東森得易購公司新聞| IPO贏家未上市股票交流網

東森集團總裁王令麟昨（15）日晚間9時鳥D檢方聲押；東森集團財務

長兼東森得易購財務副總童家慶原被飭回，後來也遭檢方聲押；東森

巨蛋執行副董、都會娛樂公司負責人謝寅龍已收押。

檢調昨晚突然搜索東森國際總經理廖尚文住處，東森國際是東森集團

中唯一的上市公司，轉投資東森電視。前天檢調大規模搜索東森集團

，唯有東森國際沒有被搜索，市場以為案情與東森國際無涉，如今總

座住處被搜，外界認為「情況不妙」。

檢方提出王令麟涉及五項罪名：違反證交法、銀行法、侵占、背信及

違法政府採購法。童家慶涉及違反證交法非常規交易和銀行法。

檢調前天大規模搜索東森集團，約談相關人士20餘人，經兩天一夜馬

拉松的訊問，昨天再傳十人，今天也將有進一步約談動作。至昨天晚

上截稿前，被告共計18人，未來可能繼續增加。

涉及中華商銀違法放貸案的台力公司董事、也是東森集團前副總連復

彰以及會計陳圓圓，各被依背信罪交保30萬元和10萬元。小巨蛋招標

不法案的八名被告昨天凌晨遭到強制處分，其中，謝寅龍被收押，交

保的有：台北市政府育體處前處長劉家增（30萬元）、前副處長房振

昆（10萬元）、東森巨蛋總經理林克謨（20萬元），財務副總王天賜

（10萬元）、財務經理張秀蒼（20萬元）、會計杜佳樺（10萬元）及

謝淑珍（5萬元）。

昨天新增的八名被告中，友聯產險的財務長劉配潛、財務部副理田醒

民、經理郭紹鼎、財務承辦人陳美雲以及力霸主任秘書符捷先五人，

同時也是力霸案的被告。三名證人東森得易購監察人蔡高明、東森巨

蛋前後任董事長趙怡和邱佩琳都已飭回。

檢調這二天的偵查焦點放在所謂「四大弊案」，其中的三案相關商業

行為都涉及掏空，資金都流向東森集團，且與力霸案有綿密的關連性

。檢調認為，東森和力霸集團之間切割得並不清楚，像中華商銀就宛

如二集團之間一座資金調度的橋樑，以各種可疑名目放貸給東森集團

私募基金凱雷入股東森電視四成股權後，最近擬與歐洲投資銀行

合作，共同加碼東森電視，金額約三、四十億元，並投資100多億

元取得東森得易購四成股權。東森將用這項收入來降低公司負債

比。

據了解，雙方若洽談順利，可望7、8月間簽訂意向書，今年底前完

成交易。

東森得易購曾創造高現金流量，目前一年營業額達200億元以上，

王令麟個人持有95%股權。據了解，凱雷與歐洲投資銀行將分別認

購二成股權，王令麟約可拿到100億元，且仍掌握經營權。

凱雷去年7月買下東森媒體科技60%股權、東森電視40%股權；並簽

訂選擇權取得東森得易購25%股權。其中有關東森得易購的交易，

凱雷可在2008年前，以當時稅前息前折舊攤銷前之獲利（EBITDA）

評估價值，向東森集團總裁王令麟買下股權。

力霸集團爆發財務危機時，王令麟曾表示不會再賣東森電視的股

權。據了解，王令麟與凱雷相處一段時間後，認為引進外資對公

司營運有很大幫助，為降低東森電視、東森得易購的負債比，最

近與外資密切接觸。

據指出，東森電視董事會剛通過發行2億特別股增資案，每股金額

至少15.66元，以私募方式洽特定人。東森電視下月27日舉行股東

會，若通過此案，資本額將從目前的44億元增加至64億元。

凱雷目前已拿下東森電視四成股權，若要增資加碼，必須送國家通

訊傳播委員會審查。依衛星廣播電視法規定，外資直接持有電視台

股權不得超過五成。

東森得意購發言人李傳偉昨（29）日指出，有關引入資金案應該會

到10月才定案，包括價格、對象等細節，目前都還在討論中。

東森媒體集團發言人陳正毅則表示，凱雷投資東森時，就已約定凱

雷擁有兩成東森得易購的股票選擇權，但尚未執行。目前凱雷確實

被列入引進的外資名單，至於歐洲投資銀行則他並不知情。據了解

，目前有五家外資對東森得易購有興趣。

東森購物集團去年首度獲利，去年營收約200億元，今年營收目標

300億元，是王令麟手上最會賺錢的金雞母。

東森購物目前有五個購物頻道、會員數達350萬人，穩居國內電視

購物龍頭。東森購物去年開始與中國大陸的地方電視台合作，其中

江浙好易購今年營收上看人民幣4億元。

一般消費者對於無店舖購物，總有些恐懼感，擔心購入商品品質不

