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太平洋崇光百貨(未)公司新聞
百貨公司搶攻外送市場，崇光百貨帶動餐飲外送熱潮！近期，遠百、新光三越、遠東SOGO、微風等知名百貨公司紛紛推出外送服務，讓消費者在家也能品嚐到美食。其中，遠百信義A13的鼎泰豐外送業績亮眼，一天外送金額最高可達40萬元，海底撈則推出到府服務，消費滿額就送火鍋到家。新光三越則與外送平台合作，超過260家餐飲參與，為消費者帶來更多選擇。
遠百表示，今年第1季餐飲單店中以鼎泰豐表現最佳，這也得益于外送效應的帶動。鼎泰豐信義A13實體店一天最高業績可達70萬元，外送業績就能達到實體店一日的六成以上。此外，海底撈自3月起正式推出到府服務，只要消費超過3,000元，火鍋就會送到家，食材也會幫客戶處理好。去年在板橋大遠百就有測試此服務，今年疫情蔓延後，全台海底撈都推出此服務，使用率比疫情發生前增加2至2.5倍，但服務範圍限定在3公里內。
新光三越則與Uber Eats和foodpanda合作，超過260家知名餐飲參與，15家店全面上線，除冰品、部分拉麵品牌不外送外，其他都提供外送服務。遠東SOGO也與Foodpanda合作，旗下72家餐廳美食均可以外送到家。微風則有近50家餐廳配合各大外送平台，近期將再擴大規模。微風超市Breeze Super消費滿額提供免費宅配服務，並推出限量套餐，由專人外送到府，為母親節增添更多温馨。
遠東百貨今年第一季業績逆勢上漲，成為四大百貨中唯一正成長的企業。總經理徐雪芳表示，今年對百貨業來說是相當辛苦的一年，但即便面對疫情帶來的挑戰，公司仍積極推出創新措施吸引顧客。她強調，母親節檔期對業績至關重要，今年特別加碼抽獎，送出五輛汽車，期望能為業績帶來新動能。
遠百第一季營收達103.8億元，年增2.85%，這主要歸功於遠百信義A13的加入營運。對於其他百貨公司的業績，新光三越和微風尚未公布數字，遠東SOGO百貨則尚未回應。
為迎接母親節，遠百全台11店將自4月16日起舉辦特別活動，信義A13店更將於4月17日起，每周五至周日舉辦「數位天燈祈福活動」。徐雪芳總經理也親自示範了數位天燈，並寫下「平安」兩字，展現公司對顧客的關懷。
徐雪芳總經理提到，即便疫情對業績造成影響，公司仍不斷尋求創新，滿足顧客需求。例如，推出餐廳外送服務和「速利便」消費模式，以及為服飾和美妝商品提供「到府鑑賞」服務。這些措施都反映了遠百對客戶體驗的關注。
遠百營運長林彰豊表示，近期精品業績影響不大，台中店的香奈兒與愛馬仕，以及板橋大遠百的BV與GUCCI都有成長。而珠寶業績持平，衰退較多的是服飾業，年減二成，其中男裝業績下滑，主要原因是職業棒球和職業籃球比賽取消，這也對運動服飾業績造成影響。
今年母親節檔期，遠百更大手筆加碼，決定送出五輛汽車。林彰豊營運長指出，這是去年就確定的策略，並非因疫情而作出變動，顯示遠百對市場的信心和對顧客的誠意。
新光三越協助全台15店逾260家餐飲一起把外送服務做大，3月各家 餐飲的外送業績就從「零」躍升至平均占比達12％；此次就各家餐飲 不同條件做不同的救援與協助，有降租、降抽、轉包底，或免收管理 費、公共費用等，餐飲業者對百貨公司與廠商共體時艱相當有感。
新冠肺炎爆發以來，百貨零售2月全台營業額萎縮至少二成，尤其 是都心商圈影響更大，以信義區來說總體人潮減少逾三成，3月起各 家百貨業包括新光三越、遠百、SOGO、京站、環球、比漾等均順勢與 兩大美食外送平台合作，且因應各店所在不同商圈與社區推出外帶、 便當等，但總體包括新光三越、SOGO等3月業績均有二成衰退。
