福客多商店公司新聞| IPO贏家未上市股票交流網

國內規模最小的便利商店福客多，昨（二十）日宣佈加盟全家便利商

店，除了既有的加盟主將轉向全家外，福客多的九十家直營店，也將

以「法人加盟」的模式加盟全家；而福客多雖為存續公司，但品牌會

正式退出市場，預估年底前可以完成更換招牌的動作，屆時全家便利

商店的據點數應可達到二千四百家。

由於此次全家採取「法人加盟」的方式，不以併購模式取得福客多

的據點，堪稱是以最低的成本吃下福客多；至於對泰山企業來說，轉

投資的福客多因缺乏規模難以獲利，品牌雖退出市場但公司仍存續，

還算是保住面子，更何況，泰山持有全家二二％股權，全家擴大規模

後，利潤如果提高，對泰山認列利潤也有加分效果，有面子又顧裡子

的雙贏局面，連同業看了都說是「高招」。

全家便利商店董事長潘進丁指出，隨著市場競爭加劇，從日本的發

展經驗來說，整併是必然的趨勢，樂見未來任何整併的可能性。

統一超商總經理徐重仁曾指出，「台灣規模小，併購未必能加分，

甚至可能會變成包袱。」因此全家納入福客多據點後，是否能達到一

加一大於二的效益，外界都在密切觀察。

台灣便利商店的密度全球第一，泰山企業董事長詹岳霖指出，二○

○五年當統一超商挾著規模優勢掀起全店行銷的商戰後，便利商店進

入全新的發展過程，呈現出大者恆大的局面，讓缺乏規模的福客多備

感艱辛，二○○五年開始出現虧損、二○○六年虧損再擴大；由於泰

山是全家的大股東，泰山集團總裁詹仁道就言明，內部已有向全家靠

攏的想法，因此福客多也開始整理據點，只留下經營體較好的門市，

同時也刻意避開與全家在相同商圈競爭。

福客多便利商店搶進貓空纜車指南宮站，成為國內第一家進駐貓空

纜車站的便利商店業者，近期還將在貓空站附近尋找適合開店的地

點。

福客多指南宮站本月6日開幕，成為第一家進駐貓空纜車站的便利商

店業者。由於OK便利店及統一超商也分別投標指南宮站及貓空站，

但都沒有標到，顯示超商業者都看好貓空纜車的市場潛力。福客多

表示，指南宮站店的面積剛好符合需求，相較其它兩站只有7坪及

100多坪，並不適合開設便利商店。除假日大量觀光客人潮可望帶動

商機外，也有助增加福客多的能見度。由於貓空站目前沒有便利商

店進駐，福客多將積極在附近找點。

福客多是國內五大超商中規模最小的業者，歷經一年多調整體質，

今年營運漸入佳境。福客多指出，今年上半年因總店數減少，上半

年營收較去年同期小幅衰退，但單店營收卻逆勢成長。

福客多靠著小而美的營運規模，積極嘗試各種新型態的店。早年淡

水捷運站開通之際，福客多就是第一家進駐淡水站的便利商店；但

後來因租金節節高漲，才被統一超商搶去。這次進駐纜車站也是福

客多首創。另外，福客多去年進駐台北101第35樓，也是國內最高

樓層便利商店。

福客多指南宮店是福客多第301家店，也是首度突破300店關卡，預

估今年將新開40家店，並閉店20家店，累計淨增店將達20家店、年

底總店數目標320店，但仍較去年初的360店少了40店。

第一銀行加入信用卡小額支付功能的行列，與通路業者福客多共同

推廣無現金支付生活概念。即日起持第一銀行信用卡，到全國300家

福客多消費，除能直接以信用卡支付外，500元以下可享免簽名、結

合發票列印、免帶零錢的便利付款方式。

第一銀行信用卡處蔡淑慧處長表示，為讓卡友更有興趣體驗這一項

全新的付款方式，特別推出「 紅利飆三倍」活動，即日起至6月30日

止，至福客多刷卡單筆消費50元以上，該筆交易紅利點數3倍送。5

月31日前，單筆刷卡滿888元(含)以上，還可以參加抽獎活動，每週

抽出200名卡友贈送紅利1萬點，活動結束後再抽10名送紅利100萬點

，新戶刷卡或國外刷卡消費者抽獎機會再加10倍。

福客多董事長詹信忠表示，福客多歷經半年整頓，將重新出發，並

首度投資3,000多萬元推出全店行銷，希望提高來客數兩成以上，未

來則要讓福客多轉虧為盈。

詹信忠也是泰山企業副董事長，去年底接任福客多董座後，市場就

傳出泰山有意將福客多與全家「送作堆」。詹信忠則以行動展現持

續經營的決心，砸下3,000 多萬元行銷經費推出全店行銷活動，這也

是福客多近年來投資金額最大的行銷活動。

