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點數經濟圈客 零售業駁火 超商、超市競推電子支付，百貨業自周年慶起大打優惠拚市占

「點數經濟」當道，成為零售業者的新兵家必爭之地，超商、超市 來勢洶洶，全家、全聯的電子支付服務這個幾個月陸續上路，百貨業 者不甘示弱，尤其接下來周年慶即將開跑，包括遠百、SOGO、新光三 越都大打回饋牌。

「通路為王」，過去零售業比拚以實體店的家數規模論高下，但隨 著雲端時代來臨，零售業經營重點轉向O2O（線上線下整合），各廠 家紛紛推出電子支付、發送點數經濟等方式來圈客，並且積極擴大生 態圈的布建。

其中超商、超市業者走得快，包括統一超、全家、全聯皆已先後推 出電子支付服務，全聯的「全支付」9月上線，短短10天下載量破百 萬，會員累積速度打破紀錄。超商雙雄統一超、全家也分別有icash 愛金卡和全盈支付，目的希望擴大生態圈的布建，強化會員黏著度。

百貨業者也積極備戰，遠東集團旗下Happy Go Pay，囊括旗下SOG O、遠百、愛買等零售通路品牌，第三季大打綁卡回饋，單筆支付即 有5倍點數贈，外加滿額禮，收到不錯效果，助力遠東零售事業行動 支付的生態圈瞬間擴大。接下來配合周年慶檔期，打算再出招推升市 占。

新光三越主管則指出，電支只是多元支付的其中一環，新光三越透 過旗下Skm Pay，綁定各家銀行皆可支付。他認為，點數經濟最重要 的其實是其背後的消費價值，百貨點數與超商、超市等民生通路點數 不盡相同，如新光三越的生態圈平台，除購物，還能提供會員所需旅 遊、娛樂、看展、看電影、看秀等服務及優惠，提供更多元的點數使 用情境。

對於超商、超市、百貨等零售業者而言，切入電支市場，優勢是本 身就有龐大的會員基礎，成為最佳後盾。但如果要進一步突破，還是 要想辦法擴大生態圈，讓點數回饋能夠更多場景應用，並提高支付價 值，才能在這波全新的電支紅海中殺出一條血路。

限量送AA級履歷蛋兌換券及100N點 將來銀攜全聯搶市 創新開戶禮

面對2022年以來直直上漲的蛋價，純網銀將來銀行攜手股東全聯實 業，要給民眾最「有營養」的新戶禮。將來銀行表示，凡於將來銀行 App完成開戶及裝置綁定，輸入專屬邀請碼，就可領2盒大武山牧場A A級履歷蛋兌換券及100N點，限量1萬名，額滿為止。

將來銀行指出，除了推出純網銀首見、創新的「雞蛋兌換券」，最 受到市場歡迎的三大神級優惠還會持續到年底，包含活儲利率最高3 .1％、刷卡回饋最高5％，及信貸利率最低1.58％等，還會不定時推 出各式快閃優惠活動。

將來銀行指出，萬物皆漲的時代，全民有感，尤其2022年初受到蛋 雞銳減影響，雞蛋產量下滑也導致蛋價持續上揚，甚至一度出現「一 蛋難求」情況。將來銀行苦民所苦，持續攜手股東全聯實業，推出創 新有感的「雞蛋券」，只要使用將來銀行App開戶時，輸入專屬邀請 碼「PXEGGS」，完成綁定後，兩張大武山牧場履歷蛋兌換券就會火速 發送到將來銀行App內的票券匣內。

將來銀行指出，新戶輕輕點擊「雞蛋券」領取按鈕，將來銀行App 即會自動引導到「全聯線上購（PXGo!）」頁面領取兌換券，這時只 需至全聯福利中心指定門市貨架拿取大武山牧場履歷蛋，於全聯櫃檯 結帳前出示PXGo!內的QR code，即可將大武山牧場履歷蛋免費帶回家 ，立即晉升雞蛋富翁。

將來銀行表示，這次與大武山牧場合作聯名，主要看中大武山牧場 由雛雞到蛋雞採用一條龍的全自動化生產模式，從源頭把關美味品質 ，促進雞隻健康成長，讓雞隻們在莫札特的音樂饗宴中愉悅生活，堅 持每顆雞蛋在洗選出貨時，都經過高標準的藥物殘留檢驗合格，確保 每一顆雞蛋送到消費者手中，都是無藥殘留的優質鮮蛋。

將來銀行指出，2022年9月初已獲金管會的產險、壽險代理業務許 可，及同意辦理網路投保業務，為台灣首家獲准跨入保險銷售領域的 純網銀，預計2022年第四季於線上開辦保險代理業務。

玉山銀、全家便利商店與PChome集團之拍付國際公司合資的電子支付機構全盈支付，今年上半年上線，與全聯自有的全支付合計會員人數已經超過110萬名。全盈支付總經理劉美玲接受經濟日報專訪指出，現在是支付時代2.0，全盈支付將架構出「微金融」世界，保單、基金、信貸都會是下一階段的架構目標。

全盈支付曾喊出，年底目標用戶數150萬戶，至6月底已經超過60萬會員，全支付則超過50萬戶。

首先，劉美玲也指出，全盈支付可以補足銀行的支付版圖，昨（6）日華南銀行就宣布，華銀帳戶可連結全盈支付的全盈+PAY，成為首家公股行庫與全盈+PAY合作帳戶連結服務，雙強聯手，新戶開立華銀SnY帳戶，再綁定全盈+PAY，就可以獲得最高600元全家購物金。

劉美玲說，國內許多銀行的數位帳戶並未完全發展完全支付功能，全盈+PAY剛好能補上，全盈支付可以與銀行雙方不同數據大模型，窺探出顧客更細緻的樣貌，讓微金融做得更細緻。

