新光三越百貨公司新聞| IPO贏家未上市股票交流網

暑假期間，各大百貨商場親子人潮大增2成，包括新光三越的卡利 high、遠百50周年慶等均有促銷優惠，拉升業績比去年同期成長2∼ 3成。而即使旺季期間，百貨業仍不忘瞄準父親節商機，且有別以往 按摩椅、跑步機等傳統商品，今年以爸爸愛曬親子照為題，趁機促銷 時尚精品、美妝與保養品，在刷卡高回饋等誘因下，估計可帶動業績 3％成長以上。

新光三越販促部經理彭緒箴指出，在網路社群快速滲透時代，大家 最愛曬娃、曬妻、曬自己卻少見曬爸爸，為了讓爸爸們光鮮曬好照， 推出夏日保養品、時尚精品、3C、智能家電與餐飲與父親們分享；而 為了迎接女性到店買禮物，亦提前將秋妝上市，包括雅詩蘭黛等九大 品牌推出全台獨家首賣，預估連同父親節檔期促銷，夏日卡利high業 績有望衝出3％成長。

SOGO則推出3C家電好禮迎父親節，其中男裝休閒服飾、配件與戶外 運動用品、按摩椅、家電與床墊滿5,000送300之外､還有銀行獻禮業 種加碼禮、刷卡禮、單筆滿額分期禮享SOGO禮券回饋，估可望帶動較 去年同期業績成長5％。與以往不同的是，SOGO為了讓父親過節有感 ，亦推出HAPPYGO卡友滿額禮，包括SONY旗下SO NET即將開展的Momo 熊與他的朋友大展的相關商品，均可望掀起搶兌換人潮。

新光三越南西2館確定明年5月底合約到期不再續約。據了解，主要 關鍵在於新光三越與房東（前今日百貨）針對都更分配與所需金額談 不攏，而決定不再續約，將由誠品接手經營，新光三越對此強調，目 前仍依合約程序經營，不受影響。

新光三越是在2008年以7.05億標下包括新光三越南西店隔壁的衣蝶 台北館2棟及桃園站前衣蝶、嘉義衣蝶等共4棟百貨店。當年前述4家 衣蝶百貨產值40億元，近十年此4店業績大幅成長逾五成，而原衣蝶 台北館後來更名為南西2、3館，年產值更達15∼20億。一旦2館明年 到期換人經營，對南西店本館與3館營運影響不大，反而因誠品地下 書街連結，與松山線、淡水線在中山捷運站轉運人潮增一成帶動下， 新光三越南西仍有機會衝出百億元業績。

據了解，新光三越南西店近年本館與3館大幅改裝，帶動本館全客 層百貨業績成長逾一成，而3館則走向潮流運動館，年輕族群聚集， 業績年成長在5∼8％。南西2館延續原衣蝶設定的女性館，在近年服 飾與鞋款直落等衝擊下，企待大改裝，但因該棟樓老舊，在周邊已有 兩棟舊樓積極準備都更，南西2館房東二代亦積極與新光三越洽談都 更重建，但洽談多年無解，卡在雙方權利分配等議題。

據悉，前今日百貨也是誠品在西門店房東，加上二代深交，在兩案 可同時洽談都更下，決定南西2館由誠品接手。

誠品今年積極搶標中山地下書街，似乎也有準備將新光三越南西2 館串連上路的規劃。據悉，不少書商甚至已看過2館規劃圖。新光三 越則對此僅表示，一切按合約程序走，南西2館今年上半年還有新餐 廳與新品牌進駐，且過往與廠商合約都是一年一簽。據不少2館廠商 指出，合約至明年2月底，估計，廠商在明年5月底交接前還有3個月 決定期。據悉，已有不少廠商認為誠品接手的定位不一樣，往新光三 越南西其他館或信義、站前移櫃都有可能。

而新光三越2008年所簽下的前衣蝶百貨四家店，除了南西2館不再 續約，南西3館的承租關係不受影響，桃站店與嘉義店業績亦均穩定 成長，其中嘉義店深耕在地，業績比較起十年前是倍數成長，穩居嘉 義百貨龍頭。

大魯閣實業與新光三越策略合作，雙方昨（10）日簽訂合作意向書，為挹注財務及營運發展，大魯閣間接持股82%股權的高雄草衙道購物中心，今年第4季將讓售其中60%股權給新光三越，交易金額約11.7億元，換言之，新光三越將入主高雄草衙道，未來雙方也可互補體驗型經濟，到中國大陸市場合作。

7月從紡織類股改掛百貨貿易的大魯閣實業，近年積極轉型商場開發經營及運動休閒娛樂事業。

大魯閣總經理謝國棟表示，新光三越為國內百貨業龍頭，有強大招商與商場運營能力；高雄草衙道為兩岸體驗型購物中心的指標性品牌，藉此合作案導入新光三越資源，可降低草衙道營運成本，提升獲利能力。

