國華人壽保險公司新聞| IPO贏家未上市股票交流網

國華人壽接管後續處理尚無明確答案，保險安定基金總經理林國彬與接管委員會主委葉啟洲兩位重要人士，在農曆年前雙雙請辭。

據了解，保險安定基金董事長朱雲鵬已經找來高雄應用大學金融系副教授杜建衡，接替葉啟洲職務；至於保險安定基金總經理職務，則由安定基金副總經理謝良瑾暫代。

葉啟洲是以出國進修為由，請辭接管委員會主委職務；林國彬則以原本任職的台北大學法律系課務繁重為由請辭。

金管會接管國華人壽已經兩年多，多次延長接管期限，最近一次接管期限是延到今年8月。金管會規劃國華人壽由台灣金接手，並與台銀人壽合併。台灣金控接手國華人壽，仍有三大爭議點需要協調，第一是賠付金額，第二是爭取監理寬容，包括保險業資本適足率放寬認定等，第三是業務承接範圍，是要台灣金控概括承受或是營業讓與。

國華人壽舉辦「保戶回娘家」元宵燈籠索取活動，貼心為保戶準備吉祥物-小太陽造型元宵燈籠，即日起至2月6日（例日除外），保戶可至全省各分公司暨服務中心索取，每戶兩組，送完為止。

響應環保愛地球，國華人壽「小太陽DIY元宵燈籠」，除提供保戶動手享受組裝的親子樂趣外，在材質上，特地將傳統的塑膠提把，換成一體成型的紙製把手，更特別的是提供二種組裝方式的創意，使手提式燈籠，也可組合成頭戴式燈籠，再加上具節能減碳功能的LED燈泡，讓新的一年從「頭」閃亮。

國華人壽官網：www.khltw.com。

農曆春節期間各壽險業者的服務不打烊，持續提供完善的保戶服務，現階段除了陸續提前給付滿期金、生存金，若保戶臨時需要應急，也有快速方便的保單借款服務，要讓保戶過年期間都可平安開心。

台灣人壽提供第一銀行ATM櫃員機保單借款轉帳應急，全台四地機場櫃台及「平安Call Call卡」電話旅平險投保等便利服務。

中國信託人壽在21~29日，保戶服務專線0800-211-505從上午9點至凌晨12點有專人接聽，其餘時間可透過互動式語音系統查詢或於語音信箱留言，客服人員將會每日聽取留言回電。

同時對符合給付條件的保戶，凡是滿期金、生存保險金或年金給付日期落在農曆春節連續假期者，已提前於20日前完成給付，讓保戶安心過新年。

國華人壽則提前發放原本應於春節期間到期才發放的滿期金及年金，讓保戶於春節期間得以多筆資金做調度。春節期間到期的年金、滿期金，已提早在19~20日給付，預計年金2,003件，金額約1.4億元；滿期金104件，金額約4,000萬元，合計發放超過1.8億元。

國華人壽農曆春節期間0800-099-111免付費電話，每日上午8點30分至下午5點20分有專人接聽電話，其他時段則提供語音查詢回覆系統（IVR）服務，也可於語音信箱留言，次日由客服專員回電服務，提供保戶最即時的服務。

台灣人壽針對滿期金及生存金給付日期為1月21日至2月14日的保戶，提供提前給付作業，自1月4~18日陸續發送，這段期間有近7,000件滿期金及生存金提前給付，給付金額達5億多元。台灣人壽也特別在春節期間成立「重大災難理賠應變小組」，做好萬全準備，以備不時之需。

若保戶在過年期間有進一步資金上的需求，台灣人壽指出，可利用已設定的晶片金融卡，隨時於第一銀行ATM櫃員機保單借款轉帳應急。

中國信託人壽提醒，保戶如果年後有資金周轉問題，不要忽略保單貸款這項最佳資金調度的工具，備妥相關文件，只要具保戶身份、所持有保單已繳費一年具有保單價值準備金，且具可借金額者，就可臨櫃或傳真辦理。

