程曦資訊整合公司新聞| IPO贏家未上市股票交流網

迎接服務4.0全通路時代的來臨，程曦資訊將於4月13日下午1時30分至6時於金融研訓院菁業堂舉辦「全通路服務時代下的服務變革趨勢論壇」。

會中邀請到程曦資訊董事長黃士軍談全通路時代服務變革的趨勢外，華碩電腦協理許萬寶談全通路時代通路布局的案例分享、拍付國際營運長韓昆舉分享新興支付的業務發展、國泰世華數位銀行副總經理宋靖仁分享金融+科技更具人性的服務體驗，歡迎舊雨新知踴躍參與指教，洽詢電話：（02）770-66188分機1131，盧先生。

程曦資訊擁有CTI原生技術及CRM自有產品的程曦資訊，含工研院技術專案轉委託及經濟部科技專案成果獎的肯定。同時於2012年更通過國際CMMI ML4認證，在軟體發展實力上已獲得國際級肯定。在客服中心系統建置品質深獲各產業客戶的信賴，從政府單位、金融服務等不同領域，均得到客戶之肯定。

國泰金控旗下子公司國泰證券，日前與程曦資訊整合公司簽訂上市 （櫃）輔導合約。

程曦資訊不僅於2014年榮獲經濟部「國家磐石獎」，成為第一家以CRM客服資訊服務獲獎的企業，更通過國際級CMMI ML4、ISO 20000、TTQS訓練品質系統評核等認證。

國泰證券表示，程曦資訊預計於2016年公開發行，預料這股雲端數據新勢力不僅將驚豔資本市場，未來發展可期。(黃英傑)

程曦資訊搭上此波數據應用趨勢，在已臻成熟的軟體開發、系統整合和雲端應用基礎上，發展以CRM為核心的雲端大數據解決方案。並於日前與國泰證券簽訂上市(櫃)輔導合約。

國泰證券表示，大數據和物聯網的熱潮從2014年開始延燒，企業對於「大(大數據)、智(智慧裝置)、移(行動應用)、雲(雲端運算)」等科技應用的需求及期望也益發提高。程曦資訊提供智慧化、行動化的系統整合及企業流程委外管理服務，是國內目前唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力的企業，在政府部門、公營事業客服中心系統整合及委外營運市占率第一，金融銀行保險業客服系統市占率也高達60％。

國泰證券積極輔導優質企業進入資本市場，近年來已在文化創意、電子商務、生技醫療、連鎖餐飲等產業領域，陸續挖掘出優質並具成長潛力的企業上市(櫃)及次級市場籌資，未來更著眼於大數據、物聯網、機器人等明星產業，期能挖掘並輔導優質的企業進入資本市場，協助企業順利取得營運資金，提升競爭力，並且能夠提供更多優質的股票，讓投資人進行投資選擇。

程曦資訊整合公司執行長黃士軍昨（28）日從副總統吳敦義手中接下「第23屆國家磐石獎」獎座，特別的是，過去該獎項得主多半來自製造、貿易、科技等產業，今年則首見有CRM業者獲獎，似乎也與台灣產業發展變動及未來趨勢相呼應。

程曦資訊是國內知名客戶接觸中心（contact center）系統整合商，也是大中華區顧客關係管理（CRM ）領導品牌之一，更是國內少見能夠從客戶關係管理策略角度提供企業CRM完整解決方案的業者，從客戶管理規劃、電腦電話整合（CTI ）系統建置、CRM產品研發、企業流程委外維運（BPO）、顧問服務到教育訓練等，該公司憑著靈活度及可靠度兼具的一條龍式服務廣獲國內各界青睞。

特別的是，程曦資訊是以系統建置起家，後來更跨足委外客服中心營運管理，從內政部、移民暑、勞動部勞動力發展署、農委會、人事行政總處、經濟部智慧財產局、青輔會、法務部廉政署、各縣市政府1999、新北市視障服務、台中市政府視障服務、彰化縣政府視障服務等公家機關，到台灣中油、台電、台灣省自來水公司等公營事業，都是其客戶，堪稱是國內政府機關客戶管理委外承接市占率最高的廠商，各項專案也獲獎無數，好口碑由此也可見一斑。

另外，程曦資訊近年也不斷強化全球競爭力，至今已通過國際級CMMI ML4品質認證及ISO2000服務認證，厚植系統標準化複製與輸出能力，盼以創新服務策略協助企業布局全球客服管理運籌中心。

值得一提的是，程曦資訊正全面布局並累積數據科學（Data Science ）應用技術及經驗，不斷提升大數據（Big Data）、資料探勘（Data Mining）、文件（Text）等相關服務與開發能力，盼藉此協助國內企業打造智慧客服雲平台基礎、接軌全世界，進而成為企業客戶資料分析與策略擬定的戰略夥伴。

黃士軍在11月12日更受邀與玉山金控總經理黃男州、商業發展研究院行銷與消費行為研究所所長周庭銳等人出席「大數據時代的行銷服務」論壇，分享在Big Data時代，如何洞悉並掌握服務業未來發展趨勢及對策，精采內容頗令人期待。

