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國泰世紀產物(公)公司新聞
為使住宅火險商品能適度反映過往損失經驗及所需費用，產險公會 先前即研議在不增加保戶負擔下提高保障，住宅火險投保動產時應自 動納入不動產保障，就現行住宅火災保險參考條款第22條中增加「裝 潢修復費用」補償，最高理賠金額80萬元。
國泰產險說，對於已經投保住宅火災及地震基本保險的民眾，如有 投保建築物內動產者將於2021年4月1日起將同步提高保障。倘民眾因 房貸需求而投保住宅火險，常僅投保建築物而忽略動產風險，建議可 適度提高動產保額，若有投保「動產」，從今年4月起即可享有擴大 的「裝潢修復費用」的保障。
富邦產險補充表示，也就是凡於2021年4月1日後發生的保險事故皆 從寬比照辦理，不一定是4月之後投保住火險才適用。
富邦產險說，以屋主自住為例，基本應包含建物及屋內動產火險保 障；一般租屋者除投保自身動產火險，若擔心因過失造成房屋、裝潢 及動產的火災損失，衍生對房東的賠償責任，可附加房屋承租人失火 責任，以增加保障。
根據住宅地震基金統計資料顯示，截至2021年2月28日止，住宅地 震險累積責任額及投保率，住宅地震險全國累積責任額為新台幣5兆 4,424餘億元，依據全國住宅戶數896萬6,872戶計算，有效保單件數 為325萬3,672件，全國平均投保率為36.18％。換言之，還有六成多 住宅完全沒有投保任何住宅險。
台鐵太魯閣號出軌事故引發全台關注，各大保險公司紛紛展開緊急應對。根據保險局2日的公告，此次事故的「台鐵旅客運送責任保險」由國泰世紀產險主簽單，每人身故死亡理賠金額達250萬元，而肇事工程車所投保的「強制車險」也將從寬認定為「交通事故」，每人死亡理賠金額為200萬元，兩者相加，每人身故理賠金額將達450萬元。 國泰世紀產險承保的「旅客運送責任保險」，每人死亡理賠金額為250萬元，重傷140萬元、傷害醫療40萬元，每一次事故的保險金額上限為2億元，保險期間累計保額達8億元。而工程車所投保的強制車險，則由明台產物承保，每人死亡理賠金額為200萬元、失能最高限額200萬元，每人傷害醫療最高限額20萬元。 各大產壽險公司紛紛啟動應變服務，國壽、國泰世紀產險、台壽、新壽、中國人壽、全球人壽等均宣布針對身故的保戶發放慰問金10萬元，富邦人壽則提供保戶20萬元身故慰問金，南山人壽的慰問金則擴大到保戶、非保戶都有。三商美邦人壽提供死亡保戶每人3萬元慰問金，元大人壽提供身故或受傷者慰問金5千元，郵局、保德信人壽、宏泰人壽、和泰產險等也啟動關懷服務，提供寬延繳納保險費、房貸戶優惠和保單借款優惠等措施。 南山人壽表示，關懷服務措施包括提供不幸身故保戶每人10萬元慰問金、加護病房保戶每人6萬元、一般病房保戶每人2萬元；對於「非保戶」不幸身故每人5萬元、加護病房每人3萬元、一般病房每人1萬元。 在此次事故中，富邦人壽有22名保戶受影響，其中12名傷者與10名身故者，身故總保額為1,504萬元。國泰人壽有9名保戶不幸身故，身故理賠金初估6,864萬元。新光人壽已知有6位保戶不幸身故，理賠金額約1,135萬元，持續比對中。中壽則指出，目前已知傷者中有10名為保戶。 宏泰人壽針對受災保戶提供六大關懷措施，包括快速理賠處理，提供保險費緩繳3個月、緩繳保單借款利息3個月，及任何保單的諮詢服務。
台灣保險業為太魯閣號事故受傷者提供全方位保障，理賠金額預估達5億元。國泰世紀主辦的鐵路旅客運送責任保險，將為受傷者提供最高2億元的理賠上限。事故當中，多家壽險公司也承擔了理賠責任，其中國壽、全球人壽、富邦人壽、新光人壽、中壽等公司均有保戶受影響，身故理賠金額從數百萬到數千萬不等。產險公會預估，產險業理賠金額約3.7億餘元，壽險業理賠金額則超過1億元。
