

太平洋崇光百貨(未)公司新聞
此外,廣三SOGO文教基金會也規劃出一系列熱浪來襲避暑計畫,包含旅遊達人分享「中南美洲神秘文化」、「回歸大海潛水歷程分享」及全台最紅的「黃阿瑪後宮生活新首貓奴養成」等吃喝玩樂夏日講座,預估7、8月業績、來客數成績亮眼。
為迎接父親節到來,即日起至8月8日刷9大指定銀行還可享卡樂瘋3%、4%、5%回饋活動。
業者認為,上半年業績逆勢成長的重要關鍵,除了因中台灣百貨市場規模進一步擴大之外,主要靠的是精名品、餐飲美食與化妝品三大業種的助攻。
全台灣百貨市場單店業績龍頭-台中新光三越百貨,受惠於去年1樓精名品改裝效益發酵、話題新櫃持續導入,以及重點檔期如母親節檔期、業績均出現成長加持下,百貨同業推估,台中新光三越上半年業績高達91億元,年成長約4%,業績續創新高,上半年業績表現就已超越中友百貨去年一整年的業績!其中,精名品業績大幅成長逼近二成、化妝品業績也成長了7%。
此外,同樣是遠百集團全台業績「店王」的台中大遠百,上半年業績預估逼近65億元,年成長約2.3%,業績同樣續創新高;上半年業績表現同樣超越了廣三SOGO百貨去年一整年的業績。
台中大遠百店長藍卓成指出,上半年業績表現最亮眼的當屬精名品、餐飲美食與化妝品三大業種,而上述三大業種也是百貨商場與網路百貨商城、OutletMall最大的市場區隔。大遠百在內衣樓層改裝6月全新開幕後,下半年還將進行部分樓層的局部改裝,引進更多強勢品牌、持續穩固及提升整體業績表現。
據悉,日本三井不動產集團投資的「台中港OutletPark」去年底開幕以來,初期確實影響到台中現有百貨業者今年第一季的業績表現。以七期百貨雙雄為例,戶外休閒用品、牛仔服飾等業種,業績多少受到衝擊!不過,業者發現,第二季起戶外休閒用品的人潮、業績已經逐漸回來了,顯示台中港三井Outlet的影響力已逐漸消退,讓雙雄對下半年業績表現充滿信心。
由於目前正值暑假購物旺季,台中新光三越百貨下半年第一波強檔促銷「夏天卡利High」,祭出12大銀行卡友刷卡滿額可享3%∼5%回饋、貴賓卡友享4%∼6%回饋,加上暑假連續推出數十場超人氣卡通明星活動強力集客,今年業績目標衝破190億元以上有望。
先說微風南山案例,廠商進櫃第一個面對的關卡是,微風南山本身二房東所承擔的租金就比一般百貨商場高,接著包底抽成,也要分商品業種、品牌大小、甚至特殊條件、快閃等。
過去百貨三雄包括新光三越、SOGO、遠百在早期發展小吃街時,多數不包底採抽成,卻引發不少小吃業不開發票,就甲方賣場管理來說,看不到業績就抽不到毛利額,業績無法呈現穩定,於是就發展出「年包」抽成,且開始有餐飲進駐高樓層,但餐飲業一年有高峰、平峰期,若以年包平均每月抽成收取毛利額,又對進櫃廠商乙方不公平,甚至有出現廠商未到期但年包金有落差而落跑情事,才在近年來發展成「月包」制,以保障每月餐飲固定租金收益。
不過採月包制包底抽成,各家百貨、購物商場的條件也不盡相同。根據業界統計,無論包底多少,普遍抽成比例約在15%上下,最近曾發生有餐飲廠商在月末被樓管追著要簽單,主要是原包底數字未達成,賣場甲方先要求補足、以使全館營業額數據漂亮,接著按抽成比,在兩方約定的30天或45天扣除甲方要求的毛利額,再退回廠商貨款。業界稱這「要面子也要裡子」,不過多數百貨商場只要「裡子」,做多少抽多少,少的再補、多的再退。
也有部分廠商反應,月包或年包主要還是賣場為保障收益所做的管理模式,但廠商普遍認為,剛進去時裝潢、管理費等很多費用都要分擔,一旦進入營業之後,廠商只管做生意,所有水、電、空調、瓦斯、排油煙、清潔、甚至每日食安、每季管線維修等都在百貨賣場管理範疇。
有業者就反應,這些瑣事都是百貨在負責,進商場比路邊自己開店更令人青睞的就是附加價值,除了上述有人在幫你在店內工程維護、衛生清潔管理外,百貨商場的行銷人潮、節慶人流都帶來比「包底」更高的業績收入,且商場還提供停車場,更不怕「鄰居抗議」!