其次，全盈支付雖然也是透過點數，串聯生態圈，但與其他支付業者不同的是，全盈支付並非是以自己為主體出發，將合作夥伴拉入生態圈，劉美玲說，全盈支付要成為一條繩子，將點數、支付都串在一起。全家有將近1,500萬會員，每年發出400億點數。

劉美玲說，全盈支付要做的是BTBTC，透過企業再去接觸不同的客戶，爭取眼球經濟，因為客戶常看到這個支付品牌才有機會。

第三，全盈支付要打造微金融市場，與過去銀行利用資產區分顧客、再進一步決定要推銷甚麼商品不同的是，可以善用全家的大數據資料庫，針對顧客消費行為進一步給出更適合的商品，例如，常買寵物罐頭的顧客，就可以提供寵物險參考，如果常買奶粉則可以給予家庭理財服務。

劉美玲說，全盈支付在帳戶、信用卡收單、產品，都會有不同的金融合作夥伴，全盈支付平台化偏重金融服務平台，與純網銀不同，將站在玉山銀與全家兩大巨人肩膀上，給出更好的顧客體驗，將進一步給出信貸、保單、基金金融服務，讓消費者習慣可以在不同場域拿到不同金融服務，在消費過程中適時獲得金融服務。

全聯100%投資的電子支付「全支付」與「好好證券」昨（6）日宣布 ，已獲金管會核准，將共同推動「開戶身分認證及授權與款項收付」試辦業務，創下金管會自2月24日推出主題式試辦案後，全台第一起核准案，雙方預計在明年第1季推出「電支買基金」試辦業務。

全支付上線短短兩周，註冊會員將破百萬戶，昨天宣布將與好好證券攜手，於明年首季推出電支買基金試辦業務，好好證券將提供全支付客戶，獨享的基金買賣服務功能與超低的手續費優惠，共同落實普惠金融。

金管會在今（2022）年元月18日宣布舉辦「數位身分認證及授權」的主題式監理沙盒暨試辦專案，並廣邀各界為金融市場注入新活力，以加速政府推動金融科技業務。

好好證券董事長楊少銘表示，好好證券過去是科技公司，用基金交換（FundSwap）的金融創新，成為台灣首家依金融監理沙盒完成修法、落地，這次，再以金融機構身分，獲金管會許可，領先業界藉由試辦業務持續再創新。

好好證券與全支付的本次試辦合作，若順利成功，不僅將讓基金投資人能更快速、便利地完成開戶，最值得期待的是，投資人得以電子支付帳戶直接買賣基金。聰明購物找全聯，線上買基金，就來好好證券綁定全支付，輕鬆搞定投資大小事。

全支付總經理游金榮分析，政府為推動無現金的數位國家目標，於去（2021）年7月1日修正《電子支付機構管理條例》，放寬電支機構就金融商品服務提供代理收付款項服務改採「原則開放、例外禁止」之管理方式。除「金流核心業務」還擴及「金流附隨業務」與「金流相關衍生業務」經營。這讓電支機構有機會給消費者方便、安心的支付體驗，獲得再次提升的機會。由於全支付為電支工具，依金管會規定，用戶需通過實名認證。據統計，從全支付9月1日正式上線，截至今已突破80萬會員完成註冊。

全聯「全支付」上線兩周註冊人數突破百萬，6日再宣布攜手網路 券商「好好證券」，預計明年首季推出「電支買基金」試辦業務，好 好證券也將特別提供全支付客戶，獨享的基金買賣服務功能與超低的 手續費優惠。

全支付指出，已於8月26日取得金管會核准，將共同推動「開戶身 分認證及授權與款項收付」試辦業務，這是金管會自2月24日推出主 題式試辦案後，全台第一起核准案。

好好證券董事長楊少銘指出，經金管會輔導，好好證券從科技公司 ，轉型用基金交換（FundSwap）的金融創新，成為台灣首家依「金融 科技創新實驗（金融監理沙盒）」完成修法、落地，並取得網路證券 商執照的金融科技業者。

好好證券與全支付合作若順利成功，不僅將讓基金投資人能更快速 、便利地完成開戶，最值得期待的就是，投資人得以電子支付帳戶直 接買賣基金。

全支付總經理游金榮則分析，政府為推動無現金的數位國家目標， 於去年7月1日修正電子支付機構管理條例，放寬電支機構就金融商品 服務提供代理收付款項服務改採「原則開放、例外禁止」之管理方式 ，除「金流核心業務」還擴及「金流附隨業務」與「金流相關衍生業 務」經營，進一步讓電支機構有機會給消費者方便、安心的支付體驗 ，獲得再次提升的機會。

游金榮說，好好證券不同於一般的證券商，它專於在基金業務，主 打數位開戶與線上交易服務，要協助過去傳統金融服務不到的年輕族 群，大幅降低投資門檻以及成本，讓投資變得更簡單、效率、便宜， 此與全支付。

挾「全支付」首二日下載量破10萬氣勢，全聯趁勢推出今年第二檔 全店印花活動，祭出七年前曾兌換破百萬件商品的德國雙人刀具印花 購，推廚房刀具與配件商品，集滿印花即可以市價11折起換購，使用 PX Pay支付優先換購，預計帶動全店業績增10％。

無獨有偶，家樂福自17日起推出義大利精品品牌SMEG集點加價購， 為期兩個多月活動，單筆消費滿250元獲一點數，集點加價購至少可 以2.3折起加購SMEG刀具與餐具等夢幻餐廚品。

全聯指出，睽違七年再度推出德國雙人牌登場，涵蓋不鏽鋼刀具、 全球獨家換購的多功能微電腦電子鍋等多款商品，有望在9月2日至1 2月29日連續三個月期間，帶動新業績，同時透過印花換購活動順勢 推升「全支付」下載量。