保險局指出，本次「旅客運送責任保險」由國泰世紀產險為主簽單 ，每人死亡250萬元，重傷140萬元、傷害醫療40萬元，每一次事故2 億元，保險期間累計8億元。工程車所投保的強制車險，由明台產物 承保，每人死亡理賠200萬元、失能最高限額200萬元，每人傷害醫療 最高限額20萬元，明台於花蓮分公司設立服務中心與台鐵聯繫。
各大產壽險公司皆啟動應變服務，國壽、國泰世紀產險、台壽、新 壽、中國人壽、全球人壽宣布針對身故的保戶將發放慰問金10萬元， 富邦人壽提供保戶20萬元身故慰問金、南山人壽的慰問金更擴大到保 戶、非保戶都有。
三商美邦人壽提供死亡保戶每人3萬元、元大人壽提供身故或受傷 者慰問金5千元，郵局、保德信人壽、宏泰人壽、和泰產險等也都啟 動關懷服務，像寬延繳納保險費、房貸戶優惠和保單借款優惠措施等 等。
南山人壽指出，關懷服務措施包括保戶慰問金：不幸身故保戶每人 10萬元、加護病房保戶每人6萬元、一般病房保戶每人2萬元；針對「 非保戶」不幸身故每人5萬元、加護病房每人3萬元、一般病房每人1 萬元。
另，22名富邦人壽保戶包括12名傷者與10名身故者，身故總保額為 1,504萬元。國泰人壽有9名保戶不幸身故，身故理賠金初估6,864萬 元。新光人壽已知有6位保戶不幸身故，理賠金額約1,135萬，持續比 對中。中壽則指出，目前已知傷者中有10名為保戶。
宏泰人壽針對受災保戶提供六大關懷措施，包含快速理賠處理，提 供保險費緩繳3個月、緩繳保單借款利息3個月，及任何保單的諮詢服 務。
國壽昨日表示，經查有101人為保戶，21人身故（含學生團保三人）、80人受傷（含學團24人），預估身故理賠金將近6,000萬元。
全球人壽指出，台鐵事故中有全球人壽16位保戶，其中12位保戶身故，四位保戶受傷，身故理賠金約1,835萬元。富邦人壽也指出，身故的人壽保戶十位、受傷保戶53位，合計身故保額約992萬元。新光人壽也上修理賠數字，有八位保戶不幸身故，身故理賠金約946萬元。中壽共有三位死者、21位傷者為中壽保戶，身故理賠金初估360萬元。
產險部分，撇開個人向產險公司投保的傷害險、健康險，光就責任險有三部分，一是國泰世紀主辦、14家產險公司共保的鐵路旅客運送責任保險，這部分每人死亡定額給付200萬元；符合重傷定義，每人定額給付140萬元；重傷以外之傷害，每人最高40萬元。事故理賠上限2億元，業者初估理賠金額可能達到1.5億元。
第二為涉嫌肇事工程車向明台產險投保的強制汽車責任險，身故給付每人定額200萬元、失能每人最高200萬元、傷害醫療每人上限20萬元，身故給付與失能保險金合計最多200萬元。
金管會指出，台鐵鐵路旅客運送責任保險是由國泰世紀產物保險公 司承保，依保險契約責任，每一人死亡賠付250萬元、重傷140萬元、 傷害醫療40萬元，每一次事故最高理賠上限2億元，保險期間累計理 賠上限8億元，本次預估給付金額逾1.5億元。
至於涉案工程車是由明台產物保險承保強制汽車責任保險，依約每 一人死亡理賠200萬元，失能最高200萬元、傷害醫療最高20萬元，預 估本次給付金額逾1億元。
金管會表示，產險業出險部分，目前查得傷亡名單中有三位乘客是 以信用卡支付票款，預估產險須給付的信用卡綜合保險理賠金額逾5 ,000萬元，其餘持續確認中。
人身保險部分，金管會表示，就各保險公司針對本次事故罹難者進 行保戶身分比對，已知有39名亡者為保險公司保戶，其餘尚待進一步 確認，經產、壽險公會彙整預估總賠付金額逾1.4億元；受傷者有13 9位為保險公司保戶，因尚待後續治療，理賠金額現階段尚難預估。
國泰人壽以及國泰產險協助此次事故者，發放「保戶慰問金」受傷 門診2,000元、一般住院1萬元、加護病房5萬元、身故10萬元。