根據去年統計,北捷人流前五大包括北車、西門、市府、忠孝復興 與板橋站,五大站的百貨商場包括台北車站的新光三越站前、微風北 車、京站等,西門則有遠百寶慶,市府站則有統一時代與微風信義等 ,忠孝復興站則有SOGO復興與忠孝店,板橋站則有環球板橋與板橋大 遠百與遠百中山等,無不以美食街餐飲改裝為吸客標的。
SOGO復興店在暑假期間將陸續推出地下一樓至三樓改裝新貌,地下 三樓包含city'super頂級超市也跟進改裝打造成都會的Kitchen Mar ket,引進永豐餘集團旗下齊民有機蔬果店,試賣期單日銷售50萬, city'super強化更具流行的食品、生鮮蔬果與即食專區,原20家櫃位 擴展至31家品牌,提供在地名人巷顧客一次購足,地下二樓為板南線 與文湖線交接的捷運站連通道,除了全台店王鼎泰豐穩住陣腳,還新 添GOLD MENCHI金葉名氣餅,由日本四大名廚合資在台發展的最新平 價精緻和食,目前在微風南山店仍是排隊名店,第三店開在SOGO復興 店地下二樓與鼎泰豐做鄰居,緊接還有新加坡肉骨茶第一名店「松發 」進駐開出全台首號店。
京站十周年大改裝,地下三樓美食街改裝重開幕,首周假日即挹注 較同期大增三成的人潮,京站強調,暑假挹注至少二成業績成長。地 下三樓美食街歷經三個多月改裝千坪規模,座席增至800,總計50家 品牌、9家新櫃登場,包括金色三麥啤酒餐廳的新品牌petit doux微 兜,於一樓開出百貨首號店,全台獨家泰式船麵品牌「nara Thai n oodle bar」,與銀穗服飾轉投資的餃子專賣店「旦旦旬」、台中「 一式」快餐店與飯飯堂等,估帶動全年餐飲業績成長至少二成,去年 京站餐飲業績逾26億元。
SOGO是第一家將顧客服務做到全方位的百貨公司,近年來面對消費模式轉變及百貨微利時代來臨,SOGO除了將創新主力投入於塑造優質、新穎、舒適且具有國際視野的購物環境外,更認為在百貨業每一天的送往迎來循環中,要更進一步提高顧客忠誠度,並吸引新客上門,其不二法門即在於提供有溫度的服務,也就是透過深化分眾行銷,為顧客提供獨一無二的體驗與經驗價值。
據此,SOGO針對不同客群與不同人生階段,量身打造六種會員制度:VVIPClub、VIPClub、PremiumClub、WeddingClub、ThanQClub及FreshClub,以深化與顧客的連結,分眾服務不同顧客群,提升購物幸福感。
此外,並透過大數據分析,細分顧客類別,投其所好規畫體驗行銷活動,讓顧客到SOGO來不只參加量身訂製的體驗,也能將所獲得的感動帶給親朋好友。
而因應數位浪潮風起雲湧,SOGO持續投入資源及人才培訓於數位行銷,由專責單位負責電子商務與FB、IG等社群深耕,包括去年9月以「SOGO百貨直營美妝」在SOGO線上購物istore開館,網羅美妝天后宮四大集團共計14個品牌進駐,除免費宅配到府外,亦提供顧客線上購買、櫃上取貨(BOPIS)服務,讓顧客可以享受全天不打烊的購物體驗。
黃晴雯強調,百貨業的每一天,就是送往迎來、周而復始的循環,如何抓住顧客的心、提升顧客忠誠度,是業界永遠學不盡的課題。而新時代的深度服務,不只關照顧客個人的需求,更要延伸至家庭及未來生活,包括以CSR為主軸關照消費者,落實商品安全、餐飲衛生、環境安全管理,去年顧客整體滿意度達86.9%,顧客讚揚比提升18%,而客訴件數則減少38%,也因SOGO的顧客服務受消費者肯定,今年「2019臺灣服務業大評鑑」一舉奪得金牌獎。
SOGO百貨董事長黃晴雯強調,SOGO提供精緻服務的基石,在於建構安心、安全的購物環境。包括全台各分店內的餐廳與美食街不使用有害環境與健康的美耐皿及一次性餐具,並逐步推廣環保材質製成的吸管,實施兩年來成效卓然。