另外，保戶關心的春假期間繳費問題，續期保費春節期間可利用ATM轉帳及便利商店繳費；利用派員收費的保戶，則可由專任的收費人員安排保戶方便的時間提供服務。

國華人壽 春節服務不打烊行去年賺錢，應可承作台資企業人民幣業務

國華人壽提供農曆春節期間不打烊服務，免付費服務電話每日上午8：30分至17：20分均有專人接聽，其他時段提供語音查詢回覆系統IVR服務，保戶也可在語音信箱留言，次日由客服專員回電服務，提供保戶即時服務。

國華人壽同時推出「101年老朋友回娘家」保戶回饋活動，符合今年度滿期金件、期滿件、高保費件的保戶，在活動期間內再購新保單者，有機會將精美感恩禮或尊榮禮帶回家。

國華人壽連續三年贊助台北市青少年育樂中心「送愛到兒癌愛心宅急便」活動，以愛心募集禮物的方式，為全台8,000多名正在勇敢對抗癌症的兒童加油打氣。

「送愛到兒癌愛心宅急便」活動已舉辦十年，連續九年參加活動的兒癌小朋友桂舫，成功戰勝病魔後，今年除協助禮物募捐外，現場也以動感熱舞，鼓勵正在辛苦治療的小朋友，找回健康指日可待。

國華人壽以「溫暖你的人生」的理念，將愛傳遞到每個需要幫助的角落，公司長期關懷支持弱勢團體，除此活動外，長期贊助喜憨兒基金會，為喜憨兒照顧盡心力，與伊甸基金會合作，為慢飛天使籌措行動輔具經費募款，讓遲緩兒的路走得更順。

國華人壽新推出品牌形象廣告「更好篇」，鼓勵社會大眾以正向積極的態度，勇敢面對人生中的各項考驗。

新品牌形象廣告「更好篇」，將人生最重要的三件事-愛情、事業、家庭融入廣告中，用簡單的廣告詞-「玫瑰不能少，真心會更好」、「機會不能少，認真會更好」與「興趣不能少，陪伴會更好」，呼應國華人壽「保障不能少，服務要更好」的服務理念。廣告將每個人一生可能遇到的抉擇用情境互動的方式溫暖呈現：玫瑰很浪漫，但真愛更無價；加倍的積極努力，成功機會自然不會少；培養興趣很重要，但能和家人一起共享就會更美好，引意出人生中有很多重要抉擇，及許多考驗需要承擔，鼓勵大家用積極、樂觀和熱情的態度面對。

國華人壽一直以來致力提供保戶「感動服務」，以「神秘客稽核」及「電腦即時派工」雙軌併行，不僅提高服務品質，更榮獲第四屆台灣保險卓越獎-「保戶服務創新卓越獎」，長期以來提供的優質服務，深受肯定，秉持「以人為本、顧客至上」的精神宗旨，在商品創新與服務品質上，精益求精，給保戶更完善的保障，將社會的肯定做為企業使命，讓員工得以自我實現，讓保戶安心託付，讓社會獲得更多的愛與溫暖。

年底繳納保費季節來臨，若選擇對的信用卡繳納保費，最高可以獲得2％現金回饋，目前針對保戶量身打造的信用卡，包括北富銀鑽保卡、遠東商銀南山人壽認同卡、國泰世華國泰人壽聯名卡、台新銀新光人壽聯名卡、上海商銀國華人壽聯名卡等，現金回饋多半是1％起跳。

富邦鑽保卡為例，最高可享2％現金回饋。北富銀鑽保卡以該卡刷富邦人壽特定保險商品，可享1％折扣；年底前新增一般消費滿666元，當期帳單所有保費可享最高2％回饋，但一般消費並不包含保費。

北富銀表示，鑽保卡新戶如申辦正卡，核卡後60天內新增一般消費，可享3％現金回饋，但活動期間每人每卡回饋上限500元，且同樣不含保費。

保發中心統計，99年國人壽險投保率為210.7％，平均每人擁有2.17張保單。

統計至今年6月止，7成台灣人有保險，平均每人壽險加上傷害險平均保額為254萬元，顯示保險市場愈來愈充足。

信用持卡人也可以使用部分信用卡紅利折抵保費，包括北富銀鑽保卡、永豐銀三商企業聯名卡、遠東銀南山人壽認同卡的紅利都可折抵保費。

其中北富銀鑽保卡每2,000點可折抵100元保費，永豐銀三商企業聯名卡每1,000點紅利折抵60元；遠東銀南山人壽認同卡則打出使用Happy Go點數，每1,000點可折抵300元。

