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台銀人壽保險(公)公司新聞
臺銀人壽多年來重視對在地社區弱勢組織提供協助，由各地分公司長期與當地公益團體合作，深化關懷協助公益團體在地耕耘，並協助社福團體自立。
今年疫情期間，臺銀人壽除對公益團體的扶助不間斷外，並成立「企業永續發展委員會」，更推出多項保戶關懷措施。同時，對招攬、核保、保全、理賠等服務亦提供彈性辦理機制，兼顧保戶與同仁健康安全，善盡企業社會公民的責任。
國泰人壽、富邦人壽、南山人壽、新光人壽、中國人壽、台灣人壽 都已確定8月宣告利率不調整，美元保單宣告利率仍維持7月水準，即 理財型最高2.7∼3％，保障型最高3.1∼3.3％。
目前僅三商美邦人壽表示，會調高部分美元保單宣告利率5個基本 點（1基本點是0.01百分點），調升後最高宣告利率由3.1％拉高到3 .15％。
市場人士透露，保險局最近又盯上躉繳保費比率過高的公司，要檢 視是否有用高宣告利率或高佣金，吸收保費的情況，希望注意保單相 關成本、CSM（契約服務邊際利潤）不得為負等問題，再加上市場無 風險利率，即公債利率走跌，各公司商品策略也都轉趨低調，暫不調 高宣告利率，以免被打入黑名單。
壽險公會統計，上半年整體壽險業躉繳傳統壽險、利變壽險以及利 變年金新契約保費，占整體壽險資產面新契約保費逾32％，明顯超過 32％的公司有台銀人壽、中國人壽、南山人壽、新光人壽、遠雄人壽 、第一金人壽等，富邦人壽、合庫人壽、全球人壽則比平均值超過一 點，這些公司主要都是躉繳利變壽險、利變年金銷售比重較大，也有 公司下半年推出新利變壽險，宣告利率較「積極」，也被保險局注意 到。
上半年壽險新契約保費5,156億元，其中躉繳保費（含投資型保單 ）共3,417億元，占比約66.3％，但若扣除壽險公司不負擔投資風險 的投資型保單，躉繳保費約1,176億元，占率約近23％；若只看資產 面新契約保費（即扣除壽險公司不負擔保障風險的投資型保單），占 率則約32％。
據悉，保險局主要是希望壽險公司不要用高利率、高佣金吸收保費 ，且認為傳統型保單躉繳保費比率不宜過高，以免壽險承受過高利率 風險。
該公司表示「金福氣」是政府政策貼心引領的平易近人保障保險商品，具有一低一高一免（低保費、高投保年齡、原則上免體檢）低投保門檻優勢，由於保費較一般終身壽險相對便宜，加上投保年齡放寬達84歲，受高齡族群青睞，小資族群更能以長年期分期繳費，逐步來建構終身受惠的基本壽險保障。
金管會於106年起推動小額終老保險，為進一步滿足高齡社會及國人基本保險保障需求，並增加投保規劃彈性，自110年7月1日放寬每人最多可以投保3張小額終老保險，且保額上限也從新臺幣50萬元提高至70萬元，加上第六回經驗生命表實施後純壽險保費調降，近期增加不少詢問度。
臺銀人壽金福氣小額終身壽險提供6、10、15、20年期不同繳費選擇，並有轉帳及高保額折扣優惠，以30歲和55歲女性投保，保額70萬元為例，繳費期間20年，符合折扣後保費每日分別不到42元和70元，即可享有70萬元保障（第1∼3保單年度身故按所繳保費1.025倍給付），建構自己及家人安心防護罩。
臺銀人壽建議，投保小額終老保險「愈早投保愈好」，主要考量在於年紀輕，保費低，提早安排基本保障，於年老後「老有所終」。同時衡酌需要，適當補足定期壽險和終身壽險，更能完整保障需求。
臺銀人壽呼應政策，持續推展「金福氣小額終身壽險」，具有一低一高一免（低保費、高投保年齡、原則上免體檢）低投保門檻優勢，由於保費較一般終身壽險相對便宜，加上投保年齡放寬達84歲，受高齡族群青睞，小資族群更能以長年期分期繳費，逐步建構終身受惠的基本壽險保障。