新光三越指出，4月起政府下令「社交距離」及自助餐廳僅能50％ 滿位，估計會讓餐廳業者更慘，新光三越信義A9店長孫紹（方方土） 指出，信義區14棟百貨商場超過300家餐飲業者的餐廳坐席都要少一 半，且「社交距離」室內1.5公尺政策一出，讓消費者上百貨吃館子 有疑心，為此，新光三越說服館內餐廳與美食街推出員工便當與商務 便當，甚至在母親節大餐開放外帶預購。
據了解，遠百信義A13的中餐飲外送業績表現，以鼎泰豐最好，一天外送金額最高可達40萬元；由於鼎泰豐信義A13實體店一天最高業績可達70萬元，等於一天外送就能達到實體店一日的六成以上業績。
海底撈則在3月起正式推出到府服務，遠百表示，目前海底撈在遠百有三家店，到府服務必須消費超過3,000元；去年在板橋大遠百就有測試到府服務，今年新冠肺炎疫情開始延燒後，目前全台海底撈都推出到府服務，使用率比疫情發生前多出2倍至2.5倍，但要求距離限定在3公里以內。
百貨龍頭新光三越3月則攜手外送平台Uber Eats以及foodpanda合作，延攬超過260家知名餐飲專櫃共同參與，15家店全面上線，除冰品、部分拉麵品牌不外送，其他都送。
遠東SOGO也與Foodpanda合作，SOGO有72家餐廳美食，均可以外送到家；微風目前有近50家餐廳，已配合各大外送平台，近期將再擴大規模，微風超市Breeze Super消費滿額提供免費宅配服務，近期搭配母親節推出限量套餐，將由專人親自外送到府。
徐雪芳強調，最近確實感受到營運壓力，若是疫情持續延燒，有可能影響4月業績，因此今年的母親節檔期相當重要，希望為業績注入成長動能，例如今年母親節檔期就首度加碼抽獎送五輛汽車，吸引買氣。
遠百表示，統計今年第1季營收約103.8億元，年增2.85%，主要是遠百信義A13加入營運所帶動。至於其他百貨第1季營運狀況，新光三越和微風不願透露業績數字，遠東SOGO百貨高層在截稿前則未回應。
遠百指出，遠百全台11店將自4月16日起舉辦母親節檔期，其中信義A13將在4月17日起，每周五至周日舉辦「數位天燈祈福活動」，徐雪芳昨天並親自示範數位天燈，並寫下「平安」兩字。
徐雪芳表示，即使有疫情考驗，就更要有創新點子，滿足客人的需求；例如餐廳外送服務，以及免下車也能完成消費的「速利便」。遠百還推出服飾和美妝都推出主顧客「到府鑑賞」服務，客人跟店員預約，選好衣服或是美妝商品，店員即會準備尺寸或顏色，送到府讓客人試穿和試用。
遠百營運長林彰豊指出，近來精品業績影響不大。
例如台中店的香奈兒與愛馬仕品牌，以及板橋大遠百的BV與GUCCI皆有成長，珠寶業績則是持平；業績衰退較多為服飾，年減二成，其中男裝業績下滑，主因職業棒球和職業籃球比賽紛紛取消，這也將影響運動服飾業績。
今年遠百母親節檔期更大手筆加碼要送出五輛汽車，林彰豊表示，送汽車是去年就確定的策略，並非疫情因素才加碼。
百貨公司們，母親節的戰鼓已經敲響啦！HAPPY GO Pay這個時候也不閒著，昨（14）日宣布與中國信託、新光銀行、匯豐銀行等三家銀行攜手合作，現在總共有十家銀行的信用卡可以綁定HAPPY GO Pay，而且還有超級實惠的10倍點數回饋等著大家哦！這麼好的機會，不把握住可就太可惜了！ HAPPY GO Pay這次可是動真格的，他們與遠東百貨攜手，推出了母親節扣點快閃活動，讓消費者可以享受前所未有的優惠。比如說，50點就能兌換200元的紅利券，還有滿額就抽汽車的大獎，這個活動真是讓人期待啊！不僅如此，還有遠東SOGO的「美麗100%滿額贈」活動，讓消費者在購物時更能感受到節日的喜悅。 HAPPY GO Pay的鼎鼎聯合行銷公司顧客經營業務部副總經理李明城也透露，他們的支付工具自推出以來，吸引了許多年輕消費者，31至50歲的年齡層成為了主力客群，而且高貢獻和高消費的VVIP卡友占比高達七成二，消費力相當驚人。 從4月份開始，HAPPY GO Pay將合作銀行擴大至十大銀行，包括遠東銀行、花旗銀行、聯邦銀行、華南銀行、第一銀行、新光銀行、玉山銀行、匯豐銀行、中國信託銀行及台新銀行。