耶誕節即將來臨，但不少弱勢癌症病童卻苦無聖誕禮物，國華人壽呼籲善心人士踴躍捐輸，讓全台8000多名癌症病童均可擁有愛心聖誕禮物。

台北市青少年育樂中心在每年聖誕節期間，均舉辦「送愛到兒癌.愛心宅急便」活動，國華人壽已連續3年贊助，並擔任該活動愛心大使，鼓勵內部同仁及保戶共襄盛舉，共同為兒癌小朋友募集禮物及發票，期能讓他們有個溫馨且難忘的聖誕佳節。

國華人壽公關室經理田維燁表示，希望每位癌症病童都能勇敢面對病魔，早日康復，期許社會大眾一起響應這項有意義的活動。

國華人壽2011共好盃表揚大會，日前在西湖渡假村舉行，國華人壽總經理陳清江表示，2011年總保費目標為365億元，在全體同仁努力下勢必達成，表揚300多位優秀業務員。

保險安定基金接管小組召集人謝良瑾也出席此一盛會，陳清江表示，2012海外表揚地點將在泰國清邁，希望能有更多優秀夥伴一起參加。

壽險業才是燒錢的行業？國內壽險業從2007年起，5年內增資近新台幣3,000億元，股東增資的費用已可蓋5~6棟台北101大樓，截至6月底仍有5家壽險公司風險資本額（RBC）不到200％。業者說，若這5家都要增資拉上200％，壽險業這5年增資的金額，應可蓋1條高鐵。

金管會今（5）日將赴立法院財委會報告「國內保險公司資本適足率，投資股票及不動產虧損、增資及利差損情形暨因應方案」。金管會表示，由於全球金融環境改變，市場利率下滑，造成壽險業投資報酬率未能達到以往高利率保單平均成本，即所謂「利差損」壓力，這項問題僅能等待市場利率回升才能有效解決，另即是壽險業者必須增加死差及費差等其他利益，減少利差損。

今年6月底計算RBC，30家壽險公司有5家不到200％。即國華人壽、幸福人壽、國寶人壽、興農人壽及宏泰人壽，除國華人壽已被保險安定基金接管，正洽台灣金評估概括承受，其他4家壽險，保險局都要求提財務改善計畫，限期增資。

歐債造成全球資本市場波動，壽險業投資台股部位，到9月底依市價評估僅剩近7,200億元，但帳上未實現虧損逾千億元，金管會宣布祭出RBC暫行措施，即今年底總係數K值維持0.48，不提高到0.5，可讓壽險業RBC增加10％的幅度，另外不動產增值利益可認列幅度從30％提高到50％，也增加300~400億元的自有資本。

儘管如此，壽險業近年面臨利差損，又遇上2008年金融海嘯、匯率波動及今年歐債風暴，據金管會統計，2007年，壽險業增資金額231億元，2008年暴增到1,463億元，2009年仍是增資568億元，去年算是增資壓力較小，增資291億元，今年到11月底，壽險業已增資418億元，合計5年下來壽險股東再投入2,971億元，目前仍有些增資計畫在進行中。

台灣金控接手國華人壽，將向金管會爭取5年監理豁免。有關人士指出，台灣金控接手國華人壽後續增資問題難解，因此除了價格問題，台灣金將同步向金管會爭取達5年的監理豁免期，否則台灣金接手國華人壽後可能馬上面臨須增資200億元的壓力。

金管會日前已宣布對國華人壽的接管期再延9個月，以換取與台灣金控後續談判時間。有關單位估計，台灣金接手國華人壽後，對保險局規定業者RBC必須達到200％的門檻，若未能取得5年監理豁免，台灣金控恐怕將面臨須拿出200億元為國華人壽增資的資金壓力。

相關人士分析，由於國庫沒錢，不可能拿錢出來補這個缺口，倘若金管會不能放寬監理豁免，台灣金接手國華人壽恐面臨進退兩難的窘境。

保險業者指出，若國華人壽因RBC不足而被禁止發放新保單，除了未來無法有效拓展業務，更重要的是整體資金成本無法經由新保單較低的利率下降，現行利差損問題將因而無法改善。

