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日本第一大線上旅行社樂天旅遊看好台灣觀光業，擴大對台合作，助攻日客來台商機。樂天台灣分公司業務總監高蓮花昨（12）日表示，樂天旅遊已與台灣400多家飯店合作，長期希望合作飯店可達700至800家，並攜手交通部觀光局，推出更多鼓勵日客來台活動。

觀光局國際組組長鄭憶萍表示，觀光局積極吸引日本旅客來台，與樂天旅遊等知名旅行社合作行銷，有助推升觀光人次。去年日本有163.4萬人次來台，年增15%，今年目標希望成長到180萬人次。

鄭憶萍分析，日本來台人次在所有海外國家中排名第二，僅次於中國大陸的398.7萬人次。日本旅客每人每日平均客單價約102.7美元（約新台幣3,235元），遠高於大陸客單價的43.05美元，日客來台成長有助台灣觀光業發展。

樂天旅遊昨天在台灣舉辦合作飯店業者的頒獎大會，樂天旅遊事業長山本考伸來台鼓勵合作夥伴，並與觀光局分享日客來台觀光趨勢、樂天旅遊布局。

山本考伸表示，台灣是日本人最喜歡的出國旅遊地之一，去年日客來台人次成長15%，透過樂天旅遊來台的人數則成長23.5%，成長幅度大於市場平均值，看好長線發展。

網購年菜、年貨已經成為忙碌現代人的好選擇，包括PChomeOnline網路家庭、雅虎奇摩三大電子商務平台、還有樂天市場等網購業者均表示，今年度年菜的趨勢為精緻小份量、輕鬆方便的組合型年菜。

不論是年菜或是年貨的銷售量均較去年同期明顯成長，對於網購平台業者來說，1、2月的營收將不無小補。

PChomeOnline網路家庭旗下的商店街主打年菜，而24小時購物平台則是主攻年貨大街。以年菜來說，2015年趨勢是多樣化組合式年菜及新款式年菜商品。商店街觀察，方便消費者回家後輕鬆加熱的組合型年菜及單品可即時加熱商品為年菜的主流趨勢。

商店街表示，目前年菜的品項數量約占食品館2∼3成，預估年菜完全上架銷售後，整體年菜商品的品項數將增至4成左右，該平台預估，今年年菜的整體銷售量將較去年同期成長3成。

業者觀察，受到雞鴨禽流感的衝擊，多數消費者改而選購豬牛羊等主食，另外，海鮮年菜及水果的消費者也增加，進一步分析，這3類商品的銷售量，在過年前1個月成長4∼5成。

PChome商店街觀察，豬牛羊年菜、海鮮年菜及水果，在2015年一月份銷售量也較去年12月份成長5成，像是鮮魚、龍蝦等訂單也出現成長趨勢，店家除了推出基本款年菜，也額外推出海鮮年菜組合刺激買氣。此外，過年熱門的應景年菜烏魚子及佛跳牆等銷售量則是較上月大幅成長1.5倍。

而雅虎奇摩則表示，購物中心今年度的年貨和年菜銷售的年成長率約是2成3左右，至於拍賣平台則可以看不少傳統老店，像是老協珍的Kitty佛跳牆及逸湘齋等，均受到消費者的歡迎。

以年貨來看，PChome24小時購物平台的年節食品，今年1月下旬較去年同期的年貨大街，銷售量成長3.5倍。該公司指出，因為網購可以省時省力，選擇性多樣，均大幅提昇消費者的採購意願。

根據PChome24小時購物所公布的「年貨大街網購熱銷零食／飲料排行榜」中，前3名為「蝦叔叔大尾蝦酥」、第2名為南門市場排隊商品「快車肉乾招牌特厚蜜汁豬肉乾」，季軍則是福義軒的蘇打餅。

樂天市場則表示，平台近期熱銷的伴手禮前3名為傳統肉乾、應景造型禮盒及地方名特產。而不少消費者擔心過年發胖，今年低熱量零食品項的銷售也增加2成。

台灣「婉君」的消費力好驚人！台灣樂天昨(19)日公布2014年網購消費大調查，2014年在台灣樂天市場出現300位、一年平均消費新台幣超過130萬元的網購閃靈刷手。

另外，最會賺點數的點數達人，去年在台灣樂天總共賺走了25萬點，以台灣樂天1個點數等同1元現金來看，相當於這位達人2014年從台灣樂天賺飽25萬元現金、可以再從樂天市場買走10台iPhone6手機。

台灣樂天近年以經營紅利點數在網購市場闖出一席之地，台灣樂天市場購物網營運長羅雅薰表示，網購市場的紅利點數正在形成一股超強的點數購物經濟圈。

其中，又以30∼39歲的青壯族，因為已有一定水準的經濟能力，又懂得利用網購業者不定時舉辦10∼40倍的點數回饋金活動，創造驚人的網購消費力，也幫網購業者帶進可觀的營收。