從現在起到6月30日，除了台新銀行之外，其他銀行的信用卡消費滿額最高可獲得10倍回饋，還有單月累積回饋、單筆滿額贈等優惠，真是讓人眼睛為之一亮。 對於新合作的銀行，HAPPY GO Pay也推出了上線優惠，比如中國信託銀行的綁卡單筆消費不限金額即贈送100點，匯豐銀行的綁卡單筆消費滿100元即贈送50點。在百貨通路使用HAPPY GO Pay消費滿2,000元就送160點，滿5,000元則送400點，這些優惠真是太實惠了！ 遠東SOGO從即日起至4月26日推出「美麗100%滿額贈」活動，在忠孝館1F化妝品區消費滿6,000元，就可以兌換Kinyo8吋充電USB充電式電扇或HAPPY GO點數680點。而遠百則從4月16日起，推出了母親節扣點快閃活動，消費者可以享受50點換200紅利券的優惠。 這麼多實惠的活動，還不趕緊動起來，把握住這個母親節的機會，為媽媽送上一份特別的禮物吧！
HAPPY GO也攜手遠東百貨推出母親節扣點快閃活動，包括史上最優的50點兌換200元紅利券，滿額再抽汽車大獎，並和遠東SOGO推出「美麗100%滿額贈」活動，希望在防疫期間助攻百貨公司母親節檔期。
HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司顧客經營業務部副總經理李明城表示，HAPPY GO Pay推出後，吸引年輕卡友使用，以31至50歲為主力客群，且屬於高貢獻和高消費（VVIP）卡友占比高達七成二，消費力相當可觀，是整體卡友的五至六倍之多。
為服務廣大卡友，HAPPY GO Pay自4月起將合作銀行信用卡擴大為十大銀行，包括遠東銀行、花旗銀行、聯邦銀行、華南銀行、第一銀行、新光銀行、玉山銀行、匯豐銀行、中國信託銀行及台新銀行。即日起至6月30日，除台新銀行之外，皆享消費滿額最高10倍回饋，再享單月累積回饋、單筆滿額贈等優惠，並宣布新合作銀行的上線優惠，包括中國信託綁卡單筆消費不限金額即贈100點，匯豐銀行綁卡單筆消費滿100元即贈50點。百貨通路使用HAPPY GO Pay滿2,000元送160點，滿5,000送400點。
遠東SOGO即日起至4月26日推出「美麗100%滿額贈」，忠孝館1F化妝品區當日單櫃消費，憑電子發票及銷貨明細，滿6,000元可兌換Kinyo8吋充電USB充電式電扇或HAPPY GO點數680點；遠百自4月16日起祭出母親節扣點快閃活動，卡友可享50點換200紅利券。
疫情來襲，百貨零售業態急轉直下，數位化成為實體百貨業的求生之道。近期，4月的母親節檔期成為各百貨公司展現數位化成效的試金石。新光三越、SOGO、遠百等知名百貨公司均將線上購物商品數量擴大數倍，從過去數千項增加到數萬項，商品類別也從防疫商品擴展至化妝品、國際精品、家用寢具等，全力應對疫情對業績的影響。 昇恆昌，這家台灣免稅店龍頭，也不甘示弱，為滿足消費者無法出國的消費需求，特別推出昇恆昌宅配網，提供上千種免稅商品，並提供宅配到府服務。這項新服務將於4月6日全新上線，消費者可以不用出國就能以免稅價格購買商品，並享有現金折抵、化妝品、精名品至少七折的優惠。 新光三越則是推出「初夏購物節」，將電商平台擴大至十個館，商品種類和品項大幅增加，預購訂單和流量都呈倍數成長。SOGO百貨也將其電商平台SOGOistore升級為SOGO線上購，提供更多商品選擇和配送或店取服務。 不過，業內人士強調，雖然數位化加速了百貨零售的轉型，但並不代表業績會大起。事實上，疫情對業績造成了一定影響，但透過數位化，業績損失得以降低。以化妝品業為例，專櫃業績下降，但透過線上促銷活動，有望帶動業績回穩。
台中百貨業在母親節檔期雖然積極應對疫情挑戰，但人潮冷清，業績下滑。面對政府強制實施社交距離政策，百貨公司們不得不轉向數位行銷策略，希望以此挽救銷售衰退。以下為詳細報導：