臺銀人壽金福氣小額終身壽險提供6、10、15、20年期不同繳費選擇，並有轉帳及高保額折扣優惠，以30歲和55歲女性投保，保額70萬元為例，繳費期間20年，符合折扣後保費每日分別不到42元和70元，即可享有70萬元保障（第1~3保單年度身故按所繳保費1.025倍給付），建構自己及家人安心防護罩。
臺銀人壽建議，任何年齡層皆適合購買「金福氣小額終身壽險」，青年族群可善用經濟保費，打穩基本保障，中壯年族群運用小預算補強保障缺口，守護家人更安心；高齡族群不需憂慮自己因為年紀大而買不到保單，投保年齡可達84歲，隨時皆可規劃投保，安排圓滿人生。臺銀人壽也建議，投保小額終老保險「愈早投保愈好」，主要考量在於年紀輕，保費低，提早安排基本保障，於年老後「老有所終」。同時衡酌需要，適當補足定期壽險和終身壽險，更能完整保障需求。
臺銀人壽為具體實現「普惠金融」與落實「公平待客原則」經營政策，106年度起推動小額終老保險，加強內外部宣導，期使社會大眾認識這個保障商品，連續3年獲金管會頒發「表現優良獎」。
新推出1.28%優惠利率貸款專案，符合條件保戶在新台幣（非投資型）有效保單累積保單價值準備金可借款額度內，最高可借10萬元。臺銀人壽提醒，保戶除親臨營業櫃檯辦理外，可多利用郵寄、傳真或電子郵件等遠距方式辦理。
臺銀人壽本於服務與企業社會責任，與保戶共同抗疫，期盼藉由各項關懷措施（詳臺銀人壽因應新冠疫情保戶關懷措施一覽），攜手克服壓力，度過疫情時期。（陳碧雲）
新推出之1.28％優惠利率保單貸款專案，借／還款期間3年。只要 申請人具備：一、身心障礙者；二、低收入戶或中低收入戶；三、屬 於特殊境遇家庭扶助條例所定特殊境遇家庭之成員；四、符合政府個 人紓困補助條件者；五、受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者。符合 以上資格之一者的保戶在新台幣（非投資型）有效保單累積保單價值 準備金可借款額度內，最高可借10萬元。
臺銀人壽為全力配合推動政府落實照顧經濟弱勢民眾的保險政策，積極規劃推廣微型保單，藉由商業保險低廉保費增進經濟弱勢民眾的基本保險保障，善盡保險業社會責任，以建立更為健全的社會安全機制。
臺銀人壽保戶董小姐自108年起即投保臺銀人壽「簡單愛」微型保單，每年繳交192元低廉保費，擁有30萬元的意外險保障。
董小姐今年1月因在家跌倒的意外事故不幸身故，臺銀人壽於收到通知後，快速將身故保險金給付家屬，讓董小姐的家屬生活不致陷入困頓。（陳碧雲）
臺銀人壽「簡單愛」微型傷害保險，提供符合投保資格者基本意外保障，只要繳交少少保費，即可有30∼50萬元意外身故保障，讓經濟弱勢者可以用小小保費大大的傳愛家人。
臺銀人壽保戶董小姐自108年起即投保臺銀人壽「簡單愛」微型保單，每年繳交192元低廉保費，擁有30萬元的意外險保障。董小姐110年1月因在家跌倒之意外事故不幸身故，臺銀人壽於收到通知後快速將身故保險金給付家屬，讓董小姐之家屬生活不致陷入困頓。
相較於銀行信用貸款及信用卡借款，保險單借款享有免保證人、免手續費、手續簡便、快速撥款、亦可隨借隨還等多項優點，滿足保戶資金彈性運用。保戶可透過業務員送件、自行郵寄、臺銀人壽會員專區線上借款服務、ATM保單借款或親臨臺銀人壽服務櫃台，輕鬆完成保單借款申請。
臺銀人壽提醒，雖然保險單借款只需準時繳交借款利息，本金不限歸還時間，但如本金未償還，致累計未償還保險單借款本息超過保單價值準備金，保險契約會失效停止，因此借款期間仍應隨時留意繳息狀況及保單效力，以確保權益。
保險單借款優惠利率專案詳情可洽臺銀人壽服務同仁、免付費客服專線（0800）011-966，或查詢臺銀人壽網站：www.twfhclife.com.tw。（陳碧雲）