富邦人壽提供保戶20萬元身故慰問金、住加護病房5萬元、一般病 房2萬元、受傷未住院5,000元，啟動快速理賠、續期保費緩繳、保單 借款利息緩繳、保單補發免工本費和房貸優惠還款諮商等措施，受傷 保戶保費可緩繳六個月、保單借款寬延六個月繳息，專人針對事故房 貸客戶研擬紓困或展延還款方案。
台灣人壽提供身故保戶每位10萬元慰問金、受傷住院治療保戶每位 5,000元慰問金，並提供緩繳續期保費三個月、保單借款利息可申請 緩繳六個月、展延房屋貸款本金及利息一年。中壽針對保戶傷亡者加 發慰問金，身故者10萬元、加護病房住院6萬元、一般病房住院2萬元 、門診2,000元。
南山人壽針對保戶，提供身故10萬元、加護病房每人6萬元、一般 病房每人2萬元慰問金，緩繳續期保費三個月、保單借款利息可於一 年內申請緩繳六個月。另對非保戶身亡者發給每人5萬元慰問金，加 護病房和一般病房每人各3萬元和1萬元慰問金。
近日來，國內開始陸續施打新冠肺炎疫苗，這也讓許多民眾重新檢視自己的防疫保單。原來，許多保單的保障項目多集中在法定傳染病，卻忽略了其他疾病風險。為此，國泰產險推出了「心疫滿分」防疫保單，為民眾提供更全面的保障。 這款保單不僅涵蓋法定傳染病的隔離與確診補償，還包含了突發疾病住院保障。如果民眾因疫苗副作用導致身體不適而住院，且這種不適反應是保單生效前180天內未曾診療過的疾病，即可符合保險給付的條件，依照保單內容獲得賠付。 「心疫滿分」保單是產險業中唯一包含突發疾病日額的防疫保單，不限於法定傳染病，也涵蓋了突發疾病住院的保障。這讓民眾能夠有更多選擇，將疾病風險轉移給保險公司。 該保單的補償內容相當豐富，包括法定傳染病隔離費用最高2萬元、法定傳染病確診補償最高6萬元。若民眾施打疫苗後產生不良反應住院，且該不適反應是投保前180天內未曾診療過的疾病，可以申請500～800元的保險金。如果情況嚴重，住進加護病房治療，每日保險金也是2,000元。 以45歲的一般家庭主要經濟者為例，投保「心疫滿分」最高保額方案只需988元，這個價格對於一張千元鈔票來說相當划算。它能提供突發疾病住院日額最高2,000元（含加護病房或負壓隔離病房）、法定傳染病隔離費用2萬元以及法定傳染病確診最高6萬元的保障。 國泰產險提醒大眾，在選擇保險商品時，應該全面考慮風險轉移，避免保障內容過於單一。透過「心疫滿分」保單，民眾能夠多一份保護，多一分安心。
國泰產險這張防疫保單，是產險業唯一包含突發疾病日額的防疫保 單，也就是不限法定傳染病才賠，除了法定傳染病隔離與確診外，也 包含突發疾病住院，更著重在疾病醫療保險，讓民眾可多一項純粹針 對疾病費用補償的商品選擇，轉嫁風險。
也就是說，「心疫滿分」專案除了法定傳染病隔離費用最高2萬元 、法定傳染病確診補償最高6萬元，當民眾施打疫苗後產生不良反應 而住院治療，而那項不良反應是投保前180天內沒有就診過的疾病， 就可以依投保方案向國泰產險申請500∼800元的保險金，若是情形較 為嚴重而住進加護病房治療，不論哪一組方案每日保險金都是2,000 元。
以45歲的一般家庭主要經濟者為例，不分男女，投保「心疫滿分」 最高保額方案只要988元，一張千元鈔票有找的費用，就保障了突發 疾病住院日額最高2,000元（含加護病房或負壓隔離病房）、法定傳 染病隔離費用2萬元以及法定傳染病確診最高6萬元，讓民眾用少少的 錢，就能換取大大保障。
國泰產險提醒民眾，多一分了解，對自己也多一點保護，選擇保險 商品時，應該考慮完整的風險轉移，保障內容切勿過於單一。
台灣公司搶攻帛琉旅遊泡泡市場，國泰世紀產物率先推出旅遊保險