日本樂天2008年進入台灣市場，目前在台累積300萬會員，根據該公司統計指出，2014年累積點數1萬點以下的會員，年平均消費金額約新台幣6萬1,515元，而一年累積1萬點以上的超級點數會員約有300人，而且，這300人的年平均消費額是130萬6,317元，大約是萬點以下會員年平均消費額的21倍之多。

台灣樂天指出，網購閃靈刷手大都有一個共通的特點，那就是非常懂得利用該公司不定期舉辦的加倍送點數活動，而且集中火力在購買單價高的商品，讓點數一下子爆增數10倍之多。

舉例來說，一台單價5萬元上下的機車，平常以100元贈1個點數不過只能累積500點，但是，閃靈刷手大都鎖定倍數贈點數活動期間下手，如果剛好是40倍送的檔期，一下子就可以累積2萬點。

因此，相較於一般會員普遍都以消費數百元到上千元、頂多上萬元的化妝品、面膜、精品，閃靈刷手大多集中火力在消費大家電、機車、手機通訊等高單價產品。

羅雅薰表示，在超級點數活動支撐下，台灣樂天在台成立至今所發出去的點數，以1元硬幣累積1個點數做計算，1元硬幣排起來可以繞地球1.8圈。

台灣店家今年將跟著台灣樂天搶進日本及東南亞市場；台灣樂天市場購物網營運長羅雅薰昨(19)日表示，台灣樂天的合作商家已經突破3,300家，正持續增加中；而除了在台灣，台灣樂天近年已協助商家「跨境」把東西賣到新加坡、馬來西亞市場，今年目標瞄準日本市場。

另外，該網站今年也會嚐試讓店家自行舉辦點數促銷活動，希望藉此擺脫網購市場常見的殺價殺到見骨、商家經營微利化的慘狀。

展望2015年，羅雅薰說，台灣樂天在跨境販售方面將循序漸進，先從東南亞開始、逐步走入日本市場；除了購物，還要拓展旅遊、書城、及影音平台，尤其將提高美食的提袋率。

信用卡刷卡服務希望未來也能在跨境實現，換言之，即便台灣網友人在日本，也可以實現消線上線下消費同享點數回饋。

台灣樂天目前在台擁有300萬名會員，日前與JCB、MasterCard以及VISA三大國際組織合作發行樂天信用卡，羅雅薰強調，台灣樂天未來將全力衝刺信用卡刷卡商機。

智慧手機普及率愈來愈高，利用手機上網購物的比例也愈來愈高，羅雅薰透露，台灣樂天的網站流量目前大約50％來自手機，而3張訂單約有一張從手機下單；過去，晚上10點至零晨2點的深夜上網下單主要來自PC，現在已由手機下單取代。

今年台灣樂天也會有徵才及挖角計畫，目標鎖定大數據分析師、以及探索消費者忠誠度的忠誠管理專家。

電子商務熱，網購業者各出奇招搶市，台灣樂天市場透過點數吸引網購族；網路家庭（8044）為方便網購族隨時隨地網購，將推出Pi行動錢包。

實體商店中，包括屈臣氏、全聯都有推出集點消費，許多信用卡公司也有積點換贈品活動。台灣樂天市場營運長羅雅薰昨（19）日表示，日本樂天集團發現日本家庭主婦喜歡集點換購家庭用品，樂天進入台灣後，延續日本樂天作法，每次消費有1%的超級點數回饋，1點等同1元現金，可用來購物。

樂天的服務除購物外，還有旅遊、書城、影音平台等，在樂天生態圈中，帳號及點數都可共通，因此吸引消費者持續購買，並利用點數換購商品。樂天發現，每1點超級點數可創造30倍的網購商機，去年樂天市場購物網就產生近300個百萬元級刷手。

日本網路購物平台樂天集團昨（13）日宣布正式進軍台灣信用卡市場，希望在數年內發卡量就可衝到100萬張卡，同時也希望台灣樂天網購會員四成的刷卡量，全都可以轉以樂天信用卡刷卡消費。

這是第二家日本獨立信用卡公司來台，之前已有永旺信用卡，而樂天則是以網購龍頭以及在日本發行量至少兩、三千萬張卡的高姿態，強勢登台分食信用卡市場，同時也是樂天第一次海外發行信用卡，顯示其看好台灣市場。

樂天集團亞洲區營運長暨台灣樂天市場董事長江尻裕一昨天說，台灣樂天市場的台灣會員數去年底已突破300萬人，交易量中約有四成刷卡，未來第一目標是刷卡客戶全部以樂天信用卡刷卡。

樂天卡株式會社去年獲金管會核准設立台灣樂天信用卡公司，為近12年來唯一新核准的信用卡公司，昨天宣布在台推出第一張「樂天信用卡」，提供無條件終身免年費，還享有所有通路累積無上限的1%樂天超級點數回饋，在台灣樂天市場消費，可享有2%樂天點數回饋。