立法院財委會昨（10）日決議，台灣金控併購國華人壽案，相關單位必須先向立法院財委會作專案報告後，才能辦理，因立法院下月休會在即，且雙方價格仍未談攏，此併購案幾已確定將延到選後。

金管會接管國華兩年多，財務缺口持續擴大，最近一次接管期限將延到明年8月，對於能否在這次接管前拍版定案？金管會主委陳裕璋表示，保險安定基金會全力以赴。

財政部次長曾銘宗表示，台灣金控接手國華人壽案，目前仍有三大爭議點需要協調，第一是賠付金額，第二是爭取監理寬容，包括保險業資本適足率放寬認定等，第三是業務承接範圍，是要台灣金控概括承受或是營業讓與。

曾銘宗表示，承接方式可能傾向營業讓與，目前主要是卡在價格問題，雙方委託不同的財顧鑑價，計算出來的價格差距很大。至於差距，曾銘宗說，財政部還沒有看到數據，只知道有一定的差距。據了解，雙方價格差距仍相當大。

監理寬容部分，台灣金控方面向金管會提出的要求，不僅是保險公司資本適足率部分，還有金控本身的資本適足率，也希望金管會有一定的監理寬容，以免併購國華人壽後，衝擊台灣金控的業務發展。

曾銘宗強調，財政部的立場是，政策性支持此案，但價格要公平合理，國華人壽的財務缺口不應由台灣金控來負擔。金管會主委陳裕璋也表示，親兄弟明算帳，國華財務缺口不會讓台灣金控來負擔。

因立委在會場提出諸多質疑，最後財委會決議，要求金管會督促安定基金及台灣金控洽商合併或引資可行性，後續若由台灣金控承受鉅額虧損，相關單位均須在事前到立法院財委會專案報告後始得辦理。

並要求金管會在11月底前，針對國華人壽總經理陳清江表現，評估考核並作出適當處理。

保險安定基金董事長朱雲鵬昨日表示，安定基金接管的國華人壽，今年1到6 月資金運用報酬率4.28%，在資金千億元以上保險公司中排名第一，1到9月報酬率3.4%，至少也是前三名。

為促成台灣金控在9個月內併購國華人壽、完成協助近年首家問題壽險公司退場的任務，財政部昨（10）日建議，除由保險安定基金彌補國華人壽財務缺口，也可選擇「營業讓與」或由台灣金概括承受，及監理寬容來增加併購誘因。

財政部次長曾銘宗昨天在立法院首度表示，台灣金及安定基金認知的彌補金額，目前確有極大的差距。

據了解，台灣金幾乎用無風險利率計算國華人壽利差損金額，加計近700億元淨值缺口，彌補金額近2,000億元；安定基金方面預估的金額則在1,000億元附近。

曾銘宗表示，現在考慮透過不同移轉方式，及監理寬容等配套措施來降低併購難度，必要時台灣金就算是盡社會責任，即會承受一些虧損負擔。

但金管會主委陳裕璋強調，這是給予國家行局壯大的機會，用保險金融營業稅及安定基金資金彌補缺口，絕對不會讓台灣金背負損失。

曾銘宗分析，若台灣金概括承受國華，國華是消滅公司，債務人可向台灣金追償債務；但若選擇營業讓與，台灣金只是承受國華業務及資產，負債面則是留給安定基金負責，因此選擇營業讓與問題會相對簡單，但國華短期不會消失。

國華人壽良成通訊處區經理吳忻怡，入行前是位才藝老師，抱著學習財經知識的心態接觸保險業。十幾年後的今日，她搖身一變成為一個帶領數十位團隊的主管，過程中還榮獲無數的獎項，更因幫助過許多家庭，進而更清楚自我價值。

吳忻怡認為，加入保險業好處多多，時間可彈性運用、能兼顧家庭，還能吸取財經專業知識、累積人脈，擴大自己的生活圈。原本反對保險業的家人，看著她的收獲與成長，也轉為支持她。

「保險不只要做大，更重要的是要做久。」吳忻怡表示，唯有發展組織才能圓一生的夢，發展組織能幫助自己累積財富、也可以助人成功，使其相互敬佩、更能廣結善緣，聚集一群有共同願景的人，一同承擔社會責任。