詹信忠對合併的傳聞不予置評。

他指出，目前最重要是提高福客多的業績，透過全店行銷活動，讓

消費者集點數玩扭蛋，而扭蛋裡的總獎項高達百萬項。

福客多去年下半年大規模關閉店面，總計去年關了82家店，總店數

一度跌破300家店，目則已回升到300店。今年前四月營收約13億元

，較去年同期小幅成長，第一季虧損狀況已經縮小。

詹信忠說，福客多整頓已告一段落，透過全店行銷將可拉高業績及

提升獲利，未來幾個月將陸續開出新門市，並以制度化及教育訓練

提高門市服務品質，未來要讓單店單日營業額重回2005 年的水準、

全年營收達40億元以上，屆時就有機會轉虧為盈。

福客多協理鄭博文說，每一家店都會放一台扭蛋機，這項策略是要

與同業的肖像收集路線有所區隔，並以更有趣的方式，提供消費者

好玩又有贈品的全店行銷活動。

全家便利商店及福客多將合併的消息近期再度盛傳，外資圈有一說法

是兩業者近期內就會宣布合併。全家及福客多對此都不願置評，卻又

強調未來兩方不排除任何形式合作可能性，但合併案沒有明確的時間

表。

全家和福客多從去年底就傳出有合併的可能，這主要是因福客多背後

的大股東之一泰山企業也同時是全家的大股東。福客多去年每股稅後

虧損超過５元，總經理及董事長陸續辭職，並由泰山副董事長詹信忠

接任，福客多因此結束股票公開發行。

據了解，外資法人圈傳出全家與福客多合併案近期內就會拍板定案，

至於合併案的細節及便利商店據點的處理，並沒有明確的方案。

福客多總經理張澄說，這方面是由泰山統一發言，對於合併案不予置

評。他強調，福客多持續強化基礎管理，包括門市清潔及提升服務品

質，並關閉業績不佳的劣質店，今年首季營收較去年同期小幅成長，

今年將穩定展店，目前總店數２９６店。

不過，可能是受到合併進度的影響，泰山股價從本月中旬開始，價量

俱揚，本月１８日時，強勢拉上漲停板８．９７元，創下兩年多來新

高，但隨後又連日帶量跌回８元左右。在同時，全家的股價也是漲多

跌少，但成交量並沒有明顯的變化。

據了解，這起合併案中，日商沙哈資源開發公司的態度極為關鍵。日

商沙哈公司去年投資１億元取得福客多３５％股權，去年福客多虧損

高達２億多元，今年１月福客多辦理現金增資８，０００萬元，日商

沙哈公司以會計年度至３月底為由暫緩認股，８，０００萬元大多由

泰山公司認購，福客多股本增加為４．６億元。

福客多預計今年年中辦理二次現增，屆時日商沙哈公司才會決定是否

認股，若日商沙哈公司沒有認股，持股比例就會相對降低。

泰山發言人施泰安也表示，合併案沒有新進展。至於泰山認購福客多

現增股，是支持福客多經營下去的具體動作。業務上，全家與福客多

已開始多項合作，包括甜點、涼麵、誌雜及書籍等皆由全家供應商負

責供應；全家獨家開發的即時購（ＶＤＣ）系統也裝置在福客多店內。

超商業去年營收出爐，統一超商去年營收以999.56億元居冠，較前年

成長6.74%，穩居國內流通業龍頭，距千億元大關僅差臨門一腳。全

家便利商店去年營收307億元，較前年成長3.7%，兩大超商持續成長

，也壓縮其它超商的發展空間。

五大超商去年營收互有消長，統一超商、全家、萊爾富穩定成長；

OK便利店及福客多則首度出現負成長，其中福客多去年營收41.75億

元，較前年衰退10%，低於公司預估的43億元，預期虧損金額可能

高於原估計的2億元。

統一超結算去年12月營收81.87億元，較前年同期成長9.36%，累計

去年營收999.56億元；去年底總店數4,384家則符合預期。

統一超表示，全年1,000億元是內部設定的挑戰目標，今年全力衝刺

下，只差4,000多萬元就達成，但達成率已超過99.95%。

全家指出，去年營收約307億元，較前年小幅成長，下半年行銷費用

支出減少，有利提高毛利率。但去年全年獲利可能出現衰退，主因

電費調漲、人事成本提高及加盟店主分紅比例提高1%等影響。

統一超估計去年獲利將達50億元，創下歷史新高，但也壓縮到其它

同業的獲利空間。萊爾富估計去年可能損益兩平；OK便利店及福客

多去年可能出現虧損，福客多則是連續第二年虧損。

五大超商去年展店情形也與營收成正相關。統一超去年淨增店347家

，總店數4,384家店創歷史新高；OK便利店及福客多則首度出現總店

