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南山產物保險公司新聞
根據保險法第107條規定，未滿15歲孩童若已投保的保險商品，累計喪葬費用保險金額達69萬元限額，就無法投保具喪葬費用保險金的「傷害保險」，而一般旅平險都有包含喪葬費用及失能保險金，因此想帶孩子出國旅遊的家長，就可能面臨無法幫孩子投保旅平險的困境。
因此，南山產物旅綜險推出「金平安PRO 2」專案，除有旅平險搭配旅遊不便險的專案組合外，更特別針對未滿15歲孩童，設計一張以傷害醫療為主險、且無身故（喪葬費用）及失能保險金的「童遊旅行傷害醫療保險」，搭配海外突發疾病醫療保險與旅行不便保險，提供多一種旅綜險方案，讓家長投保前不用計算身故保險金的差額，更易於投保。
此外，海外旅遊期間最令人擔心的，就是遇到現金遭竊盜、信用卡遺失被竊被搶之盜刷或食物中毒等破財傷身的掃興事件，南山產物「金平安PRO 2」專案也特別擴大保障範圍，新增「信用卡盜刷損失附加條款」、「現金竊盜損失附加條款」以及「食物中毒保險金附加條款」三款承保項目，幫助保戶減少損失與轉嫁風險。
保險業者也說，無論是計畫在國內來場放空小旅行，或是出國旅遊深度體驗，出門在外總有風險，建議在出發前一小時花幾分鐘網路投保「旅行平安險」。
以打算前往東南亞島嶼度假七天的40歲黃小姐為例，用手機投保「凱基人壽新E安心旅行平安保險」保險金額700萬元，並附加「凱基人壽輕鬆保旅行傷害醫療保險給付附加條款（保險金額70萬元）」與「凱基人壽新輕鬆保海外突發疾病醫療健康保險附約（保險金額70萬元）」，僅需支付保險費647元，即可享有最高700萬元的意外身故保險金和意外失能保險金之保障，還能再享海外急難救助服務。
旅遊期間若發生意外傷害事故，或因除了法定傳染病以外之其他突發疾病有住院、急診或門診的就醫需求，只要符合保單條款約定皆可申請實支實付。
提到車險，一般人只想到領牌時須投保強制汽車責任保險（簡稱強制險），但強制險發生自撞事故時並不理賠駕駛人本身，因此只保強制險可不夠！車險到底該怎麼買，保障才夠齊全呢？總體來說，交通意外事故可能會發生的風險根據「賠償對象」和「投保標的」分為三種風險情境：
情境一：擔心自身與車內乘客因交通事故而受傷。由於強制險僅提供交通事故之受害人受傷及死亡之基本保障，換句話說，所駕駛車輛未與其他車輛碰撞而自撞時駕駛本人受傷並不在保障範圍內。因此，除了強制險外，建議車主應另外投保「第三人責任保險」並附加「駕駛人傷害保險」，駕駛人本身才有保障；此外，針對車內乘客因交通意外事故而受傷，雖強制險有保障每人傷害醫療最高20萬元，但若擔心保障額度不足，建議可再加保「乘客體傷責任附加條款」。
情境二：愛車受損或遭竊。依據內政部警政署統計查詢網，2023年汽車竊盜事件共計801件，意即平均每日有二至三輛汽車失竊。若愛車因意外事故受損或遭竊，不僅造成生活不便，可能還留有一大筆車貸要還，就會面臨雙重損失的打擊。
因此，建議車主除了投保「車體險」來轉嫁車體毀損的維修損失之外，還可利用「汽車竊盜損失保險」轉嫁愛車失竊的損失。但要特別提醒車主的是，汽車竊盜損失保險只賠「整部車被竊」，但若車內原廠配件或零件（例如音響、行車電腦）單獨被不肖竊賊盜走，則不在保障範圍，因此建議另再加保「零配件被竊損失高額保障附加條款」，才能給愛車全方位的保障。
情境三：若不慎撞到行人或其他車輛，面臨巨額賠償該怎麼辦？交通意外無所不在，千萬超跑、馬路三寶滿街跑，開車上路經常步步驚心，再加上近年車禍賠償金額屢創新高，若發生較嚴重的交通事故，甚至可能要面臨上千萬的賠償。因此，建議可投保「第三人責任保險」並加保「超額責任險附加條款」及「慰問金費用附加條款」等其他相關之保障項目。