符合原先的期待，甚至買到瑕疵品。為了強化品牌信賴度，今年三

大電視購物台都有意發展實體通路，以「虛實整合」為發展重點。

微利時代碰上消費力道衰弱，網路購物迅速崛起，讓向來以價格戰

取勝的電視購物業者面臨嚴峻考驗。電視購物業者為求生存，紛紛

開展多元通路，除了跨足網路、型錄購物以外，更將聚焦實體通路。

東森購物是國內最大電視購物業者，也是最早跨足實體通路。除了

YOYO紙尿褲進入各大藥局販售外，還不定期舉辦女裝特賣會。東森

自創品牌的De Mon SPA也已營運一年多。

東森購物表示，由於De Mon系列保養品屬於高關心度產品，消費者

期望有實體通路來更進一步瞭解產品。因此，東森選擇建置SPA會館

，展售產品並提供各項服務。

目前全台De Mon SPA加盟店已有40家。東森表示，將會持續招募加

盟店，希望三年內達到200店目標。

在網路與型錄購物的部份，去年這兩通路已占東森購物年營收的

15%、貢獻了50億元業績。東森購物網路與型錄營運長張琳慧說，

今年希望這一比重能提高至20%。其中，網路營收目標是要雙倍成

長，型錄則因為發行已達百萬份，印刷、郵寄成本頗高，營收目標

持平。

不讓東森專美於前，富邦momo台預計今年第四季，也將設立第一個

實體通路，首家店可能選在台北市東區。富邦媒體科技新通路事業

處副總梁錦玲說，從去年底開始，momo台也開始在重要商圈舉辦短

期特賣會，熟悉實體店面的操作和營運模式，並測試各商圈的屬性。

梁錦玲說，不同通路可以接觸到不同的消費族群，整合多種通路是

momo未來的發展主軸。momo台的型錄發行數量，最近也從10萬成長

至20萬份。去年momo旗下的網路與型錄，營收約2.5億元、占總營收

的5%，今年希望提高至一成。

另一電視購物台Viva TV對於設立實體通路據點，目前還在評估階段。

Viva TV副總郭恆志說，Viva TV今年會將發展重心放在網路平台的建

置上。目前Viva TV的客戶群有七成是女性，優先發展網路購物，能

拉低消費族群年齡層和平衡性別，接觸到更多男性消費者。

但設立實體據點可以展示商品、辦活動，提高對品牌的信賴度。因

此，郭恆志說，對Viva TV來講也是一條必走的路。

調查局北機組偵辦力霸集團內線交易案，發現東森得易購董事長林

登裕在中國力霸、嘉食化宣布重整前，接受王又曾家族委託下單大

量出脫中華商銀持股，檢調將約談他調查。

據調查，力霸集團旗下世湘、英湘、佩亞、佩嘉四家子公司，大量

持有中國力霸、嘉食化、中華銀及友聯產險四家上市公司股票，其

中世湘、佩亞兩家公司，在去年十二月底中國力霸、嘉食化向法院

聲請重整前，大量出脫中華銀持股，獲利近億元。

檢調單位表示，世湘、佩亞大量出脫持股的時間相當敏感，加上這

兩家公司的董事長都是王又曾的二房陳佩芳，由於陳佩芳平常不過

問公司事務，檢調懷疑可能是陳佩芳的兒子嘉食化總經理王令一，

事前知悉公司即將聲請重整，因此緊急委託他人到金鼎證券等營業

所，大量出脫中華銀持股。

調查指出，軍法官退伍的林登裕原本是東森購物百貨負責人，後來

升為東森得易購公司董事長，他也是東森旅行社與東森國際證券投

顧董事長，因為熟稔證券交易，深受王又曾家族信任。

檢調單位是從證交所調閱監視報告後，發現林登裕在去年底受力霸

集團高層委託，到金鼎證券商營業所下單出脫中華銀持股，而獲利

的資金最後都存入人頭帳戶，檢調近日將約談他到案調查。

東森集團高層主管昨（19）日表示，銀行最近已恢復承作東森得易購

的票貼業務，兩天之前，票貼業務的確遭銀行暫停，但東森提供土地

、股票擔保品後，不僅已解凍，還正與銀行洽談提高融資額度。

率先凍結東森得易購應收帳款融資的合庫指出，昨（19）日王令麟與

合作金庫銀行協商，主動提高東森得易購大樓（位於台北縣新店景平

路）的設定抵押額度，從現行13億元增至16億元。

合庫主管說，東森尚欠銀行貸款金額約9億元，除了提高抵押額度之外

，同時同意增加分期攤還金額，加速償還現欠的9億元。

銀行主管解釋，目前廠商把貨品交由東森得易購出售，需等待六個月

的時間才能支領貨款，而東森與則把應收帳款與銀行合作，讓廠商得