此外,SOGO與衛生單位合作,於高雄店、台北店擴大舉辦四癌篩檢,邀請顧客、同仁與社區居民共同參與宣導健康衛生;同時為了打造安心賣場,巡檢時數連續三年增加,2018年全年巡檢總時數達2,634小時,更獲得「勞動安全獎」肯定。
黃晴雯表示,百貨業的勞動環境與顧客購物環境幾乎一致,因此,重視勞動安全,也就是守護顧客安全的第一道防線。SOGO七度榮獲「勞動安全獎」,累計拿下13座獎項,領先全台百貨零售業,更顯示SOGO對於安全環境的投入非一朝一夕,而是長期耕耘。
在台北市政府勞動局公布最新的「勞動安全獎」,SOGO獲得「績優健康職場」、「優良人員」兩個獎項肯定,主要是SOGO積極推行「遠東SOGO職安衛生種子培育計畫」,讓職安觀念深入每個部門,提升全員防災能力;同時舉辦台北市百貨零售業防災研討會,與同業分享SOGO各項措施,提升產業防災水平,經過系統化努力,2018年SOGO同仁對於安全工作環境、友善工作環境的滿意度都達八成以上。
此外,SOGO也創下業界先例,透過與所有專櫃廠商簽訂「供應商企業社會責任承諾事項」,明訂「勞工權益和人權保護條款」,要求供應商與專櫃品牌一同提升職場安全與衛生水準。
黃晴雯指出,SOGO將發揮通路影響力,未來持續與業界夥伴聯手打造更高品質的環境。
展望明年,還有竹北新世紀購物中心將開張,下一階段包括桃園、 高雄都有機會,像是遠百高雄店還有二期,且至少要擴大一倍,另亞 泥在高雄港也有一塊地準備開發。
遠百去年業績52年新高
遠百零售體系包括遠百、轉投資遠東SOGO、中國零售事業、愛買、 city'super超市等,2018年合併營業額達1164億元,合併稅後淨利1 6.5億元,EPS為0.94元,昨日股東會也通過每股配發現金股利0.85元 。若光就遠百來說,營業額約443億,營業利益20.9億雙雙創下52年 新高!較2017年成長11%,10年來成長逾兩倍。
第五代店將扮轉型指標
徐旭東認為,零售業轉型勢在必行,實體零售更要靠AI、大數據、 IoT等科技進行數位轉型,今年重點是信義計畫區的「第五代店」遠 百A13,徐旭東說,遠百A13對遠百是很重要的指標,他特別指出,蘋 果全球第三家旗艦店已在A13開出,業績表現讓「蘋果很滿意」。
中國市場方面,徐旭東指出,中國零售景氣有回溫跡象,近年雖然 開了很多商場,但消化量比想像中快,未來仍將尋找適合的併購機會 與標的。至於現在是時機嗎?他說「併購沒有一定好或壞的時間點」 ,目前是零售業的重整期,併購到好標的不是件容易的事,但併購到 營運績效差的點也要有本事重新整理,遠百在中國將持續併購。
遠東集團旗下中國零售事業最高峰有13店,近年陸續收掉北京、無 錫、天津等店,2018年再結束成都北城店、天府店等虧損店點,也使 得汰弱留強後的中國六店效益轉正。今年將聚焦進一步優化上海徐匯 店、重慶大都會店與江北店等三大主力店,可望持續提升獲利。
她說,SOGO將因應新消費時代,投入更多資源發展數位行銷,同時深化VIP服務,今年營收目標436.5億元,預估成長1%。遠百昨日下跌0.15元,收17.85元。
黃晴雯表示,這幾年看到百貨業的變化,擴點還是很重要,今年9月新竹站前店租約到期後,還有七家店;雖大家都說台灣商場飽和,但台灣還是需要SOGO,目前最急迫的是加快展店速度,並已評估幾個點。
目前唯一有小虧的是高雄店,SOGO總經理汪郭鼎松表示,高雄店這七、八年來開始走下坡,亟需轉型,期望增加娛樂體驗和餐飲,且硬體設施需調整,未來希望高雄再開發新點。
SOGO之後將推新商場「SOGO PARK」,將是介於百貨公司和購物中心的模式,面積逾2萬坪,會增加體驗空間,讓客人停留,正評估兩到三個地點。
SOGO去年營收達433.4億元、年增1.3%,黃晴雯強調,未來將持續展店,包括北部、南部都在評估中,至於大陸則鎖定上海、重慶再尋求開發機會,預估今年SOGO營收目標436.5億元、小增1%。