全聯「全支付」電子支付上線，預計整個支付生態圈將串連140個 品牌、全台近10萬個商家據點可使用全支付，由於品牌數與生態圈家 數範圍居各電支之冠，相對也讓全聯全台逾千家分店對首年目標300 萬會員有信心，事實上，若以三年前推出PX Pay來說，200天就創50 0萬會員，首年300萬還是保守預估。

全聯總經理蔡篤昌日前亦強調，截至目前為止，全聯全台業績仍維 持穩定成長，下半年是傳統零售旺季，配合第二檔印花換購，可望再 衝下載量，全店單筆每滿200元贈印花1枚，集滿印花就能以市價11折 起換購，入手門檻低，若要搶先換可使用PX Pay支付，首筆消費金額 加贈數位印花10枚，有望再推一波新會員。

全聯指出，自2015年推出全店印花活動，第一檔就與德國雙人牌合 作，也一炮打響雙人牌名號，更進一步刺激出眾多會員回店消費，累 計換購100萬件商品，接續於2019年全聯攜手德國雙人推出琺瑯鑄鐵 鍋具商品，同樣累計兌換超過100萬件，成績亮眼，今年再度合作以 刀具回歸，並推出刀具刀座禮盒，以集滿70枚印花再加價5,399元即 可全部擁有，預計9月底開放預購，全台限量5,000組。

全聯投資的專營電子支付機構「全支付」將在9月1日上線，全聯董事長林敏雄表示，已有140個品牌合作，除全聯通路可使用外，還有王品、全國電子、路易莎、秀泰影城、台灣大車隊及部分商圈，未來會攜手全家電支「全盈支付」，民眾將可在彼此通路互用支付工具。他說，全支付要當電子支付的領頭羊。

林敏雄表示，全聯推出會員福利卡，目前已有1,300多萬會員，但只能在全聯自己的通路使用。近年福利卡發展為第三方支付「PX PAY」，民眾只要綁定信用卡就能付款又能累點，推出200天內，就吸引500萬位會員，現在累計已達到830萬人。

今年升級為「全支付」，有140個品牌加入，10萬個支付據點可使用全支付，即日起開放全支付App下載，或可透過全聯PX Pay，需完成註冊或升級成為全支付會員。

林敏雄指出，無現金支付已是潮流，有些國家幾乎都沒使用現金，但台灣目前使用現金的頻率還是很高，全聯擁有1,300多萬會員，使用的黏著度高，對於推廣無現金支付義不容辭，希望全支付能成為電子支付領頭羊，只要用手機「嗶！」一下，就能付款，「又快又順」。

林敏雄說明，全支付的收益來源，主要是來自跟店家收手續費。只是近期因希望推廣行銷，只要下載就送50點全點，1點等於1元，並且推薦好友也能獲得點數，回饋推廣一年就會花掉5億元，因此預計要五年後，收益才有可能打平。

至於與全家的「全盈支付」的合作，全支付總經理游金榮表示，目前正與全盈協議，未來將互享雙方會員，全聯和全家的通路也會互通，但目前尚未有時間表，因為牽涉到技術串接和業務條件等。

全支付合作通路多元，像是王品、屈臣氏、環球購物中心、三創生活、比漾廣場、漢堡王、鬍鬚張、八方雲集、85度C、清心福全，甚至台鐵、台灣大車隊等交通領域都可使用。

全聯總經理蔡篤昌提到，現在有140個品牌合作，夜市也是未來重點推廣的通路，目前在永康商圈、天母商圈、西湖內科商圈等都可使用全支付。

他指出，以後全支付和PX Pay會同時存在。若已經有PX Pay App的民眾，也無需額外下載全支付App。不過蔡篤昌透露，「全支付優惠較多，因為點數三倍送」，功能和服務更多。

Pay App首頁「全支付入口」通過實名認證並連結銀行帳戶，服務立即升級，可跨通路支付，並享有更多元的支付方式，不僅可選擇信用卡付款，同時也將開放直連銀行帳戶付款，以及全聯門市現金儲值至全支付帳戶付款。

全支付首波上線13家銀行帳戶直連，包含玉山銀行、富邦銀行、國泰世華、台新銀行、中華郵政、台灣銀行、第一銀行、華泰銀行、新光銀行、彰化銀行、土地銀行、將來銀行、凱基銀行，首次連結立即贈全點回饋，最可高享200點回饋。

全聯投資的電子支付「全支付」蓄勢待發，主導者是全聯董事長林敏雄的大兒子林弘斌，他目前也擔任全支付的董事長，昨（24）日父子難得連袂出席全支付上線記者會，林敏雄希望林弘斌能多學習，多看多聽；但林敏雄也不願講太多，他說：「免得被他（林弘斌）說我很雜念（台語，碎念之意）。」

林弘斌除了是全支付董事長，是全聯的常務董事。林敏雄曾表示，安排讓兒子擔任常董，是因為兒子被外界認為是「少東」，所以不好意思參與其他部門的事務，擔任常董後，就能跨部門參與，可以歷練與學習。

林弘斌在全聯是從基層做起，無論是收銀員、搬貨等工作都做過，做了一年多，第二年才做店長。

不過，林弘斌行事相當低調，即使昨天出席自己主導的全支付記者會，也最多是在記者會上拍照，亮相完立刻離開，把光環都留給父親。

林弘斌主導的項目，無論是全聯最虧錢的生鮮，還有近年全聯大力推動的電商和生鮮外送「小時達」，抑或是今年負責的專營電支全支付，都是全聯十分有挑戰的項目，除全支付還未正式推出外，其他幾乎都已做出一番成績。