在這個特殊的母親節檔期，台中地區的百貨公司們，包括大遠百、中友百貨、廣三SOGO百貨等，紛紛展開促銷活動。然而，由於疫情持續蔓延，百貨商場的人流量明顯減少，平均下降了二至三成，對餐飲美食業的影響則更加明顯，業績平均衰退了三至五成。
這三大百貨公司的母親節首波促銷活動已經開始一段時間，但業績平均衰退了5～10％。業內人士表示，這次疫情對百貨業的衝擊相當大，買氣真的是低迷得讓人心疼。
為了應對這個困難的時期，百貨公司們不斷尋找新的銷售策略。除了傳統的促銷活動外，許多百貨公司開始推廣APP線上購物、宅配到府、網路直播銷售等新服務，並邀請精品品牌進行到府鑑賞，期望能夠吸引顧客，止跌業績。
其中，七期百貨雙雄——新光三越與大遠百，在這次母親節檔期中，更是力拚線上購物業績，目標衝刺3～5％成長。不過，由於疫情的不確定性，這個目標是否能達成，還有待時間的考驗。
總之，台中百貨業在母親節檔期面臨著前所未有的挑戰，但業界人士仍然抱持著希望，相信通過不斷創新和適應，百貨業將能夠度過這個難關。
台灣各大商場積極因應疫情影響，推出減租措施緩解商家壓力。近期，桃園市宣布機場捷運各站商家全面調降租金五成，並將減租措施回溯至2月，為受疫情影響的商家提供實質幫助。這項措施適用於捷運站商家、販賣店、辦公空間租客、廣告看板商以及排班計程車業者等，其中不乏知名品牌如微風百貨、萊爾富便利商店等。
桃捷公司表示，這項減租措施旨在減少廠商營業成本，降低經營壓力，並展現與沿線廠商攜手度過難關的決心。未來，公司將根據疫情發展情況，不斷檢討並提出相關紓困策略，以降低疫情對商家的影響。
除了桃園市的措施，台北市政府也宣布對BOT合作對象降租三個月，租金減半，包括台北101、新光三越信義新天地A9、遠百信義A13、SOGO復興店等均將受惠。然而，這些措施尚未正式實施，商家們仍需耐心等待。
此外，高鐵也宣布對車站商場減租25%，視人潮衰退情況最高減租45%，左營站的冠德環球購物中心與新光三越等也提出租金減免申請。百貨業者們普遍認為，即使減租措施不能立即解決問題，但從全年成本考慮和保護獲利的角度來看，申請減租是必要的。台北101表示，將優先對應美食街的餐飲業者與伴手禮店等重災戶的降租需求。
這一系列的減租措施，顯示了台灣商場在疫情影響下，積極應對困難，與商家攜手共渡時艱的決心。
雖然疫情陰霾不散，但台灣百貨業者依然熱鬧非凡，準備迎接4月的母親節檔期。這次百貨戰役中，太平洋崇光百貨旗下的SOGO忠孝館和台北101都推出了讓人眼睛為之一亮的促銷活動，預計將掀起一波購物狂潮。 SOGO忠孝館從今天（1日）開始，啟動母親節化妝品促銷活動，今年來勢洶洶，帶來四大創新舉措。首先，他們首次推出「以小勝大」的專區，讓消費者能夠更實際地體驗到產品的實用性。例如，購買蘭芝LANEIGE保濕精華70ml，就能獲得30ml小罐商品一瓶、10ml三瓶、5ml四瓶，總計80ml，這樣的促銷方式相當實惠。 此外，SOGO還特別設立了「買一送一」專區，像是雪肌精淨白雪肌超值組130克，就享有買一送一的優惠。這樣的特惠規格，往年只有在周年慶時才會出現。 為了迎合疫情期間的消費者需求，SOGO還加入了電商平台「istore」，將部分特惠組放到線上銷售。同時，為了提供更便捷的服務，他們還首次推出「美妝快取站」，消費者只要預約，就能在忠孝館一樓廣場取貨。 另一方面，台北101也將在母親節檔期展現其獨特魅力。往年母親節期間，珠寶腕表的獨家商品不過一兩件，但今年因疫情影響，品牌們對台灣市場依然充滿信心，台北101將展出六件百萬元以上等級的珠寶腕表，全部都是台北101獨家商品。其中，法國品牌CHAUMET的頂級彩寶項鍊將在4月14日展出，價值破5,000萬元，絕對是貴婦們的心動之選。
SOGO忠孝館今（1）日起推出母親節化妝品檔期促銷，今年有四大創舉，首度推出「以小勝大」的專區，並特闢「買一送一」專區；也將化妝品部分特惠組首放線上銷售；此外，在疫情期間首次推出「美妝快取站」。