大魯閣旗下的大魯閣開發公司，將分割為兩家公司，目前的大魯閣開發公司以高雄草衙道購物中心營運為主體；新公司以台中大魯閣新時代、新竹大魯閣湳雅的商場營運業務為主，公司名字則尚未確定。

大魯閣指出，大魯閣開發分割後，高雄草衙道購物中心60%股權出售新光三越，交易總金額11.7億元。大魯閣表示，去年商場開幕後認列虧損1億多元，為減少損失，並讓商場經營快速到位，預估處分利益逾1億元。

未來高雄草衙道經營權將轉由新光三越負責。

大魯閣昨（10）日宣布攜手新光三越，引發外界猜測新光三越將上市。新光三越否認此事，並表示公司擅長經營傳統百貨，與大魯閣合作是希望補足、強化商場的體驗經濟。

大魯閣指出，雙方討論合作過程中，並沒有碰觸到新光三越未來是否上市櫃的話題，只有討論未來高雄草衙道購物中心的經營，及如何創造對應未來消費趨勢。

新光三越執行副總經理吳昕陽和大魯閣總經理謝國棟皆為企業第二代，對零售都有創新點子，首度攜手的高雄草衙道購物中心，如何將「體驗經濟」發揮到極致，外界都頗為期待。

面對消費市場的多變，吳昕陽近年頻頻出招改造新光三越。去年發動「revolution（革命）」計畫，以台北信義新天地A11館為首發店，迎請電動「車神」特斯拉、英國「廚神」奧立佛、義大利「花神」咖啡、日本「豚神」Maisen豬排等「四神」助陣，企圖顛覆過往百貨經營型態。

A11館一樓更捨棄傳統坪效最高的化妝品、名品櫃位，改走貼近一般人食衣住行育樂等潮流櫃位，拋開以高租金為思考的既有模式，希望抓住新一代的年輕客群上門，區隔過去以粉領族客群為大宗，讓外界看到他在百貨零售方面的勇於嘗試。

謝國棟接掌家族事業後，大刀闊斧結束起家的紡織事業，並斥資上億元在高雄設立草衙道運動休閒購物中心，為全球首家把國際級賽道搬進購物中心，更借重專業經理人，希望翻轉台灣流通百貨業。

謝國棟喜愛棒球，全台都有大魯閣棒壘球打擊場，他也愛開卡丁車、飛機、賽車等，部分休閒娛樂更因此融入商場中；他假日也喜歡逛購物中心、百貨公司，參考同業的做法，觀察競爭對手的巧思。

兩人都有顛覆零售商場的創新點子，首發合作的高雄草衙道購物中心，雖然由新光三越主導，但雙方在零售方面如何互補，並激發出火花，則值得外界期待。

大魯閣集團昨日宣佈與新光三越百貨簽訂合作意向書，透過分割旗 下大魯閣開發公司，高雄草衙道購物中心將獨立，其中60％股權轉讓 予新光三越。粗估新光三越將以11.7億入主高雄草衙道購物中心，預 計第4季接手。明年起為新光三越挹注業績，一年可達40-50億元，為 新光三越再添新成長動能。

大魯閣發言人許俊麒在重大訊息說明會指出，選擇新光三越接手草 衙道經營，主要考量到新光三越為百貨龍頭，招商與營運商場能力均 是最大優勢，屆時將可大幅降低草衙道的營運成本，提升獲利能力， 讓草衙道真正成為南台灣的新地標。新光三越執行副總吳昕陽則對此 強調，透過策略聯盟更全面深入休閒娛樂市場，新光三越未來不排除 以此模式再擴展市場版圖。

大魯閣發言人許俊麒指出，大魯閣開發將申請分割，轉讓60％草衙 道購物中心股權，總金額11.7億元，估計雙方需經鑑價、公司分割， 一個月後經股東臨時會通過，新光三越預計第4季可望接手草衙道， 大魯閣將成為單純投資者，且旗下轉投資的鈴鹿賽道、遊戲愛樂園與 打擊場等，因股權轉讓而由房東變房客，均將繼續營運，大魯閣可獲 轉讓處分利益估將逾1億元。

高雄草衙道購物中心去年5月才開幕，歷經一年營運人潮超過預期 的1,200萬人次。大魯閣不諱言，人潮有，但物販業績仍是草衙道須 強化重點，原預期一年營業額衝50億元，但據悉第一年業績僅到30多 億元，新光三越的導入可進一步擴大招商與營運利基，加速獲利能力 。據悉，雙方合作洽談僅半年。

新光三越指出，新光三越全台16家據點、22棟百貨大樓，過去營運 方針是以平面做購物中心型的百貨群來定位，包括台北信義店就有4 棟百貨群、南西店則有3棟百貨群、台南也有西門與中山等百貨群， 此次以全面型的購物中心展現，也是新光三越開展購物中心的開始， 未來也不排除以此策略聯盟形式擴展購物中心版圖。