數減少的情形，與兩家公司營收衰退情形相符合，業界預期未來便

利商店產業競爭將更激烈。

福客多便利商店日前更換董事長，原董事長詹仁智以年事已高為由

擬申請退休，由泰山副董事長詹信忠接任。這是繼福客多更換總經

理後的另一項高階人事異動；泰山持續主導福客多人事異動，福客

多未來發展備受矚目。

福客多去年11月將總經理詹景超調往泰山企業總部擔任總裁特別助

理，事隔一個月，福客多董事長詹仁智也跟著異動，泰山決定更換

法人董事代表，由詹信忠擔任董事長，該人事案已在上個月底確定。

泰山企業副總經理兼發言人施泰安表示，福客多人事布局大事底定

，總經理及董事長異動是為了公司發展的整體考量，新年度將積極

調整公司體質，包括降低成本與人事精簡10%，以利未來能轉虧為

盈。

施泰安說，詹景超調回泰山擔任總裁特助，將著重泰山新事業的發

展。詹景超長期擔任福客多總經理，了解第一線消費者狀況，有助

泰山開發新事業，未來泰山新事業將以食品本業為主，海內外市場

都有發展機會。

福客多去年營收約43億元，估計虧損金額超過2億元，每股虧損超

過5元，主要原因是去年大幅縮減虧損店面，總店數從360家店縮減

為300店，近期砍店告一段落，總店數回升至302家店。

近期不斷傳出福客多有意與同業合併或結束營業的訊息，泰山企業

也不置可否，強調福客多未來發展有各種可能性，泰山持股福客多

35%，持股全家20%，福客多與全家的合併案能否成功，將視全家

的大股東而定。

泰山（1218）旗下福客多便利商店去年虧損金額擴大為2億多元，以

福客多現有股本3.8億元計算，每股虧損金額高達5.2元，福客多決定

今年精減人事10%，減低虧損，並縮減營運規模。

泰山17年前投資成立福客多便利商店，目前持股35%，去年日商沙哈

資源開發事業團投資1億元，取得福客多35%股權，積極調整營運策

略，大幅關閉虧損店面，初估去年營收約43億元，較前年的48億衰

退10%，虧損金額從前年的1,200萬元擴大為2億多元。

福客多虧損大增，泰山積極進行止血動作，去年底將福客總經理詹

景超調回泰山總公司後，就傳出泰山有意退出便利商店產業，擬將

福客多與全家便利商店（5903）合併，或結束福客多，減少轉投資

的虧損。

泰山副總經理施泰安說，近期福客多進行一系列降低成本動作，包

括擬定精簡人事10%的計畫，福客多總公司人數共140人，將精簡

10%。

施泰安表示，福客多生存面臨挑戰，不排除與其它同業有合作或合

併的可能性，但也要尊重日商大股東的意見，未來要減資打消虧損

或是再辦理現金增資，都要視日商的意願而定，日本的會計年度計

算是到3月底為止，屆時才會有進一步的決定。

福客多是五大超商中規模最小的一家，去年店數減少約60家店，總

店數從360家店縮減為300家店，店數只有統一超商（2912）的7%，

泰山同時也是全家的大股東，泰山持有全家股份約20%，從全家認

列不少獲利，泰山肯定全家經營績效，因而有意將福客多賣給全家。

福客多便利商店高層人事異動引發市場揣測，泰山集團總裁詹仁道證

實，前福客多便利商店總經理詹景超日前主動向董事會提出報告，分

析福客多在高度競爭的市場上已經難以發展下去，因此集團處分便利

商店事業的方向已經十分明確，詹景超已調任總裁特助，為開發新事

業進行準備，現任福客多董事長詹仁智也將跟著退休；至於福客多是

否會賣給泰山持股逾二○％的全家便利商店，詹仁道則說：「非常有

可能，因為合併的效益最高，今年就會開始處理。」

全家便利商店董事長潘進丁則指出，十分期待可以與福客多合併，但

若以國外的經驗來看，雙品牌的同時操作的效益並不大，合併後會走

向單一品牌；換言之，若泰山真的把福客多處分給全家，現在既有五

大便利商店系統將縮減為四大，福客多也將正式走入歷史。

而為了能爭取更好的處分條件，詹仁道指示現任福客多總經理張澄，

加速整頓福客多的經營體質，不但大幅砍店達六十家，只保留具有獲

利能力的三百個據點，同時也精簡總部人員逾一○％，大量釋出至營

業單位，希望能大幅降低虧損的情況。

國內外零售業近年來展開一連串的洗牌動作，而台灣便利商店不僅密

度全球第一，龍頭更挾著規模優勢大做行銷與開拓服務性商品，讓沒