臺銀人壽近期盛大舉辦了一場盛大的典禮，慶祝新成立的保戶服務部。董事長劉玉枝與總經理周園藝親臨現場，與全體主管一同宣示公司對保戶服務的堅定承諾。他們強調要「深植公平待客文化、保戶服務升級啟航」，並特別邀請了勞工董事及保戶代表共襄盛舉，見證這個重要的時刻。 臺銀人壽作為台灣壽險業的領航者，已深耕市場超過80年。隨著保戶服務的持續優化，公司決定將保戶服務整合為一個「部」級單位，新設立的「保戶服務部」將會成為公司對保戶服務與需求重視的象徵。首任經理賴素真表示，她認為保戶服務是一項溫暖而神聖的工作，將以真誠的心態面對每一位客戶，提供優質服務，幫助客戶在人生各階段實現保障與財產規劃的夢想。 董事長劉玉枝在致詞時提到，新部門的成立不僅是分工調整或組織改造的結果，更是對於提供更多元職責和創新服務的賦予。她強調，公司將以新思維、新氣象來滿足保戶的需求，並期望能夠將公平待客和保戶服務提升到新的高度，善盡國營事業的社會責任。這次活動充分展現了臺銀人壽對客戶服務的極端重視，以及對未來發展的堅定信心。
臺銀人壽保險近期盛大舉辦了保戶服務新部門的成立典禮，這場活動於3月2日隆重登場。當天，公司董事長劉玉枝與總經理周園藝親臨現場，帶領全體主管一同宣誓，強調要「深植公平待客文化、保戶服務升級啟航」。這場典禮也特別邀請了勞工董事及保戶代表親臨見證，展現了對保戶服務的極端重視。 典禮現場，服務大廳與辦公處所處處可見「公平在心．待客如親」的標語，這不僅是對客戶的提醒，也是對內部員工的鞭策，讓大家不斷自我惕勵，追求進步。 臺銀人壽保險自從創立以來，已深耕國內壽險市場超過80年。作為唯一國營壽險品牌，在台灣金控集團的大力支持下，公司不斷強化商品與服務，滿足社會對保險保障的需求。近年來，臺銀人壽積極宣導並建立公平待客文化，不斷提升服務品質。 隨著保戶服務的持續優化，臺銀人壽將保戶服務提升至「部」級單位，新設立了「保戶服務部」。首任經理賴素真表示，保戶服務是一項溫暖而神聖的工作，她將以真誠的心態面對每一位客戶，提供優質服務，幫助客戶在人生的各個階段實現保障與財產規劃。 劉玉枝董事長在致詞時強調，新部門的成立不僅是組織結構的調整，更是對員工職責的拓展。她呼籲全體員工要有新思維、新氣象，提供更貼近保戶需求的創新服務。臺銀人壽將不斷努力，善盡國營事業的社會責任，將公平待客和保戶服務推向新的高峰。
臺銀人壽深耕國內壽險80餘年，秉持唯一國營壽險品牌，在臺灣金控集團支持下，持續強化商品與服務，呼應社會對保險保障需求，近年來並積極宣導與建立公平待客文化。
隨著保戶服務優化，臺銀人壽將保戶服務整合提升為「部」級單位，新設立「保戶服務部」，彰顯對於保戶服務與需求之重視。首任經理賴素真表示，保戶服務是溫暖且神聖的工作，將真誠面對客戶託付，以優質服務協助客戶圓滿人生各階段的保障與財產規劃。
劉玉枝致詞時表示，新部門成立非僅為分工調整或組織改造，而是賦予更多元職責；必須有新思維、新氣象，提供更貼近保戶需求的創新服務。期許將公平待客和保戶服務更為優化，善盡國營事業社會責任。
臺銀人壽保險為了讓保戶在農曆春節期間能夠順利籌措資金，特別推出了多項貼心措施。針對那些在過年時需要用錢的保戶，臺銀人壽推出了保單借款服務，這包括ATM保單借款和線上保單借款，這些方式比起銀行信用貸款和信用卡借款來說，可是多了許多優勢。像是沒有保證人要求、沒有手續費、手續簡便、快速撥款，還有可以隨借隨還的靈活性。 保戶如果想辦理這些借款，可以透過業務員，或者直接到臺銀人壽全國各服務櫃台去辦理，公司會盡快將款項撥入保戶指定的帳戶。 在今年2月10日至16日的春節連續假期，臺銀人壽還提前至2月9日發放應給付的滿期金及生存金。