以不受六個月的票期，以「預付款融資」解決資金調度問題。

力霸集團財務風暴延燒，東森媒體集團旗下的東森得易購昨（12）日

傳出有廠商提出索貨，準備帶槍投靠富邦momo台及中信ViVa台，且這

些購物台還釋出免息等利多，吸引東森得易購的廠商投靠。

東森得易購媒體廣宣總部營運長李傳偉表示，王令麟已拿出100億元，

給有需求的廠商進行融資，他並沒有聽到有廠商要求貨品下架；如果

有，那應該是本身有問題或是營運狀況差的廠商。體質不好的廠商如

果要離去，他們不會阻止。

東森得易購是王令麟獨資，目前有五個電視購物頻道，資本額6億元，

每日營業額達1億元，去年營業額約200多億元。東森得易購今年成立

第七年，去年首度轉虧為盈。

受到力霸集團財務風暴影響，東森得易購傳出線上融資銀行將雨天收

傘，王令麟決定拿出集團的100億元替廠商做票貼，穩定東森得易購

供應商軍心。但市場又傳出廠商仍沒有信心，跟東森得易購索貨，不

再上架。

最近傳出富邦momo台及中信Vi-Va台等同業，擬以提供免息方式拉攏

東森得易購的廠商，且歡迎帶槍投靠，引發市場緊張。

據指出，東森得易購給廠商的租賃利率約9%，比線上融資銀行合庫等

年息6%較高，但以180天的票期來計算，平均一個月的利息才相差約

1.5%，差距有限。

市場人士說，若富邦momo台及ViVa台提供免息挖牆角手法未必會奏

效，因為東森得易購提供給消費者的分期付款包括12、24、36期，富

邦及ViVa的期數則沒有這麼多。

李傳偉澄清，與東森得易購合作廠商有1,000多家，其中優質核心的

廠商約有300多家，核心廠商目前向心力十足，購物台營運一切正常

。

匯豐銀行（ＨＳＢＣ）看中電視購物無遠弗屆宣導、行銷魅力，昨（

十六）日宣布，將與東森購物締約，透過電視購物時段，由理財名嘴

夏韻芬、東森購物專家郭昱晴共同推介ＨＳＢＣ　Ｄｉｒｅｃｔ新型

態銀行服務，也為雙方未來進一步合作埋下伏筆。

東森購物發言人李傳偉指出，十八日下午二時四十分，將於第四十七

頻道東森購物一台首播，由夏韻芬、郭昱晴連袂為三百五十萬東森會

員介紹最有利的存錢方法。

李傳偉說，能與全球知名的匯豐銀行合作，東森媒體集團總裁王令麟

相當重視，下令投注大量人力和心血，迎接此一嘗試與挑戰，期望透

過更貼心、創新服務，讓東森會員享受更便利的生活。

由於ＨＳＢＣ並非透過現場節目時段「銷售」金融商品，與以往東森

購物銷售保單不同，李傳偉指出，不少消費者對於如何使用ＨＳＢＣ

Ｄｉｒｅｃｔ服務，並不瞭解，所以，希望透過一小時的現場專人

解說，讓電視機前面的觀眾「弄懂」ＨＳＢＣ　Ｄｉｒｅｃｔ服務的

好處與便利，最重要的，觀眾只要撥打○八○○─○一六─○八○服

務專線，並說出通關密語「東森購物好好」，不僅有機會可以獲得東

森購物週年慶千元優惠券，ＨＳＢＣ還會派人前往有意開戶的消費者

家中辦理開戶事宜，省卻消費者到銀行開戶的麻煩。

ＨＳＢＣ　Ｄｉｒｅｃｔ　Ｂａｎｋｉｎｇ資深副總裁陳民康指出，

「消費者在那裡，我們就在那裡」，是ＨＳＢＣ　Ｄｉｒｅｃｔ的信

念，不僅展現在客戶開戶方式，更運用在ＨＳＢＣ　Ｄｉｒｅｃｔ創

新行銷手法。現代人忙碌生活型態促使愈來愈多消費者透過電視購物

消費，所以ＨＳＢＣ認為，電視購物頻道影響力不容小覷。

陳民康說，ＨＳＢＣ　Ｄｉｒｅｃｔ推出近二個月，在短短五週內吸

引到的客戶數，是透過傳統分行需五年才能推廣得到的，顯示台灣民

眾對此項強調「簡捷有利」新型態銀行服務，有極高接受度，他相信

透過東森購物頻道詳細解說ＨＳＢＣＤｉｒｅｃｔ服務特色後，將使

更多消費者對此一服務有深入瞭解。

陳民康指出，ＨＳＢＣ　Ｄｉｒｅｃｔ透過二十四小時網路和專人接

聽電話，提供消費者更便利服務，免設分行，可有效管理營運成本，

再將節省下成本直接轉成優惠利率予客戶，目前ＨＳＢＣ　Ｄｉｒｅ

ｃｔ活存利率為一．五％，是市場平均值三倍，客戶可設定五組境內

台幣約定帳戶，免負擔轉帳手續費。

隨著電視購物、網路購物等虛擬通路的強勢崛起，３Ｃ資訊商品的通

路市場版圖也大幅重整。國際大廠英特爾（Ｉｎｔｅｌ）近日主動與

東森購物合作推出電腦組合，售價２．９９萬元，打破過去由品牌電