黃晴雯指出,目前SOGO在大陸6店、台灣8店,今年新竹站前店8月底關閉,成都騾馬市店結束,兩岸各減一家,但也因此將加快擴點計畫,預計近年來會擴展2-3個新據點。黃晴雯指出,會循美國高端百貨NORDSTROM模式,依各區域不同開出不同店型,像是數位型、文青型等。
黃晴雯進一步分析,大陸近年開發商開發購物中心供過於求,台灣雖小,但零售發展與大國型的美國、中國又不一樣,加上消費模式也不一樣,必須視不同片區評估據點開發,但她對台灣繼續展店有信心,中國開發則審慎評估。
黃晴雯說,大陸數位發展快速,各店發展亦趨向線上線下整合,SOGO會針對大陸三大主力店上海徐匯店、重慶市大都會店與江北店列為整合優先,以進一步提升獲利。
黃晴雯強調,今年透過樽節與數位管理,營業利益力拚23.27億成長2%,她說,SOGO品牌在百貨、購物中心均有足夠經驗,最重要是既有店維持高坪效,並以新模式「SOGOPARK」具百貨高坪效的購物中心業種,展開最新零售店。
1920年出生的章民強,曾在殷至浩所創辦的大陸工程擔任小監工, 之後隨國民政府來台後,1967年與孫法民等共同創辦太平洋建設,事 業版圖一度橫跨營建、百貨零售、證券、休閒、有線電視、不動產服 務等領域。
他憑著過人毅力與獨到眼光,深耕台灣建築業,從南到北都有太設 興建的房屋,更一手推動了台北東區的發展。
此外,他還帶領太設在公共工程拿下水庫、機場、隧道、捷運等多 項重大工程,為國家基礎建設盡一份心力,並藉由積極創新、專注、 堅持,讓太設成為業界的模範。「把聲譽建築在建築上」,不僅是太 設的核心價值,也是章民強一生的寫照。
1986年,他首創全台第一家中日合資的百貨公司太平洋崇光百貨, 即使因2001年納莉風災爆發財務危機,最後導致經營權易手,不過時 至今日,SOGO百貨忠孝館仍是最賺錢的百貨公司;而痛失SOGO經營權 ,也成為章民強一生最大的遺憾。
章民強、李恆隆、遠東集團等為SOGO纏訟十餘年,互告官司近百件 ,多年來官司互有輸贏,雖然外界普遍認為章家拿回SOGO百貨大勢已 去,但章民強始終沒有放棄,公事包內永遠放著SOGO案的各種文件, 每天坐在案前研究,企圖找出有利之處,一有發現就馬上和律師研究 。
章民強近年退居幕後,已鮮少曝光與公開活動。
章民強傳承老一輩企業家的節儉,辦公室內的沙發,一用就是20幾 年,從沒換過,即時90多歲仍然每天早上準時上班,沒有建築業大老 闆的派頭,他育有章啟光、章啟明、章啟正三子,一家都是虔誠的基 督徒,全家人每逢星期假日都會上教堂做禮拜,他天天讀經、看「荒 漠甘泉」,信仰及禱告成為他面對SOGO案時最大的支撐力量。
遠百前五月全台十店業績持平,主要是5月下半月受到部分分店改裝影響,年中慶時程設定在下半月,上半月主要衝遠百APP會員「消費獨享1點變101點」活動,以衝高遠百APP氣勢,且包括寶慶、板橋中山分別有滿千送百與新櫃登場,可望衝高這波端午節買氣。遠百近一個月受惠買氣往上,外資連日買進,股價一個月內漲了6.93%,上周以17.75元收盤。
而遠東SOGO累計前五月營收成長1%,此次加碼年中慶回饋率達10%,就是為了衝出5%成長目標。尤其是復興館5月精品大幅成長18%,加上精品正值換季折扣五折起,此檔推出滿萬送600,香奈兒、愛馬仕、卡地亞等精品珠寶滿2萬送1千等優惠,均有助整體業績衝高,挹注上半年整體業績正成長。
環球GlobalMall年中慶,端午連假更加碼服飾配件滿千送百促銷,最低折扣五折起;桃園A8百坪建築樂園開幕,全台七店在連假期間更加碼舉辦應景活動,有助年中慶檔期衝出較去年同期兩位數成長。