市面上有一些任意車險的套裝式專案，方便民眾一次購足所需保障。以南山產物「金安心5.0」專案為例，不僅對於自身車上的親友乘客，提供每一意外事故最高1,000萬或2,000萬元的「乘客體傷保險」，給自己和心愛的家人完整的保障；更同時擁有1,000萬或2,000萬元的「第三人超額責任險」保障，額度內還可填補第三人責任險體傷與財損保障之不足，即使不慎撞到超跑或豪車，或造成第三人受傷或財物損失都不用擔心。
「金安心5.0」專案也提供第三人與乘客慰問金費用補償保障，若因交通事故造成車外第三人或車上乘客受傷住院，將提供每人5千元慰問金費用補償；若不幸身故則有5萬元慰問金費用補償。若擔心車子遭竊，還可加保南山產物「金滿意」專案，一次購足車體險、竊盜損失與高額零配件損失保障，有效轉嫁交通意外風險。
**產險業脫離防疫險陰霾，南山產資本適足率逾400%**
歷經防疫險理賠風波後，台灣產險業者重返榮景。最新數據顯示，19家產險公司資本適足率（RBC）全數回升，其中南山產物保險（簡稱南山產）RBC達400%以上，財務狀況穩健。 RBC是衡量產險公司償付能力的指標，法定最低門檻為250%。南山產在過去一年克服防疫險理賠挑戰，並獲得母公司富邦金控支持，增資及強化資本水準，使RBC大幅提升。 除了南山產，其他本土產險公司也有亮眼表現。第一產險、台產產物保險、泰安產物保險的RBC皆超過700%，處於十分充足狀態。 整體而言，產險業經過防疫險事件後積極轉型，目前各項業務穩定發展。根據金管會統計，今年2月產險業稅前盈餘29億元，累計前2月賺取58億元，較去年同期大幅轉盈。 產險業淨值也顯著回升，截至2月底達到1,334億元，年增90%。業者表示，在資本充足及市場需求回溫下，產險業有望重溫2021年的高峰，再度挑戰獲利新高點。避免兒童旅平險投保受限 南山產物推出「金平安PRO 2」
清明連假將至，許多家長安排帶孩子出國遊玩。不過，根據保險法規定，未滿15歲孩童若投保的喪葬費用保險金累計達69萬元，便無法再投保包含喪葬費用保險金的傷害險，包括一般旅平險。為了解決此困境，南山產物保險推出「金平安PRO 2」專案。
「金平安PRO 2」針對未滿15歲孩童，提供以傷害醫療為主險、不包含身故（喪葬費用）及失能保險金的「童遊旅行傷害醫療保險」。此外，還搭配海外突發疾病醫療保險與旅行不便保險，讓家長不必再煩惱身故保險金差額。
考量海外旅遊常見風險，南山產物「金平安PRO 2」也擴大保障範圍，新增信用卡盜刷損失、現金竊盜損失與食物中毒保險金等附加條款，減少保戶損失風險。
南山產物提醒，投保前應確認保障範圍與給付方式是否符合需求，才能發揮保險的風險轉移功能。商品詳情可參閱商品簡介及保單條款，或洽詢南山產物業務員或客服專線。
2023年19家產險業資本適足率與淨值比出爐，在本土產險公司中，第一產險RBC達747.26%、淨值比42.22%；台產RBC735.35%、淨值比49.06%；泰安產RBC704.78%、淨值比36.52%，三家資本最為充足，皆高於700%以上，明台產、新光產、旺旺友聯產、華南產、南山產、中信產的RBC則在400%以上，兆豐保險、國泰產、新安產、和泰產、富邦產亦順利達標。
其中，和泰產在去年6月時，RBC僅74.93%，屬於資本顯著不足，淨值比則為6.8%，不過在經過母公司和泰汽車累計對和泰產險增資305億元以及防疫險損失迴轉之外，和泰產險也透過處分不動產或其他規劃強化資本水準，在去年底RBC已大幅拉高至293.67%，遠高於法定最低門檻，淨值比亦提高至15.15%。