【台北訊】隨著帛琉旅遊泡泡計劃的即將啟航，台灣各大公司紛紛搶攻這波商機。其中，國泰世紀產物搶先一步，於昨日（23日）宣布將於25日開賣專屬的「旅遊泡泡綜合保險」，為旅客提供全面的保障。
根據國泰世紀產物的資料，這款專為帛琉旅遊泡泡量身訂做的保險，保費為2,534元，適用於台帛泡泡旅遊五天四夜行程。保險內容豐富，包括海外緊急救援費用保障、醫療保障、行李遺失保障等多項服務。
為了吸引消費者，國泰世紀產物強調，這款保險只能透過業務員購買，不提供網路投保服務，以確保消費者能夠獲得專業的售後服務。
此外，金融業者也紛紛推出相關優惠，例如中信銀行與兆豐銀行均提供刷卡購買旅遊泡泡產品時的行李箱贈品。中信銀行凡持中信卡在指定旅行社消費滿6萬元，即可獲得28吋行李箱一個；兆豐銀行則提供市價3,980元的超萌行李箱。
北富銀則是與富邦銀行合作，凡使用富邦J卡購買指定旅行社的旅遊泡泡行程，團費滿8萬元即可享有最高8％的回饋。
不僅如此，指揮中心也積極推動旅遊泡泡計劃，陳時中副指揮官表示，越南、新加坡被視為具有潛力的旅遊泡泡地點，並已將這兩國的疫情風險級別降為低風險國家。
隨著旅遊泡泡計劃的進行，預計將帶動台灣旅遊產業的復甦，各大公司也將進一步加強合作，為消費者提供更多優質的旅遊選擇。
另外，國銀為搶商機紛端牛肉搶市。中信卡、兆豐卡祭出刷卡去帛琉就送28吋行李箱，富邦J卡則推出團費最高8％回饋。
帛琉總統惠恕仁28日將搭乘包機來台訪問，飛往帛琉的旅遊泡泡首架航班也將在4月1日起飛。陳宗彥表示，首發團已額滿，旅行社已有候補名單。
傳出華航有意提前到早上10點半，或中午12點就起飛，陳宗彥直言，指揮中心建議維持1點半起飛，因考量耗時3.5小時檢疫工作要在起飛前兩小時完成，旅客至少要在起飛前5.5小時抵達機場，若起飛時間提前，旅客得更早到機場。
指揮中心24日更新全球感染風險級別名單，越南、新加坡近期被視為很有潛力成為下個旅遊泡泡地點，這兩國疫情趨緩，即日起改為低風險國家，商務人士經申請入境檢疫天數可再縮短為五天。
外傳有「疫苗個人險」年繳不到230元，就有30萬元保障，陳時中認為，理賠倍數才一千多倍、不划算，若有機會買，他也不會買。
金融業也搶搭帛琉商機，產險部分，泰安產險23日晚率先推出「旅行泡泡綜合保險」，國泰產險則宣布將在25日開賣旅遊泡泡綜合保險，兩家產險推出的旅行泡泡（安全旅行圈計畫）專屬旅行泡泡綜合保險，台帛泡泡旅遊五天四夜行程保費為2,534元，只能透過業務員購買，不能網路投保，保障內容包括為泡泡行程量身訂做的「海外緊急救援費用保障」等。
此外，中信銀行24日宣布，凡持中信卡在雄獅旅遊、五福旅遊、鳳凰旅遊等指定旅行社，消費單筆滿6萬元，可獲萬國通路28吋行李箱一個（限量110名）。兆豐銀也強調，4月底前凡刷兆豐任一信用卡購買旅遊泡泡國家機票團費單筆滿5萬元，可獲市價3,980元超萌行李箱。
北富銀在4月30日前，只要以富邦J卡於雄獅、東南等指定旅行社購買旅遊泡泡行程，團費單筆滿8萬元，可享最高8％回饋。
台帛泡泡旅遊即將在4月1日啟航首航，這個消息讓許多國人興奮不已。為了應對這波旅遊熱潮，產險業者紛紛搶先推出新旅遊平安險，其中，國泰世紀產物更是不遺餘力，推出專屬的「旅遊泡泡保單」。金管會主委黃天牧在立法院強調，為了保障民眾權益，保險局已經將核准制改為備查制，並承諾將確保保單條款在出團前一周確定。 根據保險局的統計，目前已有11家產險公司表示願意銷售這款旅遊泡泡保單，包括兆豐產、富邦產、和泰產、明台產、南山產、新光產、國泰產、新安東京海上、安達、泰安與旺旺友聯等。這款保單的保費預計會落在每人2,500到3,000元之間，以保額500萬元（含SOS專機400萬元保額）為準。 回顧去年3月底，全球旅遊疫情升級至第三級警告，政府下令暫停非必要出國旅遊，當時金管會也宣布全面暫停銷售旅遊不便險、旅行綜合險。然而，對於因商務或工作因素不得不出差的旅平險，則依然可以投保。 這次的旅遊泡泡保單，對於想要出遊但又擔心疫情風險的民眾來說，是一個非常好的選擇。無論是個人或是團體出遊，都能夠透過投保這款保單，得到額外的保障。而國泰世紀產物的專屬保單，更是讓人放心出遊的關鍵保障。