針對林弘斌負責的電支事業，林敏雄曾指出，電支事業五年內一定是賠錢單位，由兒子來提升士氣最合適。他並說：「有老爸當靠山，什麼都能做，不用問我，大部分都交給他決定。」

全聯在2004年起收購楊聯社超市，林敏雄曾表示，楊聯社有做生鮮，但他卻聽到生鮮員工不敢買自家的生鮮產品，他在聽到的隔天就以最快速度收掉生鮮，隔一年他再併購日系「善美的」超市，引進處理生鮮人才，也併購台北農產超市，學習蔬果物流體系作業，在人才都到齊後，就開始準備要做生鮮。

由於生鮮耗損高，加上菜價每天都有變化，管理不好會增加虧損，員工沒人敢扛賠錢的責任，所以他把林弘斌調來負責生鮮部門，在父親支持下，林弘斌不但帶領全聯的生鮮做出成績，去年更首度出現損益兩平，十分不易。

全聯全支付9月1日正式上線，24日宣布後約1小時，有超過上萬PX Pay會員進行「升級」為全支付，可在全台逾140個品牌，包括王品集 團、全國電子、台灣大車隊、環球購物中心、麗嬰房、屈臣氏、秀泰 影城、路易莎咖啡、錢櫃、義大世界、嘟嘟房等逾10萬個商家據點跨 通路支付消費，成為繼統一超商愛金卡（icashPay）、全家全盈支付 之後，第三家跨入電子支付市場的零售通路業者。

全聯董事長林敏雄強調，此一新的支付方式，「最大好處就是強化 與消費者黏著度」，全支付總經理游金榮則分析在百家爭鳴的電支市 場，「全支付」除多元支付通路、開放式平台提供付帳、轉帳之外， 最大優勢是「兌點」與「分帳」，而為讓多元通路生態圈擴大，還將 持續增加包括醫療、交通等合作通路，且持續開發金融商品像是銀行 基金、信貸等服務。

游金榮指出，即日起開放「全支付」APP下載或可透過全聯PX Pay ，即可完成註冊或升級成為全支付會員，全支付提供各項繳費服務， 未來各項規費繳納將陸續上線；為擴大生活支付場景並推動政府無現 金社會，積極參與各縣市政府停車繳費、油品事業項目標案，北、中 、南大型醫療院所即查繳服務現已在規劃中；針對金融理財商品服務 ，如信貸、基金投資等，也持續與各大銀行洽談中；不僅如此，發展 跨境支付及提供企業金流等服務都在短期規劃中。

全支付上線後，將接續PX Pay提供全聯場域的金流支付服務，只需 要嗶一聲，一次完成支付、累點、發票歸戶（手機條碼載具），且採 用嵌入式（SDK）串接技術與PX Pay結合。

換句話說，PX Pay現有800多萬會員，無需額外下載全支付APP，透 過PX Pay APP首頁「全支付入口」通過實名認證並連結銀行帳戶，服 務立即升級，即可跨通路支付，並享有更多元的支付方式，一條龍掌 握金流、人流。

眾所矚目的全聯百分之百投資的專營電支機構「全支付」開業了， 24日宣布會場吸引百家合作通路夥伴與超過13家大咖銀行業者參與， 領軍全支付籌備三年的推手全聯董事長林敏雄的大兒子、也是全支付 董事長林弘斌更罕見與父親同台宣告全支付上線。

業界分析，林弘斌率領的電支作戰大隊利器，除了背後有全聯逾8 30萬PX Pay會員數、支付金額600億占全年逾三分之一的基本盤，挖 角自電支老大街口支付前技術長游金榮，更讓全支付這場電支戰打來 毫不手軟。

而為業界關注的全聯（全支付）及全家（全盈支付）的聯手現況， 游金榮強調，合作分兩階段進行，第一階段雙方支付互通，接著才是 雙方通路與資源共享，目前都還在洽談串接中，預期全家的主力客層 包括男性、年輕客層可望導入成為資源共享。

超市龍頭全聯百分之百投資的電子支付「全支付」終於開業了，全 聯董事長林敏雄24日率經營團隊與眾合作夥伴共同宣布，全支付將於 9月1日正式上線，帶領現有PX Pay逾830萬會員「升級」做跨通路支 付，範圍涵蓋連鎖餐飲、百貨、遊樂園、手搖飲、電影院、交通、商 圈、夜市等超過百大品牌、逾10萬個支付據點，預計首年目標可達3 00萬會員量。

林敏雄指出，全聯創業20多年來，得到全台消費者肯定與支持，會 員從零到逾1,300萬人次，2019年以此為基礎，推出行動支付工具「 PX Pay」，200天即創造500萬PX Pay會員，現在PX Pay會員則超過8 30萬人次，現在再以PX Pay做基礎，升級為「全支付」，將有助與全 聯會員創造更好黏著度，尤其在超過百家品牌、逾10萬商家據點皆可 支付，他強調，無現金支付是世界潮流，台灣消費還有不少人慣用現 金支付，全聯的全支付就是以1,300多萬會員支撐，當然義不容辭站 出去做到零售支付市場領頭羊。

全聯一年兌點數高達10多億點，兌換率達6成∼7成，林敏雄強調， 全支付是以全聯PX Pay現有830萬會員「升級」做跨通路支付，光是 PX Pay一年支付額就超過600億元，占總營收比超過三分之一，全支 付一推出就有PX Pay會員基礎、超過600億元支付消費挹注，透過跨 通路生態圈可吸引更多年輕族群加入全支付。