而大魯閣集團在高雄草衙道購物中心分割出去後，手中還有首家購 物中心台中新時代購物中心與預計今年底將開幕的新竹大魯閣湳雅購 物中心，未來還將深化運動休閒及體驗型商業設施，以輕資產模式加 速兩岸體驗型服務商機。從高雄草衙道合作案為起點，未來大魯閣與 新光三越亦將商討如何攜手發展兩岸體驗型商業，共同創造市場差異 化競爭優勢，其中包括下月即將開幕的新光三越重慶店。

百貨龍頭新光三越將再拿下一城高雄草衙道，除了鞏固市場版圖， 更跨入休閒娛樂市場，為集團開拓另一新型業態的零售事業，使得原 龍頭地位更穩。在國內百貨零售業愈發辛苦經營之際，不僅新光三越 透過合併其他同業壯大版圖，微風集團、遠東集團亦積極瞄準大型購 物中心標的進行拓展，未來市場大者恆大的寡占形勢確立。

根據經濟部統計處數據顯示，今年前5月百貨零售業，即使有去年 起陸續新開的三座outlet包括華泰名品城、三井林口與麗寶等業績灌 入仍是呈負成長1.5％。遠百董事長徐旭東也在日前的遠百50年慶表 示，全世界零售不振大家都一樣，要大幅成長除非併購。

遠東系統的SOGO百貨近兩年亦積極尋找機會，包括去年就出手搶標 忠孝捷運地下街，但因開價敵不過對手鎩羽而歸；相對力衝北市第二 大百貨集團地位的微風集團，則積極在台北市擴展版圖。通路為王、 資源豐厚的連鎖集團更將成招商與營運最大優勢，也造成台灣零售市 場大者恆大蔚為主流。

新光三越將入主高雄草衙道購物中心，大魯閣總座謝國棟昨在重訊 說明會的同時，專程到高雄安撫草衙道200多家廠商與數百位員工。 謝國棟說「他們欣賞草衙道的創新基因」，應該不會在廠商與人員上 做太大更動；而據悉這項合作開始於半年前，由大魯閣主動提親，最 後以營運內容體驗與運動娛樂等創新基因獲新光三越總經理吳昕達青 睞，兩人都是企業二代、又僅差距4歲，對購物中心開發趨勢有志一 同，合作將延續至中國市場。

高雄草衙道挾全台第一家娛樂、休閒運動項目過半的購物中心去年 5月風光開幕，一年後不僅參與籌備規畫與開幕的前總座郭大睿「功 臣身退」，集團更選在大魯閣7月從紡織老牌改掛百貨類股之際，大 手筆把大魯閣跨足百貨零售業最具代表性作品－草衙道，從大魯閣開 發分割出來並轉讓6成股權。據悉，謝國棟對於自己投入籌備與規劃 的購物中心讓出主導經營權相當不捨，但也站在員工立場，在集團發 出重訊的同時，到高雄安撫人心。

尤其是吳昕達與謝國棟兩人對運動、休閒、甚或日本鈴鹿賽車等皆 有話題可聊，且對此趨勢兩岸皆行的共識愈發鞏固，最後還以一口價 及最簡單的轉讓股權模式，讓新光三越接手草衙道購物中心經營權。

配合財政部持續推廣電子e化退稅觀光便民服務，聯卡中心宣布， 即日起提供持銀聯卡消費的外籍旅客可於市區辦理退稅，讓台灣特約 市區退稅的服務更加完善，給外籍旅客更友善、便捷的退稅環境。

特約市區退稅措施是自去年推出，第一階段受理的國際卡品牌僅V ISA、MasterCard及JCB，今年7月11日起再增加受理銀聯卡，特約市 區退稅地點包含台北101、新光三越A8館、太平洋SOGO忠孝館以及高 雄漢神百貨，四大百貨公司都可受理銀聯卡退稅服務，海外旅客同一 日於同一商店消費金額超過2,000元便可辦理市區退稅。

交通部觀光局統計，2016年來台旅遊人數高達1,069萬人次，較前 年增加25萬人，赴台觀光客連續兩年突破千萬人數，展現台灣已成為 海外旅客喜愛的旅遊目的地。台北地標101也是旅客來台必造訪打卡 的觀光景點之一，平均每10位來台旅客就有6位會去台北101。

看好台北與高雄兩大主要觀光城市在景點與交通上的優勢，財政部 去年開始提供特約市區退稅服務，自今年7月11日起，持62開頭的銀 聯信用卡消費者也可於市區享有退稅服務，滿足更多的觀光客購物退 稅需求，創造更加便利的購物環境，未來銀聯卡市區退稅金流服務將 由聯卡中心提供。

觀光局調查統計，最愛來台的地區前三名為大陸、日本、港澳，占 總來台觀光人數6成，其中，大陸遊客數量更是主要來源地之一，來 台自由行的大陸旅客普遍來自一線城市，屬於中高端的消費族群，本 次再開放62開頭的銀聯信用卡消費者於市區辦理退稅，使台灣觀光服 務的完整性更為提升，並創造旅客「再消費」的新商機。