有規模的福客多備感艱辛；二○○五年統一超商第一次發動全店行銷

，福客多立刻由盈轉虧，二○○六年當市場同業都爭相跟進時，福客

多的虧損更為擴大，詹景超雖曾經力推轉型與麵包店複合展店，但仍

不敵市場銀彈與規模的競爭。

雖然泰山內部流傳福客多要賣給全家的說法已久，但詹仁道為顧及家

族和諧與第三代接班問題，一直不願意強迫執行，直到詹景超主動提

出來後，集團便全力支持，決定結束便利商店事業，詹仁道說：「要

維繫家族和諧很不容易，現在泰山由詹岳霖接棒，未來也會替詹景超

找一個發展的舞台，所以正在評估新事業」。

詹仁道認為，泰山持有全家逾二○％股權，福客多若能與全家合併，

對泰山的加分效果最為明顯，是非常有可能的事，至於時間點，則會

視福客多整頓的情況而定，「大家很快就會看得到」。

去年國內量販店掀起一連串的整併風潮，市場預言下一波即將輪到高

度飽和的便利商店，而隨著泰山集團總裁詹仁道證實，福客多將退出

便利商店事業，也正式啟動便利商店的整併開端；然而，便利商店展

店已經到了貼身肉搏戰的程度，新店就開在競爭店旁的「插店」激進

策略，讓缺乏規模優勢的業者叫苦連天，部份據點甚至已經失守，既

有商圈淪入競爭者的手中，市場呈現大者恆大的展店規模優勢，造成

單一廠商的合併優勢正快速流失中，因此欲談合併，簡單的說，就是

要「愈快愈好」。

台灣便利商店密度全球第一，從去年各家系統的展店數來看，除了統

一超商表現一枝獨秀外，維持淨增加三百家的規模外，全家、萊爾富

淨增店為一百店，展店已經趨於緩和，ＯＫ與福客多的店數更出現負

成長，去年ＯＫ被插店的數量高達近百家，還直言同業間的插店策略

，已經是「趕盡殺絕」的做法，在在說明了市場經營的艱辛，以及規

模競爭的重要性。

過去台灣傳統的企業家或許認為，出售事業就像在賣祖產，但隨著時

代的改變，如何發揮事業經營的最高價值、賣到一個好價錢，成為另

一種思考的方式；畢竟便利商店正面臨規模的競爭，如果無法找到利

基市場，與其不斷地遭到蠶食鯨吞，還不如趁著還有價值處分獲利，

否則一味背著鞏固家族事業的重擔，卻缺乏經營的優勢，最後不僅難

以確保家族事業，連加盟主們的利益也將受損，成為便利商店總部應

該要負起的重大責任。

泰山集團決定結束福客多便利商店，外界看起來是單純處分一個不賺

錢的事業，但事實上，泰山集團總裁詹仁道面對的，卻是一個家族勢

力間的角力與平衡；身為泰山集團的大家長，詹仁道說：「家族關係

的和睦，比經營企業更重要，因為家和才能萬事興。」

因此即使詹仁道早已知道，福客多與全家合併的效益最大，但由於家

族意見不同，詹仁道一直等到詹景超主動提出後，才決定結束福客多

，還要為詹景超另闢舞台，顯見詹仁道對於家族和諧的高度重視。

泰山集團屬於家族事業，最早由詹家兩兄弟起家，第二代則是以詹仁

道為長子，他把泰山推向上市，並出任總裁一職，並由長子詹岳霖任

泰山總經理；而詹仁道的胞弟詹仁智，則是負責福客多，其長子詹景

超原本也是福客多總經理，因此詹仁道與詹仁智這一房，可說是共同

撐起泰山集團最重要的事業版圖。

然而，詹仁道的堂兄弟多達十七位，許多雖不在集團內做事，但仍是

重要的股東，因此泰山內部一向有個不成文的規定，就是定期舉辦家

族會議，許多公司的重要決策，都會先在家族會議中通過後，才會拿

到公司董事會討論；詹仁道曾說，因為泰山是家族企業，為了公司的

和諧發展，必需要尊重每個家族成員的意見，即使不在公司內任職，

一樣可以發揮影響力。

如今便利商店市場改變牽動集團勢力消長，以詹仁智為首的家族成員

將失去發展舞台，但詹仁卻要再找一個舞台；即使早在多年前泰山投

資全家時，詹仁道就認為福客多應該及早與全家合併，但他也只是建

議，卻從不強迫執行，直到詹景超自己提出為止。外界好奇他為何要

這樣做，詹仁道只淡淡地說：「家族企業經營最重要的是和諧，這個

比經營企業更難、卻更重要。」

今年連鎖超商市場大手筆投資的全店行銷活動，熱鬧無比，但效益

都不如預期，年底「算帳」時候快到了，負成敗責任的經營團隊，

上上下下有所異動，原本不足為奇。

但福客多此時高層地震的檯面化，除了提供超商通路生態是否可能

變化的想像空間，也反映出一向被視為金雞母的通路，其實經營「