日本最大電子商務業者樂天市場預估，台灣地區的電子商務營收於 2015年底時上看334億美元(相當於一兆新台幣)，2015年最值得觀 察趨勢為「跨境商務」、「社群商務」及「行動商務」。

根據統計，全球電子商務銷售業績預估至2014年底將成長20.1％， 首次突破1.5兆美元。在亞太地區方面，B2C商務整體市場規模在過去 二年之間幾乎翻了一倍，從3,000億美元成長至5,250億美元。

至於台灣的電子商務營收預計至2014年底將突破267億美元，成為 不可忽視的經濟成長動能。

2015年全球零售成長率將稍微趨緩，但隨著電子商務日益成熟，零 售業仍可預期銷售業績將成長17.7％，達到1.77兆美元之譜。亞太地 區預料將貢獻最多，達6,800億美元。至於台灣地區的營收至2015年 底則將上看334億美元(相當於1兆新台幣)。

面對新的一年，台灣樂天市場營運長羅雅薰提出了亞太電商零售產 業發展趨勢的預測。她表示，受到線上市集全球化的影響，消費者現 在可以向全世界任何角落的商家購買商品，因此2015年跨境商務勢必 加速成長。這使得商家有機會跨足海外市場並邁向全球，創造可觀的 成長契機。然而，在跨境交易的過程中，金流、物流與語言等因素， 往往成為網路店家邁向全球的障礙。樂天市場已於2014年啟動跨境銷 售東南亞計劃，2015年將進一步帶領台灣店家將商品銷往更多國家。

另一方面，「社群媒體購物將變成一種娛樂」，社群媒體在購物過 程當中正逐漸扮演越來越核心的角色，不但影響產品的發掘，更影響 採購的決策。2015年，想要掌握消費者的心，進階的網路行銷技巧將 變得更加重要。

值得關注的現象之一為「行動商務持續加溫」，隨著越來越多消費 者開始從桌面購物的習慣轉換到利用行動裝置，零售業再也不容忽視這股消費行為的變化。

台灣樂天市場營運長羅雅薰昨(2)日表示，台灣樂天市場今年度 的營業額較去年同期成長6成，主要是受惠於點數經濟的效應。展望 明年度，台灣平台將於明年3月份置換為海外統一平台，屆時將一併 推出行動平台的APP服務。

羅雅薰表示，今年營業額較去年同期大幅成長6成，最主要的原因 在於該公司的點數經濟學的效應發揮出來。樂天所推動的點數經濟， 消費1百元，可獲得1點的點數，並可以折抵成消費金額。在這個鼓勵 措施帶動下，不僅消費者的忠誠度提升、回購率提高，客單價也有明 顯的成長。

台灣樂天表示，今年度的點數經濟以流行事業為主要推廣的類別， 明年度可望延伸到美食相關產品。

目前台灣樂天平台上有3,000家零售商店、300萬的活躍會員，以及 900萬的粉絲數量。展望明年度，羅雅薰表示，樂天集團將持續在台 灣推動生態圈，預計1月份會推出樂天信用卡、明年度還會引進電子 書的服務，至於旅遊相關產品可望於第2季推出。

日本樂天市場近期推出二類電信服務，祭出的電信費率是一般電信 公司的三分之一。未來該項服務也會伺機引進台灣。

另一方面，跨境電子商務也會持續進行，今年已推動新加坡的跨境 電子商務，預計近期內還會再推展到馬來西亞，明年度還有計畫要前 往印尼、泰國及香港等地。

台灣樂天表示，明年3月份，該公司的平台會置換為海外全球性的 平台，除日本之外的所有海外市場都會陸續的移植到海外統一平台。 屆時，台灣的消費者可望在此平台上購買到其他國家的商品，並換算 為台幣結帳。

除業務推廣，樂天大學課程也會有所更新，預計推出即時競價課程 。此外，台灣樂天也積極與台灣各地方政府合作，將在地農特產品放 在網路上銷售。目前已與台東縣政府達成合作默契，其他地方政府也 積極洽談中。

不讓阿里巴巴專美於前，Yahoo奇摩、Momo購物網、台灣樂天等網 購平台，趁著雙11推出購物節活動，Yahoo奇摩的1111購物節，從本 週二持續進行到21日。Yahoo奇摩表示，購物節期間的業績較平日成 長倍數，其中下殺五折的保養品，也被網友搶翻天。

Yahoo聯合旗下的三個平台，包括購物中心、拍賣平台、超級商城 等，共同推出狂殺五折的「Yahoo奇摩1111網購節」，共同參與的品 牌包括有全聯福利中心、DR.WU、聲寶、阿瘦皮鞋、達芙妮、達美樂 、肯德基、GOLD STONE、MIU-STAR、糖罐子、Sasa美妝館、Levis、 Blueway、黛安芬、蕾黛絲等。