目前銀聯卡退稅服務在國際上已有38個國家跟地區開通，並於201 6年5月開通在台灣機場、港口退稅服務，退稅金額占所有國際卡品牌 的9成，銀聯國際在今年3月已開通義大利、法國等國家的「特約市區 退稅」服務，聯卡中心指出，台灣也跟上國際腳步，11日起銀聯卡市 區退稅正式啟動。

財政部更表示，9月1日起將放寬適用範圍，節省旅客辦理退稅時間 ，提供更便捷的觀光消費環境。

觀察台灣百貨奓侈品市場，台北101銷售排行榜與全球排名很接近，LV最搶手；不過新光三越信義新天地和SOGO復興館則以香奈兒（CHANEL）銷售更亮眼，可謂台灣人買名品的首選品牌。

精品旗艦大店聚集的台北101購物中心表示，法國路易威登、瑞士歷峰等集團旗下品牌，在台北101商場表現都是前段班，可說與全球排名一致。

擁有齊全名品的新光三越信義新天地表示，香奈兒為名品類業績最好；GUCCI則為名品中成長率最高的品牌，主因今年風格較跳躍，設計感足，以及今年GUCCI在5月於華山舉行時尚展覽「策展米開理」，喚起不少人回憶起20、30年前盛行的時尚，為該品牌加分。

Android Pay於6月1日在台上線後，持續新增合作銀行與商家，帶 給使用者更便利的行動支付體驗。昨（6）日有5家合作銀行與店家正 式加入Android Pay。

Android Pay合作銀行，目前共有8家合作銀行加入，6月1日上線的 有中信銀、一銀，6月7日上線為新光銀，7月6日上線有國泰世華、台 新、聯邦、玉山、渣打銀等，而安泰、華銀也已表明即將加入。

Android Pay第二波銀行上線，包括國泰世華銀、台新銀、聯邦銀 、玉山銀、渣打銀，特別的是，這5家是三種Pay都有參與的銀行，即 Apple Pay、Samsung Pay及Android Pay，目前從國泰世華銀提供的 優惠來看，最晚上線的Android Pay提供登錄金多50元，但其他優惠 都一樣，而Android系統也是市占率最多的，大部分智慧型手機都適 用。

銀行局表示，目前共核准13家銀行承作代碼化信用卡業務，亦即手 機信用卡，其中除了花旗銀行只申請Samsung Pay外，其他12家都是 三種Pay都有，即台新、國泰世華、玉山、 聯邦、中信、一銀、台北 富邦、凱基、渣打、永豐、華銀及新光銀。

Android Pay新增合作商家與應用程式，包含全家便利商店（僅限 台新銀行信用卡）、新光三越、特力屋、Gomaji，而Gomaji支援APP 內用Android Pay付款，可購買站內餐廳、生活美容、宅配與旅遊四 大頻道票券。

Android Pay金流合作夥伴，則是與藍新科技的APP獨家合作，用桌 機網頁結帳時，使用者可以使用藍新科技的APP掃描網頁上的QR Cod e，在手機上使用Android Pay結帳。

一銀總經理周伯蕉表示，響應金管會「電子化支付比率5年倍增計 畫」，未來將採台灣Pay與國際支付並進策略。

國泰世華銀行信用卡暨新興金融總管理處副總經理鄭有欽表示，行 動支付不僅是產業發展的新科技，並且真正為客戶提供了更簡單、方 便付款方式，國泰世華銀行全面支援行動支付服務，提供客戶多元支 付選擇，讓日常生活更便利、享受幸福每一天。

體驗經濟延燒百貨零售業！現在的百貨業，比起折扣、回饋優惠，展演與活動內容才是上街理由，也因而催化百貨業者寧可犧牲坪效，放大展演空間，全是為了背後帶動商機無限。

天母商圈外國人口多，新光三越天母店廣場一個周六的傍晚即聚集不少大小家庭與團隊，忙著搭帳棚準備露營，沒看錯！全台瘋露營，連百貨公司廣場都可以露營，場景移至周日的信義商圈，年輕人排隊進場要到微風松高的喬丹專賣店打籃球，而另一頭則有一堆年輕人準備到信義A11的劇場看漫威展。

一位老百貨人說，現在的百貨有人排隊的地方，不是餐廳就是體驗娛樂，光是這兩塊就可聚客7成以上，以過去「坪效為王」的百貨業來說，大空間、大餐廳簡直是天方夜譚，然隨著電商衝擊，體驗經濟是唯一集客到實體店之路。

據統計，近5年全台體驗空間每年至少以50％規模增加，包括空間擴大、場次倍數增，預算雖固定，但連結廠商策略聯盟或自辦活動、展演、快閃店等愈來愈多。

「難道不顧坪效？」新光三越販促經理彭緒箴指出，如果只看業績數據，根本無法走下去！而是視每個活動背後所帶來新客群、理解消費需求與未來性評估，且直接告訴消費者，百貨不是只有賣商品，用回饋率趴數來與消費者做溝通，還有很多美好生活提案，也因此，無論活動或展演從過去一個空間、一個定點，擴散到「everywhere」，融入購物動線與生活中。