SOGO主管表示，今年推出黃金比例專區，是因消費者以往買某品牌保濕乳霜，可能送的是眼霜或洗臉乳，未必實用；今年採買A商品就送小容量A商品策略，舉例來說，蘭芝LANEIGE保濕精華買70ml，就送相同小罐商品30ml一瓶、10ml三瓶、5ml四瓶，共80ml，可謂「以小勝大」。
SOGO忠孝館更首闢「買一送一」專區，例如雪肌精淨白雪肌超值組130克即買一送一。SOGO主管說，這是周年慶才會出現的特惠規格。
今年SOGO加入電商「istore」，部分特惠組首次放到線上銷售；此外，因疫情關係，許多客人是目的型消費，所以首次推出「美妝快取站」，客人只要選定商品，跟櫃姐預約，即可在忠孝館一樓廣場取貨。
台北101表示，以往母親節檔期珠寶腕表不主打獨家商品，件數也只有一、二件，今年雖有疫情影響，但珠寶腕表品牌看好台灣市場穩定，許多大貨到台北101，今年母親節檔期首度有六件百萬元以上等級珠寶腕表，皆主打台北101獨家，而館內珠寶最貴價格為法國品牌CHAUMET，將在4月14日於櫃上展出頂級彩寶項鍊，價格破5,000萬元。
而免稅店龍頭昇恆昌更因應全球疫情延燒，也加入這場零售數位戰，為滿足民眾無法出國卻想買免稅品的願望，31日宣布昇恆昌宅配網（EverRichtoHome）4月6日全新上線，由昇恆昌吸收所有稅金，上千種商品皆是免稅價格，不必出國就能購買免稅品，並提供宅配到府服務，同步推出線上會員兩大現折優惠與獨家限量的滿額好禮，首次下單就享現金折抵，化妝品、精名品價格至少七折，超越百貨母親節檔期。
昇恆昌指出，全新的昇恆昌宅配網提前半年上線，商品種類與品項亦將從現有千種持續擴增；而新光三越自明（1日）起開打的母親節前哨戰初夏購物節則強打既有電商平台，從上個月化妝品、生活用品、休閒服飾等五館擴大至好好集伴手禮、男、女裝、國際精品、三C家電等十館，品項數大增5000項，目前預購訂單筆數已成長八倍，流量則大增2.5倍。
SOGO百貨母親節檔期亦強打線上購；將原有電商平台SOGOistore全面升級為SOGO線上購，直接將實體百貨轉成線上模式，商品除原有化妝品、超市、生鮮果銷日販售外，新增男女裝、家電3C、香氛、家電寢飾等，且提供配送或店取選擇。
SOGO強調，線上購品項擴增三倍，化妝品由原來500多項擴增至1500多項，電商業績在2-3月亦有倍數成長，唯業者指出，疫情加速百貨數位化，但不代表業績會大起，事實上，隨著疫情蔓延，二月業績整體掉二成，三月會更慘，電商或APP線上購只是讓損失降到最低；以化妝品來說，截至目前專櫃化妝品業績掉了至少一成，透過四月起母親節檔期釋出滿千送百促銷，可望帶動持平。
台中百貨母親節檔期在大遠百、中友百貨、廣三SOGO百貨3月中陸續開打以來，卻因疫情持續發燒，百貨商場平均人流量明顯減少二至三成，餐飲美食業績平均衰退三至五成。
上述三大百貨業者，母親節首波促銷檔期開戰至今，業績平均衰退5∼10％，業者大嘆「買氣真是低迷啊！」。
此次受惠桃捷降租五成並回溯至2月的廠商，包括捷運站商家、販賣店、商業及辦公空間租客、廣告看板商、排班計程車業者等廠商，較知名的業者包含A1站的微風百貨、萊爾富便利商店、廣豐國際媒體等，另外，桃捷公司也對停車場業者、境外旅客單程票兌換業者，予以延長營運期間4個月。
桃捷公司表示，以有效、有感、即時減少廠商營業成本，降低廠商經營壓力，展現艱困時刻力挺沿線廠商和商家、共同攜手度過難關的決心。未來也將視疫情發展檢討或再提出相關紓困策略，讓疫情產生的衝擊降到最低。
此外，桃園市政府也推出「因應營建相關產業缺工，同意建築工期展延2年」紓困方案，今年12月底前持有效建照者其建築期限自動展延2年，無需另行申請，讓業者有更充分時間完成工程，有效緩解營建產業缺工問題。