統一時代百貨台北店「年中購物慶」則動員12大銀行齊享回饋,首14日服飾配件、化妝品、香氛刷指定銀行卡單筆滿3,000送300,聯名卡還可加碼送;京站年中慶祭出服飾、女鞋、女包指定櫃位,當日累計消費滿3,000元送300,京站指出,近期引進新櫃BAYFLOW海外首家快閃店,將於一樓為期一個月快閃,將與日本同步銷售第一手潮流單品。
台北101觀景台15年來最大改裝,重金打造101層頂樓展望台,首度垂直擴大營業範疇「SKYLINE460」天際線,以接近塔尖的高度漫步雲端、欣賞台北,比美東京晴空塔展望台,預料將成打卡新點再掀頂樓經濟風潮。
事實上在信義區除了101此波改裝攻頂樓經濟外,新光三越信義新天地近年來包括A4、A8、A11與A9等,不僅將高級餐廳引進創造深夜食堂概念,美食展、信義劇場、頂樓籃球場等均帶動頂樓經濟聚客發酵;新開的微風南山、信義、松高等三館,亦相當重視裙樓經濟與高樓餐廳所帶動的經濟效益。
在地下樓經濟方面,繼京站近年改裝將地下美食街與服飾、生活居家體驗課程複合樓層延長停館時間後,遠東SOGO百億精品大店復興館亦將迎來地下1─3樓層改裝,其中最令業界關注的是,捷運連通口樓層、人流最多的地下二樓,除了美食街與鼎泰豐沒變外,原有的甜點區將由女鞋區取代,且旁邊的STARBUCKS也將從地下二樓延伸至地下一樓,以更時尚生活模式呼應消費者需求。
整個最大改變是甜點、伴手禮移入,city'super亦是15年首度大改裝,新增「齊民有機」、「和牛現點現煎服務」等更多體驗服務,打造「KitchenMarket」,預期將是全館新亮點。
據業界分析,地下美食街與頂級超市結合是百貨下一個新藍海,包括台北101、京站、SOGO復興店等,無論是Jason's超市、city'super超市,業績在全台皆是店王或第二高,但人潮多、業績高的最大關鍵仍在於有沒有捷運站連通。
101對面的微風南山今年初開幕即挾著2200多坪最大高檔超市之名,但在歷經四個月營運,非但沒有衝出高業績,且庫存量超乎預期,原本微風董事長廖鎮漢最為看好的頂級超市,最近更出現原負責超市的日籍副總西川正史提前告老還鄉,看來地下經濟是否成功,商品規模是否符合交通地利需求,才是關鍵。
其中成長強勁的復興館將自6月9日起改裝至8月初,改裝後和屬性相近的敦化館,今年全年營收有機會達160億元。
遠東SOGO百貨總經理汪郭鼎松表示,台北三店包括忠孝館、復興館和敦化館今年已落幕的母親節檔期表現亮眼,成長10%以上;但母親節過後因天氣忽冷忽熱,影響業績,年減5%。
他說,今年1至5月台北店成長約1%。為了衝刺上半年業績,遠東SOGO百貨6月6日起推出年中慶,全館商品七折起,同時攜手十大銀行推出「卡吸利」活動。
三館中的復興館將在6月9日改裝至8月初,地下三樓將彙整地下二樓和三樓食品業種,成為「kitchen market」,其中超市citysuper也會局部改裝,將酒區升級,增加和牛現點現煎服務。
遠東SOGO總經理汪郭鼎松指出,SOGO累計前五月營收成長1%,為免五窮六絕,年中慶加碼回饋期衝出5%成長目標。SOGO台北店釋出歷年最強的年中慶回饋,聯手十大銀行推出全館3千送3百,全館回饋率10%起;復興館五月精品大幅成長18%,加上精品正值換季折扣5折起,此檔推出滿萬送600,香奈兒、愛馬仕、卡地亞等精品珠寶滿2萬送1千等優惠,消費者有機會買到5折以下精品。
新光三越搶在年中慶檔期打造「狂歡夏日祭」,聯手10大指定銀行以最多重刷卡回饋、品牌獨家優惠陣容,聯手超過80個服飾專櫃,包括G&H、CERRUITI1881、Kent&Curwen、LEONARD、NON-STOP、H2O等全面下殺7折起,首七日將推出貴賓卡與10大指定銀行獨家的滿千送百禮券回饋,且新光三越貴賓卡友只要使用skmpay並綁定10大指定銀行信用卡,不限金額消費就有機會抽「任天堂Switch」。