由於繳費寬限截止日恰逢春節假期，公司特別將繳費寬限期延長了3個工作日，讓保戶在假期結束後的17日至19日期間還可以繳費，這樣保單的權益就不會受到影響。 此外，保戶還可以使用ATM保單借款專用虛擬帳號來辦理保單借款提領，這樣在過年期間也能夠更加靈活地運用資金。 臺銀人壽也提醒保戶，即使在借款期間，也要注意不要讓保單借款本息超過保單價值準備金，以免導致保險契約失效。 為了讓保戶在春節期間能夠獲得即時的服務，臺銀人壽還提供了24小時免付費客服專線服務（0800）011-966。如果保戶在年假期間有緊急的保險權益需求，可以立即聯繫專人處理。同時，保戶也可以利用企業網站http://www.twfhclife.com.tw的保戶專區，查詢個人保單內容及相關訊息。
今年2月10日~16日春節連續假期，應給付之滿期金及生存金，該公司將提前至2月9日發放。繳費寬限截止日適逢春節連續假期，予以延長繳費寬限期3個工作日，保戶可在連假結束後17日~19日期間內繳費者，保單權益不受影響。保戶也可利用ATM保單借款專用虛擬帳號辦理保單借款提領，協助保戶過年期間資金運用。
臺銀人壽提醒保戶，在借款期間仍請留意因未償還而累計的保險單借款本息超過保單價值準備金，導致保險契約失效停止之情事發生，以確保權益。
春節連續假期提供24小時免付費客服專線服務（0800）011-966，讓保戶在年假期間有保險權益的緊急需求時，有專人可即時服務處理。亦可利用企業網站：http://www.twfhclife.com.tw之保戶專區，查詢個人保單內容及相關訊息。（陳碧雲）
農曆春節即將到來，許多保戶都在為過年時的資金需求發愁。這時，臺銀人壽保險公司就出大招了，為了加強對保戶的服務，特別推出了一項資金靈活運用的管道——保單借款服務。這個服務可是大有來頭，它包括ATM保單借款和線上保單借款，比起銀行信用貸款和信用卡借款，這個保單借款可是有太多優勢了，像是免保證人、免手續費、手續簡便、快速撥款還可以隨借隨還呢！ 保戶們只要透過業務員，或者直接到臺銀人壽全國各服務櫃台，就能辦理這項服務，並將款項迅速撥入指定的帳戶。而且，春節連續假期，保戶還可以利用ATM保單借款專用虛擬帳號，在ATM機上直接提領，這樣過年時的資金運用就更加方便了。 但是，臺銀人壽也提醒大家，在享受這項便利的服務時，還是要注意一點，就是借款期間要留意保單借款本息不要超過保單價值準備金，以免保單契約失效。這是為了確保大家的權益不受影響。 臺銀人壽始終秉持著「以客為尊」的服務理念，不斷創新和開發便利的服務措施。未來，他們也會繼續秉持穩健經營的原則，為保戶提供更優質、更完整的服務。想了解更多詳情，可以撥打免付費客服專線0800-011-966，或者上臺銀人壽全球資訊網站http://www.twfhclife.com.tw查詢。
春節連續假期，保戶可利用ATM保單借款專用虛擬帳號於ATM辦理保 單借款提領，協助保戶過年期間資金運用。臺銀人壽提醒保戶，在借 款期間仍請留意因未償還而累計的保險單借款本息超過保單價值準備 金，導致保險契約失效停止之情事發生，以確保權益。
臺銀人壽一直秉持「以客為尊」的理念，不斷開發、創新便利保戶 的服務措施，未來也將持續秉持穩健經營的理念，提供保戶更優質、 更完整的服務內容。詳情可透過免付費客服專線0800-011-966，或至 臺銀人壽全球資訊網http://www.twfhclife.com.tw查詢。