101自去年耶誕節在北方水舞廣場辦出全台矚目的史特拉斯堡市集，其帶動人潮與全館消費效應難以估計，今年101更鎖定南方捷運連通廣場推出「101MARKET」，以帶狀市集結合季節與節慶推出活動。

101發言人劉家豪指出，正逢AppleStore台灣首家直營店開幕，101市集首檔推出蘋果嘉年華，從蘋果物產到冰淇淋等就是要帶動更多話題連結，接下來還有夏季啤酒節等，幾乎每個月都有活動。

他強調，聚眾、體驗、全齡與國際感活動，就是要把世界帶進台灣的前提下，活動展演規模與空間就呈數倍成長。

丹麥LEGO樂高驚奇挑戰賽暑假第一站統一時代百貨，業者指出，與其定點在某個城市做樂園，不如全球巡迴，身處移動時代，移動購物不只在虛擬進行，也能實體遊走。

京華城暑假引進仿真室內賽馬場、VR虛擬實境樂園等，體驗娛樂部分擴大規模達100％，業者指出，暑假室內遊樂園比室外更吸客。

「自拍打卡」族群原本只是年輕人專用，現在隨著中高齡族群使用手機年年高成長下，全民瘋自拍不在話下；百貨業為了請客人進門，也在近2年瘋狂創作不同的戶外或館內自拍場景，且配合新增的小編團隊在社群媒體瘋狂推播造成話題，吸客效應可比砸大錢打廣告還有效！

目前自拍話題最旺要屬蜘蛛人電影上市突圍信義區的畫面，最吸引消費者前往手機自拍推播；新光三越的暑假檔期，短短2個月全台活動展演高達270場，平均每周全台16店都有活動，各店自今年起新增至少2位小編負責各店的DM、活動FB推播，內容與時間點都視不同話題做推播，也順勢帶動更多人潮進館。

台北101商場行銷部為了因應手機自拍的風潮，除了與廠商聯盟做活動，且行銷部自今年起亦增小編，特別專為各種活動做社群推播，像是最新鮮話題就是台灣首家蘋果直營店開張，前置期「有閒來坐」成功掀話題，小編們聚焦自拍或合照上傳即可抽時尚下午茶套券，亦達到數位平台宣傳與實體零售互動效益。

101強調，小編實力堅強，第一吸引是年輕人，而中高齡手機重度使用者族群，亦不容小覷，他們的高消費實力才是零售業最看重的一群。

太平洋SOGO百貨最具知名的拍照場景就是忠孝店音樂報時鐘，而復興館則是9樓的挑高日式庭園，百貨業者指出，在數位移動時代，即使是拍照場景也要求新鮮好玩，也促使百貨業者在手機自拍風潮觸動下，戶外藝術展品春夏秋冬都有不同主題，且年年變化。

BELLAVITA每年四季都在中庭做藝術創作，全是董事梁佳敏帶領團隊規劃製作，去年耶誕節雪屋更成為社群推播前10名。

新光三越在春季全台大店都有浦公英身影，夏季則是冰棒系列，新光三越說，現在客人很叛逆「要你買就偏不買」，不如用話題、影像吸睛，就會有人出來拍照，順便吃東西、買東西。

民眾要注意了！7月1日起有40項攸關民眾權益新制將上路，民眾在淘寶網等境外電商購物，每上、下半年進口各不能逾6次，否則不能享受3,000元以下免稅優惠規定。另為推動e化便民，新增健保卡或者金融憑證可辦理遺產及贈與稅網路申報，並可以晶片金融卡網路繳稅。

7月1日起，共有涉及9個部會，40項簡政便民新制上路。7月11日起，外籍旅客可持銀聯信用卡申請特約市區退稅，9月1日更將放寬適用範圍。目前只開放新光三越、台北101、漢神百貨、SOGO百貨等四個據點市區退稅，但限該據點消費商品退稅，9月後研議擴大，鼓勵外籍旅客把錢留在台灣消費，以促進觀光產業發展。

為避免進口人長期運用低價免稅制度，化整為零方式，頻繁將貨物輸入國內，使合法進口貿易商在市場競爭處不利地位，發布進口次數頻繁認定原則，每上、下半年進口逾6次就不能享受3,000元以下免稅優惠，以維租稅公平。

此外，智財局7月起則實施專利進步性審查基準，將不符專利進步性論述及核駁遊戲規則訂得更清楚，有助法院及審查單位研判，提升審查品質。

為解決民眾使用line等即時通訊軟體糾紛，經濟部研擬應記載及不得記載事項，針對帳號遭冒用、停權、付費買加值商品例如貼圖消失等糾紛，要求若非屬犯罪，業者應恢復帳號，並有維護系統安全責任。