腦廠商主導的局面，尤其是英特爾砸上百萬元行銷費用，希望可以在

１０天內衝刺５，０００台銷售量。

全球半導體領導廠商英特爾繼６月分首度與虛擬通路龍頭東森購物合

作舉辦「歡躍科技週」活動，本周四起也將推出內含全新６４位元雙

核心Ｉｎｔｅｌ　Ｃｏｒｅ　２　Ｄｕｏ（酷睿２）處理器的電腦組

客戶服務，尤其是處理客戶申訴的速度，一向左右消費者對於企業服

務的滿意度高低，更影響營收業績的消長！面對瞬息萬變的市場競爭

，東森購物成功啟動費時兩年、耗資兩億元建置的「東森購物智慧型

客戶服務（ＣＲＭ）系統」，使東森購物在提升顧客服務品質方面如

虎添翼，東森購物總經理宋湘嵐強調，東森將朝一○○％顧客服務滿

意度邁進，這套ＣＲＭ系統也為東森購物挑戰一千億營收帶來新契機。

宋湘嵐表示，東森購物智慧型客戶服務系統，包含顧客服務管理、會

員經營管理、行銷活動系統、節目規劃管理與型錄發行管理等五大管

理系統。

東森購物獲得經濟部技術處「示範性資訊運用開發計畫」的支持指導

與輔導，費時兩年建置發展「智慧型客戶服務系統」，從蓋洛普今年

六月所做的最新「服務滿意度調查」，即可觀察到該計劃執行結果卓

著。該報告指出，東森購物創下數項高滿意度表現，尤其在「多樣化

通路服務滿意度」中高達九三％，在虛擬通路產業持續保持領先。東

森購物「智慧型客戶服務系統」是「示範性資訊運用開發計畫」中唯

一與外商合作之開發案，極具示範性之標竿意義。

宋湘嵐指出，東森購物歷經半年的分析與評估後，與世界第一的印度

ＴＣＳ軟體公司跨國合作，終於在兩年的時間內成功建置世界級資訊

管理平台—東森購物智慧型客戶服務系統，成為國內首家專業「電視

購物」現場即時銷售與顧客關係管理之資訊應用示範。

宋湘嵐指出，智慧型客戶服務系統功能主要是提供各種媒體（包括電

視、型錄及網路）與客戶進行整合溝通行銷，掌握最新消費者傾向，

有效評估通路銷售特性、服務與行銷活動，並可即時調整電視節目商

品銷售與促銷活動，未來在新商品開發與會員訂購商品流程上，能享

有更迅速便捷服務品質。因此，顧客不用再費心累積消費回饋金額，

或是拿著發票在各百貨公司兌換來店禮、滿額禮等促銷活動，更不用

擔心自己消費回饋的權益會因忙碌而有損失。只要撥打電話至東森購

物智慧型客服系統，就可以得到適合自己的行銷活資訊，促銷活動禮

物也會送貨到府，不必出門，也不用上網即可搞定。會員每月還會收

到屬於自己生活模式及需求的分眾化型錄，不用再跟家裡成員同看同

一本型錄購物。

儘管蓋洛普六月最新調查，東森購物消費者對東森購物多樣化通路服

務滿意度高達九三％，尤其在「客服專線」、「購物型錄」、「消費

經驗」等三大指標整體滿意度，也都獲得消費者九成以上肯定，但是

東森購物總經理宋湘嵐（左圖）強調，透過智慧型客戶服務系統的協

助，東森購物要追求一○○％的客戶滿意度。

宋湘嵐說，對國內虛擬購物市場而言，市占率提升已從商品層面、價

格競爭，擴展至市場服務機制完備、顧客服務滿意及顧客關係管理等

面向。無限服務想像空間，是東森購物無止境追求顧客服務滿意度一

○○％原動力。

以下是專訪宋湘嵐內容摘要：

問：東森購物為何要建置客戶服務滿意系統？

答：東森購物邁入第七個年頭，一直秉持「給顧客好生活」的服務理

念，整合電視購物產業五年經驗及資料庫累積，積極朝顧客導向、深

耕市場與利潤導向等三方面發展，結合資訊系統與顧客關係管理，創

新開發建置完美新資訊平台，以創造顧客與企業雙贏局面。東森購物

智慧型客戶服務系統透過以客為尊的設計理念，發展出具備整合多通

路、多商品、多客戶、多行銷活動、多配送方式、多幣值等多重管理

功能的資訊系統，精密的組成一個全天候即時運作，跨越地理區域限

制，三百六十五天全年無休的虛擬通路，是全球少見，在華文世界更

是空前，已成為台灣ＣＲＭ發展的新里程碑。

問：近來部分東森客戶抱怨電話打不進去，原因為何？

答：東森購物智慧型客戶服務系統於七月中啟動上線，和許多大型企

業整體資源系統的導入一樣，曾因新系統上線轉檔，產生部分技術性

問題。對此一狀況，東森購物不眠不休地投入改善推動，目前皆已逐

步克服，恢復正常作業程序中，此一過渡期間造成客戶訂購與廠商作