他並指出，支付是金融事業，也是燒錢事業，因為要燒錢沒有人站 出來，全聯是全民的超市，要做全民的支付就要衝到前面去，他說「 全支付不是賺錢重要，是客戶重要，目前還看不到賺錢的地方」，全 支付首波目標希望「PX Pay」現有830萬會員能直接升級為全支付， 即日起至12月31日止「PX Pay」升級全支付就送50點全點，光送點數 就要送出4億點，林敏雄說，若行銷力道強一點，第一年就要燒掉5億 元，預估至少5年才能損益平衡。

從涮乃葉到鼎泰豐，再到全聯延吉店，愈來愈多的服務型機器人進入賣場與餐廳，也走進了消費者的視野之中。

主要的功能並不在與顧客互動，而是服務、運送或行銷…，例如：將要找某商品的顧客引導到貨架前，或是從廚房將菜品送到出菜台，再或是提供桌邊送餐服務與回收餐盤。

早在四年前，我在上海即入住過無人酒店，入住手續在自助櫃檯辦理，服務型機器人漫遊在大廳，可提供諮詢服務，進了房間需要用品，就會由機器人送上樓，當時比較有趣的記憶是和機器人一起搭電梯，機器人會用可愛的語氣提醒你：我比較笨別撞到！

乍看除了新鮮感，好像沒有太大的功能，在台灣也有店長拒絕和機器人共事，只因為「店太忙、嘜來亂」，究竟導入服務型機器人會愈幫愈忙？還是只有新奇噱頭的效果呢？

答案是門市空間愈大，服務型機器人發揮勞務的功能也愈強，舉火鍋餐廳為例，若全由人工送餐，同仁的勞動力度大增，不易穩定人力；若由人工加上送餐推車，只能為同仁省力而已，若改由服務型機器人送餐，省時省力，同仁專注做點餐、客情與結帳等須細緻服務的工作，粗重的運送則交由機器人代勞。

去年10月才正式啟動的甲電國際公司，代理多款服務型機器人進入台灣市場，目前已有300多台機器人走進門市提供服務，或啟動測試計畫。

為什麼零售、餐飲門市對於服務型機器人的需求與日遽增呢？降低成本的理由只排名第三，最主要的理由是想要降低門市夥伴的勞務力度有利留才，以及前台夥伴愈來愈難召募的缺工現實。

隨著門市最前線人機協作的情景愈來愈多見，服務型機器人的功能也隨之加入更多創意的開發，以下例舉三項應用：

一、門市活動或特價資訊的走動式廣播

耐用性高的服務型機器人可載重60公斤，四層空間就是一個小型的走動式貨架，巡場宣傳推廣，可發揮熱鬧賣場、推動銷售的功能。

二、多語言錄音播報拉近與顧客的距離

英語、日語、國語、台語，甚至客語發音都能夠做到，配合知名的播音員運用熟悉的聲音魅力，可以增加機器人播報時的生動性。

三、讓機器人做易引發情緒的提醒功能

有回與朋友聚餐，到知名的燒肉店，朋友分享某次消費經驗，明明沒有客人，店家還是準時通知用餐時間結束，讓他留下不好的印象，類似這樣不討喜的提醒，由機器人去做，反而讓客人覺得有趣，降低情緒反應。

隨著機器人走進門店，前台的作業流程，必然要重新調整標準化流程，與之配合，面對時勢所趨，人機協作將會是消費時的普遍場景。

未來還將會有更多勞務型機器人，或機器手臂走入門市的後台，分擔門市的工作，同時亦將有更多的點餐結帳機台（Kiosk）佇立在門市入口，愈來愈珍貴的人力資源，將保留提供有溫度的服務、有技術的工序，或是投入經營管理之中。

超市龍頭全聯中元節檔期將落幕，今年中秋節檔期提前在明（19）日開跑。全聯表示，往年中元後業績會稍微退燒，今年中秋節檔期再次拉長戰線為「中秋月」，採「乾（貨）+生（鮮）」策略，讓飲料或醬料搭配生鮮搶市，業績預估上看120億元，成長兩位數，迎戰勁敵家樂福。

全聯昨天表示，往年中元節結束後，通常業績會往下走。去年因疫情升級，無法在戶外群聚烤肉，民眾改為在家烤肉，延伸出中秋在家烤肉龐大商機，全聯提倡「烤一天」變成「天天都能烤」，衝出上百億元業績。

今年中秋檔期延續去年策略，採取「乾加生」策略。全聯觀察，民眾在中元節主攻乾貨，而中秋節除購買中秋烤肉，也會購買海鮮組合商品，因此今年推出相關組合外，還有自有品牌「善美的」蔬果魚肉，以及熟食調理自有品牌「美味堂」助陣。

此外，今年強調乾貨，包括醬料、飲料等，尤其正值炎熱天氣，所以特別推薦可搭配氣泡水、椰子水等消暑飲料。

全聯表示，今年還推出家電預購，看好去年電烤盤預購就賣出5,000台，抽油煙機熱銷2,000台，今年預購再推出11款排煙、無煙為訴求的必備廚電及用品。

在應景月餅方面，全聯指出，推出預購名店月餅，還將推出超過10款現貨中秋小月餅、綠豆椪及鳳梨酥。去年檔期賣出超過4,000萬元業績，最受歡迎的是鳳梨酥、土鳳梨酥，銷售數量最亮眼，今年有望搭上中秋送禮商機，再創一波高峰。全聯主管表示，今年業績有望比去年表現更好，預估全檔期120億元，雙位數成長。

家樂福提到，近期各店開始迎接烤肉季，去年因疫情關係，中秋烤肉以在家烤為主，小家電烤盤成長約二倍。今年因疫情趨緩，中秋烤肉可望恢復往年戶外烤的風氣，各式戶外烤肉用具備貨量多出一倍，烤烤肉架從300多元到千元上下，以豐富選擇性吸客。