挑戰」愈來愈大，擁有通路不一定就代表擁有利潤，通路何去何從

，也考驗著從食品製造起家的台灣企業集團。詹景超接掌福客多三

年半 ，他對內重振福客多的士氣，確立福客多「小而美」的經營方

向，進行經營體質的改善，以及店型和門市形象的重整，處處可見

用心。但福客多從2003年以來，原本小賺，到今年出現虧損，除本

身缺乏規模優勢，也不能排除市場環境日益嚴苛，經營壓力愈來愈

大。

福客多從2003年起，就增資，讓福客多有更多資源可以擴大發展，

不過，泰山希望福客多可以開發外部資金來源，好不容易今年初增

資1億元，有了子彈，但市場環境改變，超商外在形勢面臨重大挑戰

，競爭更形激烈，同業插店搶店，競爭加劇，都讓福客多形勢更加

險峻，即使詹景超努力扭轉情勢，也不見改善，未來如何走下去，

即使是泰山經營階層，現在也無法立即找出最佳方案。

市場原先盛傳全家可能與福客多合併，或以雙品牌共存，後勤物流

及採購整合，實際上，全家與福客多已愈走愈近，除了由全家的日

翊文化物流提供出版品配銷，今年9月起，也由全家的全網行銷提

供點數卡及遊戲卡的配銷，但即使如此，全家與福客多之間即使合

併，也有諸多困難不易克服。

另外，其他供應商或投資者即使要介入經營，目前是否還有機會反

轉情勢，或讓福客多發揮效益，也有待觀察。

超商同業指出，通路最大的資產就是門市，在商圈重疊，競爭惡化

的市場現況下，便利商店單店營收每況愈下，今天的福客多即使據

點立地條件不錯，在同業插店壓力下，門市價值只會走低，很難走

高，看來，經營層異動只是泰山的第一步，福客多未來挑戰更嚴峻。

詹岳霖：換總座是變革

福客多突然宣布更換總經理，引發外界高度聯想。泰山總經理詹岳

霖昨（20）日表示，泰山集團相當和諧，對於人事異動，董事會一

定已經達成共識；企業更換總經理，是一種變革，目的自然是對未

來有更大的期許。他強調，福客多規模雖然較小，但是有其價值，

未來不但會再引進新的資金，只要是對福客多有幫助的，都是潛在

的合作夥伴。

以下是詹岳霖接受記者專訪的內容摘要：

問：福客多更換總經理，泰山的想法為何？

答：站在企業經營的立場，做生意就是要把生意做好，對福客多

來說，現在已經面臨要改變的時點，為了股東的利益，就必須去做

。更換總經理是一種變革，也是表示泰山對福客多的未來，有更大

的期許，期許未來在思考上能更開放，也能有更進一步的突破。在

我來看，福客多規模雖小，但是還是很有價值。

問：外界認為你與詹景超對福客多發展有不同看法，此次人事異動

是否與此有關？

答：這點我必須澄清，在集團發展的過程中，大家的看法不同，是

可以體會的，但絕對不是意見不合，或說是紛爭，因為我們的前提

，都是為了福客多，或是為了泰山好。在這次人事異動後，未來可

以確定的是，福客多未來的走向會更開放，不只是與全家，而是與

所有通路的合作之路，都會更寬廣。

問：未來福客多會再引進新的資金或是合作夥伴嗎？

答：當然會，包括泰山，也都會再繼續投資福客多。福客多雖然還

在虧損，不過在市場眼中，還是有它的價值，站在泰山跟泰山董事

會的立場，我們希望福客多未來能更好，只要是對福客多長期發展

有助益的，我們都不排斥，大家都可以坐下來談。

福客多高層大變動，原總經理詹家第三代詹景超，調回泰山集團擔

任總裁特別助理，原職由專業經理人財務部協理張澄接任，這對一

向重視家族和諧關係的泰山集團詹家，非比尋常，是否意謂泰山集

團全力排除內部對流通業發展的歧見，由泰山總經理詹岳霖主導，

值得觀察。

不過，泰山強調，此舉是單純的人事異動，泰山內部已達成共識，

將效法台塑集團，由第三代中挑選優秀子弟進入決策核心，「透過

職務更動，第三代能更加嫻熟集團業務，並為集團培育經營人才。

」除了福客多，泰山集團內部也陸續展開一連串組織改造。詹岳霖

表示，「未來與全家及其他業者的合作關係，將會越來越寬」。

目前福客多總店數327家店，已較去年同期的360家店減少近一成，

臨時接下經營重責的張澄昨（20）日表示，主要原因是今年以來便

利商店產業競爭激烈，福客多積極調整體質，陸續關閉虧損店面及

租金較高的店面，未來新開店仍將集中在市區。

福客多是第五大便利商店系統，資本額約3.8億元，今年3月日商沙