購物節第一天主打Dr. WU保養品、祭出五折優惠價格，當日一天的 營業額，相當於平日的一個月的業績，業績可說有30倍的爆增。昨( 13)日則是進入購物節的第三天，TCL 42吋 FHD LED液晶電視顯示器 加上視訊盒，破盤價萬元有找，開賣三小時，1,000台完售，該公司 表示，在地化優質好康商品對台灣消費者的吸引力驚人。

Yahoo奇摩表示，昨日上午11點開始，品牌商絲KOSE、D+AF祭出專 區五折起超值優惠，最低單品只要799元起，台灣MIT保養品ONE％歐 恩伊全站最低專區狂殺26折起，超級商城的歐可茶葉更封館7天，祭 出全館5折優惠。

王志仁坦言，兩岸電子商務結構不同，台灣很難出現像天貓雙11這 樣的單日爆量網購節。主要原因在於，兩岸電子商務平台的商品結構 有很大的差異。舉例來說，Yahoo奇摩的電子商務平台，有3分之1的 商品為3C產品，有3分之1為知名品牌，由於這些類型的商品利潤有限 ，很難全面下殺3-4折。反觀中國大陸電商平台，因擁有較多白牌商 品，在價格促銷上有較大空間。

不讓阿里巴巴集團專美於前，台灣多家電商平台也趁著雙11，推出 購物節促銷活動，包括Yahoo奇摩、Momo購物網、台灣樂天、及UDN愛 買線上，都推出名為雙11的購物節活動。

Yahoo奇摩將聯合旗下的三個平台，包括購物中心、拍賣平台、超 級商城等，共同推出狂殺五折的「Yahoo奇摩1111網購節」，除此之 外，Yahoo奇摩還同時推出「LBS附近商店優惠」O2O行動購物新功能 。

此次共同參與Yahoo「1111網購節」活動的品牌，包括有全聯福利 中心、DR.WU、聲寶、阿瘦皮鞋、達芙妮、達美樂、肯德基、GOLD S TONE、MIU-STAR、Rainbow Shop等，均有獨家祭出全店下殺五折起超 級好康。

Momo購物網則是計畫在11月11日到11月15日推出「決戰雙11」，全 站數十萬商品全面下殺五折。

而樂天市場則是應景推出「消費滿1,111元，送111元超級點數」， 樂天電子商務顧問分析，近幾年來「商人造節」風潮盛行，大型集客 活動，店家祭出各式超殺優惠趁此機會打響名號，消費者能在節慶期 間買到物超所值商品，平台也能有效新增會員，可說是三贏局面。

經濟部昨（24）日宣布，集結PChome、Yahoo等國內23家主要業者的「2014台灣網路購物節」正式啟動，聯合推出平均79折、最低下殺1折的折扣，將打造專屬於台灣的「網購節慶」，創造大陸淘寶「雙11光棍節」般的消費熱潮，希望在為期近一個月的購物節期間內，創造200億元商機。

這是政府首次大規模集結網路業者、意圖打造大型網路節慶活動，購物節執行單位資策會認為，過往每年消費旺季推出的各種「購物節」活動，網購平台的表現相當不錯，今年單獨辦理，希望擴大效應。

網購平台業者表示，類似大陸雙11、百貨周年慶以低折扣促銷、創造「節慶購物」氛圍，是零售通路普遍手法，不過，業者基於競爭關係，通常各自辦活動、各打各的折扣，較少聯手。

今年政府主導協調，統一要求折扣，是少見的大規模「合作」，顯示政府「拚電商」決心，期待群聚帶來加成的廣告效應，擴大知名度，目標在為期近一個月的購物節期間內，創造200億元商機。

相關官員表示，去年購物節促銷活動嘗試加入網購廠商，當時參與規模不到今年一半，促銷期間各廠商營收即達80億元，此次多家業者業績目標都是20億元以上，百億以上商機應能輕鬆達標。

「2014台灣網路購物節」以「愛Shopping 購Easy」為活動主軸，參與廠商包括PChome、Yahoo、momo購物網、udn買東西、7net、ASAP閃電購物網、台灣樂天市場等，囊括所有主要平台。在近一個月活動期間內，各平台在網購節專區內，提供平均79折、最低1折商品。資策會強調，此次網路購物節有三大特色，其一是下月10日舉辦「雙十1010送好禮」的買一送一活動，希望為網購節增添一波高峰；同時，針對行動購物、社群網路使用趨勢，舉辦玩遊戲換折價券、購物嘉年華等活動炒熱買氣。

另外，也趁集結商家的聲量，將活動介紹給海外如中國大陸的網民。資策會先前已建立給大陸民眾使用的導購網「快搜台灣導航網」，列出台灣網購清單，將藉此平台對大陸網民促銷，提供跨海直購服務，目標要提高海外訂單成交量，創造千萬元以上海外訂單。