戶政便民方面，7月3日起民眾得向戶籍地地方政府任一戶所辦理出生登記，也可上網傳送數位相片後再赴戶所辦理國民身分證。

交通新制方面，7月1日起交通執法單位將開始針對變換車道未使用正確方向燈，以及未依規定開啟或關閉車門而肇事等違規行為進行舉發及處罰。

7月1日起75歲以上長者的駕駛人需作「體格檢查」以及「認知功能測驗」，合格後換發有效期3年的駕照，避免擾民給予3年的緩衝期，也就是78歲前完成換發新駕照即可。

若7月1日前已滿75歲長輩可不必換照，但若有違規記點或吊扣駕照，在通知後3個內辦理換照。

7月1日具工廠登記但未有公司或商業登記之食品業者，應完成投保產品責任險；食安方面包括奶油、乳脂、人造奶油、包裝奶精、食品容器或包裝均有標示的新規定；另勞保被保險人紓困貸款利率調整為年息1.39％。

業界龍頭新光三越今年榮獲百貨服務金牌企業，新光三越副總經理楊宗榮在受獎時表示，如同現場啦啦隊口號「真心誠意、顧客至上」，新光三越會持續努力並不斷求新求變，以提供顧客美好生活體驗為目標。

楊宗榮表示，新光三越能在眾多參賽者中脫穎而出得來不易，感謝全台16個店、22館、2萬5千位員工一起努力，未來將持續引進台灣首度落地品牌、透過顛覆傳統百貨框架的各項革新強化新鮮感，以及因應時代需求，開發便利顧客購物的數位化服務，迎接每一位顧客。

楊宗榮特別提出，2015年導入ISO10002建立一致性的客訴處理流程，並成為台灣首家榮獲ISO10002顧客意見處理系統國際認證的百貨公司；而客服中心的成立，也大幅提升客訴處理效率，提升顧客滿意度與忠誠度。

而為了讓每季新進人員能傳承服務最高宗旨「顧客至上、真心誠意」，第一線人員均需歷經完整培訓計畫，包含基本服務觀念與對客Q＆A、賣場櫃位實習，並透過輔導員制在做中學習，像是透過販賣實演OJT（OntheJobTraining）建立一致化服務。

為鼓勵第一線夥伴做好服務，新光三越集團每年5月舉辦「服務技能競賽」至今已14年；今年進入第12屆的「微笑天使選拔」，則是激勵一線夥伴展現笑容與服務熱忱的好機會，楊宗榮指出，參與人員涵蓋營業、顧服、財務人員，甚至警衛、清潔人員與專櫃人員皆可參賽，每年從全台8,000個櫃位、超過2萬名第一線服務人員，選出6∼7位微笑天使代表，藉此讓笑容與服務熱忱深入人心，成為新光三越同仁的DNA。

為彌補6月上旬暴雨沖走的業績，搶攻暑假商機，新光三越、SOGO、遠百等全台連鎖百貨體系推出各種展演活動，新光三越更祭出史上最長卡利high促銷，並首度納入餐飲業種，首二日回饋率高達13％，將成業績成長最大動能。

新光三越指出，暑假兩個月估計全台大小活動總計270場，比去年190場多出4成，而卡利high促銷期則從過往30天延長至36天，提前自6月下旬先開打，14家指定銀行刷卡回饋也提高至4∼6％，估計全檔目標上看72億元，較去年持平。

今年前5月各大百貨體系零售多數持平，6月更受到暴雨來襲兩週衝擊業績，新光三越因此提前開打暑假卡利high；太平洋SOGO百貨則即時推出一半是獨家來台的夏季日本物產展，107家廠商中有42家是初登場，SOGO強調將熱鬧的日本夏祭帶到台灣，期挹注上半年業績不致衰退。

遠百也即時推出夏日卡友採購促銷，14家指定銀行買2,000送200。遠百前5月營收衰退逾2％，但6月祭出卡友購物季意外加碼，期衝出上半年業績維持平盤。

新光三越指出，光是卡利high促銷不夠，一定要有活動刺激各個客層到館。根據貴賓卡大數據顯示，端牛肉時機很重要，像是暑假多數以親子客、國內外觀光客與家庭客為主，其中國內的看展客是新光三越很重視的一部分，也使得今年暑假全台活動場次高達270場，且卡利high的消費業種首度納入餐飲與超市消費額，無論是花神咖啡或檀島咖啡等排隊名店，皆可刷卡直接回饋。

而SOGO百貨預計7月中起推出台灣首場PostPetMOMO熊20歲生日粉紅派對，由日本Sony集團旗下網際網路服務事業So-net舉辦「MOMO熊和他的好朋友20週年特展」，首展將震撼打造全球最大3米高MOMO熊巨大公仔，並結合時下最夯科技虛擬實境（VR）與擴增實境（AR）技術，推出專屬《MOMOAR相機》APP，正符合現在最夯的自拍上傳風潮，估計帶動新一波粉紅潮。