哈資源開發事業團以每股15元參與現金增資，總投資1億元，取得

35%股權，其法人代表今野康裕出任副董事長，今年下半年，開始

主導行銷業務。

原本福客多預定開出400家店，年中還進駐台北101第35樓，開設全

球最高的便利商店，但超商業商圈重疊嚴重，單店營收普遍下滑，

福客多在幾大系統的擠壓下，之前投資更新企業識別系統以及創新

店型，都沒有明顯成效，獲利狀況不如預期，下半年起陸續關閉虧

損店面。

累計福客多今年前三季虧損金額高達2.1至2.2億元，每股稅後虧5.79

元。

母公司泰山本業表現也不理想，今年前三季獲利全靠台灣全家持股

的獲利認列支持，即便如此，泰山累計前三季虧損金額仍達0.86億

元，每股虧損0.29元。泰山明年將進行董監事改選，此項人事變動

是否牽動明年董監改選結果，也引發外界高度關注。

泰山是國內老牌的食品大廠，以油脂與飼料起家，後來跨入食品產

業，並多角化往物流和通路發展，除了彬泰物流、福客多超商，並

轉投資全家，持股超過20%。

全店行銷效果遞減，超商業者行銷手筆也跟著縮水，全家及萊爾富近

期推出的全店行銷活動，行銷預算都只有１，０００多萬元，僅為以

往的十分之一，ＯＫ便利店及福客多更暫緩推出全店行銷活動。

這股超商全店行銷熱戰，是從去年４月由統一超商的Ｈｅｌｌｏ　Ｋ

ｉｔｔｙ活動點燃，有效帶動業績成長，並讓統一超在去年７月創下

營收１０１億元的新高紀錄，引發同業跟進。

統一超乘勝追擊，今年在哆啦Ａ夢全店行銷活動砸下高達２億元經費

，但今年７月營收卻不增反減，只有９６．５７億元。

統一超的例子只是超商全店行銷失靈的冰山一角，競爭對手全家及萊

爾富今年推出的「全民拼英文」及「小玩子」全店行銷活動，兩家公

司都砸下上億元的行銷預算，成果也不如預期。

全店行銷法力消退的情況下，也讓超商業者開始緊縮相關支出。全家

最近的「全家開獎」及萊爾富的「真珠美人魚」全店行銷活動，行銷

預算都縮水到只剩１，０００多萬元，只有上一檔活動的十分之一。

全家公關經理林翠娟表示，今年卡通肖像全店行銷活動已有降溫的趨

勢，消費者新鮮感不再，故決定調整作法。

林翠娟指出，此次全家開獎費用只花１，０００萬元，但估計可望創

造出一成的業績成長，活動特色強調立即抽、立即中。

萊爾富行銷經理李政達表示，萊爾富決定鎖定分眾市場的「真珠美人

魚」，企圖吸引國中小客層，整體行銷預算只有１，５００多萬元。

福客多及ＯＫ便利店都表示，全店行銷效果已有遞減趨勢，改以小型

的行銷活動為主，短期內沒有推出全店行銷的規劃。

台灣便利商店的密度位居全球之冠，統一超商挾著超過四千店的規模

數量，不論在全球行銷或是展店動作上都具備優勢，讓競爭同業面臨

銷售與展店的雙重壓力，忍不住跳出來嗆聲。

ＯＫ便利商店副總經理吳光昌昨（廿）日指出，台灣便利商店已進入

變態競爭，直言統一超商挾優勢壓迫同業，是一種「趕盡殺絕」的策

略，原定今年破千店的計劃，已向下修正至九百八十店；福客多便利

商店行銷協理詹淳櫻也指出，統一超商的資金雄厚，以夾擊方式逼退

同業，已經讓福客多的開發人員大喊吃不消。

面對同業的說法，統一超商公共事務室經理林立莉表示，展店上的競

爭本來就非常激烈，該公司也經常面臨遭到同業挖店的窘境，這些過

程本來就不足外人道，更何況，開設每個店都需評估再三，對於統一

超商來說，能賺錢的位置才會開店，絕非惡性逼退同業，也不認為市

場已經進入變態競爭。

去年統一超商的全店行銷打得同業落花流水，對於統一超商來說，其

背後的意義，除了該公司正面臨加盟主十年換約的高鋒期，全店行銷

可以強化加盟主的信心外；隨著服務性商品與鮮食，已被視為未來便

利商店最重要的差異化品項，全店行銷有利加速展店形成更大規模，

更是發展這兩項關鍵商品的重要後盾。

統一超商有自己的操作策略，但台灣淺盤式經濟的市場規模就是這麼

小，過去競爭同業只感受到展店上的壓力，現在又加上全店行銷的壓

迫，讓同業大喊吃不消。吳光昌認為，即使連日本便利商店，也沒有

像台灣一樣的惡性競爭，統一超商透過夾殺或挖店模式，根本就是要

將同業趕盡殺絕。

市場競爭本是常態，便利商店即使不滿統一超商競爭，但也力求突破