經濟部商業司主辦、資策會執行的「2014年台灣網路購物節」，已於昨(24)日起跑，一直持續到10月20日截止，還號召進軍大陸的電商業者同步舉行海外行銷活動。今年網購節的銷售目標原本訂在百億台幣，昨日已加碼上調到兩百億元。

今年度報名參加台灣網路購物節的業者共有23家，包括有PChome2 4小時購物、PChome商店街、樂天市場、TreeMall、Yahoo拍賣、Yah oo超級商城、Yahoo購物中心、生活市集、7Net、91mai行動購物、A SAP閃電購物網、Beauty88時尚美人、ETmall東森購物網、Momo購物網、Myfone購物網、Newegg台灣新蛋、Payeasy、大買家Save ＆ Sa fe、森森購物、愛美123、露天拍賣。

資策會表示，燦坤網路購物及遠傳昨日均來電要求加入2014年台灣網路購物節，因此，廠商數增為25家。

每家業者都提供79折的特惠商品進入台灣網路購物節專區，在雙十節當天的早上十點到晚上十點，各家業者至少提供十項商品進行買一送一的促銷。

經濟部商業司司長游瑞德表示，去年度台灣電子商務交易額(包括 B2C及C2C)已達到7,673億元，預期今年度電子商務交易額可望達到 8,800億元。

配合2014年台灣網路購物節，同步還舉辦了海外聯合行銷活動，目標對準大陸的消費者。

受邀的業者，包括提供海外直送服務的台灣平台廠商，包括有MOM O購物網、東森購物網(ETmall)、Payeasy全球直購、大潤發及易成網的支付寶專區。另外在大陸平台有上架的幾家業者也有參與，包括新竹物流在淘寶的品臺網、JKOS於天貓國際的海外旗艦店及藍新科技在京東商城的台灣易買網等等。

資策會預期，海外聯合行銷的交易金額可望上看5,000萬元。該單位坦言，中國大陸消費者最喜愛台灣的美妝品及食品，但因近期餿水油事件，恐怕會影響到中國大陸消費者購買台灣美食的意願。

台灣樂天市場號召台灣品牌業者走出台灣！該公司已攜手27個廠商、共100個品牌，超過5,000件商品，投入跨境銷售，第一站為新加坡。台灣樂天市場營運長羅雅薰表示，今年底還會再前進馬來西亞。至於日本市場則規畫明年度，後年希望有機會進軍歐美。

台灣樂天市場是日本最大電子商務公司樂天、在海外第一個成立的子公司，進入台灣市場已經6年，目前在該平台的商家約有3,000多家。目前樂天市場在海外的電子商務子公司已有13家，相關集團的服務則是有28個據點。

樂天市場表示，該公司業績的成長動能，主要為提供店家進駐開店平台，透過該服務收取年費及成交抽成費用，第二階段的成長動能來自於該公司的生態體系，包括旅遊、信用卡、電子書等等，第三個成長動能則是寄望於跨境電子商務事業。

今年年初，日本樂天市場開始著手推出日本商品直送海外的服務。而台灣市場是海外第一個推動跨境電子商務服務的地區。

羅雅薰表示，台灣樂天的海外跨境服務，初期鎖定在東南亞地區，主要是東南亞地區的華人圈市場吸引人。昨日已經在新加坡子公司的網頁上成立了台灣直送(Taiwan Direct)專區。

根據當地的電子商務顧問的調查，新加坡市場對於台灣的服飾、流行配件、鞋子等商品均相當有興趣。至於馬來西亞則是期望台灣市場的機能型的時尚產品，而泰國的男人時尚產品有相當大的市場，至於日本市場對於台灣當地的特產，如茶葉等，也有高度的興趣。

台灣樂天表示，已成立專屬的跨境電商團隊，將提供商品翻譯上架、產品行銷、金流及物流、通關及倉儲等服務。對於品牌廠商來說，跨境商品需要先送到台灣樂天的倉儲區，待消費者下單後再跨區運送至購買地。值得一提的是，包括退換貨、行銷、客服等，都是由當地的樂天團隊負責。接下來，新加坡的商品也會透過台灣樂天這個平台進入到台灣市場。

樂天在2013年時及2012年，分別收購了美國物流公司Webgistix、以及歐洲的Alpha Direct Service(ADS)，台灣樂天預期明後年將有機會帶領台灣的品牌廠進軍歐美市場。

日本樂天集團旗下的台灣樂天市場昨（16）日宣布，本月起集結27個台灣商家、逾5,000件台灣商品登上新加坡樂天平台，年底擴及其他東南亞國家，明年後將陸續協助台灣商家登上日本、美國樂天市場，拓展海外市場。

台灣樂天市場營運長羅雅薰表示，樂天此項協助商家跨境銷售的計畫，是日本樂天集團啟動「全球跨境銷售服務」的重要一步，台灣是樂天在海外啟動此服務的第一站，目標明年大力發展跨境服務，讓台灣樂天市場站上約二成、超過600個店家都登上海外平台。