【台北訊】近期，台灣產險市場的網路投保金額成長率雖然較往年有所下降，但產險業者普遍對今年市場持樂觀態度。根據產險業者的統計，前兩月網路投保金額為2.88億元，同比增長5.5%，雖然增速較往年有所放緩，但預期隨著疫情趨緩，網路投保將迎來新的成長期。 汽車險和機車險成為網路投保的兩大主力，投保金額分別達到1.65億元和1.11億元，佔總網路投保率的95.83%。其中，機車險的年成長率更是高達179%，顯示其在市場上的強勁表現。 去年，由於疫情影響，旅行綜合險的網路投保金額大幅衰退，投保件數和保費收入均有所下降。但產險公會指出，目前網路投保的總保費收入還未達全體業界簽單的1%，未來仍有相當大的成長空間。 國泰產險預計，隨著市場對網路投保方式的接受度提高，全年網路投保成長率可達兩成以上，其中車險仍將是主要網路投保商品。在疫情持續影響下，旅平險今年上半年可能仍處於低潮，但預計第三季開始將逐漸回溫。此外，隨著5G手機的普及，行動電話險也將維持強勁的成長勢頭。
根據保險局統計，有11產險公司表達意願，專屬泡泡險約3月25日即可正式上架，五日遊每人保費約在2,500到3,000元左右。
台帛泡泡旅遊首發確定，部份國人躍躍欲試，產險公會力拚出團前一周確認保單條款內容，也就是說，最快3月25日、26日以前，民眾就可知道保單條款及費率精算等細節，金管會保險局統計11家產險公司有意銷售，包括兆豐產 富邦產、和泰產、明台產、南山產、新光產、國泰產、新安東京海上、安達、泰安與旺旺友聯等。
專屬旅遊泡泡保單，保費大概落在多少錢？保險局局長施瓊華表示，初估台帛旅遊泡泡保單，以保額500萬元（含SOS專機400萬元保額）估算，五日遊每人保費約2,500到3,000元。
去（2020）年3月底，全球旅遊疫情提升至第三級警告，政府下令暫停非必要出國旅遊，金管會也隨即宣布，所有產險公司全面暫停銷售旅遊不便險、旅行綜合險，但因商務或工作因素不得不出差的旅平險，依然可以投保。
據統計，前兩月網路投保貢獻最多的項目還是汽車險和機車險，投 保金額分別是1.65億元、1.11億元，兩項即占總網路投保率的95.83 ％，其中機車險前二月年成長率179％最高。
依產險公會資料，受疫情影響，去年旅行綜合險網路投保金額大幅 衰退，而旅綜險網路投保件數為175.5萬件，較2019年衰退約三成五 ；網路投保保費收入去年為16.67億元，也較前一年的14.62億元，成 長率縮小至14％。
產險公會指出，目前網路投保總保費收入尚未達全體業界簽單1％ ，未來還有相當大的成長空間，汽車網路投保簽單保費金額仍居冠， 預期今年疫情趨緩下，配合產險業者繼續推出新的網路投保險種，今 年網路投保應還有續成長空間。
業者指出，旅平險今年上半年仍會受到新冠疫情的影響，預期第三 季才能開始回溫。受到疫情因素，預期汽車險仍將是今年成長力道最 強的險種。此外，因應5G手機的換機需求萌芽，行動電話險將維持強 勁的成長力道。
國泰產險說，隨市場對於網路投保方式接受度增高，預期全年網路 投保成長率應可達兩成以上，其中車險仍為主要網路投保商品。
根據金融消費評議中心公布最新各保險公司的申訴率，國泰產險不但於去年第3季與第4季連續2季申訴率為本土產險公司表現最佳，申訴率僅萬分之0.034、0.042，遠低於業界平均值，全年度的申訴率表現也是本土產險公司之冠，凸顯出國泰產險以客為尊的核心理念，充分展現出客戶對國泰產險的認同。