業聯繫上的種種不便，東森購物仍將秉持一貫以「顧客至上」絕對負

責任的態度面對與處理。

問：導入智慧型客戶服務系統後，成效如何？

答：從蓋洛普調查可以發現，東森購物客服專線滿意度達九六．三％

，領先其他同業約一成；購物型錄滿意度九○．七％，領先同業達三

．六至三四．九個百分點；在消費經驗滿意度則領先同業四．三至六

．三個百分點，凸顯東森購物在虛擬購物市場ＣＲＭ領域所擁有的領

航及開拓者地位。

問：東森導入智慧型客戶服務系統有何優勢？

答：智慧型客戶服務系統導入後，東森購物客服中心成為國內業界規

模最大、功能最多Ｂ２Ｃ客服系統，也是唯一具備多重媒體操作能力

業者，每天可接單五至十萬筆。對東森購物而言，客服人員如何透過

資訊系統把客戶需要的產品資訊，有效率提供給特定客戶群，促成交

易，並提供完善一致服務品質，是領先同業最大價值及最重要的關鍵

能力。

問：未來如何再進步？

答：東森購物向以維持產品嚴選服務更完善的經營理念聞名，資訊系

統的提升也是為服務消費者與廠商所做的一連串改善服務機制，因此

消費者與廠商在東森購物的權益一定會受到合法合理保障。目前已成

立改善小組，將進行第二波流程精進討論及程式改善，期待可以從問

題中學到經驗，讓我們可以將智慧經驗保留下來，創造一個有效率且

足以傳世的資訊平台。

東森購物再次以跨國合作模式邁向國際化，首開先例與印度ＴＣＳ軟

體公司跨國合作，投入新台幣２億元以上的鉅資，以及世界各地的精

英，包含來自印度、新加坡、加拿大、中國大陸與台灣等達千名的專

業工程師，共同開發設計世界級資訊系統「東森購物智慧型客服系統

」。耗時兩年的時間，歷經無數次的研發討論及反覆測試，並在經濟

部技術處的指導下，終於成功建置世界級ＣＲＭ資訊系統，該系統也

在今年７月份正式上線，這一切只是為了讓客戶服務做到最完美。

東森購物「智慧型客戶服務系統」開發計畫，其軟體開發部分係委由

印度ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ最大之ＴＡＴＡ集團（通過ＳＥＩ　Ｃ

ＭＭＩ　Ｌｅｖｅｌ　５，並擁有全球最多的ＣＱＡｓ）旗下軟體顧

問服務公司ＴＣＳ，以「委外夥伴」角色協助開發，採行全程訂製開

發。為了因應系統上線後的修改與維護，並落實技術移轉，東森購物

兩次前往印度清奈的Ｏｆｆ－Ｓｈｏｒｅ開發處，近距離參與為期６

個月的程式開發與整合測試。

跨文化的管理與合作模式更創造了虛擬通路資訊應用技術開發的新領

域，也建立新典範。目前已有數個中國省籍廣電集團洽談合作計劃，

未來東森購物將成為台灣企業ｅ化之海外發展成功經驗複製與知識輸

出的最佳示範。

東森購物「智慧型客服系統」的上線，推動並實現東森購物「顧客導

向」的營運模式，有效提升顧客經營的能力。根據多項民調顯示，在

未經提示的情況下，有將近８成受訪者對電視購物與型錄購物的第一

印象是東森購物，同時東森購物也是目前客戶滿意度最高的虛擬通路

業者。

計畫執行期間，考量新系統更新在即，難免要對部分服務機制做割捨

，且必須經常做出「否定好提案」的決策，因此累積許多目前不能進

行的服務機制。但隨著新系統的上線，將加快腳步進行進階功能的開

發。

東森購物表示，兩年前是公司業績及市佔率不斷倍增的榮景時刻，卻

也深刻體認擁有自有資訊系統是未來最重要的競爭力之一，也是跨越

全球市場成為國際品牌的基礎。「東森購物智慧型客服系統」的完成

確實將東森購物的過去的經驗融和成一個有效率的平台，該套資訊系

統讓東森購物成為，國內首家專業「電視購物」現場即時銷售與顧客

關係管理之資訊應用示範，以及全球少數具備顧客關係管理系統之多

重媒體通路操作能力之業者。

「東森購物智慧型客服系統」採用主流技術平台，確保功能的可擴充

性，以及業務能量上的可延伸性，未來販售商品的品項將可更多元化

，除實體商品，更可支援金融商品、旅遊與藝文活動票券的販售，讓

供應商快速開拓市場，提供多重通路銷售機會，還可以支援線上客服

人員，以提供會員更多、更細緻化的個人化服務，及更具互動性的促

銷活動選擇。未來與新媒體通路的接軌上，也不會出現落差，例如，