無獨有偶，台北市政府日前宣佈將對BOT合作對象降租三個月，租金也是減半，包括台北101、新光三越信義新天地A9、遠百信義A13、SOGO復興店等都將提出申請，但目前尚未正式實施，廠商想降低成本還得等一等。此外，高鐵日前也宣佈對車站商場減租25％，視人潮衰退情況最高減租45％，而包括左營站的冠德環球購物中心與新光三越，也都針對租金減免提出申請。
對於大房東減租降租，不少百貨業者表示儘管遠水救不了近火，但就全年成本考量與保住獲利，還是會申請，且待通過後才能落實在商場內的廠商。台北101即表示，多數國際精品都是單純抽成，因此美食街的餐飲業者與伴手禮店是重災戶會優先對應降租。
新冠肺炎疫情對百貨業帶來重創，台北101率先調整營業時間
近期，由於新冠肺炎疫情持續蔓延，民眾外出減少，公共場所的客流量大幅下降，導致飯店、餐廳業績慘淡，百貨業也成為重災區。昨日，台北101宣布自4月6日起將縮短營業時間，這一決定震驚業界，也讓百貨業的現況正式浮出水面。
遠東百貨也透露，正在規劃縮短營業時間的計畫，但具體日期和時間尚未確定，將根據各地消費習性進行分析評估。Global Mall也在評估中，但暫時沒有相關規劃。而新光三越、SOGO和微風則表示目前還未規劃縮短營業時間。
由於疫情影響，百貨業的業績下滑超過二成，3月的來客數和業績均不如2月，4月則預計更加艱難。為了應對疫情，百貨業者正在積極尋找解決方案，除了加強數位行銷和推廣美食外送，還希望能夠與廠商共同「撐過去」。
台北101購物中心表示，將自4月6日起將每日營業時間調整為12:00至21:00，這是信義區第一個宣布調整營業時間的百貨公司。百貨業界普遍認為，縮短營業時間可以減少成本支出，但希望不要走到降租的那一步，共同共體時艱。
面對疫情的不樂觀前景，百貨業者仍寄希望於通過積極的促銷活動和優惠措施，吸引消費者，穩定業績。在這場疫情中，百貨業的未來道路充滿挑戰，但業界仍將堅定信心，努力應對。
昨（30）日台北101宣布自4月6日起縮短營業時間，震撼業界，也讓冷冷清清，部分店點銷售人員甚至比顧客還多的百貨業現況，正式浮出檯面。
對此，遠東百貨也鬆口表示，關於縮短營業時間，目前已在規劃中，但尚未決定施行的日期和時間，會根據各地消費習性進行分析、評估。
不過，遠百表示，確實已有計畫在手上。另外，Global Mall也在評估中，但暫無此規劃。
而國內二大龍頭百貨新光三越、SOGO，以及微風則未鬆口，都表示「目前還未規劃」。
眼見新冠肺炎疫情發展遲遲看不到終點，再加上又已延燒到歐美，全球各國紛紛陸續鎖國，無奈一直以來仰賴大量觀光客人潮的台北101終於還是挺不住了。
台北101購物中心表示，自4月6日起調整每日營業時間為12：00~21：00，至於原本周日~周四的營業時間為11：00~21：30，周五~周六則為11：00~22：00，但在新冠肺炎疫情重創下，成為信義區第一個調整營業時間的百貨公司。
整體而言，自新冠肺炎疫情爆發以來，百貨業者粗估，業績至少下滑二成，而且3月的來客數和業績都較2月更不理想，4月則是「剉咧等」。
其實加強數位行銷、力推美食外送，百貨業者私下表示，還是希望能夠以積極的態度和廠商一起「撐過去」，但人流的驟減，除了可以靠縮短營業時間減少成本的支出外，據傳現在也有廠商開始向百貨業者提出「降租」的想法。
不過，百貨業者透露，「希望不要走到那一步」，而且，一旦營業額減少，自然抽成也變少，希望大家能夠共體時艱。因此，儘管面對疫情不樂觀，但百貨業者還是希望能夠先以比較積極的促銷做法，幫廠商多做一些線上活動，以及一波波的優惠，來吸引消費，穩住業績。