在擺脫防疫險理賠陰霾後，產險業也積極推展各項業務，據金管會統計，產險業2月稅前盈餘29億元，與1月持平，累計前二月賺58億元，較去年同期虧轉盈。產險業淨值亦回升至1,334億元，年增九成。
有鑑於此，南山產物旅綜險再升級，推出「金平安PRO 2」專案，除有旅平險搭配旅遊不便險專案組合外，特別針對未滿15歲的孩童，設計以傷害醫療為主險、且無身故（喪葬費用）及失能保險金的「童遊旅行傷害醫療保險」，並搭配海外突發疾病醫療保險與旅行不便保險，提供多一種旅綜險方案，讓家長投保前不用計算身故保險金的差額，更易於投保。
此外，海外旅遊令人擔心遇到的現金遭竊盜、信用卡遺失被竊被搶之盜刷，或食物中毒等，南山產物「金平安PRO 2」專案也特別擴大保障範圍，新增信用卡盜刷損失、現金竊盜損失與食物中毒保險金等附加條款承保項目，幫助保戶減少損失與轉嫁風險。
南山產物提醒，投保前應確認保障範圍和給付方式是否符合自身需求，才能有效發揮保險商品風險轉移的功能。商品內容、給付相關規範、注意事項及相關警語可參閱商品簡介及保單條款，或洽詢南山業務員，或洽客服專線（0800）020-060轉2。（孫震宇）
清明連假，兒童旅平險投保難題，南山產物推出解方
清明連假即將到來，不少家長帶著孩子出國旅遊，然而，為未滿15歲的兒童投保旅平險時，可能會因為法規限制而無法順利投保。
根據保險法規定，未滿15歲孩童的喪葬費用保險總金額不得超過69萬元，若已投保的保險商品達到此限額，就無法再投保包含喪葬費用保險金的傷害保險。而一般旅平險通常包含喪葬費用及失能保險金，因此家長可能會面臨無法為孩子投保旅平險的困境。
為了解決家長的投保困擾，南山產物推出「金平安PRO 2」專案，除了有旅平險搭配旅遊不便險的組合之外，還特別針對未滿15歲孩童設計了一張「童遊旅行傷害醫療保險」，主要承保傷害醫療，不包含身故（喪葬費用）和失能保險金，搭配海外突發疾病醫療保險與旅行不便保險，提供多一種旅綜險方案。
此外，南山產物「金平安PRO 2」專案也擴大保障範圍，新增了「信用卡盜刷損失附加條款」、「現金竊盜損失附加條款」以及「食物中毒保險金附加條款」三項承保項目，協助保戶減少損失與轉嫁風險。
南山產物旅綜險再升級，推出「金平安PRO 2」專案，除了有旅平 險搭配旅遊不便險的專案組合之外，更針對未滿15歲的孩童，設計一 張以傷害醫療為主險、且無身故（喪葬費用）及失能保險金的「童遊 旅行傷害醫療保險」，搭配海外突發疾病醫療保險與旅行不便保險， 提供多一種旅綜險方案，讓家長投保前不用計算身故保險金的差額， 更易於投保。
此外，南山產物「金平安PRO 2」專案也擴大保障範圍，新增「信 用卡盜刷損失附加條款」、「現金竊盜損失附加條款」以及「食物中 毒保險金附加條款」三款承保項目，助保戶減少損失與轉嫁風險。
【台北訊】2024年1月的壽險業務員登錄數統計結果正式出爐，結果顯示，整體市場有點「冷清」，保險業務員人數再度出現下滑。1月份比上月減少了1,531人，讓人不禁為之搖頭。不過，在這樣的環境下，保代和保經卻逆勢成長，尤其是保經業務員，人數創下歷史新高，預計今年將突破9萬人大關。 根據壽險公會的統計，在壽險公司、保代、保經三大通路當中，壽險公司的業務員人數出現了衰退，1月減少了1,531人，總數來到20萬7,002人。相比之下，代理人公司的業務員人數增加了366人，達到7萬8,366人；經紀人公司的業務員人數則增加了22人，創下新高，達到8萬9,352人。