每年中秋燒烤商機高達600億元，超市龍頭全聯福利中心17日開箱 燒烤生鮮、乾貨、調味料與燒烤家電等，全聯行銷部協理劉鴻徵指出 ，今年中秋檔期包含生鮮、乾貨業績即上看逾百億元，預估有望較去 年同期雙位數成長。

超市量販零售業甫結束中元普度後，緊接著迎來中秋燒烤大檔；全 聯今年集結各式串燒系列及烤肉配料與名店醬料、飲料等商品，以及 能滿足戶外跟室內任何烤肉情境的相關器具，且包括自營「善美的」 蔬果魚肉、調理品牌「美味堂」、烤肉醬等烤肉必備食材，皆推出全 聯價69折起，同時亦開賣11款中秋預購家電，因應露營度假需求推出 加價換購美國休閒品牌OUTDOOR的八款露營烤肉用具，最低29折起。

全聯挾逾800萬會員數需求，近二年全店促銷均採虛實同步，不只 實體門市、PXGo!全聯線上購亦可選購，且同享69折起，整組購買多 件、跨店領分次取，還可省荷包，此外團體還可上預購專區採買，使 用小時達服務送到家。

全聯指出，在高通膨時期，集中一次購足成為消費趨勢，且方便食 用或料理包也成為新寵，像是美味堂限定商品即大受歡迎，去年中秋 檔期21天銷售金額超過2,300萬元，今年集結七款暢銷品和一款新品 ，預計可再創雙位數成長。

而中秋禮盒預購部分目前業績已達7成，全聯表示，後續門市也會 透過試吃活動添買氣，愈靠近中秋會再有一波採購潮；至於預購聯名 部分，去年中秋檔期推出肉品是與「燒肉同話」及全台第一全雞肉串 燒專門店「鳥哲」合作，今年則主打胡同燒肉，整體預購業績佳，也 將成為今年全檔業績成長新動能。

至於高價肉品禮盒，包括美福食集、city’super等均積極推出線 上預購，美福食集為期一個月的中秋檔期，今年推出兩款頂級海陸雙 拼食材為組合。

中元節前一周為採購高峰，超市量販業包括全聯、city’super、 愛買量販等業者，均加碼促銷拚業績；全聯去年中元檔期業績破100 億元，今年線上線下齊發，有望帶動至少10％成長幅度。

為衝刺買氣，全聯不論線上線下，都於指定日期祭出加碼，尤其線 上購使用PX Pay儲值金每滿1,000元贈1,000福利點，加上同享滿月紅 利，合併計算更勝實體門市的11％福利點回饋；此外線上購自5日起 連續八天推免費抽獎，有機會抽到整單免費。

去年全聯中元檔期業績破百億元，主力銷售商品為飲料、罐頭、麵 製品、休閒食品等乾貨類別，為成長力道最強勁品類。今年中元商品 不論線上線下都祭出破盤價，如食品、用品、生鮮皆有多樣買一送一 ，最低下殺5折起，目前開檔至今業績已較去年同期成長10％。

遠百city’super則推出零食超值組、異國泡麵及飲料，跨國零食 及頗受好評的桶仔雞三牲組，會員當日消費滿2,000即可免費宅配到 家服務；city’super從銷售端觀察，7月下旬以來買氣續增，拜拜必 備零食、飲料及泡麵皆成近期熱賣商品，異國零食系列業績成長逾5 成，進口碳酸飲料、果汁、氣泡水及啤酒等銷量也成長近30％。

遠東愛買量販則加碼五天會員滿額享9折活動，9折加上獨家指定銀 行回饋，預計最高送500元，截至目前愛買量販已送出超過1,000萬現 金券回饋會員，預計全檔有望帶動3成業績成長。

統一集團併購家樂福，零售通路線下打到線上 全家、萊爾富電商火力全開

統一集團宣布收購家樂福，宣告國內實體零售通路市場的整合大致 底定，統一、全聯形成雙強爭霸。對於其他超商而言，轉朝向線上布 局發展，包括全家、萊爾富上周都有新動作，強化電商布局各出奇招 。

統一集團7月19日宣布收購台灣家樂福所有股權，統一超目前在全 台擁有超過6,500家門市，穩居國內超商一哥，如今再加上家樂福的 68家量販店，272家超市與頂級超市，龍頭地位更加難以撼動。

對此，全家董事長葉榮廷年初面對媒體追問對統一收購家樂福傳聞 的看法，他霸氣表示：「我把數位渠道顧好，何必併購。」預告數位 、電商布局，將是全家迎戰這波零售整併潮的主要策略。

全家上周宣布推出全新的開店平台「超級好賣」，瞄準小型的個體 戶電商，全家E-Retail事業部部長王啟丞表示，社群電商當道，有愈 來愈多的個體戶賣家在網路上開店，相對於大型電商，這些小賣家的 資源沒那麼多，全家希望成為他們的後盾。

全家新推出的「超級好賣」開店平台，支援冷凍店到店的物流服務 ，解決冷凍食品的物流問題；另新增團購成團自動折扣的結單功能， 呼應現在愈來愈多人喜歡團購的趨勢。

而國內超商老三萊爾富上周歡慶500萬數位會員達陣，萊爾富董事 長汪亦祥雖不願正面回應統一收購家樂福的看法，但他表示，新零售 爭霸，實體店數不再是最大關鍵，重點在於怎麼讓線上線下整合（O 2O）。

萊爾富已經預告，將於8月24日正式推出線上購物服務，透過與電 商解決方案平台Cyberbiz合作，上架及銷售多達4,000種品項以上商 品，補足門市空間的不足。萊爾富數位商務處處長葉育堅說，像3C產 品、美粧品過去並非超商的強項，未來將可透過線上購物方式補齊。