統一時代百貨台北店「年中購物慶」上月底開跑,動員12大銀行齊享回饋,首14日服飾配件、化妝品、香氛刷指定銀行卡單筆滿3,000送300,聯名卡還可加碼送;而京站年中慶也在上月底開動,服飾、女鞋、女包指定櫃位當日累計消費滿3,000元即可贈300元。
台中購物節即將登場,台中各大商家搶搭熱潮,連鎖餐飲業者和影城也紛紛加入!這次購物節不僅是消費者的福音,更是台中經濟發展的強力推手。從7月10日開始,將持續到8月18日,期間消費者只要消費滿500元就有機會獲得豪華獎品,包括千萬豪宅和名車。 台中經濟發展局表示,這是台中首次舉辦購物節,吸引了超過5,000家商家參與,包括豐原太平洋百貨、新光三越、大遠百、廣三SOGO等知名百貨公司,以及家樂福、全聯、統一超商等大型量販和零售通路。連鎖餐飲如麥當勞、肯德基、必勝客也加入其中,提供各種優惠活動。 豐原太平洋百貨行銷部副理林幽蘭透露,為了響應台中購物節,該百貨公司特別準備了加碼獎勵,即將獲得豪宅的幸運得主還將獲贈十萬元太平洋百貨禮券,讓獎勵更加豐厚。 此外,台中十大影城也展開了一系列優惠措施,包括票價優惠、套票折扣、購票送爆米花、影城周邊商品特價等,旨在帶動觀影熱潮,同時為台中經濟注入新活力。台中電影戲劇商業公會理事長王光輝表示,這次購物節是台中市府拚經濟的重要舉措,期待能夠帶來顯著的經濟效益。
台中經發局指出,首屆台中購物節將於7月10日至8月18日舉行,期間到台中消費購物,上網登錄發票累計滿500元即可參與抽獎,有機會住千萬豪宅、開名車!透過搭配優惠商家提出的折扣,及優惠商家消費金額累計三倍送的活動規畫,讓台中成為2019年暑假首選必遊城市。目前已有5,000多家商家加入台中購物節的行列。
台中經發局29日針對百貨、量販業者舉辦「暑假揪團購物最好康」促銷活動,包括豐原太平洋百貨、新光三越、大遠百、廣三SOGO、金典綠園道、中友百貨、日曜天地OUTLET、麗寶OUTLET、台中港三井MITSUIOUTLETPARK、家樂福、愛買、大潤發、全聯、台灣楓康、統一超商、全家等出面力挺;知名連鎖餐飲業包括麥當勞、肯德基、必勝客、摩斯漢堡等也已參加響應。
其中,豐原太平洋百貨行銷部副理林幽蘭29日指出,該百貨針對台中購物節的響應最迅速,「一旦抽出豪宅,豐原太平洋將加碼贈送豪宅得主十萬元太平洋百貨禮券當入厝金,喜上加喜!」
29日不僅百貨業者與量販、零售通路業者熱烈響應,台中十家影城業者同樣響應台中購物節。台中市電影戲劇商業公會理事長王光輝表示,台中首度舉辦購物節活動,展現市府拚經濟的決心,因此,台中十大影城熱烈響應,提供各種優惠方案,期盼帶動觀影風潮,同時活絡台中經濟發展。
遠東集團旗下的太平洋崇光百貨,近年來不僅在零售業界表現亮眼,更在企業社會責任(CSR)方面創下新紀錄。這家台灣知名的百貨公司,剛剛榮獲素有「永續諾貝爾獎」之稱的「亞洲企業社會責任獎」,以「Less Carbon, Better Life打造亞洲第一綠色百貨」的使命,勇奪綠色領導獎(Green Leadership),成為亞洲百貨零售業的佼佼者。
這不是SOGO第一次在這項比賽中獲獎,它已經二度參賽,並且這次獲得第三座獎盃。這不僅是台灣百貨業的創舉,也是亞洲唯一獲雙料獎項的百貨公司。SOGO董事長黃晴雯在頒獎典禮上表示,這是對全體同仁莫大的鼓勵。
黃晴雯提到,自2017年SOGO初次參賽以來,便獲得了「健康衛生推廣獎」及「社會公益發展獎」。今年的獲獎,讓SOGO的綠色百貨標竿成績被國際看見,這對公司來說是一大成就。
SOGO的「Less Carbon, Better Life」專案,強調在服務流程與日常營運中,透過生活提案與多元宣導,結合職能、行銷力與通路平台力,以「綠色行銷」、「低碳教育」、「能資源整合」為支柱,打造綠色百貨。黃晴雯認為,節能減碳對SOGO來說,和賺錢一樣重要。