手機、ＰＤＡ與ＩＰＴＶ的發展若成熟，系統與系統間的資訊均可立

即銜接，進行下單作業。

Ｂ２Ｃ（企業對消費者電子商務）第三名卡位戰開打！台新銀行轉投

資的康迅數位Ｐａｙｅａｓｙ購物網站與東森集團旗下的網路商城（

ＥＴｍａｌｌ），為了衝刺業績，均大手筆花錢做行銷，康迅數位預

計今年投入的金額超過新台幣一億元，ＥＴｍａｌｌ第三季至少也投

入新台幣三千萬元，兩家業者都希望透過行銷活動，拉抬業績、人潮

及消費者信任感。

台灣電子商務Ｂ２Ｃ業者，以ＰＣｈｏｍｅ　Ｏｎｌｉｎｅ網路家庭

及Ｙａｈｏｏ！奇摩兩家最大，ＰＣｈｏｍｅ　Ｏｎｌｉｎｅ網路家

庭每個月的營業額可達新台幣四億多，Ｙａｈｏｏ！奇摩旗下的電子

商務委外廠商興奇科技，每個月的業績也達新台幣四億，兩者穩坐電

子商務的前二名。

其他二線電子商務業者，近來也積極展開行銷活動，紛紛卡位第三名

的位置。其中以康迅數位整合的Ｐａｙｅａｓｙ及東森旗下的ＥＴｍ

ａｌｌ東森購物網站的動作最為積極。

康迅數位整合Ｐａｙｅａｓｙ今年度的行銷預算超過新台幣一億元，

包括大手筆在入口網站Ｙａｈｏｏ！奇摩的首頁與購物通頻道刊登廣

告，另外，電視廣告也砸了不少錢。依比例來看，大約有六成是放在

網路廣告上，傳統媒體電視大約占四成。該公司表示，電子商務業者

最需要克服的困難，不只是流量，還包括建立消費者的信任感，這些

行銷活動的目的是希望可以建立品牌形象和信任度。

康迅表示，有別於市場前二大業者的大賣場經營型態，Ｐａｙｅａｓ

ｙ希望可以朝向百貨公司的模式來經營，即邀請品牌業者進駐。目前

該公司已經有不少自創品牌成功的例子，像是美容保養品知名老師牛

爾的自有品牌保養品，還有Ｋｅｖｉｎ老師的自創化妝品牌，甚至於

美容節目「女人我最大」也成為一個品牌，在該網站上銷售節目所介

紹的產品。

至於，東森購物網站ＥＴｍａｌｌ則是擬訂了「百岳計畫」，近一年

來，ＥＴｍａｌｌ努力在產品屬性上與電視購物部門做區隔，已經有

五成以上的產品有所不同，因此，近來針對部分較強的品項做行銷，

近來的電視廣告主打內衣館的行銷訊息。ＥＴｍａｌｌ表示，初期行

銷預算為新台幣三千萬，約有七成是放在傳統媒體電視廣告。近來該

廣告片播出後，網頁瀏覽人數多了四成至五成。

東森得易購、東森購物因廣告不實，昨天第六度遭行政院公平會

處分，總計3案罰鍰達942萬元。另外，早餐連鎖店美芝城隱匿重

要加盟資訊，也遭公平會處罰11萬元。

公平會委員會昨天對東森集團旗下的兩家購物公司開罰，原因為兩

公司販售「捷元」、「僑品」兩家電腦商品，不當標榜所販售商品

性能，有誤導消費者之虞，違反公平法。

其中，東森購物、東森得易購共挨罰527萬元，捷元挨罰398萬元，

僑品挨罰17萬元。公平會表示，東森集團兩購物公司累計已受罰

990萬元，公平會上月已赴該集團宣導，希望該業者更審慎廣告內

容。

繼與威寶電信合作之後，東森購物行動網宣布，再與亞太、大眾電信

二家業者合作，使其用戶利用手機即可享受購物樂趣，重量級的台灣

大哥大預計也將在七月加入，使得手機購物風潮即將引爆。

東森購物行動網指出，為更貼近二十五至三十五歲手機族群生活習性

，商品館進行改版，新規劃每日特賣Ｈｅｌｌｏ　Ｋｉｔｔｙ專賣、

日本旅遊區、精品皮件區、一九九元美容體驅區、精品配飾區、資訊

商品區、日用百貨區等八大館別，針對價格及商品特性需求設計，滿

足多元消費需求。

經過市場測試之後發現，一九九元美容體驗館深受消費者的青睞，顯

見低價促銷手法，在手機族群一樣奏效。

為因應粉色熱潮，東森購物行動網精選Ｈｅｌｌｏ　Ｋｉｔｔｙ粉色

３Ｃ資訊及生活用品等多樣商口，營造虛擬粉色大觀園，以滿足女性

夢幻粉色慾望，手機族群可上網找好康，挑便宜。

為強化Ｉｎｔｅｌ　Ｖｉｉｖ歡躍技術商品，英特爾與東森購物宣布

結盟，自明日起舉辦歡躍科技周促銷活動，當日晚間八點五十分將於

購物一台首賣技嘉Ｖｉｉｖ液晶電視電腦組，包括二十六吋液晶電視

及內含Ｖｉｉｖ歡躍技術電腦主機，以不到六萬元售價搶市。

英特爾亞太區行銷總監Ｇａｒｙ　Ｗｉｌｌｉｈｎｇａｎｚ強調，電

視購物是個多媒體平台，讓消費者藉由電視螢幕清楚了解新科技商品