沒有懸念地，統一集團以新台幣290億，自法國家樂福創辦人家族手中，購入台灣家樂福60%的股權，加上原就持有的40%股權，至此統一集團對台灣家樂福的持股達到了百分之百。

此次購併由統一企業和統一超商共斥資290億新台幣，分別取得台灣家樂福60%股權，統一企業取得49.5％，統一超商取得10.5％股權，合計共60％，唯此收購案尚須取得台灣公平交易委員會結合許可，許可後預計在明年年中完成交割。台灣家樂福股權收購完成後，統一企業和統一超商將分別持有台灣家樂福70％和30％股權。

國際對手 策略性退場

台灣綜合零售業，尤其是三足鼎立之爭，已經進入了雙雄爭霸的格局，香港怡和、法商歐尚和法商家樂福分別透過被購併出脫手中持股之後，本土化趨勢十分明朗。

全聯是由過去的軍公教福利中心轉型而來，台灣零售三支腳，在過去很長的一段時間中是2.5腳格局，為何是2.5腳呢？1990年時7-11在台已開了500店，前一年荷蘭商萬客隆進入台灣一炮而紅，至2003年萬客隆退出台灣市場，便利店和量販店支撐台灣重要民生消費業態，直到1998年林敏雄跨界購併全聯社，成立了全聯實業公司，種下產業生態改變的種籽。

台灣地狹人稠的市場特性，超市在便利店和量販店的夾擊中求存。港商、日商超市系統前後來台投資都鎩羽而歸，最終由怡和集團的惠康超市占住了市場，但營業額不過百億而已，比之當時便利店龍頭的千億和量販店龍頭的500億規模，2.5腳之說不過是真實呈現出當時市場實力。

國際對手策略性退場之後，台灣本土綜合零售業兩強格局抵定，加上美商Costco，使台灣綜合零售業不僅是行家的市場，更是千億級實力戰將，三家高手競逐的市場，零售業未來的經營將更有深度：

一、更深層次的數位滲透：數位浸潤民生，大型零售業者手中掌握顧客資料庫，解讀顧客資料已經不是客單價、客單數的計較而已，升級至對顧客採購行為的模擬，以及需求創造的提案，過去投遞到信箱中的採購DM，精準投遞到顧客手機中，必須切中顧客生活形態與採購風格。

二、更深入推進社區商圈：電商和實體綜合零售業者都已對準了社區商圈，這才是商圈經營的最後一哩，大陸電商龍頭落地，進入社區布建前置倉，目的就是為了提高物流的速率，實體業者透過大中小型的經營據點，早就貼近社區，家樂福的家速配，重點不在電子商務，別把它看成家樂福線上購物。

三、自家支付深化大金流：從全聯PX Pay開始，一方面海納百川接受各項電子支付；另一方面則要鞏固自有的支付系統，使得會員管理，除融合線上購物之外，就連電子支付也不假外人之手，形成會員服務的閉環，牢牢鎖定顧客。

四、物流配送做深外循環：推進到了社區，最後一哩有兩個選項，將顧客拉進門市或是物流宅配到府完成交易，大型綜合零售業者最大的投資，並不只是門市，更在看不見的物流倉儲配基礎建設，統一引進宅急便，直配到家的物流，與直配到店內循環不同，外循環要複雜得多。

擴增利基 深耕立足點

五、深度B2B成決勝關鍵：據2021中小企業白皮書統計，台灣有154萬中小企業，除900萬家戶採購需求之外，中小企業的採購可說是綜合零售業最終決勝關鍵，除Costco之外，目前本土雙雄的B2B戰略並不清晰，這也讓Costco可以擁有空白市場的主因。

五深趨勢裂變消費市場，深耕立足點，即立基挖深；再擴大周邊市場，即擴增利基，是高手過招的不二法門。

但換個角度，從商業模式重定位入手，Costco就是一個成功案例，量販店經營付費會員，轉變行業的常態，發展出全新的創新業態，新業態覆蓋舊業態，可說是商業競爭的現實面。

盤點本土零售雙雄的業態資源，統一可說是五項全能；全聯則以超市為中心購併量販向外擴張，統一最大的優勢來自於7-11年營收 2,500億的實力，兩者都有獨立的電子商務與支付系統，同時在物流內循環的基礎建設都很紮實。

但雙方的弱點也很明確，便利店面積太小，承載在線上訂購便利商店取貨服務，就已塞滿超商，再投入前置倉明顯吃力；同樣已有千店規模的超市占了「樓地板」的優勢，但物流外循環就是一大罩門。

業態推土機Costco，沒有從思考如何向外配切入，反向思考如何將顧客向裡拉，支持家戶採購（B2C）之外，更側重支持中小企業採購（B2B），就將市場的餅一分為二。

與其搶著吃同一塊的餅，不妨考量市場中有那些餅沒人吃、不太競爭，這才是格局明朗後的綜合零售業者應該裂變思維的。五深趨勢要喚醒的就是產業的再次裂變啊！

台灣的統一企業集團以新台幣290億元買下台灣家樂福六成股份，成為台灣家樂福的唯一股東，將因此擁有超市、超商、百貨、量販等完整通路，也讓台灣零售市場進一步「本土化」，未來主要會由統一、全聯和愛買三家本土廠商相互競逐，外商只剩下美商好市多一家牽制競爭。鑒於全聯日前才被公平會核准併購大潤發量販店，預料統一併購家樂福也會順利通過審查。這兩件併購案是台灣零售業的大事，值得探究其衍生之經濟意涵。

家樂福是台灣最大的量販系統，在前年併購「頂好」超市之後，擁有69家量販店、272家超商和129家商場，年營業額達900億元。無人能夠否認，統一在併購家樂福後，將產生相當顯著的「全通路」綜效─包括家樂福表現良好的食品部門、具規模的電子商務、最新的物流系統和Jasons頂級超市（授權到期後改為Mia C’bon），都可以和統一目前的優勢產生互補，迎接全聯併購大潤發，以及發展快速配送所帶來的挑戰。