遠東集團旗下的太平洋崇光百貨董事長黃晴雯近日接受專訪，對於疫情對百貨業的影響及未來發展方向提出了自己的看法。黃晴雯強調，疫情雖然對百貨業帶來衝擊，但也帶來了轉機，實體零售將加速走向體驗式零售，並將電商視為第二支腳，與實體賣場共同成為主角。SOGO在台灣和中國大陸的開店規劃不受疫情影響，並期待消費信心逐漸回穩。黃晴雯還提到，SOGO積極開展線上電商，並將電商視為與實體賣場並重的營運模式。此外，SOGO也將加強顧客溝通，推動俱樂部制度，塑造主題情境，滿足消費者的社交需求。對於中國大陸市場，黃晴雯表示，SOGO的開店計畫不會受到疫情影響，並期待消費力能逐漸回來。最後，黃晴雯強調SOGO將持續深耕CSR，以顧客與同仁權益為優先考量。
台灣崇光百貨，一個陪伴台灣消費者走過風風雨雨的知名品牌，再次站上了風口浪尖。17年前，當SARS疫情來襲，崇光百貨以堅定的決心，為了員工和消費者的安全，選擇關閉三天進行消毒，這一決策不僅讓媒體聚焦，也讓消費者感受到了品牌的責任與溫暖。如今，面對新冠肺炎疫情的挑戰，崇光百貨董事長黃晴雯再次展現了同樣的決斷力。
黃晴雯董事長表示：「員工和消費者的安全是我們最重要的考量，絕對不能因為獲利而犧牲他們的安全。」自今年1月21日台灣出現第一個確診病例以來，崇光百貨迅速成立防疫指揮中心，並採取了一系列預防措施，包括全線人員戴口罩、廣設手部清潔液、定期消毒公共區域，以及出入口量體溫等，確保消費者的安全。
黃晴雯董事長強調，百貨業是關乎人們生活的溫馨行業，必須以人為本。她以2014年頂新集團黑心油事件為例，當時她立即宣布旗下全台超市停止銷售頂新集團產品，並設立廠商社會責任條款，這一舉動成為百貨業的先鋒。她認為，疫情對百貨業確實造成了衝擊，但與SARS時期相比，現在的電商發達，只要克服物流問題，就能通過外送服務來應對。
崇光百貨在黃晴雯董事長的領導下，不僅是消費者的購物天堂，更是台灣社會責任的象徵。在這次疫情中，崇光百貨再次證明了其對員工和消費者安全的堅定承諾，也展現了其在危機時刻的領導力。
遠東SOGO是遠東集團旗下百貨事業兩大金雞母之一，2019年營收428.6億元，版圖則橫跨兩岸市場，黃晴雯說SOGO在台灣和中國大陸的開店規劃並不會受到疫情影響，如果大陸今年第2季如果能逐步回穩，整個市場第3季可望恢復正常，消費信心更能因此被拉抬。以下為專訪紀要：
問：這波疫情對百貨造成的「質變」，會是什麼？
答：疫情因為讓百貨人流減少，反而會讓百貨加速轉型為「體驗式零售」，並且得善用數位工具來販售商品，電商將成為百貨公司的第二支腳，對我們來說也是一樣。
雖然疫情期間來客量減少，百貨更能進行有效改裝，才能讓消費者擁有體驗式零售，例如SOGO忠孝館11樓將引進台灣第一家「金澤迴轉壽司」，就是我們希望內部實體賣場轉型調整的櫃位之一，大家可以圍在吧台旁邊，看著不同壽司經過，也是一種「食演」的體驗。
美妝熱銷
線上業績火
現在大家都無法斷言，何時能讓人流慢慢回到實體，所以為了讓消費者不用出門也能購物，實體零售在疫情期間積極開展線上電商。這一點我們算有優勢，SOGO在2017年已推出「SOGO istore」線上購物，這是為了打烊時間後，依然可以延伸出的購買服務，以及服務無法親自到SOGO購物的消費者。
如果以一個樂團做比喻，過去實體賣場有如第一小提琴手，是樂團主要的靈魂，電商像是中提琴，存在感並不強，以SOGO來說，電商占比在整體業績不到5%。不過從現在開始，我們會將電商視為第二小提琴手，與實體賣場是共同主角，不再只是配角，實體和電商整合將是新零售型態。
問：目前成效如何？
答：從SOGO電商銷售狀況來看，今年前兩個月電商業績成長2.8倍，其中美妝商品最為亮眼，成長26倍，一般商品也有一倍成長。
和一般純電商相比，SOGO的電商成立以來就不是以價格取勝，而是擴展銷售場域，吸引新顧客進來，與純電商有區隔性。
櫃姐貼心
抓住老主顧
純電商在於招商，欠缺精緻度和高單價商品，SOGO在實體店鋪原本就有一定實力的狀態下，電商必須將實體原有的服務延伸，將服務力和商品力包裝在網購店取。