，持續投資全店行銷活動來穩住客源，ＯＫ即投資一億七千萬元推出

「歡樂迪士尼」活動，以更精緻玩偶與更具實用性玩具，希望能帶動

營收成長三○％。

福客多便利商店日前引進日本合作伙伴沙哈資源開發事業（ＳＡＫＨ

Ａ　ＤＩＡＭＯＮＤ株式會社），透過增資模式取得福客多二八％股

權，取得金額為一億零七百萬元；而由於沙哈的社長今野康裕，也是

現任福客多顧問，持有二％股權，因此今野康裕已從自然人董事，變

成法人董事，持股共三○％。

福客多發言人張澄指出，由於沙哈在日本經營鑽石珠寶生意，是中型

貿易商，未來福客多將透過其貿易平台，從日本引進最新的商品來台

銷售。

國內便利商店競爭激烈，福客多以三百多家據點數，在各大系統爭相

發動規模戰情況下，陷入非常不利的位置。為厚植競爭實力，福客多

找來沙哈合作，為日本上市公司；有趣的是，今野康裕原本即是日本

ＮＩＣＯＭＡＲＴ（原福客多授權公司）社長，而且曾出任台灣福客

多總經理，後在日本ＮＩＣＯＭＡＲＴ結束營業後，轉任福客多顧問

，個人持有二％股權。

後來今野康裕成為沙哈社長，對台灣便利商店仍有信心，決參與增資

成為福客多股東，要發揮沙哈在貿易上優勢，強化福客多的商品力，

至於具體的合作細節，則仍在評估中。

全球最高樓層的便利商店將出現在台北１０１大樓。福客多便利商店

近日將進駐標高約１５０公尺的台北１０１第３５樓「空中大廳」。

台北１０１大樓３５樓的「空中大廳」是高樓層電梯轉運層，原本就

有規劃為商店街的計畫，方便高樓層的公司員工消費。目前３５樓招

商完成，除了福客多已開始試賣，其餘包括咖啡店、台北花苑和中華

電信服務中心、郵局等，會在下半年陸續開幕。最特別的是吸煙室的

設計，滿足１０１大樓上班族特殊的需求。

台北１０１協理楊文琪說，以福客多目前試賣情況來看，大樓上班人

員的需求非常強烈，也就是生意相當不錯，不必擔心業務量不足的問

題。

據了解，未來台北花苑除了會進駐１０１的３５樓經營花店以外，還

會兼做咖啡廳，目前１０１選擇進駐廠商還是以業者願意支付的租金

高低為考量，福客多也是因為願意支付的房租最高而出線。

去年台北１０１曾洽詢五大超商進駐的可能性，當時台北１０１辦公

大樓招商情況不如預期，五大超商意願不高。但超商業界都把進駐台

北１０１列為戰略考量，其中，統一超商先在台北１０１的地下樓開

店。

如今辦公大樓進出人數大增，五大超商意願提高，經過一番接洽後，

最後由連鎖規模排名第五的福客多出線。

據了解，福客多董事長詹仁智、總經理詹景超與台北１０１董事長陳

敏薰是舊識，是福客多出線的原因之一，加上福客多近年來積極耕耘

醫院、學校、科技園區等封閉型商圈經驗豐富，雙方一拍即合。

福客多便利商店為了打造這間「台北１０１」分店，從商品選擇、物

流動線、員工教育訓練及營業時間都調整到最佳狀態。據了解，福客

多「台北１０１」分店的營業時間從早上８時到晚間１０時，並不是

２４小時營業。

同業對於福客多商店進駐台北１０１頗感意外，評價也不一。業界認

為，福客多在台北１０１開設全球最高樓層的形象店，很具話題性，

也有助於提升知名度。

但缺點是租金費用太高，人潮是否足夠撐起一家便利商店也是問題，

最終還是要回歸到是否賺錢。

福客多便利商店日前成立卡類專案小組，發揮五大便利商店中，唯一

提供部份商品刷卡的操作優勢，未來除了將放寬店內刷卡的門檻，來

爭取與銀行業者合作，更將進一步與網拍業者合作，提供門市刷卡的

付款機制，從刷卡服務中找到更多行銷機會與消費商機。

福客多行銷部協理詹淳櫻指出，去年該公司提供預購商品的刷卡服務

，帶動去年中秋預購商品銷量成長一倍，為此該公司擴大與銀行合作

，提供點數兌換贈品的服務，目前已有四家合作銀行，將以一個月二

家的速度增加。此外，自今（十九）日與快樂購卡的合作也將正式上

線，福客多選定部份商品提供點數兌換，目的都是為了能增加來客數

量。

詹淳櫻表示，導入刷卡機制帶動福客多更多異業結盟與行銷的機會，

例如今年該公司即與許多銷行合作，在銀行的會員型錄上販售年菜，

消費者持卡在門市消費不但便利，累積的紅利點數還可以直接兌換贈

品，透過銀行會員與門市消費者的結合，與銀行達到共榮的效應。