臺銀人壽為了更深入地了解保戶對公司服務品質的滿意度，並收集各方建言，以強化企業形象和提升服務品質，特別舉辦了客戶滿意度調查活動。這項年度例行活動在12月18日進行了抽獎儀式，由總經理周園藝親自主持，顯見公司對此的重视。 董事長劉玉枝強調，這次調查並非單純的數字遊戲，而是讓全體員工重新思考「我們做得如何？」的重要機會。她認為，與客戶的互動不僅僅是業務，更是深厚情誼的交流。對於公司來說，能夠將心比心，深刻理解客戶需求，是提供優質服務的關鍵。 自今年起，臺銀人壽透過法遵部門在全省各分公司推動活動，並與第一線同仁交流，從業務反應中發現可優化的地方，以落實公平待客原則。周園藝總經理也表示，公司重視客戶滿意度，因為保單的長期性質決定了與客戶互動的重要性。 在提升服務品質方面，臺銀人壽採取多方面措施。內部方面，企劃部透過電話訪查，評估各單位在客服方面的專業度和溝通技巧；外部方面，則透過臨櫃客戶和活動參與者的反饋來進行改善。此外，公司也成立了公平待客小組，由法遵長領導，確保各部門在待客方面不折不扣地執行。 調查結果顯示，1月至11月，客戶滿意值達到98.87％，在金融消費評議中心公布的第三季壽險公司客訴率統計中，臺銀人壽以最低的客訴率名列前茅，這也反映了公司在服務品質上的努力和成效。
並於12月18日舉行「客戶滿意度」抽獎，由總經理周園藝主持。
臺銀人壽董事長劉玉枝表示，「客戶滿意度」調查是該公司每一年度的例行工作，但是每一年調查結果出爐的此刻，能夠讓同仁再省思一次「到底有沒有做好？」，這才是調查活動的價值，而舉辦這個活動，與客戶之間，不是只有業務，主要還是與客戶間互動的情誼。
對於顧客滿意度、公平待客，最重要的核心就是能夠將心比心，抱持這種態度，才能夠深層地想到客戶需要甚麼。今年以來，該公司透過法遵部門到全省分公司推展，並與第一線同仁交流，從營業同仁反應中，了解有哪些部分可以從法規中做調整、優化，讓公平待客更能落實。
周園藝表示，舉辦此次活動，凸顯該公司重視客戶的滿意度。
客戶購買保單與購買一般消費性商品迥然不同，消費性商品使用後馬上知其優劣，但是保單的年期很長，可能要經過10年、20年，甚至終身後才會得到保障，而在這期間與保戶接觸的就是「臺銀人壽的服務」，而提升對於客戶的服務，該公司從許多面向來辦理，在對內方面，例如該公司企劃部，會透過電話訪查的方式，了解各單位在電話客服方面應對進退、解決保險問題專業能力等的態度與語氣等，並且赴各分公司抽查相關設備及環境，對外方面，透過臨櫃的客戶、或是參與活動的消費者回饋改善意見。
另外，配合保險局要求公平待客原則，該公司也成立公平待客小組，由法遵長主持，要求各部室在待客方面要落實與執行；透過此多面向，讓服務品質、做事效率提升。
臺銀人壽此次客戶滿意度問卷調查結果，1月至11月客戶滿意值98.87％。而在金融消費評議中心日前公布第三季壽險公司客訴率，臺銀人壽在22家壽險公司中，排名客訴率最低。
臺銀人壽保險再次榮獲保險品質獎最高榮譽！這家唯一國營的壽險公司，已連續三年獲得這項殊榮，顯見其在業界中的領先地位。總經理周園藝親臨頒獎典禮，領取這份肯定，也代表著臺銀人壽對品質的堅持與對消費者的承諾。 隨著科技網路的發展，臺銀人壽也不斷進行創新，不僅廣宣手法多元，更嘗試多種通路行銷，希望讓更多民眾了解並選擇他們的保險產品。這種與時俱進的態度，讓這家國營老字號散發出新的活力。 今年，臺銀人壽更榮獲「最佳公益貢獻獎」及「最佳永續經營獎」，這不僅是對其企業社會責任的認可，也展現了對內部企業文化的重視。公司積極配合政府政策，推動微型保險及長期照護保險，並透過各種公益活動，如「192守護天使行動」和「STARFFEE星兒慢啡天使咖啡」品牌，將愛與關懷傳遞到社會的每一個角落。 臺銀人壽自成立以來已超過80年，未來將持續以世代傳承的精神，深耕臺灣保險市場。公司將根據政府政策和社會需求，不斷精進保險商品及服務，提供國人更完善的保障方案，並落實公平待客原則，成為國營品牌價值的最佳體現。