今年包括阿里巴巴旗下天貓國際、大潤發飛牛網等都來台招商，邀台灣商家將本地特色商品賣向大陸，如今樂天首次啟動台灣店家賣向東南亞市場的服務，顯示平台發展跨境銷售服務的新興趨勢，越來越明顯，長期引發的市場競爭版圖變動值得關注。

樂天此次對店家的跨境銷售服務，主要包含商品翻譯上架、行銷協助及物流，新加坡樂天市場將開設專區行銷台灣商品，商品出境時統一從樂天物流中心出貨，第一波合作台灣商家以女性服飾、鞋包配件以及運動休閒品類為主，之後將引介台灣食品到新加坡。

在推廣國家方面，今年第4季將跨境銷售服務擴及馬來西亞，明年規劃讓商家登上日本樂天市場，美國樂天市場也在規畫中，未來樂天在全球的13個平台都可能合作。羅雅薰表示，過往商家要登上海外電子商務平台賣東西，除了需要在當地登記公司外，物流、金流、市場推廣等門檻都高，現在透過樂天統一規劃的輔導模式，讓跨境銷售進入新領域。

羅雅薰表示，台灣商品在東南亞，尤其是海外華人市場有極大吸引力，台灣樂天市場每個月皆會收到上百個來自東南亞希望將商品販售至當地的詢問，顯示相關商機可期。

台灣樂天市場昨（2）日宣布，冠名贊助台灣有線電視台推出的電視劇「樂天幸福兌換券」，這是台灣首次由網路業者冠名贊助戲劇，除要擴大品牌影響力，樂天購物平台也將與電視台合作，爭取消費者「電視看到商品、手機即刻下單」的商機。

這是台灣首度有大型電子商務公司與電視劇網路購物連結的商業模式，顯示愈來愈多電視節目嘗試跨出傳統的內容行銷模式，搶進與手機、平板等「第二屏」互動的新型商機。

這也是日本樂天集團在亞洲首次贊助電視劇，台灣樂天昨日不透露贊助金額。樂天表示，此次冠名贊助電視劇，主要目的是藉戲劇內容的感染力，傳遞「Shopping is Entertainment（購物是娛樂）」的樂天品牌精神，也讓內容與電子商務有更多創新結合的可能。

樂天與「樂天幸福兌換券」的合作模式概分為三面向，第一是節目贊助與品牌精神，樂天除了品牌名稱出現在節目中，戲劇內容包括男主角身分是網購公司總經理，強調全心全意款待顧客，也帶有樂天的品牌精神。

第二是藉戲劇知名度，鼓勵消費者使用台灣樂天及樂天旗下時尚穿搭網站OSHa'Re「以圖搜商品」功能，透過「第二屏」消費、以內容結合電子商務。「樂天幸福兌換券」並在廣告提供節目QR Code連結，觀眾可以直接拍攝電視螢幕中感興趣的商品，將照片上傳，就能直接購物。

第三項是讓戲劇內容在網路播放平台上進一步擴散影響力，樂天以旗下的全球社群影音平台Viki同步取得「樂天幸福兌換券」海外地區播映權，Viki平台上播映時也會導引觀眾至樂天平台消費。

網購通路中秋商機旺，第一波禮盒商品已傳佳績，網路家庭旗下PChome 24小時購物目前月餅禮盒較去年增加四成，商店街較去年增加二成，樂天、Yahoo購物等也有望成長。第二波聚焦在柚子、烤肉組合、大閘蟹等生鮮商品，在民眾接受度提升下，買氣也有望優於去年。

udn買東西今年中秋月餅合作店家數增多，總品項數較去年增加三成以上，除傳統月餅外，還包括日本香蕉先生和子等特色商品，同時也推出燒烤懶人包，一次買足海陸食材及烤肉器具。

業者表示，中秋節檔期商品以月餅禮盒、柚子與烤肉食品為大宗，網購送禮盒可直接填上收禮者地址，省去另一層寄送的麻煩。網購生鮮肉品因冷凍配送等配套比以往齊全，都成為民眾新選項，買氣升溫。

由於很多民眾提前購買禮盒送人，節日前一個月到一周前的禮盒銷量會先發酵，中秋節檔期開打第一周，PChome 24h購物禮盒銷量就較前一周成長七成，較去年也增加四成；商店街禮盒則年增二成；Yahoo購物與樂天月餅備貨量也較去年增加逾一成。

本周起因節日接近，生鮮、烤肉食品買氣將上升，近年在網購生鮮肉品、食品接受度打開下，包括momo購物、udn買東西、商店街等都推出烤肉組合搶客，種類均較去年增加，業者樂觀預期烤肉組合買氣將優於去年。

商店街今年中秋檔期強打實體促銷，將在台北東區地下街舉辦中秋商品展示會，展出風味糕餅及文旦、海鮮等應景商品，現場活動將送出主打的太湖大閘蟹，並提供民眾免費試吃，拓展消費群。