這個數字意味著今年將有可能突破9萬人大關。 整體來看，壽險業務員的人數總計為37萬4,720人，比去年底減少了1,143人。近年來，保經代人數的規模不斷擴大，在壽險市場的佔有率已經達到44.8％。與壽險公司業務員人力的差距也從2011年的7.9萬人縮小到2023年的4.1萬人，差距正在逐漸縮小。如果這種趨勢持續下去，甚至有可能出現「死亡交叉」的情況。 具體到各壽險公司，1月份只有五家公司的業務員登錄數呈現單月成長，其中南山人壽增加了294人，台新人壽增加了54人，安達人壽、保誠人壽及台銀人壽也都有所增長。然而，凱基人壽、國泰人壽、新光人壽、富邦人壽等大型壽險公司的業務員人數則都出現了下降，其中減少的人數都在200人以上。 保經業界的專家指出，消費者的選擇是通路成長與否的關鍵。在資訊透明化的時代，消費者能夠輕鬆上網找到保單資訊，不必一定通過保險業務員。保經業者能夠銷售多家壽險公司的保單，對於需要不同保障的消費者來說，這種做法更加便利。對於業務員來說，這也意味著他們的業務範圍不再受限，有更多機會與不同客戶接觸。
台灣微型保單創新加溫！金管會大開方便之門，南山產物保險率先試辦微型火災不便費用保險
近年來，微型保單在台灣市場日益受到重視，它們提供給經濟弱勢群體及特定身分者一個基本保障的選擇。為了進一步推動微型保單的發展，金管會於2月22日宣布，將開放保險公司開發新式微型保單，並向保險局申請試辦。這一決策即將帶來新的機遇和挑戰。
在這波創新浪潮中，南山產物保險表現出積極的態度，它已經成為首批試辦新微型保單的公司之一。該公司試辦的「微型火災不便費用保險」，自去年8月28日獲得金管會同意試辦，試辦期為兩年。這項保險與地方政府合作，目前已有屏東縣、新竹縣、基隆市、澎湖縣、南投縣等五個縣市參與。
這項微型火災不便費用保險主要針對低收入戶或中低收入戶，由地方政府造冊，社福單位負責保費，若不幸發生火災，被保險人的住所遭受損害，每位被保險人將享有8,000元的基本保障。截至目前，五個縣市已造冊共7萬9,891人。
金管會副局長林志憲表示，南山產試辦的微型火災不便險受到多個地方政府的歡迎，並被保險局評估為可通案化的產品。因此，保險業辦理微型保險業務的注意事項將進行修正，並新增經金管會同意試辦成功正式開辦的微型保險種類，以擴大微型保單的範圍。
為鼓勵保險公司推出更多微型保單，金管會還將新增微型保單獎勵對象。那些經過金管會同意試辦微型保單的產、壽險公司，以及自行推出微型產險業務承保人數最多的前三名公司，都將獲得表揚。
根據金管會的統計，截至去年12月底，微型保單的有效契約人數已經達到約75萬人，較2022年的72.1萬人有所成長。微型保單在普及弱勢民眾基本保險保障方面的成效日益顯著。
此政策有兩大效益，一、有助保險業開發創新微型保單，擴大微型保單商品類型和保障範圍，二、讓弱勢民眾有更多元的微型保險保障，使微型保單保護傘更全面。
所謂「微型保單」是指提供經濟弱勢、或特定身分者基本人身保險保障，以填補政府社會保險或社會救助機制不足缺口的保單。目前多由地方政府與社福團體及保險業合作推廣。
目前微型保單的商品種類，僅限一年期定期壽險、一年期傷害險、及一年期實支實付型傷害醫療險，這三類均屬人身保單，並未跨足產險。保險局副局長林志憲說，有業者建議，微型保單應不限於這三類基本保障，希望可以擴大。
去年南山產向金管會申請試辦「微型火災不便費用保險商品」，承保低收入和中低收入戶發生火災時的保障，金管會認為，這對照顧低收入戶有助，同意試辦。
金管會同時也修改「保險業辦理微型保險業務應注意事項」新增經同意試辦、或試辦成功開辦者，均納入微型保單範圍，即日上路。