，這對於新的數位科技產品推廣，是一項新穎嘗試；英特爾希望透過

東森購物頻道的魅力及影響力，讓觀眾了解內含Ｖｉｉｖ歡躍技術的

數位家庭電腦平台。

電視購物的３Ｃ商品銷售力驚人，儼然已成為３Ｃ商品的強勢新通路。

為提供更多樣的商品和服務，東森購物積極拓展新商品，首度與全球

半導體領導廠商英特爾（Ｉｎｔｅｌ）合作，英特爾亞太區行銷總監

Ｇａｒｙ　Ｗｉｌｌｉｈｎｇａｎｚ也於日前率隊參訪東森購物，為

雙方自６月２４日開始舉辦的「歡躍科技周」，奠定合作基礎。

英特爾亞太區行銷總監Ｇａｒｙ　Ｗｉｌｌｉｈ－ｎｇａｎｚ日前參

訪東森購物頻道時強調，「電視購物是個多媒體平台，讓消費者藉由

電視螢幕清楚了解新的科技商品，這對於新的數位科技產品的推廣，

是一項新嘗試；英特爾很高興能跟東森購物頻道合作，也希望透過東

森購物頻道的魅力及影響力，讓觀眾了解內含Ｖｉｉｖ歡躍技術的數

位家庭電腦平台。」這部外觀精美的機器整合了電腦、ＤＶＤ播放燒

錄、音響及收看電視節目等用途，只要使用遙控器、動動手指就能輕

鬆掌控各項影音娛樂功能，還可連結上網享受數位娛樂，包括音樂、

電影、圖片及遊戲等，讓客廳成為家中的多媒體中心。

東森購物「歡躍科技周」將於６月２４、２９日分別推出技嘉、聯強

等品牌內含Ｉｎｔｅｌ　Ｖｉｉｖ歡躍技術的電腦主機。６月２４日

晚間８點５０分於購物一台首賣技嘉Ｖｉｉｖ液晶電視電腦組，包括

２６吋液晶電視及內含Ｖｉｉｖ歡躍技術的電腦主機，售價５９，９

９０元，加贈ｉｋａｌａ網路卡拉ＯＫ免費體驗卡、Ｗｅｂｓ－ＴＶ

寬頻電視４５天免費體驗卡、戲谷娛樂館３００點數及２萬元麻將金

幣、ＫＫＢＯＸ線上音樂免費６０天體驗卡、Ｈｉｎｅｔ學習網／學

習ｅ卡通超值包、影像燒錄及影音編輯套件光碟、防毒軟體、Ｉｎｔ

ｅｌ歡躍科技紀念錶等，市價總值超過３，５００元。

預算有限、但對Ｖｉｉｖ歡躍技術躍躍欲試的消費者，可選購定價４

３，９００元的Ｖｉｉｖ電腦主機，只要將主機直接連接家中傳統電

視、液晶電視或電漿電視使用，就可體驗高品質的最先進數位娛樂。

東森購物表示，電腦等３Ｃ商品一直是購物頻道的熱銷商品，而在提

供優質商品及服務之外，也希望能運用頻道的力量，將更多新科技介

紹給消費者，因此規劃「歡躍科技周」專案活動，推薦東森嚴選內含

Ｖｉｉｖ歡躍技術的電腦，讓消費者享受真正的數位科技生活。

為擴大手機用戶的服務領域，東森購物旗下「東森購物行動網」繼與

威寶電信合作後，即日起亞太及大眾電信的用戶也可享受手機購物樂

趣，台灣大哥大預計７月加入「東森購物行動網」結盟團隊，藉由多

向資源提供更優質的服務，帶動手機購物市場風潮。

為更貼近２５－３５歲手機族群的生活習性，「東森購物行動網」商

品館分別進行改版，嶄新規劃每日特賣、Ｈｅｌｌｏ　Ｋｉｔｔｙ專

賣、日本旅遊區、精品皮件區、１９９元美容體驗區、精品配飾區、

資訊商品區、日用百貨區等八大館別，針對價格及商品特性需求設計

，滿足多元消費需求。

隨著科技與無線資訊的發達，手機已不同於往日只有通訊功能。看好

行動網路服務的未來發展，東森購物整合商品端、服務端、物流端及

金流端等資源，繼日前與威寶電信合作後，亞太及大眾電信合作機制

將陸續上線，共同將手機行動裝置發展成移動式消費平台，讓消費者

不受限於空間及時間，隨時隨地享受網路購物服務。

此外，在東森嚴選經營的理念下，「東森購物行動網」用戶同步享有

東森購物滿意購物保證（分期免息、七天送貨到府、十天鑑賞期、３

６５天全年無休、免費退換貨服務），消弭民眾面對嶄新通路購物時

的不安，讓消費者擁有即時、便利且安心的消費平台。

經過市場測試後發現，「東森購物行動網」１９９元美容體驗館深受

消費者青睞，顯見低價促銷手法奏效。

為更貼近手機族群的線上消費取向，「東森購物行動網」針對商品品

項分類大幅更新，以更精準掌握大眾需求。「東森購物行動網」設立

八個分館，包括每日特賣、Ｈｅｌｌｏ　Ｋｉｔｔｙ專賣、日本旅遊

區、精品皮件區、美容１９９體驗區、精品配飾區、資訊商品區、日

用百貨區等，多樣化的商品選擇可以滿足不同生活層次的族群。

而因應粉色熱潮造成市場旋風，「東森購物行動網」精選Ｈｅｌｌｏ