PChome由於主打24小時配送，常規商品中沒有生鮮，今年在第二波特賣中另闢蹊徑，加入不需要保冷的柚子，推出特賣五折的台南麻豆55年老欉文旦，六小時熱銷超過6,000顆。

「任何東西在網路上都可以賣，所有東西也都在網路上買得到」，電子商務已成為當今顯學、百家爭鳴，而台灣樂天始終是特定族群的最愛，因為相較Yahoo拍賣或PChome，樂天更講究賣家與買家有「溫度」的互動，台灣樂天市場營運長羅雅薰說：「同樣是在網路上買東西，但樂天給買家的感覺，是讓他面對的不只是電腦，而是真正的賣家，一個真的人，用心在介紹商品。」

去年6月，台灣樂天宣布結束與統一超合資，統一超持有的49％股權全數賣給日本樂天；今年4月，金管會核准日本樂天卡株式會社在台投資信用卡業務，成為近12年來唯一新獲核准的公司；今年5月，羅雅薰接任台灣樂天市場營運長一職，日本樂天來台屆滿6年，歷經股權轉移、擴大編制，羅雅薰被集團賦予「擴大生態圈(Ecosystem )」與「深化服務」兩項重點任務，台灣樂天也將自此走向更新的道路。

羅雅薰說，樂天是全球唯一運用電子商務和金融服務之間綜效的網路公司，經營生態圈有助於使用者對樂天服務黏著度的極大化，例如增進電子商務和旅遊服務的每戶平均營收貢獻，透過信用卡和電子貨幣，提高離線消費營收，以加速樂天生態系統中的交叉運用，而串聯這個生態圈的武功祕笈就是「超級點數」。

預計於年底推出的樂天信用卡，不論線上、線下消費，都能累積點數，並在樂天相關企業得到消費回饋。羅雅薰舉例說：「每個家庭買米，多數是一定的時間就要買一次，且固定品牌，在樂天市場買米並累積點數，再用點數去買保養品或衣服」，讓台灣樂天生態圈，變成人人的生活圈。

第二項任務，「『深化服務』則要讓消費者感受到你的用心」，羅雅薰表示，這是樂天持續教導店家如何在市場中脫穎而出的祕訣，俗話說「見面三分情」，但在電子商務的事業裡，這三分情要全部化在「網路上的對話」之中，她說：「我們走在雲端，沒有面對面的機會，更加不容易，但一旦能做好，就是贏別人的關鍵。」

台灣樂天市場當前追求的重點不是規模，而是要將「 ?????」(樂天的待客之道)發揮到淋漓盡致。

羅雅薰說，一般只會看見時間軸上的「確認訂單、理貨中、出貨中」，但樂天會教導店家，打通電話，譬如說：「羅小姐您好，我是樂天某店家，已收到您的訂單，因為這個商品是手工製作，我今天晚上做好，明天中午送出，大約傍晚送到，不知道您方不方便。」這是一個簡單的對話，但賣家在普通的時間軸上，加了「溫度」，客人的感受截然不同。

售後再打通電話：「羅小姐您好，我是樂天的店長，上次的商品您有沒有覺得哪裡可以再改進的地方」，羅雅薰說，如此一來，讓客人參與產品的經營與成長，增加對商店好感度。

其實，能做到這些，更倚賴行之多年的「樂天ECC(電子商業顧問 )」與「樂天大學」，羅雅薰表示，樂天的專業顧問對多元產業熟悉、看過眾多成功與失敗的案例，再藉由各式各樣管道，讓店家營運更好，其中，根據統計，光是上過樂天大學的店家比起沒有上過的店家，就高出9.5倍的營業額。

樂天在日本是最大規模的網路購物中心，今年集團組織重整後，目標在亞洲也要成為獨霸一方的電子商務平台。

因此，近來樂天市場也積極經營跨境業務，不僅引進日本商品到台灣市場，更帶領台灣的賣家將商品賣到新加坡、馬來西亞。

經營電子商務，除了需要科學的數字分析、探討店家經營績效表現，更需要看見其中的感情與故事，羅雅薰大學念的是美國史丹福大學經濟及生物系，卻在暢談經營理念時，透露出濃濃的人情味。

羅雅薰說，樂天市場上每一個賣古早味的美食店家，都可能是歷經第二代經營者與父母親為了將商品e化而爭執、溝通、攜手、最後成功的故事，因此樂天市場並不是網路上冷漠的商品照片與標價，而是人與人情感堆疊而成的「市集」。

羅雅薰說起「市集」概念，加上活靈活現的比喻，談論得津津有味，她總是說，自己是在做「人」的事業，有永遠解決不完的問題，唯有熱情，才能促使自己不斷向前。

其實，不論工作或生活，羅雅薰都充滿著熱情，她平日裡熱愛運動、游泳及旅遊，更曾遠征北極與埃及、挑戰自我，羅雅薰說：「我喜歡不斷給自己找麻煩，而且用熱情讓自己更精進」。