國泰產險已於官網與LINE推出「理賠自助服務平台」，民眾只要透過電腦或手機，就能輕鬆提出理賠申請，減少理賠申請所需時間。國泰產險副總姚棋馨表示，國泰產險去年申訴率及評議率能屢獲佳績，代表國泰產險相當重視客戶，非常感謝所有同仁的努力，未來也會積極打造創新的保險商品，並建立更便捷的服務，持續將專業服務提供給更多民眾。（黃英傑）
富邦產險表示，在2020年再取得三項發明專利，分別為分散式車險評估系統及其方法、遠端現場事故影像與身分驗證的系統與方法及車禍事故之定責與定損系統，專利內容以運用在車險服務為主，結合多場域資料採集技術，包含車牌辨識裝置、資料蒐集裝置及風險評估裝置，並應用區塊鏈存儲實施分散式風險評估，若發生事故時，可藉由系統確認保戶身分，透過裝載行車記錄器全方位記錄車禍經過動態影像，並結合AI科技進行肇事責任認定，減少交通事故現場處理人力與節省大量社會成本。
至於國泰產有十項專利，其中兩項發明、八項是新型專利，另外，還有兩項正在申請。
國泰產險去年取得「商品投保系統」新型專利，該系統是國泰產險運用API技術，首創行動裝置專屬網路保險商品投保服務。如消費者於購物網站購買行動裝置後點選專屬投保連結，即會自動帶入裝置訂單資訊至國泰產險官網，省去複雜的輸入程序，三分鐘即可完成手機險投保，該技術讓消費者即使在網路手機、不必搭門號就可以投保手機險，也不必受限於電信商合作之維修商，讓投保手機險更快速。
新光產險近一年再取得一個新型專利以及兩個發明專利，連同之前的四個，共取得七個專利。新取得的專利分別是「保險推薦系統」、「理賠審核裝置及理賠審核方法」、「自動理賠系統及其方法」。新光產險表示，「保險推薦系統」主要是依據民眾旅遊內容建議投保內容；「理賠審核裝置及理賠審核方法」則是應用科技、輔助理賠人員作業；「自動理賠系統及其方法」屬於理賠審核應用，達到理賠條件時即自動啟動理賠流程。
金融消費評議中心最近公布了一組令人眼睛為之一亮的數據，從2020年1月1日至12月31日的統計結果顯示，在排除部分簽單契約總件數在二十萬以內的外商產險公司後，我們的國泰產險在申訴率及評議率上，都名列前茅，申訴率及評議率僅為萬分之0.124及0.028，這個數字可是遠遠低於全業界的平均值（萬分之0.25及0.056）呢！這次的成绩，讓人不得不對國泰產險的公平待客精神給予最高的評價。
不僅如此，國泰產險在2020年的第三季和第四季，申訴率更是本土產險公司裡表現最出色的，申訴率分別是萬分之0.034和0.042，這些數字再次證明了國泰產險對客戶的尊重和以客為尊的核心理念。
為了提供更優質、更有效率的服务，國泰產險推出了公平待客iCARE五大核心理念，從制度建立、原則內化、根因改善、蒐集聲音到教育訓練，這些都是「從上而下」推動公平待客原則政策的重要手段。
此外，國泰產險還將數位智能導入客戶服務體驗，在官網上設置了24小時智能客服「阿發」，無論是旅遊相關保險保期調整、道路救援呼叫，還是保單查詢、商品及理賠服務諮詢，只要你有問題，「阿發」都能即時為你解答，讓你無論何時何地都能感受到國泰產險的用心。
國泰產險副總姚棋馨表示，去年公司申訴率及評議率能取得如此佳績，是因為公司非常重視客戶，並對所有同仁的努力表示感謝。未來，國泰產險將會繼續努力，打造更多創新的保險商品，並提供更便捷的服務，將專業服務帶給更多民眾。
