末舉辦兩場體驗「熊保翻糖」DIY課程，邀請陽光基金會的陽光朋友藉由製作該公司熊保吉祥偶，創作屬於自己獨一無二的熊保作品，體驗手作樂趣及成就感。
臺銀人壽董事長劉玉枝、總經理周園藝及副總經理江韶文等均在假日出席活動，與陽光朋友一起同樂製作熊保翻糖。劉玉枝表示，臺銀人壽持續藉由保險服務和社會關懷，展現國營壽險價值。活動參與的陽光朋友家庭，爸爸媽媽帶著年輕小朋友，現場和諧幸福氣氛令人感動。獨一無二的翻糖製作，正可傳達無論我們外在如何，都可以用豐富的生活創造力，讓生命更美好。
臺銀人壽響應陽光基金會「臉部平權」的內涵，每張人都與眾不同，從「心」去認識，而不是用表面去評價，每件事每個人都有不同的面貌和角度，看別人看自己都學習尊重多元和包容不同，這樣的正面心能的累積和推動，期待打造成一個更尊重、更友善的社會。
臺銀人壽將持續善盡社會責任，且更加重視與公益團體的深耕互動及實際陪伴，希望藉由深化彼此的合作及交流，累積正面陽光的能量。
劉玉枝表示，此項保戶子女獎學金抽獎活動在大環境有COVID19的隱憂下能夠舉辦，要感恩國家有效率、有紀律的領導。此活動已持續舉辦了很多年，期望給保戶的子女一個小確幸，鼓勵他們過去在課業上的努力，也希望他們未來在人生的路上再持續精進。而其中隱含的理念，該臺銀人壽也在播種，目前是父母與臺銀人壽的保戶互動，將來這群曾經領過獎學金的保戶兒女，期望其成人後也能夠認同臺銀人壽，未來在其人生道路上的保障，也能夠透過臺銀人壽來服務。
今年臺銀人壽行銷及形象的主軸為「世界在變、心永不變」，指世界物換星移下，大家團結的心、臺銀人壽的心永不變，強調臺銀人壽成為保戶人生伴侶的心永不變。而要成為保戶的人身伴侶，就得做好服務及規劃適合的商品，儘量讓客戶的期待、通路的期待及臺銀人壽的期待能夠契合。
劉玉枝強調，因為「關懷視障」活動，讓我們了解到新北市盲人福利協進會在其努力推動下，如何去尋求社會的共好，這點讓臺銀人壽很感動，期望透過資源的挹注，讓種子散撥出去，讓更多企業也能加入公益行列。
臺銀人壽總經理周園藝表示，從事公益活動，善盡社會企業責任是該公司持續落實的項目，尤其在通路夥伴的支持下，無論是人力、財務上的贊助，讓公益活動更擴大，使得臺銀人壽的公益活動能夠持續發揚光大，照顧到更多弱勢團體及個人。
台灣壽險業面臨資本市場波動挑戰，新台幣升值壽險淨值恐消失上百億元。金管會自今年三月起實施「周周盯」淨值與資本適足率監管，要求各壽險公司每周五提交當周自結淨值比與RBC比率。壽險公司為了避免掉到後段班，紛紛將競爭對手淨值列白板，緊盯數據。過去每半年計算一次的資本適足率（RBC）現已提升至每月監控，淨值比達標成為業界關注焦點。近期市場波動，六大壽險公司帳上股債價格回落，淨值再次下降，業界紛紛試算緊盯數據，以免成為金管會高度監管對象。
壽險業過往每半年計算一次資本適足率（RBC），必須達法定的200％以上，若要較高的投資額度或更多投資標的，就要達250％。但因為RBC涉及投資資產、保單組成、利率等諸多變動項目，所以只要6月底或12月底調整投資資產，如減少高波動股票、拉尾盤等，RBC過關就不是問題。
但從去年開始，金管會增加淨值比的監理指標，同樣6月及12月各看一次，淨值／資產（扣分離帳戶）比率必須達2％以上，其實低於3％就會被金管會鎖定，列入高度監理對象，若連續二次不達2％，保險局就會限期祭出立即糾正措施，最嚴重就是退場。
2019年12月所有壽險公司淨值比都逾3％，但因2月底疫情迅速擴散全球，壽險公司投資標的想跑都跑不掉，3月淨值一下子就少了5,337億元，四家壽險公司淨值比不到3％，甚至有公司不到1％，嚇壞一堆公司董事長、總經理，也嚇到金管會。
也因此，以往每月申報的財務數字，從3月底開始，改為每周五要申報最新淨值比、RBC數據，先前淨值較弱的壽險公司都有被專案金檢或要求提報改善方案，各家壽險公司現在對淨值變化，「皮都繃很緊」。
例如8月資本市場又開始波動，六大壽險公司帳上股債價格都有些回落，淨值一個月又少了近760億元，估計整體壽險業單月淨值少800∼900億元，是3月之後首度淨值再次下降。
到今年6月底，只剩下宏泰人壽一家淨值比尚未達2％，其他壽險公司都在3％以上，低於4％的只剩下中華郵政壽險部、三商美邦人壽、台銀人壽，新光人壽透過認列投資性不動產增值利益，加增資30億元，6月底已達5.03％。
壽險業者目前即以淨值比不滿4％的幾家壽險企業為「標竿」，每周都試算，緊盯自家數據千萬不要低於這幾家，否則一旦成為被金管會盯上的對象，接下來的營運壓力勢必倍增。