「幫自己找麻煩」顯然是相對於安逸的生活狀態，而能夠堅持羅雅薰時時追求好還要更好的關鍵，就在於「熱情」。她說，「熱情」能讓每件事情成就得更完美，而自己最喜歡的就是日本樂天企業文化訓中的「貫徹專業精神」，羅雅薰用「熱情」達成它，而且「樂於」追求它。

羅雅薰熱愛游泳，她說：「游泳帶來的專注力，能讓思緒更純粹。」當她專注在游泳這件事情上，能讓「疲於運轉的腦筋歸零」。

茫茫網海中，要如何脫穎而出呢？Yahoo奇摩電子商務總經理王志仁、台灣樂天市場營運長羅雅薰、網家集團商店街營運長魏丞慶等人異口同聲說「商品力很重要」，擁有獨特的商品再搭配行銷活動及細心的服務，是經營網路商店成功的重要方程式。

王志仁表示，如果賣的是「me too」的商品，那麼最重要的是採購能力，如果覺得同質性商品多沒有優勢，那麼應該要有區隔及自有品牌的商品。但自己代理或自創品牌，難度相當高，「因為這已經不是零售商的角度了，而是品牌商」。既然如此，品牌的來源、內涵、生產數量的管控、及產品安全等等，就成了經營者重要的議題。

王志仁表示，通常大部份網路開店失敗的原因，都是產品力不夠。

羅雅薰則表示，網購不是自動購物，不能讓網友、消費者看到冰冷的介面，背後經營者要花心思，包括網頁如何呈現產品、如何包裝、還有售後服務等，都不能忽略；以果貿吳媽家水餃為例，這是傳統、單一、單純的商品，但透過網頁，可看到水餃的剖面圖，為網友帶來新鮮感。商家還運用最新的溝通工具做售後服務，例如Facebook及手機等，與消費者互動。

魏丞慶也說，商家如果以為只要產品上了架，客人及訂單就會自動來，那就錯了，商家需要懂得行銷，讓消費者知道商品的特色，進而上門購買。另外，經營個人賣場，也需要運用技巧提高客單價，舉例來說，相機賣家，可以用折扣價促銷原廠電池；賣衣服的，可以透過模特兒的展示，讓消費者知道這款衣服可以有那些搭配方法。

樂天、商店街及Yahoo奇摩均表示，透過網路開店創業不僅吸引許多年輕族群，也有不少的老店及傳統產業靠著第二代的推動，透過網路開店擦亮老字號的招牌。例如，果貿吳媽家水餃的老闆原是經營水餃餐廳，第二代吳書成透過網路開店將營業額倍增。

周老爸餅鋪原本是傳統的糕餅店，也是由第二代規畫網路開店事宜，現在還要將產品賣到美國去；而在Yahoo奇摩超級商城業績表現突出的女鞋專賣店Grace gift，原本家中是做鞋業代工，第二代則是在網路經營品牌專賣店。而網路人氣美食「阮的肉干」，網路創業成功的原因之一，也是因為家中經營傳統肉鋪的背景。

高雄果貿市場的吳媽家水餃已經營餐廳20多年，第二代、75年次的吳書成(圖下)退伍後，透過網路銷售水餃，成功讓老店迎接第二春。目前，每個月在網路可銷售20萬顆水餃，實體店面也考慮要拓展到第三家。

義守大學企管系畢業的吳書成說，由於父母經營餐廳非常辛苦，他也打定主意要去幫忙及承接事業。退伍後回家幫忙，他一直希望可以從不同的角度切入或開創不同市場。如果另外再開一間店面，至少要投資上百萬，此時，他想到透過電子商務，用較低成本嚐試新通路。

雖然吳書成自認為對電腦很在行，但他在初期仍受惠於樂天市場的電子商務顧問協助。比方說網頁呈現方式、如何導入流量、商品製作、銷售流程等等。吳書成說，經營網路商店成功的祕訣就是「用心看細節」，以包裝來說，就有內包裝、外包裝等等。他想到自己收到宅配商品時都需要找剪刀來開膜，於是他就改良包裝並再附上精美小切刀，方便消費者開箱及取用。

在經營消費者關係方面，吳書成也相當用心，有一次水餃在宅配的過程中失溫，顧客的團圓飯即將無法實現，吳書成說，重新宅配則太慢，一定會錯過團圓飯的時間，他當下立刻做了決定，從高雄坐高鐵到彰化，親自送了一盒新的水餃給消費者，這趟旅程共花了5,000元，遠遠超過一盒水餃的利潤，但吳書成堅持要準備最好的水餃給客人。

吳書成說，他堅持水餃要新鮮、好吃，一定讓客人收到時有物超所值的感覺，客人才會願意回購。