此外，台茂購物中心今年再度推出粉紅豬小妹主題展，台茂強調，前5月改裝效益營業額年增逾5％，其中餐飲成長8％，而娛樂則成長兩位數，大桃園地區親子客與家庭客多，粉紅豬小妹主題展將帶動人潮聚集與消費。另三創科技商場也推出新VR體驗育樂館，預計將吸引年輕族群到場一顯身手，估可望帶動1∼2成業績成長。

面對電商平台瓜分商機，今年上半年國內百貨業績表現普遍差強人意，隨著新零售時代的來臨，百貨龍頭新光三越經過長達三年的籌備，正式宣布跨入物聯網，成立全台首家整合內容與網購的新電商品牌「beauty stage美麗台」。

內容分享 提供實用資訊

美麗台台長湯雅楓表示，新光三越在全台七個縣市共有13家店，但仍有無法觸及到的市場，尤其是東部地區，透過實體百貨經驗跨足虛擬通路，除了能導入更多品牌，也能創造新客流。

國內化妝品市場年規模高達上千億，使得美妝電商平台競爭激烈，美麗台瞄準「美」的市場，開站初期主打彩妝、美髮、保養三大品類，目前線上共網羅逾60個國際專櫃及特色品牌近2,000項商品。

有別於一般電商平台，起步較晚的美麗台深知無法以「價格」取勝，主打「內容」分享和即時網購功能，提供最新生活細節、流行資訊及產品試用心得、教學影片等貼近生活的實用內容，讓消費者可以獲取變美的方法，同時也能完成一站式的消費導購。

在新光三越任職十多年的湯雅楓坦言，成立過程最難的是和品牌廠商合作，不少化妝品已有自己的網購平台，加上品牌在乎形象，雙方合作光是內容呈現就溝通許久。

創造話題 擴大客層廣度

「金流和物流都不是最困難的部分，內容才是最難的，光是調整網頁和定位就修改五、六次以上，必須將經營理念和品牌形象完整呈現給消費者。」湯雅楓說。

湯雅楓表示，新光三越女性主顧客占近八成，其中35歲以上為百貨化妝品主力客群，今年截至5月整體營收表現勉強持平，但化妝品業績仍逆勢成長8%，市占率更達整體美妝市場近四成，主要原因是彩妝新商品話題不斷，加上客層廣度變大，年輕人愈來愈願意花錢投資在自己身上。

鎖定客群 線上線下接軌

美妝保養市場持續成長，而美麗台為與百貨實體通路有所區隔，商品重疊率約五成，並鎖定20至35歲的女性為目標客群，引進少女彩妝或開架品牌，希望能帶來線上線下（O2O）無縫接軌的購物新體驗。

湯雅楓說，O2O已改變消費者購物行為模式，看好電商平台未來成長速度將比百貨快，而「傳遞最新流行資訊」是美麗台最重要的內容與價值，除了開站邀請彩妝達人古小偉、髮型達人Tony，以及保養達人Sam開設影音專欄教導時下最流行的美麗秘訣外，也網羅30至50位素人分享最實用彩妝心得或開箱文，期望每天都能提供新文章，而素人或網紅就像是百貨專櫃小姐，與他們採取「分潤合作」，透過網誌分享文也能拉抬買氣，創造雙贏。

迎向行動零售世代，新光三越拚轉型，不僅在實體顛覆傳統百貨一樓賣化妝品、精品，昨（8）日正式跨足電商，首波推出beautystage美麗台開台上線，幕後推手新光三越執行副總吳昕陽獨家受訪時強調，希望打造一個資訊平台，而不是只有賣商品、做業績，他指出，這是一個開始，後續將陸續有更多提案。

新光三越全台13個區域百貨商圈、19棟百貨大店，全年營業額上看800億元，光是在化妝品業績市占就高達四成、超過160億元，成為跨足電商首發的優勢。beautystage美麗台台長湯雅楓強調，新光三越十多年前即投入網站、社群經營，強化與年輕人溝通，2014年底更推出以服務為導向的APP，並階段性進化、升級，至今年可將贈品禮券存取雲端成為行動貴賓卡等多重功能APP。

而在線上線下O2O模式，吳昕陽不願見到只是與其他同業或美妝EC平台一樣賣東西、拚低價，而堅持以實體百貨服務經驗，將電商做為實體賣場延伸，滿足新型態消費趨勢。三年前從網站規畫、系統建置、獨立於實體零售之外的經營小組，美麗台在歷經18個月內部測試運作終於上線，平台上除了販售最新、60家專櫃美妝商品，傳遞最新流行資訊才是平台最大價值。

新光三越北區副總李淑娟指出，今年截至目前為止，全台新光三越化妝品業績成長逾8％，美麗台以「變美麗」為主題，開站初期主打彩妝、美髮、保養三大品類，透過百貨集團精選，從首周主打鬼怪新娘專屬口紅全球賣到缺貨，在美麗台則限量100支打頭陣掀話題，透過名人化妝包、彩妝師達人駐站與網紅產品試用心得，至少30∼50人以每天或每2天更新心得分享，以期成為最到位的美妝資訊平台。