林志憲說，南山產的微型火災不便險，是與基隆市、新竹縣、屏東縣、南投縣和澎湖縣等五個縣市政府合作，由地方政府對當地低收入、中低收入戶造冊投保，並由政府社福團體支付保險費，目前承保人數共近8萬人。
一旦發生火災、導致弱勢民眾居住所受損，可理賠每人8,000元不便險，若一戶五人共可理賠4萬元，金管會同意試辦兩年。
為鼓勵業者申請試辦、擴大微型保單險種，金管會也對經同意試辦且開辦的業者，挑選承保人數最多的前三大，給予頒獎表揚。
金管會是從2009年推動微型保單，提高保額、放寬納保對象、提供監理誘因鼓勵業者積極推廣，並列入「保障型保險平台」提供網路投保。同時社福團體、地方政府、及保險業者合作，藉由公私協力推動也成常態。
微型保單是金管會鼓勵的半政策性保單，主要是提供經濟弱勢與特 定身分者基本保障，現行微型保單主要有三種，一是一年期定期壽險 、保額最高50萬元，二是一年期傷害險、保額最高也是50萬元，三是 實支實付傷害醫療險，保額最高3萬元，限憑醫療收據正本給付。
保險局副局長林志憲表示，現在微型保單主要是地方政府造冊後協 助投保，多是一年期傷害保險或一年期定期壽險，目前共有15家壽險 、13家產險開辦微型保單，產險主要是微型傷害險。
為鼓勵保險公司開發更多新類型微型保單，讓保險更普及，金管會 開放保險公司可試辦新類型微型保單。目前已有南山產險正試辦「微 型火災不便費用保險」，是自去年8月28日獲金管會同意試辦，試辦 期兩年，與地方政府合作，目前有五縣市參與，包含屏東縣、新竹縣 、基隆市、澎湖縣、南投縣合作。
南山產試辦內容即針對低收入戶或中低收入戶作為承保對象，地方 政府造冊，由社福單位出保費，若不幸發生火災，被保險人居所發生 損害，每位被保險人會有8,000元基本保障，統計至1月底五縣市已造 冊共7萬9,891人。
林志憲表示，南山產試辦的微型火災不便險，受不少地方政府歡迎 ，保險局評估後認為可通案化，因此修正保險業辦理微型保險業務應 注意事項，新增經金管會同意試辦成功正式開辦的微型保險種類，要 擴大微型保單範圍。
為鼓勵保險公司，金管會將新增微型保單獎勵對象，經金管會同意 試辦微型保單的產、壽險公司，與自行推出微型產險業務承保人數最 多的前三名公司，將頒獎表揚。
據金管會統計，截至去年12月底，微型保單有效契約人數約75萬人 ，較2022年的72.1萬人持續成長，對普及弱勢民眾基本保險保障，成 效日益彰顯。
台灣南山人壽與南山產物保險近期在客戶服務品質上再下一城，不僅連續兩年榮獲金管會「公平待客原則評核」前25％績優企業殊榮，更首次創下產、壽雙線同獲ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證的紀錄。這項國際認證象徵著南山產物在客訴案件管理與處理效率上獲得高度肯定。
南山人壽與南山產物積極響應金管會推動的「金融服務業公平待客原則」，透過導入ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，進行跨部門的盤點、溝通與統整，並對稽核員及驗證教育訓練課程進行全面提升。這次獲得SGS ISO 10002驗證，不僅是南山產物的驕人成就，也是台灣財產保險公司的首例。
為保障消費者申訴權益，南山人壽與南山產物在申訴處理上不遺餘力，從事前預防、建立完整的申訴處理程序，到透過申訴資料的分析與跨單位的檢討與改進，持續優化客戶服務品質。總經理范文偉與林宜孝分別代表兩家公司接受證書頒授，並承諾將持續以客戶滿意度為核心目標，落實從客戶角度思考的企業文化。