程曦資訊整合股份有限公司以亮眼的績效，在眾多參選的企業中脫 穎而出，榮獲有台灣中小企業界奧斯卡獎之稱的第23屆國家磐石獎。

在業界唯一擁有CTI原生技術及CRM自有產品的程曦資訊，創造許多 第一，包括亞洲第一個分散式網路客服中心，工研院技術專案轉委託 及經濟部科技專案成果獎。2012年通過國際CMMI ML4認證，在軟體發 展實力上獲國際級肯定。在客服中心系統建置品質深獲客戶信賴，從 政府單位、公營企業、金融服務、交通運輸、製造、通路、醫療等均 得到肯定，包含中信銀、元大銀、第一銀、彰化銀、兆豐銀、台灣中 油、台灣電力、長榮航空、復興航空、統一速達、台灣高鐵、北捷、 高捷及各縣市政府1999等。並打造全球客服雲，提供華碩電腦等國際 型企業在任何時間、地點完成客戶服務及管理的靈活配置能力。

程曦資訊導入ISO 20000，為台灣客服產業首家通過該服務認證的 公司。該公司自系統建置起家，跨足委外客服中心營運管理，上自中 央部會如內政部、移民暑、勞動部勞動力發展署、農委會、人事行政 總處、經濟部智慧財產局、青輔會、法務部廉政署，下至各縣市政府 。另公營事業如台灣中油、台電、台灣省自來水公司等，承作各項專 案獲獎無數。

程曦資訊於2006年榮獲APCSC頒發「最佳委外服務團隊」及「最佳 科技應用獎」，所建置「行政院勞委會就業服務科技客服中心」獲頒 金釜獎之銀釜獎。2009年接手「1999台北市民當家熱線」，短短一年 即榮獲頒發「最佳公共服務獎」，2011年再獲「最佳效率顧客服務」 、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等3大獎項。

程曦資訊配合教育部大專畢業生至企業職場實習方案，提供25所大 專院校學生實習機會，並與淡江大學、台北城市大學、文化大學、華 梵大學、明德技術學院、景文技術學院等建教合作。其內部教育訓練 體系亦榮獲TTQS國家訓練品質系統評鑑銅牌獎。

自2008年起，程曦資訊建立遠端在家值機的工作模式，推動「居家 值機實驗計劃」，協助中、重度身障者成功就業。榮獲行政院頒發「 創造就業貢獻獎」，獲總統接見。

遠見雜誌11月12日假張榮發基金會國際會議廳，邀請程曦資訊黃士 軍執行長及玉山金控黃男州總經理、商業發展研究院周庭銳所長，分 享服務業未來發展最新趨勢及對策。有興趣者可逕洽(www.gvm.com .tw/event/201410_bigdata/)。

在網路通訊更趨完整的環境，虛擬通路行銷是企和客戶間最新的溝

通管道，而電話行銷外撥(Outbound)系統，已從Call Center配角轉型為

主流的地位，帶來的莫大商機，Call Center業者正積極建置中。

國內CRM Call Center業者程曦資訊，和企業資源規劃軟體開發的普

揚資訊，共同宣布推出「e-MagicDialing」電話外撥系統的電銷中心解

決方案，以協助國內廠商積極搶攻近期商機蓬勃發展的虛擬通路市場

。

所謂e-MagicDialing，是專為虛擬行銷通路量身打造的電銷中心解決

方案，普揚資訊執行副總經理陳榮昌表示，新一代電話行銷大戰牽涉

新客戶的開發，傳統CRM系統不足以應付新需求，唯有強化主動式電

話外撥服務能力，才能抓住稍縱即逝的商機。因此，特別選擇擁有國

內外撥電話行銷機制專利認可的程曦資訊，做為電銷中心解決方案的

策略夥伴。

程曦資訊副總經理張榮貴表示，e-MagicDialing通過專利認可的關鍵

技術在於，它擁有電話撥入與撥出整合的能力，企業不須將Outbound

及Inbound線路分開使用，也就是當客服電話旳進線量較低時，

e-MagicDialing便會主動偵測並啟動外撥機制。同時在電話進線後系統

會主動判斷該通電話的屬性是Inbound或Outbound，依據屬性的不同再

將電話繞接執行不同的語音流程，使得閒置的客服人員充分發揮專業

技能，提升客服中心的運用效能。

面對外撥系統逐漸成為客服中心必要系統的趨勢，程曦資訊協理賴

美(女英)則指出過去內撥式客服中心最主要考量的是，如何提升顧客

滿意度，然而隨著外撥電話服務的興起，電銷中心的每一席次都代表

可能成長的新業務，攸關營收。因此，我們發現自然外撥系統漸成必

須品，不但Inbound與Outbound席次比例有逐漸轉為一比一的情形，在

外撥的功能要求上也已漸趨複雜化與精緻化。目前已發展到客戶會要

求手機簡訊、E-mail以及Fax等都要能自動外撥，甚至還要能被轉接到

客服中心作自動的ACD分配，Outbound系統已從Call Center配角轉型為

主流的地位。

程曦資訊的電話外撥系統已獲得第一金控、萬通商業銀行、安泰商

業銀行及土地銀行等全省六十七個分行皆已相繼所採用。(資料來源：

92/10/29 工商時報 24版)