SOGO自2015年起,便在全球範圍內界定出「百貨零售服務產品類別規則(PCR)」的碳足跡《生命週期範圍》,並取得全亞洲第一張百貨零售服務業碳標籤證書。公司還出版了百貨業第一本低碳教育繪本,並針對學童打造「百貨公司裡的低碳教育小旅行」,將節能減碳的理念帶入社會。
在節能方面,SOGO領先全台百貨,導入ISO 14064-1溫室氣體盤查驗證和ISO 50001能源管理系統,三年內減碳25%,超過法令規範減碳量七倍。此外,SOGO還率先在賣場內餐廳、美食專櫃與員工餐廳全面拒用美耐皿餐具,並推動「無痕飲食」,鼓勵顧客自備餐具。
黃晴雯強調,CSR不僅是國際趨勢,更是企業永續經營的根本。她期望SOGO能帶動百貨零售服務業產業升級,朝向企業永續、環境永續目標邁進。
台灣知名百貨公司SOGO近期榮獲「亞洲企業社會責任獎」,這已是該公司自2015年啟動CSR計畫以來,獲得的第52個相關獎項。SOGO董事長黃晴雯強調,CSR不僅是企業經營策略的一部分,更需要從上到下,從內到外,展現領導者的影響力,才能持久發揮其作用。SOGO透過「永續關鍵六力」來實施CSR計畫,這是該公司獨到的創意,也是各項計畫成功的关键。
今年獲獎的「Less Carbon,Better Life」計畫,就是SOGO以綠色百貨為核心,塑造新風貌的典範。在經濟不景氣的背景下,SOGO以其創新經營力獨樹一幟,同時也透過綠色商品帶來營業效益,展現優質商品力。在服務流程中,SOGO將環保觀念融入綠色行銷、多元電子支付、e化退稅流程、綠色運輸等,打造貼心又創新的感動服務力。此外,SOGO還將同仁納入永續教育,透過各種活動,讓永續觀念擴散至家庭與社區,發揮幸福職場力。
SOGO的「關懷平台力」也相當出色,該公司串連顧客、供應商、同仁、媒體、社區等利害關係人,在SOGO平台上共同發揮影響力。無論是與供應商攜手種植樹木,解決海岸線後退問題,還是拒用美耐皿、推廣無痕飲食,SOGO都透過平台力放大影響。
為了讓顧客在SOGO就能體驗到綠色永續的五感體驗,SOGO採用環境自動控溫系統、太陽能發電與雨水回收系統、電梯電力回生、節能燈具與节水用具、環保DM與提袋等,全方面展現永續環境力。
多年來,SOGO在CSR領域的深耕,讓它獲得了「百貨業CSR模範生」的稱號。專家學者和環保署官員都對SOGO的節能減碳成效給予高度評價。最新的顧客滿意度調查也顯示,顧客對SOGO在品牌消費力、公共參與、創新管理、CSR期望等方面的滿意度高達86.3%。
黃晴雯指出,做好CSR的關鍵,在於企業內部主管與同仁擁有共同的價值觀,並得到外部供應商的支持,才能實現「做社會最好的企業,做對社會最好的企業」的願景。
SOGO董事長黃晴雯出席頒獎典禮時表示,2017年SOGO初次參賽,即 榮獲「健康衛生推廣獎」及「社會公益發展獎」雙獎殊榮,不僅是台 灣百貨業首度獲獎,更是亞洲唯一獲雙料獎項的百貨公司。今年再度 獲評審青睞,讓SOGO樹立綠色百貨標竿的成績被國際看見,這是對全 體同仁莫大的鼓勵。
今年獲獎的「Less Carbon, Better Life」專案,完整呈現SOGO以 「打造亞洲第一綠色百貨」為使命,在服務流程與日常營運上,透過 生活提案與多元宣導等方式,針對顧客、員工、供應商及社會大眾等 不同利害關係人,結合職能、行銷力與通路平台力,以「綠色行銷」 、「低碳教育」、「能資源整合」為支柱,打造綠色百貨,以潛移默 化方式,將環境保護與永續家園的觀念深植利害關係人心中。黃晴雯 認為打造節能減碳的綠色百貨,對SOGO而言是跟賺錢一樣重要的事。 期望在日常營運與服務流程中,透過淺移默化的方式,將環保意識深 植於利害關係人心中,讓顧客從踏進SOGO的第一步,就進入低碳教育 的場域:感受節能的環境、參與低碳教育活動、購買綠色環保商品, 展開低碳環保的五感體驗。