未來，南山人壽與南山產物將秉持「誠信第一、服務至上」的經營理念，透過「服務賦能」與「數位賦能」雙引擎，提供客戶更超乎期待的服务體驗。
台灣南山人壽與南山產物保險近期在服務品質上再創高峰，雙雙榮獲ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，成為國內首家產、壽雙雙獲得這項國際認證的保險公司。這項驗證由台灣檢驗科技股份有限公司（SGS）進行，該公司副總經理鮑柏宇親臨頒發證書，南山人壽總經理范文偉與南山產物總經理林宜孝代表公司接收，並承諾將持續以客戶滿意度為核心目標，落實公平待客原則。 自2023年6月起，南山人壽與南山產物透過跨部門合作，進行客訴案件處理程序及管理機制的全面提升。他們參考國際標準，強化申訴處理效能，並建立完善的申訴處理程序，以保障金融消費者的權益。 為提供更優質的服務，南山人壽與南山產物在客服中心進行翻新，不僅改善環境，也讓不同族群的客戶都能感受到舒適。此外，他們提供線上理賠試算服務，讓保戶能快速了解保險理賠金額。 從2017年起，南山人壽與全台多家醫院合作，透過App提供「保險金扣扺醫療費用服務」，讓保戶出院當下即可完成理賠。而AI智能辨識技術的應用，則讓理賠過程更加精準快速。 未來，南山人壽與南山產物將持續推動數位化轉型，擴大AI辨識應用範圍，為顧客提供更智能化的服務。
經過台灣檢驗科技股份有限公司（SGS）的文件審查及實地稽核兩階段驗證，台灣檢驗科技股份有限公司知識與管理事業群副總經理鮑柏宇親自頒發證書，南山人壽總經理范文偉、南山產物總經理林宜孝分別代表公司接受證書頒授，承諾將恪守公平待客原則，持續以客戶滿意度為核心目標，落實從客戶角度思考的企業文化。
南山人壽、南山產物2023年6月導入「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」，透過跨部門盤點、溝通、統整，進行稽核員及驗證教育訓練課程，全面提升客訴案件處理程序及管理機制。
為強化金管會公平待客原則中的「申訴保障原則」，南山人壽、南山產物透過ISO10002的導入與驗證，參考國際間申訴處理機制規範及作法，強化對申訴案件處理效能及效率；事前預防建立完整申訴處理程序；傾聽客戶聲音，良好溝通與協調；透過申訴資料分析與跨單位檢討與改進持續優化；建立以風險為導向陳報機制；探究申訴態樣根本原因等，落實對金融消費者權益保障。
2023年起，南山人壽台北、台中及台南已對外展現煥然一新的客服中心，減少實牆阻擋光線與視線，環境融入不同族群的使用需求，2024年陸續完成高雄、中壢客服據點的改裝。
理賠前期提供線上試算，透過南山人壽保戶園地及App線上理賠試算，點一下視覺化人體器官位置圖，自動顯示常見手術項目，如：眼睛有「人工水晶體植入術」，依保戶保障試算住院可理賠金額或門診手術可理賠金額。
南山人壽自2017年起與全台多家醫院合作，透過南山人壽 App申請「保險金扣扺醫療費用服務」，保戶出院完成結帳，醫院即時將診斷證明、醫療費用明細等資訊透過電子交換系統直接傳送，以保險金扣抵醫療費用，出院當下即完成理賠。最後，運用AI智能辨識技術，理賠更精準快速，未來將擴大AI辨識應用範圍，朝數位智能理賠邁進。
南山人壽、南山產物這次獲驗證，凸顯客訴案件的管理優化與處理 效率深獲肯定，此次獲頒驗證，不僅創下國內首家產、壽雙雙獲得驗 證的紀錄，南山產物也是首家取得國際驗證機構SGS ISO 10002驗證 的財產保險公司。