數位化浪潮加上疫情影響，外送行業興盛一時，國泰世紀產險看準市場需求，推出一款創新的傷害險產品，專為外送員量身打造。這款保險期間僅三個月，針對外送人員職業不穩定的特性，提供了一個彈性又實用的保障方案。 產險主管表示，傳統傷害險多為一年期或三年期，但外送員往往隨意加入或離開職場，長期保險對他們來說並不合適。因此，國泰世紀產險與WeMo Scooter合作，推出適合外送員的傷害保險，並透過網路投保，讓投保過程更加便捷。 這款外送員專屬傷害保險，投保人與被保險人需為同一人，並需成為WeMo Scooter會員才能投保。保費僅需105元，保單有效期間為三個月，保單到期前，國泰產險會通過簡訊或E-Mail提醒外送員續保。 值得注意的是，這款保險採用單一費率，無論年紀或性別，價格都是固定的3個月期105元。即使有過理賠紀錄，下次投保時仍保持相同費率，這點與車險不同，後者若有肇事紀錄，保費可能會上升。 若未來損失率不理想，保費將會調整，但調整將適用於所有被保險人。此外，外送平台業者為外送員投保的傷害險，大多為團體傷害保險，而台北市已率先推出外送平台管理自治條例，規定保額最低標準。 國泰世紀產險推出的這款自費傷害保險，僅需105元，就能提供外送員交通事故死殘最多可賠近百萬元、非交通事故最多賠10萬元的保障，對於外送員來說是一個相當實用的保障選擇。
【台北訊】近年來，外送行業發展迅猛，許多外送員為了保障自身安全，對於意外傷害險的需求日益增加。國泰世紀產險為了滿足這一需求，與共享機車業者WeMo Scooter攜手合作，推出了一項專為外送員量身打造的傷害險，引起市場廣泛關注。 這款傷害險的保費低廉，保障項目簡單易懂，投保方式也非常便利，讓外送員能夠輕鬆購買，並得到適當的保障。根據產險業者表示，該傷害險的保額設置為一般意外事故最高可獲得10萬元理賠，交通事故最高可獲得90萬元理賠，對於外送員來說，這是一個相當實惠的保障方案。 以一個實際的例子來說，如果外送員在執行任務時不慎跌倒，並因此受致命傷，他的家屬可以申請到10萬元的理賠金。而如果是在交通事故中不幸遇難，即使與外送業務無關，也能獲得交通事故和一般意外事故的理賠，總計可達100萬元。 然而，產險業者也提醒外送員，在投保時必須誠實填寫職業內容。如果外送員在投保時沒有誠實反映自己的職業，一旦發生意外，可能會影響理賠金額。例如，一個並非外送員的人員，即使對這項保障方案感到興趣，但由於職業不符，投保時沒有誠實填寫，若不幸發生意外，將只能按原收保費與應收保費的比率折算保險金給付。 此外，國泰世紀產險與WeMo Scooter的合作，也為外送員提供了一個便利的投保途徑。由於採用網路投保，要保人與被保險人必須為同一人，這也是外送員在投保時需要特别注意的細節。 總結來說，國泰世紀產險推出的這款外送員專屬傷害保險，不僅僅是為了提供保障，更是為了幫助外送員降低意外風險，讓他們在執行任務時能夠更加安心。
根據金融消費評議中心公布最新各保險公司之申訴率，國泰產險不但於2020年第三季與第四季連續兩季申訴率為本土產險公司表現最佳，申訴率僅萬分之0.034、0.042，遠低於業界平均值，全年度之申訴率表現也是本土產險公司之冠，凸顯國泰產險以客為尊的核心理念，充分展現出客戶的認同。
國泰產險致力提供優質、有效率的服務，重視公平待客議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念，分別為建立制度、原則內化、根因改善、蒐集聲音、教育訓練，「從上而下」推動公平待客原則政策。
數位智能導入更是國泰產險重視客戶服務體驗的最佳表現，國泰產險於官方網站上建置24HR的智能客服「阿發」，各項常見的保險服務，如「旅遊相關保險保期調整」、「道路救援呼叫」、「保單查詢」，及各項「商品及理賠服務諮詢」，都有「阿發」隨時提供服務，讓民眾無論何時何地遇到保險的疑難雜症，都能即時獲得解答，讓客戶安心、放心。
國泰產險副總姚棋馨補充，國泰產險去年申訴率及評議率能屢獲佳績，代表國泰產相當重視客戶，非常感謝所有同仁的努力，未來國泰產險也會積極打造創新的保險商品，並建立更便捷的服務，持續將專業服務提供給更多民眾。