有些商品比如精品包就很難到網購上買，因為某些品牌你依然會希望在現場確認使用的品質，需要試用與體驗，購買才不會有疑慮。SOGO也有很多美妝沙龍，是屬於要體驗的高單價美妝保養品，客人也需要體驗試用，通常一買就是十幾萬元。
電商的客人以原有主顧客居多，也有外縣市的客人知道SOGO品牌，但無法買到我們的商品，網購希望能讓顧客購買更方便，不過店取可以讓服務更直接，更到位。
舉例來說，我可能是某位美妝品牌主顧客，我清楚我要買什麼商品，櫃姐對我膚質能提供很多新商品建議，透過網購購買，到店取貨，櫃姐可在客人取貨時，可再發現客人的需求，進而推薦新商品。
特別是高價保養品是有存放條件的，電商若要送，倉儲與物流都要做的很好，但如果在百貨買，我們更有優良的保存條件，會給予消費者商品退換貨保證。
問：電商若是百貨第二支腳，未來實體百貨組織會產生何種變革？
答:未來實體百貨的組織中，電商會在營業扮演更重要角色，所以人資會找來更多內容設計人才、科技人才、內容行銷人才。
我們現在也要求販促部門需有數位思維，他們不光是營業的協助者，將會變成營業利潤中心。
創新行銷 賣有故事的商品
加強顧客溝通 推動俱樂部制度 塑造主題情境滿足社交需求
問：受疫情影響，SOGO目前狀況與未來展望為何？是否會影響台灣未來開店計畫？
答：SOGO今年1月成長10%，2月來店客數和營業額則減少兩成，3月目前仍不太樂觀，但是與同業相比，仍相對算穩定。
我們開店評估南桃園，而規劃展店計畫仍持續進行。未來三到五年的成長動能，就包括開新的店，另外則是拓展線上銷售，只是我們不會走純電商，因為很多精品推商品是全球限量，那無法在線上網路購買，要靠實體通路幫消費者挖掘產品。
另外，我們仍會顧好百貨本業，即使疫情讓大家保持社交距離（social distance），百貨公司更需要提供場域，讓消費者可親身體驗，如此實體才能保持競爭力。
其實對很多消費者來說，以前買精品講究的是質感和凸顯身份，未來則是會與社交結合，很多行為都是與社交意義結合在一起，更會受到同儕的鼓吹影響，像是最近熱門的韓劇「愛的迫降」，大家討論男女主角穿搭配戴的精品，如蕭邦（Chopard）、CELINE、Prada品牌，SOGO都有販售，也因為大家對該劇討論度高，也讓這些品牌的商品大賣，所以未來百貨如何與消費者「溝通」，更顯重要，以後商品要賣的是故事性和社交性。
未來服務更會精緻，那客人來你賣場就有意義。過去百貨可能是賣一個顧客一個包，未來我們可以針對這些俱樂部的客人賣多個包，主動滿足對方的社交需求，服務也必須更精緻，那VIP來你的賣場就會有意義，這是實體零售的趣味性和彈性。
問：在今年初你提到中國大陸市場十年減虧有成，「最辛苦三年已過」，大陸業外投資有顯著改善，如今發生疫情，對於大陸市場是否出現不同的想法？
答：我們本來就有評估重慶開店，正在實地場勘中，開店計畫不會受到疫情影響，依然照著原定節奏規劃，因開店需要經過評估，所以不會因為發生疫情就不開店。
先前部分店舖因配合當地政府措施而作出停工和營業時間調整，現在都已經全面復工，期待復工後，消費力能逐漸回來；以零售來說，目前因社交行為還未完全恢復，不太可能全面恢復正常，之後才會慢慢發酵，相信會朝向好的方向前進。
中國大陸市場最辛苦三年已過，原先我們估算，今年SOGO每股稅後純益（EPS）可望較去年0.5元增加，達1.5元，雖然有疫情，但仍希望比去年成長，只是無法成長太多。我認為，第2季如果是恢復期，按照平常運作，到第3季將會恢復正常，等消費者對於消費支出有信心時，我們大陸的獲利和去年相比不會差。
問：SOGO長期深耕CSR（企業社會責任），今年的主軸為何？
答：我們在2015年將企業永續的觀念引進SOGO，以百貨業的平台特性，串連利害關係人，建構安心、安全的百貨通路，更以「亞洲綠色百貨」第一品牌為目標，期望帶動產業升級。今年SOGO將穩健經營體質、持續以顧客與同仁權益為優先考量，落實我們在CSR的不變鐵律。