保障消費者申訴權益、提升消費爭議處理品質與效率，是金融業公 平待客重要原則之一。南山人壽、南山產物於2023年6月導入「ISO1 0002 客戶申訴處理管理系統驗證」，透過跨部門盤點、溝通、統整 ，並進行稽核員及驗證教育訓練課程，全面提升客訴案件處理程序及 管理機制，優化客戶服務品質。
經過台灣檢驗科技公司（SGS）的文件審查及實地稽核兩階段驗證 查核，南山人壽、南山產物雙雙獲得審查通過「ISO 10002客戶申訴 處理管理系統驗證」，日前由台灣檢驗科技股份有限公司知識與管理 事業群副總鮑柏宇頒發證書，由南山人壽總經理范文偉、南山產物總 經理林宜孝分別代表公司接受證書頒授，並承諾將恪守公平待客原則 ，持續以客戶滿意度為核心目標，落實從客戶角度思考的企業文化。
為強化金管會公平待客原則中的「申訴保障原則」，南山人壽、南 山產物透過ISO10002的導入與驗證，參考國際間申訴處理機制規範及 作法，積極強化對申訴案件處理之效能及效率，具體作為包括：透過 事前預防、建立完整的申訴處理程序；傾聽客戶聲音，進行良好的溝 通與協調；透過申訴資料的分析與跨單位的檢討與改進持續優化；建 立以風險為導向的陳報機制；探究申訴態樣根本原因等。
未來南山人壽、南山產物將秉持「誠信第一、服務至上」的經營理 念，透過「服務賦能」、「數位賦能」轉型雙引擎，提供客戶超乎期 待的服務體驗。
台灣保險業龍頭南山人壽與南山產物，近期在2024年保險品質獎中，共獲得8項大獎，其中南山人壽更創下連續12年獲得保險品質獎大滿貫的紀錄，實至名歸。南山人壽在業務員最優、理賠服務最佳、最值得推薦、知名度最高等四大獎項均獲特優，成為業界唯一28度榮獲「業務員最優」保險公司。南山產物則在最佳形象、最佳專業、最佳售後服務及最值得推薦等4項優等獎項中獲得殊榮，兩家公司專業溫暖的服務，深獲消費者肯定。
南山人壽深耕台灣超過一甲子，以「以人為本」的核心價值，持續引領保險價值轉型。2023年，南山人壽的經營成果豐碩，獲得中華信評給予的財務實力及信用評等為twAA，預期到2025年前，資本與獲利水準均維持「令人滿意」等級。在商品研發、客戶服務方面，2023年共獲66個國內外獎項肯定，創歷年新高，包括亞洲企業社會責任獎、史蒂夫獎之產品客戶服務金獎，以及年度大型保險公司銀獎等，將保險新價值帶向國際舞台。
南山人壽作為保險業界領導品牌，不僅提升壽險從業人員專業能力，更堅守誠信第一、服務至上的精神，為保戶與家庭提供最佳服務。今年再獲保險品質獎業務員最優肯定，成為業界唯一28度獲頒此獎項的保險公司。南山產物則在專業素養評比中名次突飛猛進，並獲得千大企業肯定，是今年售後服務滿意度進步最多的產險公司。
南山產物近年來，不僅進行組織調整、優化溝通管道，還結合時事與保險概念，增加業務員對商品的專業度。公司秉持從客戶角度思考的理念，將金融及保險科技運用於客戶服務中，率先推出「一通電話立即受理、進度主動通知」車險理賠服務，不僅取得7項保險科技專利，還設定高標準且明確的服務指標，每月執行滿意度調查，即時回應客戶的需求。
南山人壽深耕台灣超過一甲子，秉持「以人為本」核心價值，持續引領保險價值轉型，回顧2023年，南山人壽經營成果豐碩，日前獲得中華信評給予財務實力及信用評等為twAA，預期2025年前，資本與獲利水準均維持「令人滿意」等級；商品研發、客戶服務，2023年共獲66個國內外獎項肯定，創歷年新高。其中包括亞洲企業社會責任獎AREA人力投資獎、史蒂夫獎之產品客戶服務金獎，以及年度大型保險公司銀獎等肯定，將保險新價值帶向國際舞台。