「因材施教」是國華人壽教育訓練的理念，該公司不強迫新進者成為正式職員，會先主動提供豐富的保險理財資訊，讓有興趣的人學習；在教育訓練時，採用活動或益智遊戲啟發學員。不以業績管束員工，吳忻怡引導成員在學習過程中，找到屬於自己的夢想藍圖。

樂在工作的吳忻怡，十分感謝國華人壽這個大家庭徹底改變她的人生。她希望鼓勵後進，認為保險業是一項可以獲得財富又能自我提升的行業，歡迎有志者一起來創業，因為這個行業「永遠不褪流行」。洽詢專線（06）350-4225，地址：台南市北區臨安路2段53號10樓。

土銀將成立金控列為中長期目標，並將展開增資大計，希望能將資本額拉高至600億元以上，達到申設金控的基本條件。

土地銀行董事長王耀興昨（26）日在立法院指出，土銀明年有盈餘轉增資76億元計畫，目標是先將資本額從500億元，拉高至576億元。

據悉，土銀中長期目標是成立金控，在尚未成立金控前，將以多角化業務發展為目標，使土銀具備金控多角經營雛形。

王耀興表示，土銀積極成立保險經紀人、都市更新投資信託公司，透過跨業經營、擴大營業規模，運用不動產專業利基增加營收。

土銀將成立台灣第一家都市更新投資信託子公司，正由金管會審核中。

土銀規劃的明年預算中，募集基金營運量為50億元，較今年預算營業額增加10億元。

據悉，土銀都更投信資本額為3.3億元，由土銀出資3億元，台肥與中國建經公司各出資1,500萬元，而中國建經為土銀轉投資事業，持股約10%。

土銀總經理蘇樂明指出，目前資本額只有500億元，還沒能達到申設金控的標準，明年會先透過盈餘轉增資，將資本額拉高至576億元，財政部也已經同意這項計畫。

此外，對於台灣金控合併國華人壽案，由於保險安定基金賠付金額仍談不攏，台灣金控董事長張秀蓮表示，11月3日（國華人壽接管期限）以前要達成共識，恐怕有困難，如果金額不符合期待，甚至可能拖累台灣金控，就不會接手。

台灣金控和保險安定基金持續就國華人壽議價，因雙方對價格歧見落差太大，台灣金控暨台銀董事長張秀蓮昨(26)日在立法院備詢時坦言，要在11月3日期限之前完成議價「恐怕很難」，而且絕對會在「不拖累」金控的前提之下接手國華人壽。

張秀蓮指出，國華人壽利差問題是雙方難以達成共識的原因。立院財委會昨日也通過薛凌等人提案，要求財政部與金管會在核准台灣金控與國華人壽合併案前，包括對國華人壽最新的淨值、資金缺口、利差損等負擔，都要再向立院專案報告。

國華人壽應已確定將第三度延長接管。金管會副主委李紀珠昨（18）日表示，距離接管期限已非常近，但保險安定基金與台灣銀行委任的談判代表仍有許多歧見，「這麼短的時間內，很難有共識。」

李紀珠表示，目前仍未看見保險局簽報延長接管期限的案子。金管會極可能在10月底前宣布再延長接管國華人壽9個月，則台灣金控能否承接國華人壽，就可能會在總統大選之後才能定案。

先前已不斷傳出台灣金控若要承接國華人壽，安定基金要彌補的金額近新台幣2,000億元，台灣金董事長張秀蓮先前對此金額不承認也不否認，只表示各種利率假設不同，彌補金額也會不同。

金管會主委陳裕璋已多次表示，台灣金控承受國華人壽，一定不會讓台灣金承受虧損；財政部長李述德也說，不能造成公股行庫的經營包袱。

金融業人士指出，國華人壽最大的問題是「利差損」如何認定，若要以無風險利率計算，可能高達上千億元，但若安定基金彌補如此高的數額，恐引起保險業者反彈。

目前規模137億元的保險安定基金，即便未來有2％的保險業營業稅進帳，每年收入也在130∼150億元間，若要以未來收入舉借，恐要還款多年，未來極難再處理淨值為負的壽險公司。