自2015年獨步全球界定出「百貨零售服務產品類別規則(PCR)」 的碳足跡《生命週期範圍》,讓全台灣80萬家企業得以用SOGO訂出來 的PCR計算碳排放量,一同往減碳之路邁進後,SOGO取得全亞洲第一 張百貨零售服務業碳標籤證書,接續出版百貨業第一本低碳教育繪本 《三片葉子的秘密》,並針對學童打造「百貨公司裡的低碳教育小旅 行」,成為學童認識低碳生活的敲門磚,並將節能減碳的想法與行動 帶回家庭與社區,迄今已舉辦近百場;同時SOGO特別規劃檔期、設置 綠色商品專區,每年售出逾13萬件綠色商品,並針對顧客推出低碳綠 市集、農社企展、綠色小學堂、在地小農展等;針對家庭客群設計低 碳月光野餐趴、低碳便當教學;針對同仁舉辦無痕飲食推廣等低碳教 育講座等活動,以寓教於樂的方式,360度傳遞低碳教育。
在節能方面,SOGO領先全台百貨,通過ISO 14064-1溫室氣體盤查 驗證、導入ISO 50001能源管理系統,透過能源管理與力行減碳政策 ,結合利害關係人,搭配軟硬體設備與措施,以三年減碳25%、超出 法令規範減碳量七倍,獲行政院環保署核定頒發「減碳標籤」,成為 業界表率。爾後更率先全台企業,於賣場內餐廳、美食專櫃與員工餐 廳全面拒用美耐皿餐具,並推動「無痕飲食」,鼓勵顧客自備餐具。 去年底與贈物平台合作打造的「愛箱送」服務,以創意成功連結循環 經濟與社會公益,執行三個月媒合送出的物品,共減碳3,248公斤。
黃晴雯認為,CSR不但是國際趨勢,更是企業永續經營的根本。企 業必須啟動內造工程,真正將CSR內化為企業以及每一位員工的DNA, CSR的成效就會真切反應在顧客對該企業的評價、社會對企業的觀感 、以及營運績效的表現上。很榮幸今年SOGO再度成為台灣之光,站上 國際舞台,未來期許帶動百貨零售服務業產業升級,朝向企業永續、 環境
永續目標邁進。
以今年獲獎的「Less Carbon,Better Life」為例,SOGO以綠色百 貨形塑百貨新風貌,在不景氣的年代獨樹一格,創造話題與商機,體 現「創新經營力」。同時以綠色百貨議題連結綠色商品,直接帶來營 業效益,創造「優質商品力」。在服務流程中透過綠色行銷、多元電 子支付、e化退稅流程、綠色運輸等直接融入環保觀念,打造貼心又 創新「感動服務力」。同時SOGO將同仁納入永續教育的一環,藉由專 題講座、工作坊、志工服務等,讓永續觀念透過同仁影響家庭與社區 ,發揮「幸福職場力」。此外,SOGO將「關懷平台力」極大化,串連 顧客、供應商、同仁、媒體、社區等,讓利害關係人在SOGO這個平台 發揮手牽手的效應;無論是與供應商攜手在北海岸種植3,000棵樹, 解決海岸線後退問題,或是拒用美耐皿、推廣無痕飲食,SOGO均透過 平台力讓加乘影響力。
而為了讓顧客一走進SOGO即展開綠色永續的五感體驗,SOGO以環境 自動控溫系統、太陽能發電與雨水回收系統、電梯電力回生、節能燈 具與節水用具、環保DM與提袋等,演繹「永續環境力」的真諦。
多年深耕CSR,為SOGO贏來「百貨業CSR模範生」的稱號。曾有專家 學者參訪SOGO後指出,這是目前台灣唯一的綠色百貨,期能帶動產業 ;環保署官員也對SOGO節能減碳成效大表讚揚。最近一次顧客滿意度 調查也顯示,顧客對SOGO品牌消費力、公共參與、創新管理、CSR期 望的整體滿意度高達86.3%。
黃晴雯分享,做好CSR的關鍵無他,惟有企業內部主管與同仁擁有 相同的價值觀,再加上外部供應商的支持,才能達成「做社會最好的 企業,做對社會最好的企業」的願景。