南山人壽作為保險業界領導品牌，一直致力提升壽險從業人員專業能力，南山業務夥伴秉持誠信第一、服務至上精神，堅守利他初衷、溫暖專業、開創勇氣，為保戶與家庭提供最佳服務，消費者有感，今年再獲保險品質獎業務員最優肯定，成為業界唯一28度獲頒此獎項保險公司。
南山產物今年不僅在專業素養評比名次突飛猛進，同時獲得千大企業肯定，是今年售後服務滿意度進步最多產險公司。南山產物近年來，不僅在業務通路持續進行組織調整、優化溝通管道，搭配時事結合保險概念，增加業務員對商品的專業度，更秉持從客戶角度思考的理念，將金融及保險科技運用於客戶服務中，率先推出「一通電話立即受理、進度主動通知」車險理賠服務，此理賠服務不僅取得7項保險科技專利，更設定高標準且明確的服務指標，每月執行滿意度調查，即時回應客戶的需求。
「2024年保險品質獎」在3日揭曉結果，南山人壽跟南山產物這兩大台灣保險品牌一共拿下了八大獎項！南山人壽更是壯觀地連續12年獲得保險品質獎的大滿貫，這次在業務員最優、理賠服務最佳、最值得推薦、知名度最高這四大獎項上都拿到特優，真的是業界獨一無二，還是唯一一次28度拿到業務員最優的保險公司呢！南山產物也不落後，拿下了最佳形象、最佳專業、最佳售後服務及最值得推薦這四項優等獎，表現超級亮眼。
這兩家南山保險在台灣扎根超過一甲子，始終堅持「以人為本」的核心理念，不斷引領保險價值轉型。2023年的經營成果相當豐碩，剛剛還獲得中華信評的肯定，財務實力及信用評等達到「twAA」，這是相當不容易的成就。中華信評的分析報告提到，南山人壽的營運地位強大、銷售通路掌握度高，還有穩固的規模優勢，預計到2025年，資本與獲利水準都能維持在「令人滿意」的等級。
南山人壽在经营管理、商品研發、客戶服務各方面都表現卓越，不斷獲得國內外評選單位的肯定。2023年就累計拿下了66個國內外獎項，創下歷年新高，其中還有17項是國際獎項，像是亞洲企業社會責任獎、史蒂夫獎的產品客戶服務金獎等，實至名歸。
南山人壽還非常注重提升壽險從業人員的專業能力，業務夥伴們秉持著「誠信第一、服務至上」的精神，堅守利他的初衷，提供溫暖的專業服務，今年再次獲得保險品質獎業務員最優的肯定，真的是實至名歸。
南山產物在專業素養評比上也有顯著的進步，同時也受到千大企業的認可，成為售後服務滿意度進步最多的產險公司。近年來，南山產物還是業界率先推出「一通電話立即受理、進度主動通知」的車險理賠服務，並取得七項保險科技專利，表現實力非凡。
南山人壽深耕台灣超過一甲子，秉持「以人為本」核心價值，持續 引領保險價值轉型。回顧2023年經營成果豐碩，日前甫獲得中華信評 給予財務實力及信用評等為「twAA」，據中華信評報告分析，南山人 壽的優勢包括營運地位強、銷售通路掌握度高及穩固的規模優勢，並 預期到2025年前，資本與獲利水準均可維持在「令人滿意」等級。
南山人壽在經營管理、商品研發、客戶服務的卓越表現，屢受國內 外評選單位之肯定，2023年累計獲頒66個國內外獎項，創下歷年新高 紀錄，其中國際獎項高達17項，包括亞洲企業社會責任獎（AREA）人 力投資獎、史蒂夫獎的產品客戶服務金獎及年度大型保險公司銀獎等 肯定。
南山人壽致力提升壽險從業人員專業能力，業務夥伴秉持「誠信第 一、服務至上」精神，堅守利他的初衷、溫暖的專業、開創的勇氣， 為保戶及其家庭提供服務，今年再獲得保險品質獎業務員最優肯定， 成為業界唯一28度獲頒此獎項的保險公司，獲獎實至名歸。
南山產物在專業素養評比名次中獲得顯著進步，同時也獲得千大企 業的肯定，成為今年售後服務滿意度進步最多的產險公司。近年率先 業界推出「一通電話立即受理、進度主動通知」車險理賠服務，取得 七項保險科技專利。