國華人壽推動保戶服務，提高客戶滿意度的精神，不受任何外在因素影響，今年獲第四屆台灣保險卓越獎「保戶服務創新卓越獎」肯定，國華人壽服務創新的理念與方向，成為保險業的標竿。

國華人壽公司願景是成為保戶滿意度第一的保險公司，將服務做為策略目標，讓服務成為帶動整體績效，全面推動以服務為指標的經營格局，使保戶服務不只是一句口號，而是具體的感動服務。

國華人壽總經理陳清江說，國華建構全面品質管理TQM與服務品質查核－「神秘客」制度，不但提高客戶滿意度，更增加同仁對客服的同理心，客戶服務已自然內化為企業文化，服務能感動客戶，服務品質最好。保戶對國華人壽即時派工、專人解答的客服系統很滿意，問卷分數都很高，如分數稍低，主管就會立即追蹤處理，確保服務品質滴水不漏。

國華人壽制定的服務全面品質管理TQM策略藍圖，從需求調查、客戶導向商品與策略、內內與外內溝通管道、作業流程與效率控管、滿意感心的服務、品牌形象經營等方向，建構全方位服務管理體系，跨部門通力合作使服務提升。

引進「服務主管新角色」、「待客之道」的服務課程，和設計標準接待流程SOP，加強顧客導向的服務理念，訓練服務接待與處理的標準動作流程，應對客戶問題時，回覆內容應注意事項，客戶臨櫃時如何接待導引，櫃台客戶滿櫃時，如何接待等候線的客戶，以及何時送上茶水，作業時的面容舉止規範等。

為使優質服務持續不間斷，國華人壽服務品質查核－「神秘客」，委託國際知名專業公司每月不定時派陌生神秘客，以保戶身份暗中到各服務單位，洽詢各種保單服務，了解服務品質實況，並以分數量化，結合客觀的SOP與主觀的感動滿意度評價，達標準的單位公司會發予認證資格表揚，成績按季公佈，通過門檻高、挑戰性強，未得認證的單位會有壓力，排名倒數的會被公告警惕，未持續達合格標準，認證證書會被撤消。

國華人壽一向重視保戶權益，為追求感動服務，首創業界「口碑回 饋系統－神秘客服務品質稽核」，委外以神秘客的方式出擊，瞭解客 戶感動服務；並推出整合服務流程「服務TQM」系統平台，縮短服務 時效，有效提昇服務品質，其服務理念及創新作法深獲保戶肯定。

「為配合政府發展金融服務產業政策，鼓勵保險業者提昇保險專業 及服務品質而設立，保發中心每2年舉辦一次「台灣保險卓越獎」。

國華人壽這次以「口碑回饋系統－神秘客服務稽核暨服務TQM雙軌專 案」，角逐第4屆台灣保險卓越獎「保戶服務創新卓越獎」，為該獎 項唯一入圍且得獎之壽險公司，可謂實至名歸。

國華人壽總經理陳清江於頒獎典禮上表示，國華人壽積極推動「神 秘客」及「服務TQM」即時派工系統，並紀錄下同仁感動服務的事蹟 ；國華人壽連續2年透過此系統，於100年第2季通過率達93％，不僅 提高保戶滿意度，亦能提昇同仁視客如親的同理心。

秉持「感動服務」為核心競爭力的國華人壽，把每一分資源投入在 贏得客戶感動的服務上，並設計完整的系統來檢驗服務品質，同時重 視保戶參與及意見反應，今後將繼續提供保戶更優質且更感動的服務 ，持續提升企業優質品牌。

國華人壽是否能「嫁給」台灣金控，就看安定基金能給多少嫁妝！財政部長李述德6日在立法院財委會表示，台灣金要承接國華人壽，必須釐清配套措施，否則併入之後成為負擔，對公股金融機構「不是很正面」。

金管會主委陳裕璋則是強調，絕對不會讓台灣金因併國華人壽而產生虧損。

立委康士儒昨日在財委會中質詢李述德及陳裕璋，是否指示台灣金控去承接國華人壽？李述德對此回應，這項合併案是要考量台灣金控擴充能量，以及發展的必要性，其次是要釐清相關配套措施，不能讓國華人壽成為公股金融機構的負擔。