新光三越投資美妝網購不是頭一遭，早在近年投資入股PayEasy，beautystage美麗台則是將實體延伸至電子商務，讓達人與品牌櫃姐、網紅透過網路心得分享提供最即時的虛擬購物服務；虛實整合最大效益包括新客挹注與客群擴大，即使衝擊到實體化妝品專櫃，，業者強調，歷經三年觀察，美麗台首波60個品牌與實體化妝品櫃位重覆性約有五成，且客群、年齡層都不同，衝擊不大，卻因新客挹注而讓業績成長空間大。

百貨龍頭新光三越獨立籌備多年的電子商務將於8日上線，首發打出beautystage美麗台。將延續百貨專櫃美妝品牌線上門市概念，招攬超過60個專櫃品牌線上銷售，據稱新光三越光是內部測試就達一年多。由於與專櫃廠商關係從實體延伸至虛擬，商品與出貨等均將出現革命性改變。

新光三越執行副總吳昕陽在今年初即預告電商3月上線，不過在多方測試改善後延宕至6月。業界分析，今年都快過一半，百貨零售業整體還是衰退，新光三越不僅針對美妝先上線，且透過平台並整合素人美妝心得分享、駐站老師專業介紹等直播，名人分享「化妝包」等話題，皆將造成電商界話題。

全球百貨業做電商還沒有成功案例，即使是遠東集團GoHappy今年邁向十周年，也是結合集團資源所推出的電子商務平台，不僅已集結520萬會員，且還有遠百、SOGO、遠企、愛買等56家實體通路支援。為迎戰新光三越搶攻電商，GoHappy10週年慶大手筆祭出價值超過千萬的好康回饋，包括全站萬件商品下殺79折、購物金現領現折、以及會員最期待的快樂購卡點數10點折10元等優惠活動。

至於漢神百貨則是結合現有網購平台，期發揮業績綜效，唯業者指出，網購平台標榜低價市場，是百貨電子商務難以擴大主因，但隨著近年來國際精品GUCCI等不定期進駐大陸網購平台做銷售，推播廣告效益比實際電商交易大，反而比價後還是到店取貨為多。

新光三越三年前入股最大美妝網PayEasy（康迅數位），以4成股權成為最大股東，就是為了獨立電子商務做好準備，另新光三越兩年來凝聚的150萬張貴賓卡，卡卡均有禮券儲值將是吸引線上消費的最大誘因。

近5年台灣內衣業受到電商大幅衝擊，百貨櫃位樓層大減一半，土洋品牌更是全力衝電商，鮮見的戶外內衣秀竟意外成為日本內衣界快時尚PeachJohn來台搶灘的促銷第一彈，且吸國內三大內衣品牌包括華歌爾、黛安芬與奧黛莉等均成座上賓，PeachJohn更趁勢搶進超級百貨戰區信義區威秀廣場開首號店，PeachJohn強調，價格策略比代購便宜是吸引消費者一大關鍵。

根據台灣PeachJohn強調，過去3年光是電商代購平均價格約在1,000元以上，來台開店則強調「1,000元有找」，而除了最經典的挖背內衣、少女運動內衣外，更延伸居家服飾、外出服與生活雜貨等，已成為各家百貨與購物中心爭相招商品牌。

台灣內衣產業近5年來衰退逾25％，直至去年為止逐漸止血回穩，規模已減至200億元上下，本土首家內衣品牌台灣奧黛莉集團今年迎60周年，旗下街邊店通路品牌EASYSHOP亦開出首家文創概念店；奧黛莉強調，目前全台內衣產業仍以日本華歌爾、德國黛安芬市占居前兩大，奧黛莉居第三大，累計前三大市占逾國內市場一半以上，規模約在120億元上下，其餘則為近20個土洋品牌與快時尚內衣等瓜分。

內衣業從過去聚焦「拉提」回歸自然，生活居家風潮亦帶動內衣業再進級，「EASYSHOP」女性內衣專門店轉型蛻變為「文創概念店」，亦擺脫單一內衣專賣店印象進入生活提案複合店，日本PeachJohn亦看好台灣此波生活提案風潮，除了引進國內女性赴日必買的內衣外，也把生活居家服端上台灣市場，加上今年起春夏、秋冬時裝再掀內衣外穿風潮，也使內衣業有機會重回成長軌道。

而包括太平洋SOGO、新光三越與大遠百等都會區門店，幾乎在每次的樓層改裝縮減內衣專區，以新光三越為例，營業專區規模減，但品牌相對增加，主要是強化各個品牌櫃位的坪效，以減少品牌廠商開店的坪效負擔，還有櫃位加入像是UCHINO等日本居家衣料等品牌，帶動業績近3成成長，總體來說，以往占有一個樓層的內衣櫃位，目前幾乎都縮減至4分之1樓層，其餘空間以餐飲或生活衣料、生活雜貨、香氛、寢具等擴展生活居家需求，以提供現代婦女對居家用品一次購足。