Ｋｉｔｔｙ粉色３Ｃ資訊及生活用品等多樣商品，營造虛擬的粉色

大觀園，滿足女性夢幻粉色慾望！

ＥＴｍａｌｌ東森購物網路商城今年第一季將進駐雅虎奇摩的「購物

通」，副總經理陳彥豪表示，與雅虎奇摩合作主要是希望增加流量。

去年，該電子商城營業額已達十三億元，今年目標上看二十二億元。

ＥＴｍａｌｌ東森購物網路商城是東森得意購旗下的一個通路事業，

近來電子商務市場成長快速，東森今年度也將傾全集團資源，發展網

路商城。

對ＥＴｍａｌｌ來說，其優勢是擁有東森電視購物的知名度，但也因

為商城當中有八成商品與電視購物雷同，由於單價高較不適合網路族

群。陳彥豪表示，今年度希望增加符合網路這個通路特性的商品，專

屬於網路商城的產品預計要將拉高至五成的比例。

另一方面，ＥＴｍａｌｌ東森購物網路商城也善用集團資源，讓電子

商城呈現差異化的優勢。陳彥豪說，今年已經推出線上同步客服機制

，有別於其他網路商城只靠電子郵件或是客服電話來做客服，但網站

的同步客服可以讓消費者直接鍵入帳號、密碼，並與客服人員對談；

另一方面，也將東森電視購物的精彩影片剪輯後，成為三、五分鐘的

精簡版放在網路上，補強電子商務網站僅用文字、圖片介紹商品的不

足之處；此外，還開放消費者撰寫評論，形成一個商品評鑑的機制。

陳彥豪說，ＥＴｍａｌｌ雖有品牌知名度，但因缺少網路流量，相較

於有入口網站優勢的電子商城，ＥＴｍａｌｌ流量僅五分之一。因此

，今年度打算進駐雅虎奇摩的比價網站「購物通」，以彌補流量不足

的缺憾。

去年度，該公司的商城業績並未達到預期的倍數成長，成長率僅五成

左右，今年度在機制的改善和流量有效增加效益下，可望有七成左右

的成長率，營業額可望從去年度的十三億元，成長至二十二億元。

受卡債事件衝擊，東森購物營收也受到影響，東森購物總經理宋湘嵐

透露，今年的營業額較去年同期微幅下降約五至六％，為因應市場新

情勢，東森購物預計今年底，透過Ｄｅ　Ｍｏｎ品牌，前進中國市場。

宋湘嵐說，今年東森購物預定營收目標為三百八十億元，將比去年成

長一五％，品牌前進大陸策略將是一條必走道路。尤其從台灣發展歷

程觀察，Ｄｅ　Ｍｏｎ化妝品從穩定成長、加入Ｄｅ　Ｍｏｎ　Ｓｐ

ａ、到Ｄｅ　Ｍｏｎ珠寶，讓Ｄｅ　Ｍｏｎ成為最具發展潛力品牌，

因此未來全方位商品線及品牌發展，將是Ｄｅ　Ｍｏｎ前進大陸市場

之發展方向。

宋湘嵐說，東森購物落實自營品牌深耕策略，透過Ｄｅ　Ｍｏｎ品牌

，全力搶攻頂級化妝品市場，營業額從前年三億元成長至去年四億元

，預計今年將可成長二成五，達五億元。

宋湘嵐說，由於中國大陸市場與台灣女性對品牌領悟性不同，未來經

營中國市場也將順應民情與消費習性，並針對人民生活及女性消費習

性進行市調。宋湘嵐也透露，Ｄｅ　Ｍｏｎ品牌未來正規劃發展服裝

與鞋子等相關產品。

東森購物昨推出全新Ｄｅ　Ｍｏｎ星燦魅力彩妝系列，以限量方式推

出五千組，期望透過具保養功能的新星燦魅力彩妝系列，讓女性消費

者達到瞬間展現魅力效果。

時機歹歹，理性消費抬頭，東森購物看中熟女市場商機，首度推出「

ＬＡＤＹ‘Ｓ熟女專刊」，瞄準精明巧婦人族群，企圖從心理訴求打

動高消費熟女。

東森購物網型事業總部營運長張琳慧指出，依通路特性分析，型錄購

物較具備理性購物特質，讓女性在消費時不會因為過多資訊和誘惑而

盲目購買。ＬＡＤＹ‘Ｓ熟女專刊定位於專屬女人刊物，除精緻商品

推薦外，也加入趣味心理測驗，幫助女性更能找出自己消費盲點，將

女性分為有消費狂傾向的不知節制大小姐、收放自如的聰明妞、對流

行低敏感度的一板一眼乖寶寶，在過與不及中的二大族群中，都找出

最適合自己的品味和最理性消費方式，教育會員成為聰明消費者。

張琳慧指出，ＬＡＤＹ‘Ｓ熟女專刊包含：品牌專區（含東森購物自

創品牌Ａｒｄｏｒ、Ｄｅ　Ｍｏｎ　ＳＰＡ　、Ｄｅ　Ｍｏｎ　Ｂｉ

ｊｏｕｘ）、國際品牌（ＣＯＡＣＨ、ＰＲＡＤ　Ａ、ＢＵＲＢＥＲ

ＲＹ等）、珠寶精品（紅寶、藍寶、祖母綠、珍珠翡翠）、流行服飾

（辦公室、街頭時尚、狂野牛仔風等）、精品配飾（流行鞋款、閃亮

晶鑽）、內在美、美顏美妝、理財企劃，從內在到外在，全方位提供

女性購物的空間。