今年福客多在卡類商品的操作上，有意再放寬刷卡的金額門檻，不再

侷限於少數的高單價商品，藉以刺激消費者購買；在部份封閉商圈中

，福客多也將開始試著與個別企業合作，在員工識別證上結合儲值功

能，讓禮券銷售電子化，少去印製禮券的成本，電子化後可以比照銀

行的紅利點數兌換，操作更多樣行銷活動，也能建立忠誠的消費族群。

此外，有鑑於網路刷卡的付費機制仍不成熟，福客多挾著既有的基礎

，正積極與包括雅虎、ｅｂａｙ等網拍業者洽談合作，提供門市刷卡

付費機制，以便利的服務把消費者全部吸引到門市，希望能一舉拉高

來客數，帶動營收持續成長。

便利商店競爭加劇，造成加盟主收入銳減，今年以來提出退場申請的

加盟主數量創下新高，引爆國內超商加盟一波波退場風潮；根據統計

，近三年五大系統的店數雖持續增加，但加盟比率卻逐年衰退，顯示

加盟主對於經營便利商店的意願降低，龍頭統一超商的加盟比率，也

從二年前的八六％、去年八四％，一路下修至今為八一．六％。

為此，統一超商總經理徐重仁被迫站上火線，親自推銷提高利潤分

配後的加盟新制，不但引發同業跟進，也突顯便利商店加盟主恐正流

失的危機。

台灣便利商店密度位居全球之冠，統一超商日前甫跨過四千店門檻

，全台超過八千多家便利商店，便利商店比鄰而居造成市場短兵相接

，總部新品上市的速度，遠遠比不上商圈被同業瓜分的速度；便利商

店業者推估，加盟主因市場競爭，平均獲利比過去衰退約三％至五％

，隨著勞退新制、原物料成本的上揚，又造成費用支出較過去成長一

％到二％。

在雙重擠壓的情況下，加盟主得花費比過去更多的心力，還未必能

維持過去的利潤，終於在今年引爆一波加盟主退場風潮，提出申請退

場的加盟主數量創下新高，雖經勸阻後有些打消退意，但業者推估，

隨著明年前景並不樂觀，年底前有意退場的加盟主恐愈來愈多。

各系統都不願點明加盟主退場的情況，而各家的加盟店數量，也還

隨著總店數上揚而持續成長，但五大系統的加盟佔比近兩年全部下滑

；這顯示，當五大系統還在全力展店時，新進加盟主的跟進腳步已經

有些遲疑，總部只好先以直營店先行卡位，部份既有加盟主則已經決

定不玩，據點再由總部承接變成直營店，才會造成加盟比例下降。

然而，這卻與便利商店希望藉由提高加盟比率，來降低總部成本、

落實單店經營的原意相互違背，成為便利商店經營的潛在危機。

網路拍賣等無店舖行銷日益興盛帶動配送商機，全家、萊爾富、福客

多與ＯＫ四大便利商店，宣布透過合資的便利達康公司整合逆物流系

統收貨，挾四家在全國合計共四千多個據點優勢，將提供跨便利商店

寄貨、取貨的服務，聯手爭食國內一年三十八億元配送商機。由於其

打著價格比宅配便宜，取寄件比郵局方便的訴求，將掀起配送市場新

戰局。

便利達康公司總經梁哲誠昨日表示，透過這套店配店的模式，各家便

利商店在未增加任何物流投資的情況下，讓原本只做一些照片沖洗、

資源回收的逆物流，也可以創造營收；初期先保守以一個月寄件二千

至五千件為目標，明年則計劃一天收件上千件，目標明年搶到龍頭郵

局約一○％的宅配市場。

無店舖行銷在國內市場蓬勃發展，相關的配送業商機也跟著前景看俏

。根據工研院統計月報指出，去年貨運業者宅配市場三十八億元，其

中郵局約佔三分之一。梁哲誠分析，宅配的費用偏高，再加上收件者

必須等候取件，時間掌控的彈性較低；至於郵局的寄送單價，雖比宅

配便宜，但收、取件的時間也有所限制。而四大便利商店挾著二十四

小時不限時間取、寄貨，及遍佈全台共四千一百四十一個據點的優勢

，足與宅配、郵局一較長短。

便利達康整合四大超商建置的完整物流配送體系，利用配送物品的同

時，在各門市進行取件，集中委託凱耀物流中心整合交換，再透過各

個便利商店系統的配送系統，將貨物配送到指定的門市；梁哲誠強調

，由於所有的軟硬體設備都是整合各公司現有資源，因此在配送費用

上也大幅降到每件五十元，僅有一般宅配費用的一半。

不過，因四大便利商店的門市作業系統還正在整合，初期便利達康先

透過網路登錄的方式，利用電子地圖找到要寄送門市，再列印條碼到

門市付費寄貨，因此先鎖定網路拍賣的族群，並與網路購物合作，部

份ｅＢａｙ會員將可享免費的寄送服務，但四大超商認為整合後，將

可發揮其全國四千一百多家據點及價格優勢。