然而，若由國際面來看，台灣零售業經營仍存在著相當明顯的困境。勤業眾信在今年3月公布的排名中，統一在全球零售的最新排名是134名，是台灣唯一進入150名的零售企業，2020年的營業額為80.2億美元。全聯則以46.8億元營業額排名全球221名，和統一有段距離，但兩家排名都在上升之中。兩家台灣龍頭業都表現不錯，但以台灣經濟規模和人均GDP都在全球20名上下、半導體電子業

更居全球領先地位來看，零售業的表現最多只是差強人意，和高科技製造業的地位無法相比，其原因值得探究。

若以全球零售排名最領先的三家企業─沃爾瑪、亞馬遜和家樂福來看，就可以看出台灣零售企業的發展困境。沃爾瑪在全球27個國家投資，1.07萬個據點遍及美、歐、亞、非各洲；居次的亞馬遜，完全以電子商務起家，在全球21國投資網站、九國設有客服中心、70多個訂單履行和倉儲物流中心遍布三大洲。歐洲最大的品牌家樂福，在超過30個國家投資，據點超過1.2萬個。它們在母國成功發展後，以周邊國家為腹地，迅速擴展到全球，發展過程中藉助高效能的電腦和物流系統，提供大量進貨帶來的低廉價格，產生「一站式」購足的便利性；也透過電子商務創新來招攬會員、擴大營業額、提供「得來速」的便利取貨；甚至提供當日免費送達和其他服務，對會員收取年費，帶來大量利潤。

這些零售業成功的特質，都需要一個廣大的市場腹地做為發展基礎，而將鄰近國家納為市場腹地的最有效途徑，就是藉由高效能的AI、倉儲和物流打造出來的電子商務。統一或全聯，可因併購量販系統提升電商和物流效能，卻很難克服台灣人口有限和少子化對市場規模產生的限制。沃爾瑪和亞馬遜都有廣大的北美市場，家樂福則有法國和整個歐盟的「單一市場」支持，才有足夠規模支持其商業模式創新，以及高效能物流所需的投資。台灣的零售龍頭，服務相當細膩貼心，受到廣大消費者讚譽，具有相當的競爭力；但礙於國內市場有限，成長空間不大，必須往國際發展才有前景─家樂福脫手台灣轉赴南美，就是一個徵兆。但這不是一條簡單的路，因服務業的「在地性」非常重要，即使是競

爭力強大的沃爾瑪，也無法在德國、日本和韓國取得明顯成功。

無論如何，我們樂見國內零售業在規模擴大後，有能力透過競爭提供消費者更好的服務；更希望業者把握機會，以顯著的創新經營和行銷模式，追隨高科技製造業向外擴展，提供境外更好的服務，以及國人更優質的就業和歷練機會。

公平會核准全聯併購大潤發後，全聯董事長林敏雄昨（21）日首度露面，林敏雄指出，未來將採雙品牌策略，大潤發的高層暫時不會異動，併購後可發揮綜效。針對外界說「統一家樂福」對尬「全聯大潤發」，他強調，「同業不是仇人」，大家有競爭才會愈來愈進步，消費者得利。

公平會本月15日有條件通過全聯收購大潤發，成為台灣超市一哥、量販二哥（不計入會員制的好市多），隔沒五天統一就宣布取得台灣家樂福60%股權，外界以「統一家樂福」對尬「全聯大潤發」做文章。林敏雄說：「其實沒有那麼嚴重，時間點是真的很巧合。」

外界認為統一與全聯將上演零售市場爭霸戰，林敏雄說，外界說得好像兩個集團要打仗，其實每個生意都有競爭，希望是良性競爭，有競爭才會進步。

針對併購大潤發後發展方向，林敏雄指出，目前以獎金方式留任大潤發高層人士，如十人為一組的團隊，九人留下來就發一成獎金，希望團隊持續發揮對消費市場的實戰經驗與互補性，以此達到併購的綜效。

在展店方面，林敏雄說，未來有適當地點，大潤發也會展店，但這不是併購後的重點發展，主要是要改善經營空間、商品價格。

林敏雄分析，在國外，販售商品價格以量販店最便宜，再來是超市，最後是超商，而超商因很方便，價格也較高。但國內不是這種模式，未來首要是讓大潤發營收不再下滑，商品價格要逐漸將大潤發與全聯的級距拉近，最終目標是讓量販店價格比超市便宜。

另外，在雙品牌運作上還有優勢，就是電子支付方便。林敏雄說，最近全支付（全聯）與全盈支付（全家）策略結盟，未來消費者不論持有全聯或全家的支付工具，都能到兩家門市消費，全家能和全聯合作，還有什麼不能合作，加上消費者黏著度也夠，全支付以後當然也可在大潤發使用。

超市和量販是完全不同的經營模式，全聯併購大潤發後，也是首次接入非食品領域，包括家電、美食街等經營，外界也擔心兩大集團是否壟斷市場，全聯董事長林敏雄保證，目前朝雙品牌模式經營，但商品價格平均下來會是最低，且品質要求最好，才會獲消費者支持。

林敏雄說，全聯從來沒有想要趕過誰，只是買下大潤發，才有繼續競爭機會。

零售市場變動，只剩好市多為外資企業，林敏雄說，零售是本土產業，在地人才知道在地人需求，當初接手全聯時，朋友說經營通路很辛苦，預言「超市、超商只會留下二家企業」，而這麼多年下來，國內確實也朝這方向發展，全聯能夠生存下來也不是那麼容易。